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消费者可以主宰自己的消费导向,自由选择,加上药师、营业员的介绍和答疑,大大增进了用药的有效性和安全性。
通过老员工的介绍了解到,开架自选的模式主要是为了让顾客直接选择适合自己的药品再加上专业人员的讲解,还针对老、弱、病、残的顾客提供送货上门服务,这样能够使销售服务更加人性化,再加上优惠的价格,得到了顾客的一致赞同与表扬,同时公司在经营的各区都享有很好的声誉。
3.实习单位的历史与发展
烟台市莱州正信大药房有限公司是一家大型零售企业,公司于XX年7月正式营业,营业面积600平方米,经营近5000种药品,是一家经营品种全、价格低的大型零售企业。
公司发展目标在5年内成为烟台地区有较大影响力的大型零售连锁企业。
近两年,公司领导不断解放思想,抢抓机遇,使企业实现了超常规、跨越式发展,规模不断扩大,市场占有率不断提高。
三、实习班组环境
我们药店有本公司七位员工,店长一名,营业员四名,收银员两名。
实行两班制。
店长的工作责任是:
负责贯彻执行规范服务,处理解决门店纠纷。
保证门店财务出入相对平衡,对其利润负责。
负责门店商品计划的核实与传递,以及单据、日报表的保管。
此外我们店长还是中药的负责人,负责中药的销售及其煎药等。
营业员:
对门店顾客用药、荐药咨询负责,知道顾客合理用药,保证安全有效服用药品。
去更好的销售,达到一定的营业额。
收银员:
主要负责财务以及报药品的计划,每天把营业的收入汇入公司账号。
确保财务安全。
药房的每个人都有不同的工作经验,我们会经常一起分享自己的收获与不足。
温馨的工作环境造就了我们那种团结互助的精神,刚进的新员工不管什么时候都能受到老员工热心的帮助。
四、销售任务及完成情况
刚去药房培训两周才正式上岗,因为第一个月没有任务就跟着老员工一起学习辨别药物的具体位置,到第二个月任务就是顾客来买什么药你得知道它属于什么类具体在那个位置在最短时间内找到并且能说一段自己的话语让顾客去购买并且满意,一开始还紧张甚至不知道该怎么说怎么去销售,在老员工的帮助下我圆满的完成了任务,再后来全部熟悉了我们有些药品在一定的时间内要销售下去,这就要有自己的销售模式,争取在最早的时间内销售掉现在的我已经能出色的完成销售的任务,并得到认可。
慢慢的觉得自己成熟稳重了,不再是以前那个什么也不懂得小女孩了,已经开始要为自己的目标努力了,为了自己的事业奋斗了,也让我明白,不管什么时候人都要努力,也明白付出总有回报。
更懂得在社会中,有朋友才有希望,路才能更好的走下去。
虽然我干的是销售这个行业,但我并不认为像别人说的销售没有前途,我觉得前途是自己闯出来的,并不是某个行业所决定。
就像我在药品的销售中我觉得自己不仅要掌握好所学知识还有有一个愉悦的心情,好的心情是能传染人的,你微笑顾客能够感觉到,好的服务是决定这个生意是否成功,同时在这一段时间的锻炼中,我不仅学会了吃苦耐劳,更重要的是提高了我的沟通能力和交际能力。
五、我所掌握的技能
在药房这一年的学习和亲身体验,让我对中药和西药有了更好的掌握。
中药的种类包括解表药,清热药,化痰止咳平喘药,祛风湿药,活血化瘀药,行气药,消食药,补虚药等等。
还有中药煎药注意事项:
由于中药的质地、性质往往有显著差异,因此,煎煮方法或煎煮时间常不相同,有先煎、后下、包煎等。
煎药要注重火候,火候的控制要根据药物的性质和质地,如气味芬芳的中药,适宜用武火急煎,煮沸数分钟后,改用文火略煮即可;
煎中药要先用大火煮沸,后转文火煮。
中药是一种能够完全治愈疾病的最佳良药,坚持长期服用中药,可以治疗多种慢性疾病,从而得到健康良好的身体。
西药是现在药品的主力,在推荐药品时要确保推荐药品的准确、无误、例如高血压患者在服用降压药品时应先问顾客平时用药,有些药品是对顾客没有作用的,在购买消炎类药品时应先问顾客是否对红霉素过敏,以免拿错药,对顾客造成不良反应。
为了确保药品的质量,药品一经销售,不得退换。
这就要养成认真负责的工作态度。
西药的多种应用,如西咪替丁用于消化道溃疡,但在皮肤的应用中也很常见,主要应用了西咪替丁的不良反应之一:
对内分泌和皮肤的影响,它具有抗雄性激素的作用,可抑制皮肤分泌来治疗皮肤科部分皮炎患者,利用药物不良反应而达到治疗目的。
在这里不仅是学习了销售的技巧,更多的是中药的特性与对不用药物的深入了解,进一步的了解了药品。
六、所学知识与工作岗位的联系
在学校时我们学习了中药的发展史,中药的禁忌,中药中的十九畏十八反,中药的毒副作用中药的配伍,中药的调剂的方法等等,尤其是中药的调剂在我所处的岗位更是得到致用。
让我更加娴熟的运用。
在西药方面一些并发症应该服用那类药物更是让我先清楚了解到西药的分类及其作用,使我在刚开始工作时就能达到想要的效果。
七、自我感受
作为一名药学专业的学生,只学习书本是远远不够的,是不能学以致用的,理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们,所以,我利用在校最后一年的实习期到莱州正信大药房去学习并接受锻炼。
在药店实习时我学到了很多,比如顾客购药时,因为感冒会买几种感冒药同时服用,因为胃病会买几种治胃病的药同时服用:
因为稍有炎症就会同时服用几种消炎药。
或者为了达到自己合理的价钱不顾病情的轻缓而购买不实用的药品。
我就利用我所学的知识向他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药成分,多药联用有可能会造成重复用药产生药物不良反应,多种抗生素合用有时不但不产生协同作用,而且还会产生药抗,使治疗失败,所以就要提醒他们应该对症下药,不能用这种“大撒网”的方式治疗。
这时顾客会非常满意的购买任意一种针对性的药品,而且还会认同这种为顾客着想的方法。
在药店接待顾客时,顾客购买所需药品时候会由于同种药品产地多,所以,向顾客推荐药品时,我首先要了解药品本身的情况,然后做简单的介绍,以提高顾客对销售人员的信任度。
再就是在语言举止上表现的应口齿清晰,语速均匀,动作熟练,微笑服务等,让顾客感受到我的服务热情。
平时有时我们还要接听电话。
接听电话时要语气平和有礼貌,遇到不懂得地方要认真询问,不可以马虎大意,有时候对方并非用普通话,而是带口音,尤其是南方口音,沟通相对有难度,那时一定要注意力集中,防止听错或漏听。
我们药店属于连锁企业无需自己去采购,只要你报计划总部就会给你发货,而且中药部分有专员负责,只是偶尔的帮助一下,但是还是能学到课堂以外的东西,比如过桥就是黄连,因为黄连根茎的中段细瘦,状如茎秆,形如小桥,所以称为过桥。
当然还有针眼就是半夏,砂眼就是银柴胡等等一些中药的别名,这些都是在药店购药的中药处方上学到的知识。
在药房我学到了很多很多,使我受益匪浅。
而我也知道要学习的还有更多更多,学无止尽尤其在药学的中药方面因为自己本身就是学中药专业的,而且中药的种类成千上万其性能又千变万化所以我要学习的还有更多更多。
八、建议与展望
1.建议
(1)在现在社会中人们服用中药相对的来说还是少,为了药店更好的发展我建议应举办老中医讲解中药、宣传中药的活动。
老中医坐堂,结合病情宣传中医中药的妙处,免费煎药,为在本药房买药的客人免费煎药:
另外也可与医院或者门诊部协商合作,把他们的中药自制方剂由我们药店代为销售并免费煎好!
要给长期吃中药的人一些相对的照顾,例如:
在价格上相对便宜一点或者买几副要赠送一副。
办理中药会员卡(积分送礼),集够一定分值在我们每年指定的那几天可以兑换奖品。
同时把每周末都定为会员日购药可享受8折的优惠(特价商品除外)。
定期在自己药房举办一个中药节,每年一次或者每季度一次,每月固定一个日期为中药日之类的等等。
像每年的端午节可以免费送艾叶和菖蒲,或另外加一个香包,意思是保四季平安健康的香包,为亲人为爱人领一个回去保平安健康,为顾客表达一下关爱,固定一下,让顾客形成一种习惯,同时为了顾客的方便还可以市内免费送货上门。
(2)为了学生毕业后更好的发展,在校期间学校可开展一些与外校或同类学校的交换生活动。
多开展实践课我个人认为实践第一。
多开展一些科目,更好的开阔我们的视野及思想。
2.展望
在实践学习中,我将在校所学的知识与实际工作相结合,在充分掌握理论知识的基础上努力实践,在实践中加深对所学知识的理解,不断提高理论水平与实践能力,为就业和将来的工作取得了一些宝贵的理论和实践经验。
而且让我接触了社会,初步认识了社会。
在工作同时,我每天都认真的进行自我检讨,改掉了许多之前的坏毛病,培养了自己良好的生活习惯,比如说提高了自己的应变能力,遇事能够独立思考,办事不再拖拖拉拉;
与此同时,我没有忘记虚心向老员工请教学习,从他们身上我学到的不仅仅是如何做到一个合格的营业员,更重要的事学习到了热心奉献、一丝不苟的工作作风和不骄不躁,积极乐观的良好心态,为我以后的工作生活打下坚实的基础。
经过一年的实践学习,我进步了很多,也成熟了很多,但是我深知自己人生道路才刚刚开始,路还很长,需要自己去踏实地走好每一步,我会牢记我们的校训和正信的精神,并时刻提醒自己要好好学习,好好工作,做一个有为青年,做一个对社会、对国家有用的人!
学生签名:
年月日
[高职药学系中药班实习报告]2017中药实习报告
(2)| 如果说接到大学录取通知书的那天意味着一个崭新开始的话,五天实习的结束则让我真正理解了大学生活的宝贵。
在踏入社会前,有足够的锻炼来迎接挑战。
两年时光,人生中最美好的日子就要过去了,感谢大学,感谢见习。
见习大概是实战演眼习的意思。
从6月1日到6月6日,我在芗城中医院度过了我的大学见习生活,分别在中药房,制剂室,西药房,住院部药房仓库工作学习,和各位老师一起工作,真实地感受到关心和帮助,受益无穷。
对于我这个一直在学校呆着毫无社会经验的学生来说,陌生的环境,所以面对社会我还没有准备好,陌生的人和事物给我很大的挑战。
非常幸运,我所到的每一个科室,遇到的每一位老师给予我最真切的帮助,宽容我的过失,甚至不仅帮我改正,更给予鼓励。
我放下了敏感,把自己当作团队的一员,真切地感受到相互配合完成工作的快乐。
从实习的第一天,我便做起了记录,将发生的点点滴滴记下来,有收获,有教训。
现在实习结束了,再次翻开笔记本,我看到了自己的进步,而且我发现了每个科室都对我有帮助,从不同的工作上教给我一些相似的道理,感谢大家。
见习的第一天我来到了中药房,张老师将我们交给任主任后我的实习正式开始了。
对着满室的中药让我想起了古代的药房,抽拉式的药箱,称药的戥子,熟悉的药材名,甚至不时的捣药声,一切都向我展示着草药的神秘,我想我喜欢这个地方。
中药房很小,成药和草药被一条走道隔在两边。
通常草药的调配要花费更长的时间,而且不面向患者。
划价,收费集中在前房。
实习在记草药名和位置的要求下开始。
从老师抓一副药而我称出一味药的无奈到单独完成一张处方的从容,我得到了太多东西。
没有人体会到取错药的尴尬,而我有,车前子要布包另煎,而我头次取药却与别的饮片混到一起,一次很大的麻烦。
我想告诉人,们其实配药不是简单的取药,从划价,缴费,到称取,核对,发药,这是一个系统,一个流程,交到患者手中的每付药是整个中药调剂室所有人共同劳动的结果,在这工作的两周,我开始明白了团队协作的优势和必要,学会与人配合,学会条理分明不慌不忙工作的态度,牢记并严格执行流程的各个环节。
也是在这,我受到了教育,开始关注细节,想干好并达到熟练必须发现细节,刻意练习,从拿戥子的手势,姿态开始,到撑开药袋并将药倒入时两手的配合,都需要认真用心去学。
学会观察,细心从容,这就是我学到的。
见习第二天,我到了制剂室。
在制剂室没有太多的动手机会,但老师给我们讲了很多,很有收获。
第一次听说优剖是怎么来的,而且用途多多,可用于伤口感染的治疗等。
也第一次见到纯化水制备的全过程。
还有学会了乙醇的配制。
全静脉营养液这种以给予营养支持,帮助术后恢复为主的药品,这与我记忆中药品的定义矛盾了许多,很受教育;
第一次看到实验室级别的配药室;
第一次亲手配制了医用制剂等等,而对卫生的特别要求给我留下了很深的印象:
到办公室,先拖地,再用酒精檫洗办公桌。
最大的收获是和老师聊全静脉营养液的知识,而且实地观察了洁净室的布局。
在这儿开阔了眼界,接触到许多过去毫无概念或者只在书本上存在的事物,这就是收获。
第三天我来到了仓库房。
整整一天,在搜索信息和阅读资料中度过。
学会了很多有关仓库管理的注意事项。
这一天我一直在后悔,当初学习电脑课程时自己太不用心了。
想想那时的满不在乎,看看现在的举步为艰,知识的威力给我作了最直接的展示。
信息的快速获取和掌握能力关系到一个人的知识水平以及可创造能力的发挥,而我才刚刚意识到,不是为考试,只为工作的需要也该用心学习每门课程,我该从新学习了。
其实最大的触动是在这,我接触到了一个概念-药剂师。
如果见习前问我什么是药师,我绝对无法回答,而短短一天,我的观念发生了巨大的转变。
以西方医疗体系为参考,药师是趋势,他和医师地位相当,有时可以否决医师的意见。
我一直在模糊药师的地位,局限在药房的小区域里,&
lsquo;
药师不应该局限于药品&
rsquo;
很特别的观念。
我将一生的职业生涯定为药师,因为我看到了更高的知识,看到了一种可能,本来报医学院就有治病救人的态度,可大学学的大多是化学累知识,很郁闷。
也许可以实现,只是需要从头再来,很有挑战性。
以往的知识很不扎实,这是我一周来最大的感触。
有了基本的概念后,又学习了《处方管理办法》,《药品不良反应报告和检测管理办法》等法规。
在此,法规的严肃性给我留下深刻的印象。
学会在药学法规的约束下工作,学会用广泛的信息来支持工作,最重要的是看到了自己大学学习没有打下牢固的基础,我得到太多的启示,我该努力了。
西药室是第四天。
前台留有三负责划价,后台被隔开,老师取药后通过窗口送出,这样责任分明又降低了取错的机会。
并且临床药学室的老师们经常在前台给患者解答用药的问题。
西药是现在药品的主力,同时意味着门诊处的工作格外繁忙辛苦。
取药是体力活,这是我工作一周后最强烈的感受。
六百多种药,分布在四面墙的药架上,每一张处方意味着爬高俯低,在四面墙间来回奔走,不停的奔走三到四个小时,每次结束工作结束后很累。
其实患者在抱怨医院的时候,从来不会明白药房工作者的辛苦。
从一开始我就定了计划,先将药品编号,然后尽可能收集药品说明书,受到在临床药学室实习的启发。
学过的药理,药化太难,很不易记牢,而说明书收集完整后既可以帮助记忆,也便于查阅,几乎等同典的意义。
感谢门诊处的老师们,允许我将一些贵重药品的说明书取出或复印,到结束的时候我得到了200多种说明书,很宝贵。
见习的最后一天我来到了住院部药房。
通常过道两边会存放一些大剂量药品,以减轻上下架的工作量。
最大的区域被三个大药架占据,中间留出空间供取药。
每天我会在这些药架间来回无数次,由老师报出药名和数,我则按要求取出。
也许有人会认为这很easy,那就错了,如果你不能小心地听数,你会被零头和整数弄闷在加减算术上出错,最后怀疑到自己的智商;
如果你在无数次重复劳动后无法保持细心,那你会摔掉这些玻璃物品,那时郁闷的肯定是你。
所以,多一分小心,多一分细心是我在面对这些药品时的第一想法。
这就是两周后我学到的东西,也是这些不会说话的瓶瓶罐罐教给我的东西。
当然这是由多次错误换来的,我做错太多了,打过贵重药品,也多次数错药品数目以至给老师带来极大的麻烦。
说实话我越来越喜欢在药房工作了,每次我取药时站在药架间,看看围绕在身边的各种药品,就会想到一些事,想想每一支药品静静的躺在铁架上,毫不起眼,可背后却关系到一个生命,他的健康,幸福,欢乐,由此又是一个家庭的乐和悲。
抛开药品流通体制的问题,药品没什么错,我能帮助这些药品到需要它的人手中,很愉快。
在此我要提到我的老师们,他们辛苦地劳动,还要教给我最基本的东西,甚至得一次次宽容我犯的错误,太累了。
非常感谢,不是因为老师们给予的夸奖,而是他们的辛劳,他们实实在在的工作态度让我佩服。
在药房的最后一天,渠老师给我留下了评价和忠告,他鼓励我在以后的工作中保持谦虚和勤劳的品行,用行动去赢得别人的信赖,很实在的话语却是巨大的鼓励,非常感谢每一位老师。
实习是步入社会前的预演,允许犯错而且给你足够的机会改正;
但真正踏入社会后,没人会宽恕你,犯错的代价往往是失去工作。
再次感谢每一为老师的宽容,感谢大家给予的经验和鼓励,我会将学到一切带到日后的工作中去,用勤劳和智慧在社学会了理论联系实际,在那里,我也深知建立良好的护患关系,对于顺利实施护理是势在必行的。
那么怎样才能够建立良好的护患关系呢?
见习让我体会建立和谐的护患关系,首先要做到将心比心,用一颗博爱之心,一种换位思考的思维去想象病人的疼与痛,矛盾与徘徊,将病人的疼痛看作自己的疼痛看作自己的疼痛,用心去体会病人的茫然与不知所措,只要你及时伸出一双温暖的手,病人就能感受来自你手心的力量,也许他们就会获取一份战胜病魔的决心与信心,疾病不攻自破,那该是医学界灿烂的风景。
其次,擅于与病人沟通。
其中,微笑是一把出奇制胜的尚方宝剑。
在这里,我看到的是笑容可掬的脸孔,也都觉得特别地漂亮与可爱,让我有种轻松与温馨舒适的感觉,如果我是一位病人,我会毫不犹豫地选择住在这里,因此,我也要求自己不把情绪带到工作中,每天保持阳光灿烂的笑容,让病人每天都能感受温暖,无论是寒冬还是炎炎酷暑,微笑总是一道美不胜收的风景。
”微笑服务”既有利于自身的愉悦,又能减轻病人的的恐惧与病痛,这等一箭双雕的好事何乐而不为呢?
再次,在病人面前要永葆一份不泯灭的自信。
不善于与人接粗是我的一大弱点,那种胆怯与不自然会使我失去很多的学习机会,由于我的自卑,不主动而没有得到相应的操作训练,这样的现实冷不丁给我泼了一身冷水感觉我们实习了这么长时间,,做起事来应该是得心应手才是,面队老师的无奈我真的无地自容。
好在我有一名耐心十足的老师,做事畏首畏尾,前怕狼后怕虎,不敢大胆尝试才铸成我的不知进取,之后在她的知道下,我重拾操作,确实是另一翻感觉,假如病人看到你一张自信而稳重的脸庞,他们的恐惧也就减少了一半。
因此,自信心是一颗无形的定心丸,无论是医务员本身,抑或是病人,都是必不可少的东西。
病人的肯定是我们最大的成就;
病人的称赞是我们最大的光荣;
病人的疼惜是我们最暖的宽慰;
病人的微笑是我们最好的回馈……”我们职业是最高尚的!
我们直接与病人接触,你看,旁边小孩刚入院时,病情危重,全身浮肿,西那在精神好了,症状也消失了。
真好!
是你们让我们有了第二次生命的机会,是你们,用亲切的话语安慰我们,让我们有战胜疾病的信心,是你们细心的照顾,让我们迅速康复。
”这是出自住院病人的心声,相信可爱的白衣天使们听到这些来自病人对她们工作的谅解该是何等的感动万分啊。
我因此也备受激励,我立志要为我即将展开的救死扶伤的医护事业奋斗终生。
[大三中药制药实习报告sub-info"
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2017中药实习报告(3)|中药制药实习报告
专业:
中药
班级:
中药3班
姓名:
唐倩倩
学号:
XX01030346
时间:
XX-12-26
实习地点:
xx制药有限公司
一、前言概述我国制药行业随着生物和化学合成技术的不断发展,对生物电工艺技术和设备提出了更新更高的要求。
因此,很多大学院校为了让学生注重理论与实践相结合,增强学生的动脑动手能力,让学生走上社会有一个良好过度,于是通常把学生带到制药厂生产基地参加生产实习进行培训我们学院也不例外,大三这一年我们都在药厂或药店实习。
我在瑞药制药有限公司实习。
实习的目标是通过参观和培训过程,使我们对药物和生产设备、生产车间、生产工艺有较为全面直观的了解。
一方面是为了加深和巩固所学的理论知识,提高分析解决问题的能力,另一方面是为了培养我们有良好的职业道德、严格认真、实事求是的严谨科学态度和工作作风,为以后的工作打下良好的基础。
实习是在校大学生接触工厂的机会,是学生走上社会的良好过渡。
因此,全校学生对这次实习热情都很高,下决心要好好利用这次机会充实自己。
二、实习单位简介xx制药有限公司(原山东xx新华制药厂)位于淄博市沂源县城。
公司创建于1966年,是山东省第一家粉针剂生产企业。
XX年9月公司在新加坡成功上市。
四十多年来,xx制药有限公司秉承“xx制药,造福四方”的经营宗旨,坚持创新为本、品质至上、内强管理、外树品牌、凝聚精英、开放共赢的经营策略,“忠诚守信,坚韧不拔,吃苦耐劳,创新进取”,从一个备战备荒的三线企业,成长为中国医药五十强企业,成为沂源县的支柱企业之一。
公司先后被认定为国家重点高新技术企业、国家863计划成果产业基地骨干企业、全国守合同重信用企业。
xx商标被认定为中国驰名商标。
公司占地面积36万平方米,员工3500余人。
拥有粉针制剂、原料药、固体制剂和中药制剂等18个生产车间且全部通过国家药品gmp认证。
公司还通过了is09001、iso14001和ohs18001国际质量、环境、职业健康安全管理体系认证。
能够生产原料药、制剂类产品等350余个品种规格,年产粉针(冻干)剂20亿瓶、小容量注射剂2亿支、片剂20亿片、胶囊剂10亿粒、颗粒剂1亿袋、栓剂1000万粒、合剂500万瓶、原料药1600吨。
公司注重技术创新,设有省级企业技术中心、头孢类原料药工程技术研究中心和国家博士后科研工作站,与山东大学联合成立了“xx药物研究所(济南)”、在上海设立了“xx药物研究所(上海)”,先后获得40余项专利、60多个新药证书。
公司建有严密的质保体系,负责起草了美洛西林钠、瓦松栓、厚朴排气合剂等42个新药产品的国家药品标准。
在历年国家、省、市各级药监(检)部门的质量检查中,各类产品抽检一次合格率均达到100%。
公司销售网络完善,产品覆盖全国29个省市,并远销德国、土耳其、尼日利亚等20多个国家和地区。
自XX年起公司经济效益位列中国制药工业企业50强
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