史上最强《培训界工具大全》Word文档格式.doc
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第6章内部培训讲师管理工具
6.1内部培训讲师部门推荐制度
6.1.1内部讲师部门推荐办法
6.1.2内部讲师部门选评办法
6.2公司内部培训讲师选拔制度
6.2.2内部讲师试讲管理制度
6.3公司内部培训讲师管理制度
6.3.1内部讲师培训办法
6.3.3内部讲师管理办法
6.4公司内部培训讲师激励制度
6.4.1内部讲师奖励办法
6.6公司内部培训讲师选聘流程
6.6.1内部讲师选拔流程
第7章培训计划管理工具
7.1月季度培训计划
7.1.1月季度培训计划考虑因素
7.2年度培训计划
7.2.2年度培训计划工作报告
7.3新员工培训计划
7.3.1新员工培训计划制订工具
7.4培训计划的执行
7.4.1培训计划执行时间表
7.5培训计划报告
7.5.1年度培训报告
7.5.2新员工培训报告
7.6培训计划管理流程
7.6.1培训计划制订流程
第8章培训机构与课程选择工具
8.1培训机构选择
8.1.1培训机构选择标准
8.2培训课程选择
8.2.1培训课程选择标准
8.2.3培训课程试听评估
8.3培训讲师选择
8.3.1培训讲师选择标准
8.3.4培训讲师面谈评估
8.4培训招标管理
8.4.3培训评标管理办法
8.5培训合同执行与管理
8.5.1培训合同执行控制流程
8.6培训合同范本
8.6.1培训机构合同范本
第9章培训实施工具
9.1培训实施保障制度
9.1.2培训管理实施办法
9.2培训实施场地选择
9.2.1培训场所选择规定
9.3培训现场督导管理
9.3.2突发事件处理管理规定
9.3.3现场秩序维护管理规定
9.4培训实施工作流程
9.4.1培训组织管理流程
9.5培训实施工具表单
9.5.1培训出勤情况表
9.5.2培训费用登记表
9.6培训实施方案设计
9.6.1新员工培训实施方案
第10章培训效果评估工具
10.1培训效果评估模型
10.1.1柯氏四级评估模型
10.1.2投资回报率模型
10.1.3CIRO培训评估模型
10.3培训课程评估分析
10.3.1培训课程评估问卷
10.3.2培训课程评估表
10.3.3课程内容契合度评估分析工具
10.3.4课程内容实用性评估分析工具
10.4培训讲师授课评估分析
10.4.1培训讲师评估表
10.5培训现场与工作改变分析
10.5.1现场听课情况分析表
10.5.2阶段性学员改变调研工具
10.6培训工作评估表
10.6.1培训管理人员工作评估表
10.6.2培训部工作评估调查表
10.7培训效果跟踪考核表
10.7.2培训课程效果定期跟踪表
10.9培训费用量化评估分析
10.9.1业务费用量化分析
第11章培训预算工具
11.1培训预算管理流程
11.1.2培训预算审批流程
11.2培训预算管理表单
11.2.1年度培训预算表
11.2.2培训预算申请表
11.3企业培训预算方案
11.3.1年度培训预算编制方案
第12章培训工作总结与报告
12.1培训工作总结
12.1.2培训部工作总结
12.2培训工作报告
12.2.1培训课程评估工作报告
12.2.5销售人员培训评估工作报告
第13章培训经典故事
13.1执行类课程经典故事
13.1.1制订计划类经典故事
13.1.2时间管理类经典故事
13.2团队类课程经典故事
13.2.1团队目标类经典故事
13.3领导类课程经典故事
13.3.1角色认知类经典故事
13.4沟通类课程经典故事
13.4.2表达能力类经典故事
13.5绩效类课程经典故事
13.5.3绩效考核类经典故事
13.5.4绩效改进类经典故事
13.7问题解决类课程经典故事
13.7.2问题分析类经典故事
13.7.3解决技巧类经典故事
13.8流程设计类课程经典故事
13.8.2流程创新类经典故事
13.9市场营销类课程经典故事
13.9.1产品类经典故事
第14章培训常用游戏
14.1执行类课程常用游戏
14.1.2快速过桥
14.1.3制造“飞机”
14.3沟通类课程常用游戏
14.3.1指导沟通
14.4创新类课程常用游戏
14.4.5头脑风暴
14.5问题解决类课程常用游戏
14.5.2搭建帐篷
14.5.3取回气球
附录弗布克已出版图书书目
2.1培训组织岗位职责
2.1.1培训部经理岗位职责
1.学历及专业
本科以上学历,人力资源管理相关专业
2.工作经验
5年以上培训管理工作经验
3.个人能力要求
优秀的沟通能力、观察力、组织管理能力
1.负责建立并完善企业培训管理制度及培训体系,并监督其实施
2.负责编制企业年度培训计划并组织实施,并根据企业的战略变化及时做出调整
3.组织编制企业年度培训费用预算,并在培训项目开展过程中严格控制成本
4.负责制订企业培训课程规划,并组织做好培训课程开发工作
5.负责挖掘培训讲师人才,不断丰富企业培训讲师队伍
6.负责外部培训机构和培训讲师的挑选、协调与维护工作
7.指导建立员工培训档案,合理规划员工职业生涯
8.组织建立企业的培训文化,为员工营造良好的培训氛围和培训环境
9.负责指导、管理所属员工的日常工作
10.完成上级领导临时交办的工作
1.认同本企业文化,有较高忠诚度
2.个人在工作中具有追求卓越的强烈意识和愿望,工作积极主动
3.熟悉企业的培训流程及企业内外部相关培训资源
任职资格
职责内容
职责概述
负责建立和完善企业的培训体系,完成人力资源培训计划的组织实施工作,有组织地开展培训活动,以达成企业人力资源培训目标
基本要求
相关说明
相关说明
2.1.2培训部主管岗位职责
3年以上人力资源管理相关工作经验
优秀的表达能力、规划能力,思维敏捷
1.协助培训部经理完成年度培训计划与培训预算
2.指导各部门制订多层次的培训计划,并协助其实施
3.收集国内外企业培训信息资料,分析总结现有培训政策效果,并提出改进意见
4.组织开展企业内部的新员工入职培训、在职培训、研讨班、讲座等
5.及时检查各类培训活动的效果,完成培训人员的考核
6.负责做好培训讲师授课质量检查与教学效果评估
7.组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料
8.组织做好培训仪器、设施、设备的保养与维护,并负责审查新器材的选型、采购
9.完成上级领导临时交办的工作
2.具有敬业精神和拼搏精神,能够带领团队开展日常培训工作
3.熟悉内外部培训组织作业流程,了解国内培训市场状况
负责协助培训部经理做好培训需求的调查及培训计划的制订工作,并协调处理培训项目进行过程中的相关事宜
基本要求
2.1.5培训部专员岗位职责
1.协助培训主管开展员工培训需求调查,撰写培训需求调查报告,为员工培训计划的制订提供依据
2.协助企业内部培训讲师完成内部培训课程的开发和讲授工作
3.负责与企业外部培训机构及培训讲师的联系工作,并安排培训日程
4.根据培训计划和课程安排,组织员工按时参加培训,并做好培训的前期准备工作
5.及时开展对培训效果的调查与评估工作,撰写培训效果评估报告,并报主管审核
6.负责整理各种培训教材和资料,并及时进行归档
7.负责做好员工培训档案的维护与管理工作
8.完成上级领导临时交办的工作
负责员工培训的执行工作,保证企业各项培训工作顺利开展
大专以上学历,人力资源管理相关专业
2年以上相关工作经验
良好的沟通协调能力,服务意识强
3.熟悉内部培训及外部培训组织作业流程,熟悉培训管理流程
职责
概述
2.2培训体系建设流程
2.2.1培训需求分析
培训需求分析是企业开展培训工作的前提。
它是在企业培训需求调查的基础上,由培训部门等相关工作人员采用多种方法与技术,对各部门及其成员的目标、知识、技能等进行系统鉴别与分析,以确定哪些部门的员工需要培训及需要培训哪些方面的一种活动或过程。
1.培训需求分析产生的原因
有效的培训需求分析建立在对培训需求成因有效性的分析基础之上,对培训需求形成的原因能否进行客观的分析直接关系到培训需求分析是否具有针对性和实效性。
培训需求产生的原因,大致可以分为以下三类(如图2-1所示)。
企业处在不断变企业处在
由于环境不断发生变化,不同岗位的工作内容也会相应地发生变化,为适应这种变化,培训需求随之产生
无论员工原来从事何种工作,只要踏入新的工作领域,为了尽快地进入工作状态,实现较好工作业绩,培训是他们的首要选择
部分员工因操作技能差等原因,造成其现有的绩效和应有绩效之间存在一定的差距,为了弥补绩效差距而产生的培训需求
因工作变化产生的培训需求
因人员变化产生的培训需求
因绩效差距产生的培训需求
图2-1培训需求产生的原因
2.培训需求分析的内容
培训工作的成功与否,在很大程度上取决于需求分析的准确性和有效性。
培训需求分析从层次上来划分,可以分为三个层面,即组织层面培训需求分析、职务层面培训需求分析及员工个人层面培训需求分析。
各层面具体的分析内容如图2-2所示。
1
2
3
职务层面培训需求分析
员工个人层面培训需求分析
组织层面培训需求分析
组织目标分析
组织资源分析
组织特征分析
组织环境分析
工作资料分析
工作规范分析
工作环境分析
任职条件分析
员工年龄个性
员工知识结构
员工能力水平
员工工作背景
图2-2培训需求分析内容
2.2.2培训课程建设
培训课程的建设过程是一个全员参与的过程。
培训课程要求内容精练、层次分明、通俗易懂,且能充分利用语音、动画、FLASH等工具,做到图文并茂、生动有趣。
1.培训课程设计要素
培训课程的设计通常包含目标、内容、教材、模式、策略等九大要素(如图2-3所示)。
企业在进行培训课程设计时,可依据课程要求对这些要素进行选择和处理,设计出不同的培训课程。
内容
教材
组织
评价
培训课程
设计要素
目标
策略
空间
时间
模式
图2-3培训课程设计的九大要素
2.培训课程建设流程
(1)开展课程需求分析
课程需求分析是课程建设的第一步。
培训课程需求分析以满足组织和组织成员的需要为出发点,从组织环境、个人和职务各个层面上进行调查和分析,从而判断组织和个人是否存在需求以及存在哪些需求。
培训课程需求分析的方法如图2-4所示。
归纳分析学员、学员直接上级和学员主管上级的意见和建议
引导归纳法
通过设计系列问题进行测试,分析测试结果,判断学员的受训内容重点
学员素质
分析法
借鉴外部机构和组织自身的经验,对学员行为进行观察和分析,最终得出学员受训的重点
经验分析法
图2-4培训课程需求分析的方法
(2)设定培训课程目标
课程目标是制定课程大纲的依据,课程目标根据环境的需求而确定,它提供了学习的方向和要达到的标准。
培训课程目标的设定要考虑课程类型、课程的具体内容、课时长度、学员的理解与操作能力。
不同课程内容的课程目标描详见表2-1。
表2-1不同课程内容的课程目标描述
课程内容类别
课程目标描述
理论与知识类
记忆、理解、简单应用、综合应用、创新应用
技能类
理解、模仿、简单应用、熟练应用
观念态度类
转变、接受、行为转化、内化为价值观
备注
课程目标描述的程度依次加深
(3)选择培训课程内容
一门培训课程不可能包括所有的相关内容,因此在选择课程内容时,应遵循一定的标准。
详情见本书第5章5.3.1相关内容。
(4)设定培训课程大纲
课程大纲是对课程内容和培训方法的初步设想。
大纲界定了课程的框架,整个课程将围绕这个框架进一步充实和延伸。
图2-5是对课程大纲主要内容的总结,供读者参考。
课程名称
课程目标
学员要求
培训对象
培训方式
课程特点
培训内容
培训时间
培训场地
图2-5课程大纲的主要内容
(5)设计培训课程单元
它是在完成课程大纲的基础上,具体确定每一单元的授课内容、授课方法和授课材料的过程。
课程单元设计的优劣会直接影响到培训效果的好坏和学员对课程的评估等级。
课程单元设计的具体内容如图2-6所示。
单元学习内容
单元学习
内容诊断
单元目标
单元学习时间
单元学习顺序
单元测试或评价
图2-6课程单元设计六项内容
(6)开展课程试讲研讨
课程试讲和研讨的目的在于对所设计课程内容进行实操性的演练,以判断课程设计是否能达到预计的培训目标或是否能实现有效的培训效果。
课程试讲研讨实施的具体内容详见表2-2。
表2-2课程试讲研讨的实施
实施事项
事项说明
采用形式
小规模内部试讲,按照正式授课的要求开展试讲和研讨
参加人员
内部培训师、被培训人员代表、外请课程专家、培训管理人员等
关注内容
授课风格是否恰当、授课逻辑是否严谨、课程模板是否适用、课程时间是否合理、课程内容选择是否合理等
研讨实施
课程试讲完毕后,由参加试讲的人员根据对试讲的感受及效果提出改进意见,由试讲人员汇总意见后实施课程改进。
在听取课程意见时,要有选择地倾听培训对象的意见,并充分考虑组织对培训的要求
说明
若授课对象包含不同层级、不同部门的人员,则可以针对不同的学员安排多次试讲
(7)进行培训课程改进和提升
在对课程进行试讲研讨的基础上,进行课程的提升和改进。
培训课程提升和改进的内容集中在如图2-7所示的八个方面。
授课技巧的转换提升
课程标题的斟酌完善
授课风格的提升优化
课程模板的调换调整
授课方式的改变调整
课程时间的合理分配
课程内容的部分替换
课程顺序的优化调整
图2-7课程提升改进的具体内容
(8)正式制作课件
正式课件框架包括课件标题、培训课时与对象、学习目的、课件目录、正文内容、课堂测试、内容总结、结束语等方面,可以借助表2-3所示的形式设计来展示课件内容。
表2-3课件形式设计事项及说明
形式设计事项
形式设计事项说明
整体设计
1.每一张幻灯片中应同时具有文字、图形、导航等要素
2.课件设计以美观为主,整体体现统一风格和基调
颜色搭配
课件中每一张幻灯片的颜色选择最好不超过4种
导航系统设计
1.课件正文目录和正文内容之间可以做简单的链接操作
2.可根据课件开发需求在每页设“上一页”、“下一页”、“本章目录”、“案例”、“故事”、“资料”等链接
3.每项链接要保持字体、字号、颜色等的统一性
页码设置
课件一般需要添加页码,页码可以置于本页右下角或中间,幻灯片的封面页、标题页可以不加页码
动画设计
根据课件展示的需要进行简单的动画设计,动画设计的种类在整个课件中最多不超过五种
文字格式设计
文字格式包括字体、字号、行距、文字编号等内容,设计文字格式时要注意保持统一,标题文字和正文文字之间要在字体样式、字号大小上有所区别
(9)编写学员手册
学员手册是学员参加培训时得到的培训资料,包括学员需要或者被要求掌握的所有知识要点。
它可以是一本外购的图书,也可以是自编的一套教材。
学员手册的编写需要满足的要求详见表2-4
表2-4学员手册编写要求及其说明
编写要求
要求说明
准确性
只有确保所有内容的准确无误才能保持课程在学员心中的可信度
针对性
学员手册的编写内容要紧紧围绕学习目标来组织,在满足学习目标要求的基础上增加内容的趣味性
难易适中
不同学员因文化程度和理解能力不同而存在差别,编写“学员手册”时应充分予以考虑,避免内容过难或过易
留存适当空白
编制学员手册时,应适当留出空白供学员在学习过程中进行记录
排版的适宜性
在编写学员手册时,应当设计合适的字体和字号,便于学员在培训过程中和培训结束后阅读
(10)编写培训讲师手册
培训讲师手册是培训讲师讲解课程的参考手册,是培训讲师在上培训课时的顺序及内容的指引,在课程设计中,它属于培训讲师备课的一个部分。
培训讲师手册的内容包括开场、气氛调节、所要教授的主要理论或技能、培训方式、案例分析、游戏编排、互动讨论、相关测试及测试结果分析、所提问题及问题答案、可能遇到的困难及对策等与课程有关的所有内容。
2.2.3内部讲师养成
1.内部讲师的选拔
企业选拔内部讲师,建立内部讲师队伍,首先要明确内部讲师的选拔范围。
选拔的范围主要从入职时间、学历和培训对象三个方面进行界定,具体内容详见表2-5。
表2-5选拔范围一览表
选拔维度
选拔范围
入职时间
____年(含)以上
学历
____及以上
普通员工培训
主管级以上
主管级培训
经理级以上
经理级培训
总监级以上
生产型
企业
生产一线员工培训
班组长以上
班组长培训
生产主管以上
以此类推
说明:
职务级别高的讲师,被学员接纳的程度要高于同等级别的员工。
下面以“培训新员工的内部讲师选拔”为例,讲述内部讲师选拔的具体范围及要求,(如图2-8所示)。
培
训
新
员
工
的
内
部
讲
师
选
拔
范
围
文化
培训
基本
素养
专业
素质
工作
态度
自我
发展
1.公司人力资源部经理及经理级以上人员
2.在公司服务不少于5年,能深刻理解企业文化
3.有企业文化培训相关经验
1.至少连续2年获得优秀员工称号,在基本素养方面表现优秀
2.具有3年以上工作经验,熟悉职场基本素养要求
3.有基本素养培训相关经验
1.部门经理及以上人员
2.在该岗位工作不少于3年,熟悉岗位内容和要求
3.有给新员工进行培训的经验
1.至少具有3年该方面培训经验的专职培训师或具有相关新员工培训经验的部门经理及以上人员
2.至少工作7年以上,具有丰富的工作经验
1.人力资源部经理、培训部经理及以上人员
2.在自我发展方面有成功经验
3.有给新员工进行相关培训的经验
内部讲师选拔范围
图2-8培训新员工的内部讲师的选拔范围
2.内部讲师的选拔标准
企业选拔出合适的员工,再进行相应的讲师技巧培训,可以达到事半功倍的效果,这就需要企业明确内部讲师的选拔标准。
一般而言,企业内部讲师选拔的标准主要包括10个方面(如图2-9所示)。
对培训工作有浓厚的兴趣
热爱本职工作,具有积极的心态
4
具备丰富、扎实的专业知识
具有幽默、自信的性格特质
6
7
8
具有一定的实践经验和相关阅历
具有较高的业务能力和职业素质
具有良好的工作态度和高尚的职业道德
9
具备较强的语言表达能力,善于沟通
具有以受训人员为中心的服务理念
10
5
具有健康的身体和健全的心理
图2-9内部讲师选拔的10个标准
3.内部讲师的培养
为提高内部讲师素质,企业应不断给内部讲师进行课程开发、授课技巧、授课方法等方面的培训。
(1)课程开发培训
企业对内部讲师进行培训,首先做的是课程开发培训,以提高其开发培训课程的能力。
课程开发培训主要帮助内部讲师熟知课程开发要领并掌握课程开发类型。
课程开发要领的主要内容详见表2-6。
表2-6课程开发要领
1.详细了解成人培训与在校学生上课之间的区别。
2.要花足够的时间进行课程开发的准备工作。
3.在即将开发的课程中把要点一一列举出来。
4.在课程中应安排受训人员互相讨论的环节。
5.掌握员工对培训内容的了解程度。
6.课程开发期间,应充分考虑受训人员的培训需求。
7.在技能类课程开发中,应安排听、看和动手的环节。
8.在态度类课程开发中,应选取与本企业或本行业相关的案例?
9.在知识类课程开发中,应设计知识竞赛或课堂测试等内容?
10.课程内容开发得尽可能周详
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