参考文档计算机运维承诺书word版本 10页文档格式.docx
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乙方承诺遵守以下规定:
1、将甲方提出的管理要求下达至所有为甲方提供外包服务的员工知晓。
a)确保将甲方的管理要求下达至当前为甲方提供外包服务的每位员工。
b)确保将甲方的管理要求下达至每位新进员工,保证其在正式为甲方提供外包服务前知晓甲方管理要求。
c)如甲方管理要求发生变更,甲方将在第一时间下发至乙方,请乙方及时传达至为甲方提供服务的每位员工。
2、乙方确保每次培训都保留培训记录,并于每季度第一周提交新增员工的培训记录。
培训记录需盖公司章。
3、严格遵守甲方的管理要求开展外包服务。
4、如因乙方员工未遵守甲方管理要求而发生重大故障或信息安全问题的,甲方有权力追究乙方法律责任。
管理要求目录:
电信支撑软件部201X年项目实施管理办法
项目实施和运维工作中信息安全管理办法
乙方代表签字:
乙方盖章:
篇二:
计算机维护公司服务承诺书
服务承诺
北京筑基恒业科技有限公司下属宝德计算机维修中心是一个有着多年维修服务历史的老牌企业,作为专业的一级维修服务企业,我中心不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验,而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和承诺。
首先在服务意识的培训方面,我们教育员工要高度树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨,要求员工做到用语文明、着装统一、实事求是。
除服务意识的培训外,在具体措施方面,我们有如下服务承诺:
1.服务热线:
24小时有人值班,10分钟内做出回应。
2.维修间及前台:
节假日及周六日不休息,保证用户随到随修;
3.抢修小组,可随时到现场抢修。
4.城区内免费提供上门服务,郊区收取适当上门费(事先商议)。
5.实行先检查故障,再报所需费用,最后维修排除的政策。
6.故障没排除,不收取费用。
7.费用或服务不满意,用户可选择放弃维修。
8.最大限度给客户自由选择权。
9.在选用配件方面,严把质量关,从原厂或一级厂采购正品配件,杜绝假冒伪劣配件的使用。
10.在维修或安装作业方面,严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。
11.在收费方面,严格执行市物价局和我中心《收费标准》执行,换下的旧零件可返还给客户,决不夸大故障、绝不乱收费。
12.所有经我中心修好的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障,一律由我公司负责免费维修。
篇三:
运维服务方案(全)
第1章
1.1
1.2
1.3
第2章
2.1
2.2项目概况....................................................................................................................................4项目背景.........................................................................................................................................4项目目标.........................................................................................................................................4需求分析.........................................................................................................................................4运维服务管理体系建设.........................................................................................................6IT服务管理概述...........................................................................................................................6运维服务管理流程体系...............................................................................................................7
2.2.1
2.2.2
2.3服务支持...............................................................................................................................8服务提供.............................................................................................................................14运维服务管理规划.....................................................................................................................18
2.3.1
2.3.2
2.3.3
2.4
2.5第一阶段:
服务磨合阶段.............................................................................................18第二阶段:
主动服务阶段.............................................................................................21第三阶段:
战略规划阶段.............................................................................................24运维服务质量管理.....................................................................................................................24建立运维管理规范.....................................................................................................................26
2.5.1
第3章
3.1
3.2
3.3运维管理规范概要...........................................................................................................26信息系统运行保障方案.......................................................................................................28统一服务台建设..........................................................................................................................28建立文档管理制度.....................................................................................................................29一般信息化设备及相关软件运维管理..................................................................................33
3.3.1
3.3.2
3.3.3
3.3.4
3.4一般信息化设备服务范围.............................................................................................33一般信息化设备运维......................................................................................................33例行维护流程图...............................................................................................................34一般设备服务方案...........................................................................................................35防(杀)病毒服务.....................................................................................................................40
3.4.1
3.4.2
3.4.3防病毒服务需求...............................................................................................................40制定合理的防病毒策略和安全管理制度。
..............................................................40客户端防病毒升级软件..................................................................................................41
3.4.5
3.4.6
3.5每周防毒系统部署情况统计.........................................................................................42每周对产生的病毒事件进行评估................................................................................42信息资产巡检及普查服务........................................................................................................42
3.5.1
3.5.2
3.6
第4章
4.1主动巡检.............................................................................................................................42信息资产普查....................................................................................................................43其它有关说明及要求.................................................................................................................43运维服务计划方案................................................................................................................45运维服务准备..............................................................................................................................45
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.2签定必要的协议和约定..................................................................................................45人员准备.............................................................................................................................45工具准备.............................................................................................................................45项目人员组织..............................................................................................................................46
4.2.1
4.2.2
4.3人员结构.............................................................................................................................46人员职责与岗位要求......................................................................................................47服务计划.......................................................................................................................................48
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.3.4
4.3.5
第5章
5.1服务时间.............................................................................................................................48进场初始阶段....................................................................................................................48第一个服务阶段...............................................................................................................49第二个服务阶段...............................................................................................................49服务总结和延续阶段......................................................................................................50应急服务方案.........................................................................................................................51灾难应急措施..............................................................................................................................51
5.1.1
5.1.2
5.2应急措施体制图与总则..................................................................................................51大型灾难紧急行动方案..................................................................................................52运行服务应急方案.....................................................................................................................55
5.2.1
5.2.2
5.2.3启动应急流程....................................................................................................................55成立应急小组....................................................................................................................58应急处理过程....................................................................................................................58
5.2.5
第6章
6.1统计和报告........................................................................................................................59服务水平质量承诺及服务管理..........................................................................................62服务水平体系..............................................................................................................................62
6.1.1
6.1.2
6.1.3
6.1.4
6.2
6.2.1
6.2.2
6.3
6.3.1报告服务.............................................................................................................................62管理类服务........................................................................................................................62主动式服务........................................................................................................................63响应式服务........................................................................................................................63服务承诺..................................................................................................................................64服务级别承诺....................................................................................................................64服务质量承诺....................................................................................................................65服务管理..................................................................................................................................65服务管理总则.........................
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