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安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业效劳礼仪。
开展护士礼仪竞赛活动,利用“
5.12〞护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月,组织寓教寓乐的节日晚会。
(三)、更新专业理论知识,提高专科护理技术水平。
随着护理水平与医疗技术开展不平衡的现状,各科室护士长组织学习专科知识,如遇开展新技术工程及特殊疑难病种,可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。
同时,有方案的选送局部护士外出进修、学习,提高学术水平。
二、加强护理管理,提高护士长管理水平
(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班,主要是更新管理理念、管理技巧及护理效劳中人文精神的培养,当今社会人群对护理的效劳需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.
(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
(三)、促进护士长间及科室间的学习交流,每季组织护理质量交叉大检查,并召开护士长工作经验交流会,借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制,确保护理工作平安、有效
(一)、继续实行护理质量二级管理体系,尤其是需开发提高护士长发现问题,解决问题的能力,同时又要发挥科室质控小组的质管作用,明确各自的质控点,增强全员参与质量管理的意识,提高护理质量。
(二)、建立检查、考评、反响制度,设立可追溯机制,护理部人员经常深入各科室检查、催促、考评。
考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,发现护理工作中的问题,提出整改措施。
(三)、进一步标准护理文书书写,从细节上抓起,加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度,定期进行护理记录缺陷分析与改良,增加出院病历的缺陷扣分权重,强调不合格的护理文书不归档。
年终护理文书评比评出集体第
一、二、三名。
(四)加强护理过程中的平安管理:
1、继续加强护理平安三级监控管理,科室和护理部每月进行护理平安隐患查摆及做好护理过失缺陷、护理投诉的归因分析,多从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范与改良措施。
对同样问题反复出现的科室及个人,追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度,强调二次核对的执行到位,加强对护生的管理,明确带教老师的平安管理责任,杜绝严重过失及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识,平时加强对性能及平安性的检查,及时发现问题及时维修,保持设备的完好。
四、深化亲情效劳,提高效劳质量
(一)、在培养护士日常礼仪的根底上,进一步标准护理操作用语,护患沟通技能。
培养护士树立良好的职业形象。
(二)、注重收集护理效劳需求信息,护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反响信息,及时的提出改良措施,同时对护士工作给予鼓励,调动她们的工作积极性。
20xx年内科全体护理人员将在护理部的领导和科主任的业务指导下,继续坚持“以病人为中心,以提高护理效劳质量为主题〞的效劳宗旨,树立“以人为本,真诚效劳〞的护理效劳理念,始终坚持以质量为核心、技术为重点、组织为保证,全面提高内科的临床护理、教学、科研及在职教育,积极为内科患者提供有中医特色的优质细化护理效劳,为中医院开展储藏护理人才。
一、结合?
中医护理工作指南?
要求,深化“以病人为中心〞的效劳理念,应用中医护理技术,丰富优质护理内涵。
将中医根底理论和效劳流程融入根底护理和专科护理效劳中,在遵循中医整体观念和辩证施护根本原那么的根底上,注重运用中医的饮食、情志、康复等护理措施,加快患者康复。
并通过每周组织的健康教育和每月召开的公休座谈会活动,将中医养生保健知识传达给病人,根据患者辩证施护的要求,指导患者选择食物,做到病食相宜、药食相辅、寒温相适。
同时力求使患者保持舒畅、宁静的心理环境,树立战胜疾病的信心,以缩短康复时间。
二、提高护士效劳品质,以病人为中心,提倡人性化效劳。
1、开展温馨效劳活动。
〔1〕、开展为病人多做一点,多讲一点,让病人方便一点,满意一点的活动。
〔2〕、开展温馨护理操作,建立温馨输液、温馨操作流程。
护士在对病人进行的每一项护理技术操作时做到:
操作前有问候、有告知。
操作中有鼓励和抚慰,操作后有考前须知的交待。
〔3〕、创立“舒心病房〞,努力实现“心中有病人、目中有病人、耳中有病人、手中有病人,身边有病人〞的效劳内涵,用“五心工程〞来换取病人的舒心、安心、放心。
2、加强护患沟通,提高病人满意度,防止护理纠纷。
〔1〕、主班护士真诚接待新入院病人,把病人送到床前,主动向病人及家属做入院宣教。
〔2〕、责任护士每天与病人沟通,包括健康教育、了解病人的病情转归、生活需求、用药后的效果及反响等。
〔3〕、认真执行治疗前后的告知程序,尊重病人及家属的知情权,解除病人及家属的顾虑。
〔4〕、每月召开工休座谈会,发放病人满意度调查表,对效劳质量高的护士给予表扬鼓励,对效劳质量差的护士给予批评教育。
三、加强护理平安管理,完善护理风险防范措施①、根据患者平安目标,进一步落实各项患者平安制度与标准;
如患者身份识别制度,防跌倒、防坠床防范制度,特殊药品管理制度,药物使用后不良反响的观察制度和程序等,提高护理人员对患者身份识别的准确性和提高用药平安性,保障患者护理平安。
②、监督各项护理平安制度的落实如:
对病房药柜内药物存放、使用、限额、定期核查进行督查,注射药、内服药、外用药严格分开放置,医嘱转抄和执行时有严格核对程序且有签字,控制静脉输注流速等。
严格遵守“谁执行谁负责〞“谁签字谁负责〞的责任追究制管理。
③、加强执行医嘱的环节管理;
强化执行医嘱的准确性,有疑问时及人或家属解释取得理解和配合,在进行导尿、静脉留置针等操作时,应明确交待考前须知,防止管道滑脱等。
④、加强护理工作的环节管理〔1〕护理人员的环节监控:
对新入职、新毕业实习护士以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班,重点查房。
〔2〕病人的环节监控:
新入院、新转入,危重、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促、检查和监控。
〔3〕时间的环节监控:
节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理。
护士长进行不定时查房。
〔4〕护理操作的环节监控:
输液、输血、各种过敏试验,手术前准备等。
虽然是日常工作,但如果一旦发生问题,都是人命关天的大事,应作为护理管理中监控的重点。
4、提高护理业务技术水平1〕、组织学习医院各项规章制度、岗位职责、护理核心制度。
2〕、落实?
中医医院中医护理工作指南?
的工作要求,学习中医护理方案的内容并应用到临床护理工作中。
3〕制定业务学习方案,分层次培训方案,组织全科护理人员学习学习中医根底理论和技能操作、专科护理技术等内容,并进行考核,记录成绩,做到人人掌握。
4〕、定期组织护理查房,并提问护士,内容为中医护理常规,根底理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。
,指导做好危重病人的中医护理,提高护士的业务能力。
5〕、利用科晨会提问医院护理核心制度及常见病中医护理常规、中医护理方案,使每个护士都能熟练掌握并认真落实更好的为病人效劳。
6〕、每周进行中医护理质量进行自查,内容包涵〔病房管理,危重病人管理,护理文件的书写,护理平安〕并提出整改措施,总结并持续改良。
7〕、经常复习护理紧急风险预案知识并进行模拟演练,提高护士应急能力。
8〕、熟练掌握急救器材及仪器的使用,加强急救设施的常规检查意识,平时加强对性能及平安性的`检查,及时发现问题及时维修,保持设备的完好。
在新的一年,我们全科室护理人员将在20xx年工作的根底上摒弃缺乏,开拓创新,坚持不懈的提高科室效劳质量,为医院和科室开展尽职尽责。
人们都说“三分治疗,七分护理〞,句话虽然并不十分准确,但却反映了护理工作的重要作用和地位。
护士对人民的健康做出了积极奉献,从而受到了社会的尊敬,被誉为“白衣天使〞20xx年这新的一年,我们的护理工作也应该走上新的台阶,特制订20xx年护理工作方案:
一、加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质
(一)、按护士标准化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士
的“三基〞及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化
她们的学习意识,护理部方案上半年以强化根底护理知识为主,增加考核次数,直至达标。
随着护理水平与医疗技术开展不平衡的现状,各科室护士长组织
学习专科知识,如遇开展新技术工程及特殊疑难病种,可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。
二:
加强护理管理,提高护士长管理水平
继续加强护理平安三级监控管理,科室和护理部每月进行护理平安隐患查摆及做好护理过失缺陷、护理投诉的归因分析,多从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范与改良措施。
首先感谢主任、护士长对我的信任并给我时机让我在护理组长的岗位上继续锻炼,在20xx年中我有很多做得不够好的地方特别是在管理方面还有很多欠缺的地方,希望在以后的工作中自己能不断地总结经验教训,不断学习,争取将工作干得更好,现将20xx年工作方案归纳如下:
一、主要工作目标
1、年护理事故发生率为零。
2、根底护理理论知识考核成绩平均分>90分。
3、护理技术操作考核成绩平均分>90分。
4、静脉穿刺成功率>90%。
5、病人对护理工作满意度为>95%。
二、保证措施:
1、加强根底理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高,每月组织一次业务培训,内容包括根底理论,专科护理,方案免疫知识,并进行培训后考核。
多翻阅护理相关书籍,密切关注护理知识新动态。
2、加强护理专业技术操作培训,特别是留置针的使用,提高静脉穿刺成功率,在工作中不断总结经验教训,做到胆大心细,克服心理障碍。
定期或不定期进行穿刺失败原因的讨论,请较有经验的护士讲授穿刺成功的经验。
积极学习与护理相关的新业务新技术。
3、加强护理操作标准,实施流程化效劳。
严格无菌操作及查对制度,提高护理质量。
4、认真做好根底护理,使护理工作更加标准化。
保持病床整洁,无异味,无污迹,物品摆设整齐标准,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病情,发现问题及时解决。
5、努力改善效劳态度,让患者从心里满意。
要求每位护士树立良好的效劳态度,满腔热情地对待每位患者,把病人的满意作为我们工作的最终目标,尽可能为病人提供方便。
杜绝生、冷、硬、推诿病人的现象发生,决不允许与病人发生争吵。
三、搞好科室团结,提高科室凝聚力,加强自身协作、协调能力,共同呵护护理队伍这个小团体。
让大家心中充满爱、工作充满激情、让病房充满笑声,让科室充满温馨!
对于护理工作现有的水平,离我们预想的目标还有一定的距离,还存在一些这样那样的问题,希望在护士长的帮助下能够调动起大家的积极性,让每个人都有主人翁意识,相信科室的明天一定会更加美好。
从上是我对20xx年所制定的护理工作方案,在工作中总会缺乏的存在,请护士长和同仁多多帮助,多多体谅!
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