企业管理之点滴.docx
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企业管理之点滴
目錄
第一部分企業管理之合作與溝通
第二部分企業管理之激勵員工二十法
第三部分干部之角色變化與工作重點
第四部分這樣的干部請你離職
第五部分如何管理工人
第一部分企業管理之合作溝通
1.想要說是這一點可試試這個方法:
●“想象”一個你極其厭惡的人,這個人從來完全不理解你或者跟你完全不合拍,你根本無法與他溝通。
●接下來,想象一下某個人如果想說服你做某件事。
在1至10的比例表上,你可能被這個你十分厭惡的人說服的可能性有幾分?
●“想象”一下某個你十分喜歡的人,你覺得與這個人十分合拍,且能很好的溝通。
你相信這個人完全理解你的想法、需要、感情和意見。
●同樣的1-10的比例表,想象一下你被這個十分喜歡的人說服的可能性有多大。
●要對一個你難相處的人施加影響是十分困難的,往往逆向反應。
●喜歡一個人可能出於如下原因:
覺得與你合拍。
覺得你與他能溝通。
發現有人能理解你,特別是能理解你,特別是能理解你的思想、需要、感情和
意見。
●也就是說,人們喜歡與那些看起來與他們相似的人為伍。
興趣感情思想
目的經驗需要
其實:
幾乎所有人都希望按他們喜歡的方式來對待他們,而不是用你希望雖人對待你的方式對待他們。
在金融界中有白金比黃金更值錢的道理。
2.建立良好的合作與溝通關係的技巧:
●人們都希望與好些看起來與他們相似的人相處。
第一類是關注結果的人。
如:
現在幾點了,通常不理會你如何造鐘。
第二類是關注細節的人。
關注細節的人可能對現在幾點並不關心而要知道你如何造鐘的細節。
往往:
A、擺出一大堆資料與數據。
B、准備長談研究。
C、注重細節。
第三類是友情至上的人。
關心你的家庭,周末安排、朋友等。
工作是為了好好休息,拿錢享受,重視享受生活。
運用人人愛聽的詞:
他們的名字
每日三問候:
僅占用你幾秒鐘的寶貴時間。
不花你一分錢。
使得別人心情好而自己也開心。
人們合作溝通成功,相處的十分融洽的關鍵因素之一:
當你誠心地對某人問候時,被問候的人會覺得被另眼相待,同時也改變對你的印象。
3.3C原則:
充電、改革、挑戰。
4.管理精髓
●你必須盡你最大的努力促進交流,就算花大把錢,也在所不辭。
●親自前往處理,與商務同仁,供應商和顧客握握手極其重要,一對一的一那種語方或非語言的對話使交流有了不同凡響的效果。
●管理、經營
Management
Man人(單數)
Age年紀、經歷
Men人(復數)、集體
Time時間、適合時宜、選擇時機
●跨出思維的舒適區,企業要有競爭力,就需要富有創造力,思考問題能出奇制勝的人。
(但兩者相結合併不容易)
●走出框框。
(創造力是競爭力的關鍵)
●要保持競爭力,企業必須控制,激發並解釋人的創造力,最大限度的挖掘員工的創造潛力。
●創新流程:
准備醞釀靈感進發評估實施
●相互激活:
(一個年輕人出點子,一個上年紀的用點子)引進觀念和技能不同的人會激活思路,防止觀念陳舊。
●創造力旺盛的地方,標新立異往往受到稱頌,平時的條條框框通常被打破。
●提高員工激情的方式是給他們提從軟福利,如給予更多的時間或資源。
●允許人們出錯:
永遠不出錯的唯一辦法(永遠不去進行嘗試)。
●認可創新:
員工覺得自己被利用了,就可能高興。
●與人方便:
允許多途徑的事業進步。
●積極的態度有助於溝通,富有感染力。
●公司人才資源的質量管理目標。
鼓勵公開交流。
以身作則並且勇於承擔個人責任。
了解客戶的需求。
④創造無顧慮改進的目標努力。
鼓勵培訓和發展。
強調團隊精神並共享成功。
⑦鼓勵革新,創造性和授權能。
根據事實衡量業績,做決策。
5.精煉生產,從生時間中節分縮秒
精煉生產可提高生產率,降低成本,縮短和平的前置時間並加咈與顧客的伙伴關係。
精煉生產系統由日本豐田汽車公司首選,使之一舉成名天下,精煉生產系統的需要非常簡單,圍繞最小的生產單位,而不是傳統的職能進行組織;實施整件生產流程,而不是大批量生產,以便盡早發現缺陷,依靠適時“要貨”系統,而不要庫存。
其基本思想是培訓員工精簡操作流程,降低庫存,去除不增值的工序。
6.活力士氣
例:
一間企業就象一支球隊,是靠集體團隊的打拼而取得成功與順利,光靠一個球星是遠遠不足以走向成功的。
完善的體系運作(如ISO9000模式)減少運作中的缺陷與不協調以及失誤。
凝聚企業內不合文化素質的地域文化和員工階段。
良好的溝通與合作使企業內運作流暢,猶如企業的潤滑劑,能夠增進效益,減少繁瑣與障礙,可激發潛力。
企業活力與士氣驅使人們不斷改進,不斷創新,形成企業的發展與長級,創造效益。
人的管理是社會管理的核心,是管理中的管理
7.三角形規則
●承擔職責比財務收入更能激勵斗志(球隊規律)。
8.
驅動力
9.溝通的公式
(1)溝通的方式往往比溝通的內容更為重要。
(2)溝通秘決,引起對方的關注和取得對方的信任。
(3)除了恰當的言談舉止外,最重要的是趣味。
(4)要想方設法把自己的興趣傳染給對方,為此,自己必須先擁有足夠的興趣。
(5)不論你如何博學強聞,都不如有一份真誠的情感。
(6)說話時眼睛不年垟對方,無異於自言自語。
(7)人們通常關心的是“自己”的、“本身”的事情。
(8)只有考慮到對方的利益,才能獲得自己的利益。
(9)最有效的說明,是讓對方不知不覺地產生參與感。
(10)以“智者”的方式思考,以“愚者”的方式表達。
(11)人們常常會因為缺少一句真誠的鼓勵而變得一蹶不振。
(12)溝通的成功與否。
常在於你是否能用同情的眼光來理解和看待對方的觀點。
(13)不能令對方沉默。
(14)你希望對方高興見到你,你首先得高興見到對方。
(15)遇到不講理的對手,就更需要講理。
(16)溝通的目的不在於說服對方,而在於尋找雙方都能夠接受的方法。
10.領導人4S溝通要訣
要令員工達到企業的要求,提升工作效率,很多專家及研究都指出,企業內良好的溝通是必備的要素。
企業領導人在傳遞對員工的要求時,就必須考慮將信息傳到指定地方的方法,了解要求的內容及預期所獲得的效果。
專家認為,以下4S:
SIMPLFY(將信息簡化)
一個對美國行政人員做的問卷調查發現,一個只需20-30分鐘的簡短及精辟的信息最容易被員工接受,而且,如果能配合簡單的圖畫或故事去表達這個信息,將更能令員工印象深刻,從而達到很好的傳達效果。
SHARE(聆聽與分享)
要知道一件產品在市場上的反應,可利用問卷調查向顧客了解意見。
同樣,若要在企業內推行某種新政策,領導人就必須先聆聽下屬的需要,理解他們的感受,這樣政策才能順利推行。
你只有走出辦公室,走到下屬工作的地方,才能機會更深入地了解員工的背景,他們對你的態度,以及他們更希望做什麼。
SYMBOLIZE(看得見的記號)
哈佛大學的工商管理碩士課程有一個經典的個案,就是一間公共事業機構,通常粉飾一輛貨車來表現及宣傳他們。
同樣,可看得見的記號,機構內部某些明顯的外部變化,將能使信息更加形象化,從而更多的員工能順利接受和領會你的意念。
SELL(可推銷意見)
實現企業最終的發展目標需要很長的時間,在這段“漫長”的時間裡,領導人可以通過向員工推銷其意念,讓員工逐步接受其意念,來促進與員工之間的溝通。
第二部分激勵員工二十法
不管承不承認,所有人的行為在內心裡都是這樣一個問題所驅使:
“這事到底對我有什麼好處?
”因此,要制造積極向上的工作環境,首先就應該聘用自立自強的員工。
只要看看應聘人員的履歷就能找出這種人來。
不巧的是,多數經理只能接受現有人員。
關鍵是想辦法促使這些人內心裡日益渴求成功。
不過在此之前,經理必須弄清楚,他們想激勵員工哪些方面的行為。
是降低成本?
還是加快工作進度?
或是提高顧客的滿意度?
目標明確之後,經理就可以:
(1)為員工出色完成工作提供信息
這些信息包括公司的整體目標及任務,需要專門部門完成的工作及員工個人必須著重解決的具體問題。
坦誠交流不僅能使員工感到他們是參與經營決策的一分子,還能讓他們明瞭經營策略。
這些信息不僅要在項目或任務剛剛開始時提供,在整個工作過程中及項目即將結束時,也應該源源不斷提供給他們。
換句話說,經理們必須:
(2)定期的反饋
“反饋十分重要,簡直是冠軍的早餐。
”做實際工作的員工才是該項工作的專家。
所以,經理們必須:
(3)傾聽員工的意見
邀請他們參與制定與其工作相關的決策。
如果把這種坦誠交流和雙向信息共享變成經營過程中不可缺少的一部分,激勵作用就更明顯了,因此公司應當:
(4)建立便於各方面交流的渠道
員工可以通過這些渠道提問題,訴說關心的事,或者獲得問題的答復。
公司鼓勵員工暢所欲言的方法很多,如員工熱線、意見箱、小組討論、與總裁舉辦答疑會及“開放政策”等。
坦誠交流最重要的目的之一就是使經理們
(5)從員工身上找到激勵員工的動力
每一個人內心動機各不相同。
因此,獎勵出色工作的方法也應因人而異。
應該表現出對他人的尊重。
如果有跡象表明員工喜歡某種對待方式或想做某類工作,你就應該根據情況作出反應。
經理應當:
(6)了解有哪些工作,即使是在空閒時員工也會去做
幫他們創造機會,讓他們有更多的機會做這些工作。
如果某個業務員一有空就喜歡拜訪潛在在客戶,那麼,就讓他接手較大的客戶項目。
這一挑戰必會令他振奮不已。
找出最有效的工作環境激勵因素。
研究表時,最有效的激勵因素是:
(7)當員工出解完成工作時,經理當面表示祝賀
這種祝賀要來得及時,也要說得具體。
表示賞識的方法之一,就是
(8)經常與手下員工保持聯繫
“跟你閑聯,我投入的是最寶貴的瘓產:
時間。
”“這樣,便突出了咱們關系的重要性,表晨我很關心你的工作。
”經常聯繫,也會使員工一有重要問題就找經理談,向經理尋找幫助。
如果不能親自表示賞試,經理們應該
(9)寫張便條,贊揚中工的良好表現
書面形式的祝賀讓員工看得見經理的識,那份“美滋滋的感覺”也會持久一些。
單是一結一的表揚就相當鼓舞人心了。
因此一點不奇怪,公開表彰會進一步加速激發員工渴求成功的欲望。
經理應該
(10)當眾表揚員工工作出色
這就等於告訴他的業績值得所有關注和贊許。
如今,許多公司視團隊協作為生命。
因此表彰時別忘了團成員,應當
(11)開會慶祝,鼓舞中工士氣
慶祝會不必太隆重,只要及時讓團隊成員知道他們工作相當出色就行了。
按部就班、毫無挑戰性的工作最能消耗斗志了。
公司要想員工有出色表現,必須
(12)給員提供一個份良好的工作
經理們不僅要指導員工如何在工作中成長,還要給他們提從學習最新技能的機會。
接下來便是
(13)確保員工得到相應的工具,以便把工作做到最好
在投資於領先技術的公司工作,一般都令人士氣高昂。
如果擁有本行業最先進的工具,員工也會紖以為榮。
如果他們能自豪地夸耀自己的工作,這夸耀中就蘊藏著巨大的激勵作用。
公司要是缺少積極向上的工作環境是,不妨把以下七條原則融合起來,善加利用,以求改善。
首先是
(14)了解員工的個人需要
如今,我們面對的員工各有各的不需求,如單身母親、雙職工夫婦、殘疾人等等。
如果了解員工的需要並設法滿足他們,就會大大調動員工的積極性,如采用彈性作息制度等。
如今,雖然人們越來越多地談到按工作表現管理員工,但真正做到
(15)以工作業績為標准提拔員工
仍可稱為是一項變革。
憑資歷提拔中工的公司太多了。
這種方法不但不能鼓勵員工爭創業績,還會養成他們坐等觀望的態度。
談到工作業績,公司應該
(16)制定一整套從內部提拔員工的標准
員工在事業上有很多想做並且能做到的事。
公司到底給他們提供了多少機會實現這些目標?
最終,員工會根據公司提供的這種機會來衡量公司對他們的投入。
員工政策中應當提供的這種機會來衡量公司對他們的投入。
員工政策中應當提從工作保障
(17)強調公司願意長期聘用員工
應向員工表明,工作保障問題最終取決於他們自己。
但公司會盡力保證長期聘用。
許多人認為,工作既是謀生手段,也是與人交往的機會。
公司如果
(18)洋溢著社區般的氣氛
就說明公司已竭心盡力要建立一種人人想為之效力的組織結構。
背後桶刀子、辦公室的政治紛爭及士氣低落,即使讓最有成功欲望的人碰上,也會變得死氣沉沉。
當今許多文學作品貶低金錢的意義。
即使如此,還是不可忽略金錢的激勵作用。
多數公司都做得到讓薪金水平與競爭對手不相上下。
然而,激勵員工取得更好工作成效,使他們感受到更高的工作滿意度的環境,卻不見得模仿得到。
從成本角度看,這並不劃算。
花了大量金錢改善員工的業績,而這種改變通常又不會持久,為會麼?
主要是由於金錢獎勵計劃的結構有問題。
例如,年底平均分紅就特別讓人灰心。
業績好的員工看到業績不好的人拿來的錢跟他一樣,就再也不想保持上佳表現了。
回過頭來說,如果運用得當,金錢的激勵作用非同尋常,要想使錢發揮最大的作用。
(19)員工的薪水必須具有競爭性
即要依據員工的價值來定報酬。
當員工覺得自己的勞報酬合情合理時,就不會只盯著支票了。
公司也可獲益良多。
即便公司已經建立起競爭性薪金制度,也可
(20)讓員工參與分紅
以取得更大收益。
必須清楚的指出員工的哪些業績對經營效果有重大影響,讓員工明白工作目標。
另外,為了使付出的錢真正起到激勵的作用,分紅的數額一定要比較可觀。
靠這些方法激勵員工不能一蹴而就,必須長期努力。
正如倡導正強化策略聽專家。
每天下班時,員工要麼是興致勃勃地回家,第二天又斗志昂揚地來上班;要麼是由於上班碰上什麼不稱心的事,弄得無精打采。
工作表現就是每天發生的事情的反映。
這些方法其實並沒有什麼創新。
所謂激勵員工說白了就是尊重員工。
也正是當今已精疲力竭、麻木不仁的員工所最重需要的。
激勵員工二十法
第三部分干部之角色變化與工作重點
干部應具備之管理知識
干部就是:
具體應做到:
1.每日應做
1.人員動態掌握
a.昨日離開人數,新進員工人數,在職人中了解(要求人事部門每日9:
00前提報)
b.各部門(制程)剩余人力及不足人力調配(指定廠務室人員每日8:
30前調查清楚)。
2.生產快報了解
a.昨日各制程及產品制程品掌握,並與標准比較與生產進度比較。
b.昨日缺料狀況檢討改善措施交辦。
c.昨日缺勤人員原因了解。
3.今明日要投入生產號准備情形
a.人員配置(詢問各課長各制人員安排是否妥當)。
b.設備、工具器材准備情形。
c.原物料准備情形了解及異常排除。
d.新型式投入前重點指示(指導對校產品並依作業標准說明)。
4.異常處理之追蹤
a.各部門異常處理及報表處理、指示。
b.生產異常批號、處理、了解。
c.插制批號,上級特別交代批號指示。
d.績效異常人員輔導。
e.入廠原物料,品質需確認,事項確認。
f.上級要求協助事項或異常問題指示。
g.重大異常超過本身核決權限事項提報。
5.巡廠
a.了解生產線是否順暢、是否積料。
b.查核各課人員工作情形。
c.確認工作品質,產品品質。
d.工作環境、處理、整頓(廠房、生產線、廚房、廁所、走道、樓梯間)。
e.各制程作業檢查事項查核。
f.晚間應不定期到廠查核,了解夜間上班情形。
g.應留電話守衛室,遇不在或晚間遇偶發案件時,應即到廠處理。
h.外出除向上級報備(或請假外)應告知廠務小組。
i.對所有主要干部,應收集電話號碼,以備急事聯絡。
6.批示公文
a.急件:
今日內應送出或4小時內應完成件,應優先批閱。
b.一般文件:
可於明日批示者,於下午下班前或摧後處理。
c.急時案件、機密文件,需立即處理,應仙定經辦人員或服務小組立即呈上(含會議中)並立即處理。
7.睡覺前,反省今日處理得失及明日有哪些應辦事項。
二.每周應做
1.廠務會議
a.擬定下周之工作計劃及檢討上周計劃執行情形;
b.各部門主管協調;
c.各部門建議項;
d.對上周產品、品質、人員出勤、用料及設備重大異常檢討及處理對策;
e.規章制度之宣傳及執行情況了解;
f.指定某主管提報專案心得;
g.上周(上次)會議記錄執行事項跟催及執行情形檢討;
h.檢討上周目標執行情形,並比較進步情形。
三.每月應做
a.參加產銷協調會:
b.了解本月月報表(生產達成生產效率、品質不良率、用料、超用料比率);
c.了解本月業績,本月受訂情形及下月預訂產銷目標;
d.盤點並異事項原因追查及交辦改善事項:
e.各項可控制費用,耗用情形分析(加班費、事務費用、水電、托工金額、保養費用);
f.托工月報(量、品質)及托工異常事項檢討;
g.本月員工動態(離職、新進)及搭火情形。
四.不定期應辦事項
a.新公布規章制度執行計劃、執行進度,規定及執行推動;
b.已公布規章制度,執行情形了解;
c.設備產能查核,新設備產能設定;
d.生產基准差異超過管制基准修定批及呈核;
e.操作規范修改檢討;
f.用料基准修定呈核;
g.拜訪托工廠商,了解品質,產能及廠內配合事項;
h.新進人員座談;
i.固定資產管理;
j.在職訓練,交職訓練,新進人員訓練是否合宜。
k.上級交辦事項,執行交辦或跟催。
五.怎樣支配你的時間
你的時間是否有適當支配計劃:
a.是否感到你並未支配工作,而是工作支配了你?
b.是否感到許多工作來不及做,而本身應該早做的工作總是到了臨頭才來應付?
c.是否必須時常加班才能應付日常應該做的工作?
d.是否感到抽不出時間與同仁談談。
捫心自問干部的職責我做到了嗎?
一.時間的浪費
1.缺乏適當的計劃,使員工在更換工作時產生等待,或停工待料;
2.上級的指示或命令未能徹底了解;
3.對當天的工作內容缺乏認識;
4.對員工的命令及指示不清楚;
5.未確實督導工具、材料、零件等應放置於因定位置;
6.不應加班的工作,造成加班;
7.未檢視每一個工作員工是否供給合適的工具及材料;
8.放任員工故意逃避他們能做的工作;
9.不情願填寫報告及各種申請表、單;
10.縱容員工養成聊天、擅離工作崗位、浪費時間之習慣;
11.需檢修的機具未立即處理。
二.創意的浪費
1.未能傾聽組員的意見;
2.不能廣泛研讀本身工作與業務有關的方法;
3.未充分向其他部門協調意見;
4.干部會議時未充分發表意見。
三.材料與供應品之浪費
1.對新進員工指導不夠;
2.機械故障未調整好;
3.未能追蹤不良原因起自任何人,以至不能糾正;
4.請領太多的物料、多余的卻未辦理退料;
5.未檢查以預備物料是否排列整齊、正確放置;
6.未能經常檢查水、電、壓縮空氣等管路電線是否有破裂;
7.讓不良物料當良品入制程。
四.機械和設置的浪費
1.缺乏工作計劃,使所有可用機器未充分合適的利用;
2.疏於查機器,使其保持良好情況,避免故障;
3.閑置設備未加保養,任受潮濕灰塵腐饋;
4.應修理之處未立即處理。
五.人力的浪費
1.許下不能做的“承諾”,如加薪或升遷;
2.對待部屬不公正;
3.對一個部屬批評其他的部屬;
4.對新進員工未給予安全的工作指導;
5.未指導部屬如何做好工作;
6.沒有容納部屬批評錯誤的雅量;
7.未依部屬能力適當指派工作;
8.生病的部屬,仍強迫他工作;
9.未訓練一個後補者。
六.意外事故的浪費
1.未認識到預防意外事故是工作的一部分;
2.物料放置不當;
3.未定期落實的檢查安全,持久的執行安全規則;
4.未對全體部屬徹底說明安全實務;
5.對安全守則不屑一顧。
七.缺乏合作的浪費
1.未與其他部門合作;
2.未確實了解公司政策就向部屬解釋;
3.未適當的將部屬的意風反應給主管;
4.在公司的教育活動上,未誠心全力合作;
5.在本部門輕率的批評公司政策或私人;
6.未重視公布欄的內容。
八.空間的浪費
1.材料不適當排放與儲存;
2.縱容部屬丟置手工具、零件、手推車等在走道上;
3.廢料未報廢;
4.照明不足、影響生產及品質;
5.工作場所放置不需要的物料,倉庫與工廠不分。
第四部分這樣的干部請你離職
第五部分如何管理工人
原則:
有若干情況是主管門必須加以糾正。
例如:
觸犯廠規、工作懈怠、不聽指揮、浪費物料、養成不安全的生產習慣,平常的工作態度不正常的發展傾向等。
在糾正時應當要注意下列幾點原則:
(1)以誠摯與幫助的態度開始。
(2)在開始批評以前先把事實研究明白,然後針對事實以技巧的方法處理。
(3)確認你自己坱需要糾正的工人從未疏忽,如果你曾姑息錯誤,那你就應自行擔起管理不當的責任。
當工人不聽指揮時:
1.首先應考慮的是工廠的規章制度是否清楚、明確,是否已以徹底地使工人了解,以及工人的行為是否有充分正當的理由。
2.如果命令不易執行或難以貫徹,應研究其所以至引之原因。
3.不聽指揮會導致不良後果:
浪費物料
浪費時間
使產品品質低劣
生產量降低
增加以外事件
濫用工具
不能配合交貨時間
4.分析情況並決定虧損全額及其影中央委員程度,說明對於犯錯誤的人詳細列舉其個人過失對工廠所造成的後果。
5.堅定公正地指出經常違反廠規將帶給他何種不利的結果,以闡明與他人的利害關係,作為改過的方法,遠勝於用恐嚇與高壓政策。
當工人不注意產品品質時
1.不要輕下斷言將品質低劣的過失全部歸於工人,你必須研究決定低劣產品由於工人工作疏兒,抑或對於品持質標准要求不明拉拉扯扯所致。
2.與工人共同復習,使他對工作所需的技術標熟悉、了解,必要時給予指導和新的知識。
3.考察工人的訓練、經驗、體格和智力是否適合擔當這項工作並能堅持產品需要的品質。
4.詳細說明技藝低劣可能導致的後果。
例如:
浪費物料、浪費時間,並且妨礙進行下個程序的工人。
5.清楚地說明,凡對工作不注意,不熱心的工人,將無升值和獎賞的機會。
6.強烈的要求工人以良好的技藝自豪,並爭取同事們的尊敬。
當工人浪費物料時:
1.當你發現一工人浪費物料時,首先考慮下列問,你已教導他工作方法嗎?
他有良好的工具嗎?
他對工作是否漠不關心?
他是否充分了解工作程序?
他是否已盡其最大的努力?
2.在你不仔細分析浪費的原因前,勿對員工質詢和責罵。
3.仔細分析原料的價值,當他浪費一片,一件,一尺原料時,立即與他了解那些原料的價值。
4.指出浪費成本,提高產品售價的關係。
5.迅速地指導工人關於避免浪費物料的方法,立麝香予他知識,告訴他原因和意見,須立即糾正。
當工人濫用工具和設備時
1.當工人不謹慎的使用工具和設備時,你必須調查他們濫用的動機是由於保養工作的無知,抑或抱著一種不注意、或冷淡、憤怒或故意搗蛋的態度。
2.對於那些不徹底了解工具及設備正當用途的工人須加以指導,務求其徹底明瞭使用方法。
3.如果工人明瞭以上各點,仍然用工具,必須徹底的控求這變態的根源,有時工人對上司的不滿時會蓄意和工具上尋求報復。
當工人不注意安全問題時
1
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