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销售工作总结篇2
自从走出学校这座象牙塔,犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司:
xx珠宝国际玉器城,销售部员工工作总结。
从7月份报道加入这个行业到现在,不知不觉中半年光景一晃而过。
本来是被看好做茶叶销售的我,在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。
认真回顾这六个月的时光,从一无所知到现在的游刃有余,无不载满了我的酸甜苦辣,不过,深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。
我之所以会选择该新兴企业,得益于在实习开始之前去探访贵公司基地时老总和员工们那热情的接待和回答问话时诚挚的态度,都给我留下了极深刻的印象。
作为康辉旗下的子公司,贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑。
因为我从中看到,这里随时随地标榜的是团队合作精神这样一种凝聚的力量,同时也不乏残酷的竞争意识。
所以无论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题,更何况我是个坚信自己定能经受得住考验的人。
从试用期到正式上岗这一路走来,无论是我的销售技巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。
我生性喜爱交流和谈话,所以不存在面生或不爱说话的难题。
却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗,也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。
都说人心最难测,做这行的最能够体会到这点。
而且每天来自于业绩方面的压力真的好大。
同样的顾客量同样的机会如果自己销售的业绩比其他人低了会很伤心不已。
毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么?
现下还正处在旅游淡季之际,混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。
时光在飞逝生命要继续,我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值。
话说回来,真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持。
感谢他们仨培训专业知识时的认真;
感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围;
更感谢他们仨在我们出错之余时的理解与包容。
总之,在这个
企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着彼此。
更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为出发点,让大家感受到了人性化的关怀。
虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革,然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针,所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉,只会不停的出尔反尔,什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。
对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击,我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢。
左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在,尽管现在的我还是那么的渺小,那么的默默无闻,可是我就是越挫越勇。
我知道理想与现实之间往往会有很大的差别,但是我不怕前路艰难。
就像黄总说的“又不是造原子弹,有什么难的。
”也像雷总说的“明天,会更好。
”眼下最主要的就是做好本职工作。
做好本职工作我概括出三大点:
1.热情服务每一位顾客,我们每天都在接待着形形色色的顾客,不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户,我们都要热情服务,面带微笑的为他们讲解。
2、对工作随时充满激情,不管我们每天的工作有多么的乏味,我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。
3.控制好自己的情绪,对待每一位顾客我们都要一视同仁,不骄不燥,耐心的对待每一位进店的顾客。
都说兴趣是最好的老师。
任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做好它,所以作为一名销售人员首先是要热爱销售,然后喜欢与人交流与人沟通,并勇于承受其间的任何压力,总之,胜不骄败不馁,我们才会有好心情、好的工作状态和好的战果。
建议与意见:
1.住宿环境不佳,既不通风又不透光,隔音效果还不好。
住处离洗手间远了点,给夜间上卫生间带来不便
2.餐饮卫生不过关,要不豆芽菜里带汽油味儿,要不米饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生。
3.上级不能够对员工一视同仁,在判分单之事存有私心,伤人心呐。
4.希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还销声匿迹丑事的情形。
5.每个柜台上所挂标牌指示的最低和最高价位与实际存在不符,有客人发现后为此对我们的服务产生不信赖感。
销售工作总结篇3
团队,即是介于组织与团体之间目前最流行的一种合作方式。
其精髓是沟通、分工、合作、共同进步,以形成一个目标明确、有战斗力的团队。
由于中国市场各个行业的不断整合,行业前列的集团公司在全国各地都建立销售分公司和营销中心,这驻外销售队伍的建设和管理成了大家都关注的问题。
目前,由于营销工作的特殊性和驻外销售队伍的团队建设没有很好地执行,区域市场内的业务工作,还是停留在“单打独斗”的层面上,团队合作失去了意义,甚至出现的1+1领导
无论怎样,任何组织模式都需要以领导核心。
领导与被领导之间的区别是领导可以创造一个良好的工作环境,带领大家走向成功。
在营销团队的领导核心选择上要求更严格,因为团队核心的工作和领导风格将决定团队建设的方向。
另外,在营销团队的管理中,很多是体现合作协调的管理,而不是行政管理。
所以营销团队领导人需要良好的协调管理能力、业务能力、团队建设意识。
在实际工作中,有很多业绩突出的业务经理,每天不停地忙碌,业绩可能上来了,但其手下对工作不知如何开展,甚至把完成销售报表当作主要工作,这样团队的力量就没得到发挥。
当该领导调动时,团队里很难找到合适的顶替者。
另外有一种情况,区域经理每天忙于各种总部的报表和会议,很少参与业务工作,对下属的工作也没有很好的指导和监督,团队的建设没有得到执行。
究竟营销团队核心该如何进行团队建设呢?
我认为可以从如下3个方面入手:
1、树立核心形象与威信
很明显,公司任命的区域市场负责人就是团队的领导核心。
任命的依据是这个人的历史业绩,也可以理解为他的业务能力。
有了业绩和能力,下一步就是把业绩与能力升华为威信。
把你的工作经验传授给你的手下,尤其时那些业务新手。
假如你的手下把你当作教练,他没有理由不尊重和接受你的指导。
销售工作客户对业务员的抱怨是常常遇到的,这可能是工作做得不到位,或者是客户无理取闹。
这时是你树立威信的好时机,去承担你手下可以原谅的失误和客户的抱怨。
可在实际工作中,就有很多区域负责人在接到客户的抱怨时,不加思考地顺着客户的抱怨来责怪自己的手下。
这是非常失误的。
在工作中承担更多的责任,有利于你树立威信。
2、创造一个良好的沟通环境
对于沟通的力量,是不容置疑的。
有意见、有矛盾,不说出来会积怨;
出现问题相互推诿,可能出现更大的问题,这些都是沟通不够的表现。
我一直都相信解决问题的办法肯定存在,假如大家有充分的沟通合作。
为什么会出现沟通障碍呢?
我认为有如下几个方面的原因:
A、领导核心官僚化,做事武断,认为自己总是对的。
这种情况一般出现在业务能力比较强的领导核心身上。
具体表现是团队成员对领导人的称呼上,假如只有5个人的团队,成员对领导的称呼是什么“经理”、“主任”之类的。
我敢肯定这个团队的沟通不是很顺畅,称“领导”、“老大”次之,最好就是互相称姓名。
我这里有一个大家都熟悉的例子,“联想”公司老总杨元庆,为了更好地与“联想”的员工沟通,要求每一个员工不要称呼他老总,统一叫他的名字“元庆”。
可想而知“联想”的沟通会怎样顺畅。
当然,我并不是要求每一个团队都必须这样,可以根据你公司的企业文化和工作方式来决定这称呼。
B、建立沟通平台,一般销售工作有很多的例会,可以通过这种会议来进行很好的沟通。
本人建议在销售会议中不仅仅是寻找市场出现的问题,还要多一些表扬与肯定的声音。
另外,还可以每月约定时间来单独交流。
听听团队成员的想法。
C、多一些集体活动,很多外企在这方面做得很好。
一方面可以加强员工的归属感,另一方面可以加深相互间的了解。
这也是团队文化建设的一个重要内容。
3、合理分工各尽其才
在营销行业里流行着这么一句话;
只有优秀的团队,没有优秀的个人。
而我的理解是:
优秀的团队里,每个一人都优秀。
经过20多年的市场经济,很多行业都进入了相对的品牌消费时代,也就是说营销工作主要是在终端市场的`精耕细作——勤。
在大的营销规划方面都有公司总部营销高层的工作指引。
这也是营销由“营销英雄”时代进入“制度模式”时代的标志。
在这种情况下,团队领导的日常工作就是对区域市场的销售任务进行规划、指导、监督。
但要发挥团队每一个成员的潜力体现到团队合作的高度,是一件不容易的事情。
一般来说,区域细分操作、分品类是目前比较流行的两种分工模式。
但这不能发挥个人的特点,最好的方式就是“纵横分工”,即是在区域细分、分品类的基础上,根据个人的业务特长而进行跨区域、跨品类合作。
比如现场促销活动、客户人员培训、销售数据整理等。
这就需要团队领导了解队员的特长,协调好队员的工作,以充分各自的才能。
二、制度建设与执行
无规矩不成方圆,制度的建设可以规范团队的工作开展,以形成一个共同的工作目标。
制度的制定需要团队的共同讨论,而不是团队领导自己决定。
它的内
容包括:
日常考勤制度、会议制度、各种台帐制度和激励制度。
而且是可以执行的。
我了解到有这么一个营销中心,它的日常工作要求每天早上8:
30准时到办公室,制定的依据是公司总部要求早上7:
00起床,7:
30晨读。
我认为这是很难执行的,也是没有必要的。
要知道营销工作是介于体力劳动和智力劳动之间的工作。
不要说遇到出差的情况,就是前一晚的业务应酬,就不能保证这个工作时间。
可想而知这个制度的执行结果是什么。
在这里我并不是说早上8:
30上班是一个错误,而是说明制度的可执行性。
在这里我阐述一下各种制度的目的和内容:
1、考勤制度,目的是了保证工作时间。
内容包括办公室考勤与出差考勤。
2、会议制度,目的是讨论解决工作中的问题和提供学习平台。
内容是周例会、月例会、公司例会。
3、台帐制度,目的是对工作的监督与跟踪。
内容是工作计划、工作日记和其他与销售工作相关的台帐。
4、激励制度,目的是保持团队的工作热情。
内容有正负激励之分,正激励一般有:
公司高层的表扬与肯定;
经济奖励;
提升奖励以及公费旅游等。
三、团队文化建设
俗话说:
态度决定人生的成功高度,而团队文化就像这人生的“态度”,它决定团队效力是否1+1>
2。
团队文化是对公司的企业文化和发展战略认同的前提下,形成一种积极、易沟通、学习的精神状态。
团队文化的外在表现是团队有共同的工作目标、集体活动开展情况以及学习制度的执行情况。
共同的工作目标是指团队全体成员愿意把自己的才能奉献给团队,以争取取得良好的业绩。
而集体活动的开展可能让许多的销售经理忘记了,这是可以理解的,总部给你高薪是有高要求的。
但这集体活动是团队文化建设的重要内容,我们不可偏废。
其实这集体活动的开展并不是很难,在每次例会后举行一场足球赛、篮球赛并不是过分的要求。
或者一次OK、一次晨跑也是好的。
但很多的团队领导宁愿跟商家喝到胃出血都不会组织一次集体活动。
学习也是团队文化建设的重要内容,共同学习,共同进步。
学习公司的销售政策、学习新品知识、学习彼此优势等。
只有学习型的团队才能取得好的业绩。
,因为学习的态度反映团队的精神面貌,是团队工作技能的保证,是沟通的需要。
四、个人与团队共同进步
不想做将军的士兵不是好士兵。
做销售的人都是生意人,不可否认加薪或者升职是工作的动力之一。
一个优秀的团队,应给队员提供个人的发展平台。
合理的人员流动,是非常必要的。
从另一个方面看,业务工作有强烈的态度需求,在一个地方工作久了,换一个工作区域未尝不是一个让激情再次燃烧的方法。
假如,在你的团队有优秀的人才,团队就应给他激励的考核。
在这个时候,团队的领导
就应该向公司推荐人才,并给予培训指导。
一个优秀的团队应是个人与团队共同进步,个人在团队工作中,应把自己的职业规划跟团队业绩相结合。
综上所述,营销团队的建设需要一个既有业务能力,又有团队建设意识的领导。
团队负责人的工作风格将决定团队的发展。
在这里,我主要强调的是团队的工作沟通水平和团队文化的建设。
无论从事什么工作,工作中的乐趣是最重要的,它可以让人最大可能地发挥潜能,这是公司与个人双赢的结果。
销售工作总结篇4
时光转瞬即逝,不知不觉的度过了20xx年前半年,但是,我依然清晰的记得,当初刚上任的时候,经历了多么艰辛的过程,压力空前的大,克服很过问题,需要付出比以前更过的劳动和努力,公司安排我接任围场宽广***专柜店长一职,而面对激烈挑战,。
我有些彷徨,自己是否有能力挑起这副重担,看到专柜品牌齐全,知名度响亮,人员团结,心想既来之则安知,放下包袱,一心投入工作中,尽自己所能,完成公司所交给的任务,就这样拼搏完成一个月,又接着挑战新的一个月,半年后看到更多的顾客认可我们的品牌,使我们特别开心也很欣慰,让我们看到了德丽源会有更好的发展前景,使我对未来有了更大的目标。
一、业绩
1-6月份总体任务******,实际完成******.*,完成任务的96%这半年经过坚持不懈的努力工作,成绩突出的有两个月,2月份和4月份。
完成任务的同时超额24%,其他几个月均在40000-56000左右,5月份柜组导购离职一人,但并没有因此影响销售,虽然没有完成任务,但我们还是坚持了下来,1-6月份,二线品牌完成了销售任务的96%,因5月份***撤柜,对销售有一部分的影响,回头客来找留下了一部分顾客群,但有一部分还是丢失了。
二、促销活动
5月份***举行大型促销活动,6.4-6.12连续8天,总体任务8000但我们只完成了6000多,任务完成的不是很理想,从中我吸取了很多的教训,1派单不积极,有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动,2卖场播音不频繁,3赠品供应不及时,4因一人在职盯岗有些力不从心,流失一部分顾客,5连续几天阴雨天气客流较少,以上因素属人为影响的,在以后的工作中会加以改正。
三、结账5月份公司有了新的结账流程
关系到保底与超保底的问题,因从未接触过这类账目,所以到现在还不是很懂,但我知道,努力完成超市下达的促销任务来减少公司财务损失,对于不懂的问题,我会努力学习,学会为止。
对于半年的工作,我知道要做好化妆品导购,要做到一下几点。
1始终保持良好的工作心态,比如工作中会碰到顾客流失,或一连几个顾客介绍产品都没有成功,我们很轻易泄气,情绪不够好,光想着是今天运气不好,这样留意力会不集中,在看到顾客也会没有积极性,信心不足,更会影响以后的销售。
2察颜观色,因人而异,对于不同的顾客使用不同的销售技巧,比如学生,我发现这类顾客比较喜欢潮流与广告性强的品牌产品,当介绍二线品牌是比较吃力,所以更需要耐心,可先简单介绍一下产品,然后对他讲学生为什么会脸上起痘,黑头,平常护理应留意些什么问题等等,讲这些他会觉得我们比较专业,可以增强他对我们的信任度,最后再针对于他的问题推荐产品,如此成功率会比较高。
3当你面对顾客时切忌,不要一味的说产品,现在的品牌种类多,促销员更多,促销的语言大同小异,所以介绍产品时一味的说产品好轻易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品,使我们不能很快被顾客信任,事实上顾客只有信任你才会听你的话,从而接受你的产品,我们可以问问他平时怎么护理来拉近关系,再针对性介绍产品。
日常工作中,我们会遇到很多问题,对于联营专柜来说,可能问题会更多,6月份因超市过分的治理,我想过离职,天天上班压力很大,无论自己怎么努力还是得不到认可,但刘姐的一番话给了我信心,她告诉我有问题不能逃避,能自己解决的自己解决,不能自己解决的我帮你解决,我不能解决的公司会出面帮你们解决,给了我很大的鼓励,我知道我不是一个人,我们是一家人,他们会帮助我,使我更有信心努力走下去,我记得有一条短信,对我激励很大,我与大家分享一下,职场必备,1勤快不懒惰2找问题不找借口3积极向上的心态4遇事不退缩。
新的半年对我们来说是一个布满挑战、机遇、希望与压力开始的半年,也是我非常重要的半年。
家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。
在此,我订立了下半年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1、作为化妆品的美导,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
2、学习计划。
学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。
我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。
化妆品的美导专业知识、综合能力、都是我要把握的内容。
3、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。
我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
4、我柜组缺少价位在20-50之间的护肤产品,有一部分低消费顾客群流失,申请上一品牌填补此价位空缺。
曾经在自己的工作中经历了太多的酸甜苦辣,让我成长着,学习着,11下半年即将来临,我希望在以后的工作中,快乐着工作。
在工作中找到快乐,同时,学到更多的东西,全身心的投入工作,迎接下半年的挑战,做出更好的成绩!
销售工作总结篇5
我们×
×
公司作为以营销为主的公司,销售的好坏注定了整个公司的发展以及未来方向。
文员不是简单的往凳子上一坐,听听电话,发发文件就可以,需要的是眼活手快、会写能跑。
因此,今后我要加强这方面的锻炼与学习每次发过传真后,过三五分钟都要打电话跟本人确认她收到没有。
随时跟进客户的货出来没有,什么时候发,货到了没有。
这些教会了我做事,做人都要有责任心。
对自己负责,对公司负责,对客户负责。
这样别人才能更信任你。
赵领导给我们讲过一个故事,说有一老板让他的下属去菜市场看看土豆多少钱。
他回来了说1块钱一斤。
老板问他,土豆还有多少货啊,豆角多少钱一斤啊?
他答不上来了。
通过这个故事,我就知道我的工作能力还差得远呢。
我要了解的永远不是个一个点,而是一个面。
我要能举一反三的想到很多问题,因为我的工作职责是助理,所以我更要把领导需要用到的一切信息都搜集齐全。
而作为销售助理,我必须认真努力,用自己最大的努力帮助公司提高销售业绩,这样我才能算是一个合格称职的销售助理,我也有信心能成为一个成功的销售助理。
我的计划分别有几个部分构成:
1、提高自己的专业知识以及加强对公司产品的认知,熟悉公司的运作方式。
2、更好的协助销售同事完成任务,帮助公司提高销售业绩。
3、坚持每天写一份工作总结,记录每一天的工作,以及整理好当天的工作内容,把第二天的工作计划做好必要的备忘。
4、做好公司的档案建立工作以及保密工作,分项建立工作电子档案和客户电子档案,这样便于以后的查询。
5、负责起草拟定公司各种规划、计划、标书、决定、通知等文件书面材料6、做好各种迎检和客户接待的工作。
7、协调各位同事的工作任务,积极协调配合各部门认真完成工作任务,增强工作人员的思想业务素质和整体合力。
8、做好重要会议的筹备工作以及记录工作下面总结自己的缺点:
有时出错多了,就过分小心了,一点小事也不敢做了,怕出错。
所以有时会事事问,不免有时会让人觉得烦。
我觉得这是一个很不好的现象。
也是自己的一个弱点。
怕挨骂,怕担责任。
不过以后我会改进的。
没有错误怎么会有改进,不犯错误又怎么知道什么是对的。
不挨骂就更不知道自己错在哪,更不会对自己有全面的认识。
打电话不积极。
虽然每天都有打电话的规划,但是每次要打时总是要先盯着电话几钟。
感觉很难。
做事缺乏主动性。
领导说一句就做一句等等.....
在新的一年里我会继续努力,把自己的缺点改正,相信自己一定能够做好,相信自己一定会在成长中得到更大的进步!
销售工作总结篇6
一、上半年情况的概述:
二、简单的分析上面的数据:
三、对一些特殊事情的说明:
来到市场部工作已有三个月。
在这三个月的时间中,领导给予了我很大的支持和帮助,使我很快了解并熟悉了自己负责的业务,同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖,感受到了市场部人“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气,也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。
更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。
三个月以来,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下简要汇报。
由于岗位的职责目前我的工作重点:
一是在于服务,直接面对客户,深深的觉得自己身肩重任。
作为企业的门面,企业的窗口,代表的是企业的形象。
这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心,处理业务更应迅速、准确。
过去的工作中,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。
在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外,时刻监控市场动态,为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。
在领导和同事的指导协助下,基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。
二是产品的价格管理、客户管理,具体包括按照相关销售管理制度,对相关部门进行监督、检查具体执行情况,提出意见和建议;
随时掌握市场变化情况,与销售部一道对客户实行动态管理,作好客户满意度调查、客户评价;
对销售市场进行检查、监督、检查等工作;
三是领导交办的其他工作。
通过完成上述工作,使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力,不断强化的服务意识,遇事经常换位思考的能力,良好的协调、沟通能力,及时发现、解决问题的能力,准确分析、判断、预测市场的能力,如何保证管理者信息及时、对称的能力,良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力,较强的创新能力。
以提高办事效率和工作质量为标准,这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。
在部领导的正确指导和同事们的帮助下,通过自己的努力,我按照岗
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