医院社会评价体系Word文件下载.doc
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三、评价的管理
在医院医务科作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评的专职职能部门,在满意度测评管理职能上,医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。
四、评审的标准
1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议,并以此为动力改进工作,持续提高医院服务质量。
2、按照患者的服务流程,对其要求满足程度的感受,设计与确定医院社会满意度测评指标体系,实施评价活动。
3、建立院内外评价数据库/有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正。
五、调查结果分析,建立评价数据库
1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。
2、督导负责制:
实行分片负责制,二级督导负责制。
3、复核内容:
按提供的问卷进行,选择全部或部分片区结果复核。
4、当一份调查所得的问卷中有20%及以上的项目没有回答时,该问卷作废。
5、严格执行计分审核程序,建立社会评价数据库。
附:
(1)医院门诊病人满意度调查表
(2)医院住院病人满意度调查表
2012年9月
住院患者满意度调查表
各位病友:
您好!
为进一步加强医院管理,改进医院就医环境,不断提高医疗服务质量和水平,使医疗服务更加贴近群众、贴近社会,提出您的宝贵意见和建议,我们表示感谢!
(可划“√”)医院
服务项目
满意
基本满意
不满意
1.对办理入、出院手续是否方便的满意程度。
2.对初入病房时医务人员接待您的满意程度。
3.对病房整洁程度的满意程度。
4.对医院收费的满意程度。
5.对医务人员回答问题的满意程度。
6.对护士护理工作(如发药、清洁护理等)的满意程度。
7.对护士操作技术的满意程度。
8.对需要医务人员到病房,医务人员能否及时赶到的满意程度。
9.对药房人员服务态度的满意程度。
10.对检验科人员服务态度的满意程度。
11.对超声诊断科人员服务态度的满意程度。
12.对医生医疗技术的满意程度。
13.对治疗效果的满意程度。
14.对医院保安工作的满意程度。
15.医务人员有没有主动向您介绍健康教育知识?
16.出院以后医务人员是否电话随访过?
17.您愿意介绍其他病人来本院看病吗?
18.住院期间你最满意的医生?
19.住院期间你最满意的护士?
你的建议:
门诊病人满意度调查表
你好:
为进一步改进康宁医院就医环境,改善服务态度,提升服务质量,请协助我们做一次调研,如实回答下列问题,感谢你的支持!
医院
1.对导诊人员的满意程度。
满意
2.对收费人员服务态度的满意程度。
3.对医生诊治水平的满意程度。
4.对医生服务态度的满意程度。
5.对护士服务态度的满意程度。
6.对药剂人员服务态度的满意程度。
7.对检验科人员服务态度的满意程度。
8.对超声诊断科人员服务态度的满意程度。
9.对就诊程序及指引的满意程度。
10.对就诊环境的满意程度。
11.你最满意的医生?
12.你最满意的科室?
13.您愿意介绍其他病人来本院看病吗?
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