电话销售年终工作总结精选Word格式.docx
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电话销售年终工作总结精选Word格式.docx
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工作上,由于我这一年也是刚转正不久,可以说是我工作完整的头一年,很多的经验方面开始都是不够的,所以成绩也是比拟的糟糕,业绩甚至几个月都是没有完成,但是随着经验的一个丰富,到了年中的时候,我也是积累到足够,开始变得更为顺利拿到订单,一次次的成功也是给予了我很多的信心,让我也是更好的去做好自己该做的一个工作。
一年销售下来,业绩任务完成了,让我也是看到,事情也是需要去坚持,只有不断的去做,不断的累积经验,也是会有蜕变,让自己真的能做好销售,虽然压力也是很大的,但自己也是熬了过来。
而今的自己也是可以很好的和客户去沟通,无论是有刁难也好,或者是不配合的客户我同样也是尽力的去做到位,从而拿到业绩。
同样也是有缺乏,而这些也是要继续的努力来在来年把工作做得更为出色。
捧着累累的硕果,迎着冬日的阳光,怀着满腔的热忱,我们又迎来了年终工作总结会会的召开。
对于我个人来说,是丰收的一年,特别是在这20xx年里收获了太多太多,需要感谢的人太多太多。
在这里,我谨向关心支持我们销售部的领导和广阔员工表示衷心的感谢!
并对销售这方面工作做一个总结:
一、工作完成情况我们对销售团队进行了整合,渠道部销售人员现有人,网站部销售人员现有人,客服部销售人员现有人;
完成了呼叫系统上线,对呼入呼出业务进行了详细分工;
制订了销售规那么,与产品部门合作进行了职称英语、四六级等屡次销售促销活动,完成总业绩百分之xx,其中,完成重点产品销售工作百分之xx。
我们具体做好了以下几项工作:
1.强化培训强化产品知识与话述集中培训。
为保证培训工作按质、按量完成,根据所开设专业,结合培训人员需求,选择培训教材、教学光碟。
培训前发到培训人员手中,做到人一套,方便教学、方便复习、自学,提高了教学质量,稳固了教学成果。
教师做到分工明确,责任到人。
每次培训,由专业授课教师,按照日程表进行教学。
要求理论讲解通俗易懂,实作具体、有针对性,一看就会。
如,x月x日,老师为我们进行了职称英语培训,取得了很好的效果〔我用27号前后的两组数字进行比拟〕。
2.更新系统聘请专业技术人员,积极进行呼叫系统的更新,以新的呼叫系统为根底,整合呼入咨询,来电量较更新前明显上升。
3.细化分工对呼入呼出进行了细化,并明确分工。
在呼出方面,加大呼出密
度,以便更多的人了解到学校,了解到学校的产品,为学校争取到更多的客户资源。
加强了呼入与产品的协作,进行了屡次促销活动,取得了较好效果;
呼出方面,进行未付款订单的跟进,在学员跟进方面,及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。
每个新开发的学员,都制表统计,在开发学员的得失之处做分析。
通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况,对于未成交的学员做出总结,以便更好地跟进,对于成交的学员我们及时分享经验,以供大家学习。
同时,执行了同等学历的老学员二次销售,及时和老学员沟通。
在启用新品时,首先通知老学员,得到他们的成认前方可启用,假设他们不接受,我们作相应的改良满足他们的需求。
对于老学员的回访,我们是不定期的。
在节假日里我们送出问候和祝福,在重要的日子里送些小礼品以增进感情。
在平时,我们也和老学员保持联络,关心他们的状况,增进感情。
如果方便的话,可以登门拜访老学员,以便促进我们和老学员之间的关系。
经过我们的努力,半年来,老学员成单量到达个。
4.完善制度为更好地促进工作,我们研究制订并严格执行?
销售执行规那么?
,对工作执行流程、业绩认定、数据平安等方面进行了严格规定,违规操作情况明显下降。
各位领导、同志们,以上这些成绩的取得,是校领导关心、支持
的结果,是我们销售部员工共同努力的结果。
这些成绩,为进一步加快我校教育开展夯实了根基,为新起点创造新气象奠定了坚实的根底。
二、存在的问题和缺乏虽然在20xx年来我们的工作取得了一定成绩,但是离领导的要求还存在很多差距和缺乏,主要有以下几方面的问题:
1.呼入方面咨询应对能力缺乏,局部课程仍然缺乏深度咨询能力,需要与产品加强协作,加大培训力度。
2.呼出方面目前主要日常业务是网站未支付订单回访,业务性质较为浅表化。
在真正意义上的销售,即老用户二次开发与新用户陌生拜访销售上投入的力度不够。
3.有的仅凭感觉销售对业绩起伏无统计分析,对主要产品转化率无统计分析。
4.团队气氛一度出现问题业务竞争向恶性竞争方向开展,直接影响整体业绩。
三、下步打算新起点,新希望。
成绩代表过去,我们的工作将开始新的起点。
下一步,我们将努力做好以下几方面的工作:
1.加强合作,进一步强化培训新的一年,我们希望和产品部进一步加强合作,多为我们进行产品培训,协助我们走向资深销售参谋的行列。
对于学校的职员来说,熟悉学校的产品是很必要的。
为了开展,学校可能会有产品改良或者新品的推出,经常开展一些产品的培训,让职员对学校的新产品更加了解,提高员工的工作技能,让大家成长得更快。
2.加强数据统计与分析及时了解呼入和呼出量,根据业绩起伏加强管理,提高产品转化率。
3.积极研究开掘销售规律以指导好销售工作的开展,为学校创造更多的经济效益。
以上是我半年来的工作总结和方案建议,有什么不当的地方还请领导指正。
在新的一年里,我们将紧紧抓住教育开展的战略机遇期,尽的努力协助销售员共同完成销售目标。
我们大家会一起努力,紧密结合自身的实际,长远规划,埋头实干,站在新的起点上,向着更高的、更美好的目标迈进,将工作做到更好!
在不久的将来,我相信学校一定会开展得更好、更快!
在学习了,营销的过程中我才觉察做销售的最主要是怎么样跟客户沟通,当你拿起想要打给客户的时候,你首先有没有想过要跟客户说些什么?
客户才会跟你继续说下去,而且还会问你很多的问题,才会相信你从而永远变成你的忠实客户,并且是依赖性的客户。
在打中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰。
那么,我们所拨打的每一通当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在当中传达给对方,我知道在市场竞争日趋剧烈的今天,学习营销的同学,深切地感受到营销工作难做。
尤其是在与客户沟通受阻后,如何做好客户思想工作,努力争取客户最终选择我们公司的产品,我觉得其中存在一个沟通的技巧。
下面是营销的几点浅薄认识。
1.充分准备,事半功倍。
在每次通话前要做好充分的准备。
恰当的开场白是营销成功的关键,所以在营销前要准备相应的营销脚本。
心理上也要有充分的准备,对营销一定要有信心,要有这样的信念:
“我打可以达成我想要的结果!
〞。
2.简单明了,语意清楚。
通话过程中要注意做到简单明了,尽量用最短的时间,将营销的业务清晰的表达清楚,引起准客户的兴趣。
说话时含模糊糊、口齿不清,很容易让通话对象感到不耐烦。
3.语速恰当,语言流畅。
语速要恰当,不可太快,这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己警醒,防止出现说错话而没有及时发现。
另外,说话时语言要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来,给人真诚、愉悦的感觉。
4.以听为主,以说为辅。
良好的沟通,应该是以听为主,以说为辅,即70%的时间倾听,30%的时间说话。
理想的情况是让对方不断地发言,越保持倾听,我们就越有控制权。
在30%的说话时间中,提问题的时间又占了70%。
问题越简单越好,是非型问题是的。
以自在的态度和缓和的语调说话,一般人更容易接受。
5.以客为尊,巧对抱怨。
在营销过程中,常常会听到客户对我们电信的抱怨。
那么,如何处理抱怨呢?
首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执。
其次,必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。
最后,应耐心安抚客户的心,将烫手山芋化为饶指。
一般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决;
如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决。
总之,营销绝不等于随机地打出大量,靠碰运气去推销出几样产品。
要想让客户轻松地体会到营销的价值,我觉得沟通的技巧十分重要。
由于参加工作时间不长,我的营销技巧还很不成熟,在以后的工作中,我将更加努力,更加虚心地向同事学习。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索
听完老师的课,感受颇多!
小事成就大事,细节成就完美!
对待客户,我们用八个字来形容:
微笑,热情,激情,自信!
特别是在教学工作方案和客户的沟通,要注意诸多细节,还有最根本的话术!
我们都要有一个充分的准备,所谓:
“知己知彼,百战不殆“。
xx老师说:
“问题是我们的老师。
〞销售是个很有趣的工作,每天都会面临许许多多的挑战,客户说“我考虑考虑、考虑一下〞,是我们销售人经常会听到的一句话。
面对这句话,有的人会非常的泄气或沮丧,觉得又碰到了一个非常困难的问题;
有的人会非常的积极和自信,觉得又增加了挑战和提升自我的时机。
是问题?
还是时机?
取决于我们自己的选择和定义。
而我们对事件的定义,往往就是我们会得到的结果。
客户说我考虑考虑,其实内含的意思有很多种,所以请不要着急寻找什么话术答案,当客户说考虑时,或许他真的需要考虑〔真实〕,也或许他只是一个虚假的借口〔虚假〕,也或许他隐藏了某些其它的东西〔隐含〕。
所以我们销售人需要深入分析,客户到底是属于哪一种类型,然后我们根据具体情况再做出适当的处理,这并没有一个固定的答案,需要的是我们销售人灵活的应变。
小小的一句话,内含却千变万化,所以需要我们销售人细心聆听,积极探询,多了解客户真实的感受,然后帮助客户做出明智的决定。
要想在营销方面取得更大的成就,就必须具备专业、熟练的技能!
,是一个无处不在的沟通工具。
对于从事销售工作的专业人员来说,也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。
我们都接听过无数个,但对于在中需要掌控的一些事项,我们真的注意到了吗?
一个的通话时间可能有三五分钟,也可能十多分钟,也可能有短短的不到一分钟。
无论通话的时间长与短,也无论是何种的沟通,在中沟通的过程和要注意的事项,根本都是相同的。
如何打好我们的?
如何利用好我们的?
对销售人员来说是非常重要的。
要想让客户轻松地体会到营销的价值,虽然我还没亲身体会过,但我觉得沟通的技巧十分重要。
这就是我学了营销之后所得的体会。
让我们拥有足够的自信来做好自己的工作,创造一个自己的舞台!
第一:
沟通技巧不具备。
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时
候说话不够简洁,说话比拟繁琐。
语言组织表达能力是需要加强改良。
第二:
针对已经合作的客户的后续效劳不到位。
看着自己成功客
户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比拟好的客户,并且到达从意向客户到真正客户为目的。
客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比拟难,但是对于已经成功合作的客户其实是比拟简单的,比方我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。
那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。
因此这点我得把目光放长远。
第三:
客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。
确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否那么怎么结出胜利的果实呢。
领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。
而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作方案,这样工作起来更加有针对性和目的性。
那么也更加如鱼得水。
第四:
开拓新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是通过销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大局部原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大局部的时间花在了联系销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户。
而自己今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改良,并且明年订好一个方案,让自己的时间分配的合理。
到达两不误的效果。
第五:
当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现,我会在今后的工作当中加以改良,有句话说的话:
聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。
当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。
望公司领导和同事共同监督我。
一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大,主要工作职责是销售,顾名思义就是通过达成交易的销售。
而我在这一年里也主要是在公司通过网络、来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个或者
qq、客服等联系到客户,这样很简单,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。
为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖,除了公司的报价外,更重要的是一个效劳。
要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的效劳团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好交流沟通。
并且让意向强烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。
对于意向强烈的客户而言除了很好的问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。
那么相信客户量也会慢慢积累起来。
我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接每一天,终究会见到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自己的业绩量也会比今年更加有前景。
也希望相信通过这一年的工作实践,从中吸取的经验和教训,经过一段时间的反思反省之后,在20xx年甚至更长一段时间里,能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好更细更完善。
望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。
新年钟声的敲响为这一年的工作和拼搏敲下了句号,作为一名销售人员,在一整年的.忙碌之后,我也很快乐能有时机能稍稍休息一下。
但是在仔细的回忆了这一年来的工作历程,我却又不禁感觉到一丝紧迫感紧随其后。
通过回忆,我发现自己在这一年还有许多的问题没能被及时的解决,正留在自己的身后紧随着我。
现在,我清楚的认识到了自己上一年的工作并没有完全结束。
一、销售思想的树立,严格的要求自己在这一年的工作中,我首先在思想上确立自己的定位。
明确自己的销售定位,在工作中处于效劳者的位置,为客户们提供任性化的推销,并与客户结缔友好的往来关系。
为了能更好的为客户提供效劳,我在思想上努力的贴近公司的效劳理念,跟随着领导们的教导去提升自己的效劳态度,以客户的方向去思考,为客户带来更好更贴心的效劳。
当然,作为销售,我们主要的方式是通过的交流方式去寻找潜在客户,并为其进行销售推荐。
这其中,免不了会遇上不喜欢我们的客户。
当这种情况多了,当听到的不好的话多了,自己的情绪也会受到感染,导致在工作中渐渐的失去动力。
为了防止或减缓这样的情况,在这一年的工作中,我们也互相学习和帮助,提升自己的思想观念。
让自己在工作中更加的坚韧,能更好的完成自己的工作。
二、工作的技巧是销售的关键回想在自己刚来到公司的那段时间,没有经验也没有什么技巧。
这导致我在工作中屡屡碰壁,甚至产生了放弃的念头。
但是在领导的鼓励和培训下,我渐渐的掌握了工作的技巧,并且在不断的工作中锻炼和提升了自己,让自己的工作有了长足的进步。
三、个人的缺乏反思今年的工作,自己最大的缺乏在于:
1、对自己的管理不够严格。
2、没找到工作的重心。
3、没能在工作中完成自己预期的目标。
在今后的工作中,我会更加努力的提升自己,努力的完成自己的工作目标,达成更加出色的成绩,为公司做出更好的奉献!
超过三个月,我的同事们的帮助下,学到了很多方面的电力销售,基于以前的工作总结如下:
做销售也可能是最困难的在所有销售的一个最具挑战性的,对别人总是拒绝让我伤害了自尊。
但是你必须超越阈值。
说实话,我认为自己是“被迫〞在梁山英雄,每天打,被拒绝,学会承当。
一开始也在老板包括所有志愿者的帮助和教诲,慢慢适应,别人能做到,为什么我不能?
我觉得作为一个销售人员的工作压力。
当面对流亡孤单寂寞,当连续未能实现销售目标面对挫折,当面对一些不合理的客户,一旦失去了坚强的意志,那么只能逃离市场营销专业或泥泞的泥泞的恨恶邪恶的生活。
尤其是做销售,我们每天至少60个,每个月如果有21个工作日,我们将每月1260个。
多少次我们接受拒绝,我们能听到的声音是“不需要〞,如果你不能鼓励自己,不能互相鼓励,我们优雅地面对每一天,不想每天都打,甚至看到头是痛苦的,因为没有人会喜欢被拒绝的感觉。
三个月现在有将近1000的客户,客户可以扫描图2显示每个月,结果从0的第一个月,第二个月3000,然后10900年3个月,每个月的进步,每个月,追求成功,必然会遇到各种各样的困难和曲折,打击,不如想法。
可能这个世界上的人很少,他的生活一帆风顺,但是大局部的人,他遇到故障或失败,包括许多成功的人做同样的事情。
除了他最初建立的目标应该有坚决的信心,必须不时回过头来测试他们的足迹已经脱轨,有没有更多的绕道走,如果走偏快回来,赶紧改正,总结和回忆,以确保方向永远是对的。
俗话说:
“一个人不是追求进步的同时在标记时间〞!
回到这一次,我在工作中仍有许多缺点和缺乏,特别是最明显的是草率,不注意客户说什么,常常不适宜地答复,这样的问题经常会发生的本质,一边打一边有些问题仍然不能独立面对问题,在容易恐慌,当客户遇到问题不能平静稳定,这样,现在非常糟糕的刚来不到一个月的夫妻可以面对这些问题,我这成功是做的不够,以后必须努力改掉这个习惯,不能总是依赖别人,要靠自己来解决!
既是一个平时工作和生活不能区分,有时麻烦将带到生活中,工作和生活是不快乐的心情有时也导致一天的心情,当然这肯定不是好,因为一天没有好心情直接决定是否收到返回一天的工作!
正常的工作和生活,同时自己相信:
抑郁症患者抑郁的人,会更加沮丧。
必须找到一个成功的人不是他,比他快乐,他的快乐会传染感染,会找到力量和信心。
为未来做一个方案,不能从来不会和之前一样,没有设定一个目标,它就像一个无头苍蝇引发日复一日,没有目的,我不知道一天有结果,必须清楚:
一天70个,至少50拜访客户,签单的可能性将会更大,至少在他的努力充实自己,以自己的一个例子,给出一个交待在家里,可以让所有关心他们的人信任,会认为我真的有一个很好的就ok了!
此外,还有一个字的好,谁不想当将军,永远不是一个好士兵,所以我想成为一名好士兵,我想要升职,但这和我的努力是分不开的,然后问自己更努力,学习别人的长处,和别人的优势,和同事间的良好关系,我们将是最好的合作伙伴在工作,在休息的时候,我们要做最好的朋友。
前三个月已经过去,勇敢的去挑战下半年的成功,成功肯定会照顾这些努力!
绝对的真理!
一年的销售工作结束了,我想我应该为自己过去的工作感到幸运,其实这一年来在工作很多方面,都是比拟顺利的,各方面的工作积累,使我现在越来月强大了起来,对于销售这份工作我也越来越熟悉了,这真的是让我受益匪浅啊,想一想这一年工作当做出来的成绩我就觉得这些都应该是我继续保持的东西,在生活上面继续做好这些根本的职责,我想没有什么事情不能够积累经验让后蓄力而发,这一年的销售,让我明白了很多道理,在同事们指导,领导的关心中更加是加倍的努力,我不希望自己会拖累整体工作看,我也总结这一年的工作:
一、销售工作我是没有受过专业的学习,跟培训,在接手这份工作时候我很担忧自己能不能做好这几点,销售这个词还是对我而言比拟陌生的,我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作情绪,我也不想因为自己的原因让这些事情做的这么不满意,我总是觉得这些都是可以改变的,我非常清楚在工作当中要做到哪些,一年来我积极的学校一些销售的技巧,虽然在工作上面没有什么捷径可走,但是我们可以
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