圆通快递调查方案Word文档下载推荐.doc
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3.了解我校大学生对快递业务的选择的因素及消费习惯与态度,通过市场调查了解学生快递需求特点,以便企业制定出更好的服务方案。
三、调查内容
1.学生对圆通快递满意度:
现场工作人员的服务能力、快递业务员服务态度,人员形象、收费标准,货运速度,售后服务,场所分布,营业时间以及其他配套服务。
2.主要竞争对手网点分布,服务态度及基本情况。
(韵达,顺丰,中通,申通,EMS)
3.学生的基本信息,网购消费情况,选择快递公司的原因以及建议。
四、调查范围
地理范围:
天河学院校内各饭堂门口、宿舍区域、教学楼门口
时间范围:
各饭堂门口:
11:
30——13:
00
17:
30——18:
30
宿舍区域:
21:
30——22:
教学楼门口:
10:
00——10:
20
五、调查对象
天河学院在校学生(男女各五十名)
六、调查研究的方法
我们采取的方法是非随机抽样中的方便抽样的方法选择样本,样本容量100人。
1.资料收集方法:
设计问卷
2.采用拦截式访问与入户访问(进入宿舍),每2-3人为一组,分为三组:
第一组负责饭堂,负责40份问卷;
第二组负责教学楼,负责30份问卷;
第三组负责宿舍,负责30份问卷。
七、资料分析
(1)软件应用:
SPSS
(2)对所有问题进行列表分析;
八、成果提交
资料分析的成果主要表现为口头和书面,具体是提交调查报告及PPT展示
九、研究进度
研究进度表
时间
事项
人员安排
5月27日
am
讨论、确定调查方案
全组人员
pm
讨论调查问卷初稿
5月28日
设计调查问卷初稿
确定最后问卷
5月29日
实施调查
饭堂组:
陈锐智、杜嘉敏
教学楼组:
黄楚琪、林凤梅、陆颖明、
宿舍组:
吴海洋、祝思婷、温春凤
整理问卷
吴海洋、祝思婷
5月30日
分析问卷
录入数据
林凤梅、陆颖明
准备报告
陈锐智、杜嘉敏、黄楚琪、温春凤
编制市场调查报告
杜嘉敏、黄楚琪、林凤梅
5月31日
完成PPT
陆颖明、吴海洋
提交口头与书面报告
吴海洋
十、经费预算
经费预算表
费用支出项目
数量
单价(元)
金额(元)
调查问卷表
100份
0.08
8
问卷方案设计打印费
1份
5
撰写报告费用
10
合计
23
十一、小组名单及负责人介绍
负责人介绍表
组员名称
负责项目
联系电话
备注
对调查人员进行分工、管理和监督及全程工作协助,使调查活动顺利、高效地展开。
口头汇报调查结果
667578
组长
陈锐智
制定市场调查方案、设计调查问卷
656045
杜嘉敏
组织实施市场调查、设计调查问卷
688131
黄楚琪
组织实施市场调查
13437401430
林凤梅
整理、分析调查资料
689603
陆颖明
编制市场调查报告、制作PPT
18934355521
祝思婷
13750175471
温春凤
687600
3
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- 关 键 词:
- 圆通 快递 调查 方案