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(7)工作中的“五个一样”:
(1)上岗与下岗一样;
(2)平时与假日一样;
(3)检查与不检查一样;
(4)白班与夜班一样;
(5)领导在与不在一样。
二、保洁部考勤规定
1、日常考勤:
(1)严格执行部门作息时间表,现行为:
上午7:
00—11:
00,下午13:
30—17:
30。
(2)员工上下班按规定签到、打卡,须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。
(3)员工应亲自签到或打卡,不得委托他人代签或代打,如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。
(4)员工按规定上下班,不得无故迟到、早退,如有迟到早退将均按《员工手册》有关规定执行。
(5)员工请假(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)均按《员工手册》有关规定执行。
(6)员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。
2、例休:
(1)员工采用轮休制,每周工作六天,日期当月计划固定。
(2)员工休息日由所属部门主管按月计划安排。
(3)部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报客服中心行政人事部,并出表示众。
(4)员工须换休时可在指定范围内自找对象,并提前填写换休单,由双方签名后上交部门,待批准后方可换休。
(5)未经部门批准,不可以加班或攒公休,自愿加班按尽义务考虑。
3、班次:
(1)员工的班次采用轮换制。
(2)员工的换班原则与换休做法相同。
4、节假日:
(1)逢政府规定的节假日时,原则上赶上工休的可以休息;
未赶上工休的补休,但以能否排开工作为准。
(2)节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请,由部门审批。
(3)其他休假手续均按《员工手册》有关规定执行。
三、保洁管理规范
1、当值领班交接班制度
(1)当值领班应提前10分钟到岗,做好保洁员交接班前准备工作。
(2)认真填写交接班登记,填写内容:
1)员工到岗情况:
应到人数、实到人数、缺勤原因。
2)当班工作内容。
3)须交下班继续完成的工作内容。
4)存在的问题。
(3)仔细阅读交接班记录,并分类安排落实。
2、工具交接制度
(1)保洁部工具的管理与发放,由仓管员登记造册,统一管理。
(2)各岗位工具由各岗位、领班负责,工具落实到人。
(3)仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。
(4)丢失或使用不当造成工具损坏,由责任人照价赔偿,查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。
3、保洁物品申购领用、使用制度
(1)仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量,并上报部门主管审批,由部门送至行政人事部采购。
(2)申购物品的时间为每月两次,具体每月截止为:
10号、25号。
(3)领用物品时间为每周二、五,由仓管员填写领料单,部门主管审核,行政人事部发放。
(4)价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须经过部门主管同意方可办理。
(5)在设备使用前,要了解设备的使用性能、特点。
(6)操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。
(7)高压水枪不能在脱水的情况下操作。
(8)使用设备时发生故障,不得强行继续操作,违着罚款。
4、安全操作规程
(1)牢固树立“安全第一”的思想,确保安全操作。
(2)在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤。
(3)在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。
(4)不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障。
(5)在不会使用机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。
(6)应严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。
(7)在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。
(8)室外人员在推垃圾车、上垃圾时,应小心操作,以免伤及身体。
5、保洁员日常管理规范
(1)遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度。
(2)遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
(3)履行职责,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,不做本职工作无关的事。
(4)上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
(5)文明服务,礼貌待人。
(6)服务态度端正,有较强的奉献精神。
(7)工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
(8)未经许可,不得擅入住户家中。
(9)不做有损公司形象的事,不收取住户或业主的钱物。
(10)绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
(11)爱护公物,损坏、遗失工具照价陪偿。
(12)爱岗敬业,在规定时间保质保量完成任务。
(13)做好每日工做记录。
四、规章制度
为了管理区的环境卫生和绿化的优化组合,规范部分管理水平,合理化区域内的管理要求,特制订管理规定及岗位职责如下:
1、环境卫生管理规定
(1)区域内业主应在规定的时间和指定的垃圾桶清倒垃圾,严禁乱倒乱抛。
(2)严禁随地吐痰;
禁止向室外泼水、丢抛果皮、烟蒂、杂物等。
(3)保持公共楼梯走道整洁,不得在公共走廊过道堆放车辆杂物等。
(4)区域内不准养家禽和牲畜,合理、合法,规范饲养宠物等禽畜。
(5)不准在大厦内公共场所摆佛堂、烧香拜佛、办理丧事等活动。
(6)要保持环境清新,所有业主(或租户)的杂物、废气、污水,要自行处理好,不得造成环境污染。
2、绿化管理规定
为使小区有一个鲜花盛开、绿树成荫、优美清新的居住环境,特制定如下绿化管理规定:
(1)爱护小区的花草树木和园林设施。
(2)小区内的绿化综合管理有物业公司绿化队负责。
(3)严禁攀折花木、践踏草坪;
不准在树木上凉晒衣物、系铁丝、拉绳索、挂物件等。
(4)不准损坏花木的保护设施;
不准在草坪及绿化带内嬉戏、玩耍。
(5)不准在爱绿化带内倒污水、垃圾、焚烧物品。
(6)不准在绿化带内设置广告、招牌。
(7)不准在绿化带范围内堆放任何物品。
(8)不准行人和各种车辆穿越和通过绿化带,不准在绿化带停放车辆。
五、清洁部保洁员处罚条例实施细则
为了贯彻公司精神,保障公司有关制度的有效执行;
也为了确保公司与员工之间的相应权益,增强员工的纪律意识,使部门保持正常运作,特制定如下处罚细则,谨望全体保洁员严于律已,遵照执行。
1、仪表不整洁,扣5分;
2、上班不着工衣、不佩戴员工证者,扣10分;
3、上下班不列队者,扣5分;
4、上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者,扣15分;
5、上班时间私会朋友者,扣10分;
6、上班时间吃东西者,扣5分;
7、高声喧哗或发出不必要之声浪者,扣10分;
8、工作散慢、精心、大意者,扣10分;
9、随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者,扣10分;
10、迟到或早退者,每分钟扣1分;
11、无故不上班且无提前请假者,当旷工处理,扣发当月三天工资,旷工两次,作即时除名;
12、扛着工具走路或乘坐电梯者,扣10分;
13、上班时间睡觉者,扣50分;
14、未经批准私配公司指定之钥匙者,扣20分;
15、对业主或公司同事不礼貌与业主吵架者,扣100分;
16、吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱小区安静者,扣100分;
17、不服从上级之命令、对上司无礼者,扣30分;
18、赌博和变相赌博,扣50分;
19、涂改、假造单据、证明,泄露公司有关私密者,扣100分;
20、损坏公司、业主财物,照价赔偿;
21、上班时间严禁吸烟,违者扣200分,下班时间不允许在小区内吸烟,违者扣100分;
22、违反作业程序安全操作,每次扣50分。
以上处罚从颁布之日起生效,员工1分等于1元人民币,领班1分等于1.5人民币。
第二节操作规范
一、环境卫生管理标准
1、正门、广场
(1)绿化带、花草盆:
无垃圾、无脏杂物,花草叶无枯萎和明显积尘,花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味,花草修剪整齐,摆放美观。
(2)所管区域道路和地面:
无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
(3)阶梯:
无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
(4)扶手:
无污迹、无水迹。
(5)墙面:
无污迹、无乱张贴物。
(6)门户:
无污迹、无积尘、无乱张贴物。
(7)指示牌(包括大厦招牌):
无污迹、无积尘。
(8)消防栓:
(9)出入口栏杆:
无污物、无阻塞。
2、洗手间
(1)地面:
(2)墙面:
(3)天花:
无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
(4)光管罩:
(5)窗户:
(6)镜台:
(7)洗手盆:
表面光洁、无污迹。
(8)镜面:
(9)排气口:
(10)尿槽:
表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
(11)厕座:
厕盖及厕体内外表面光洁,其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
(12)厕纸箱:
(13)手纸箱:
(14)门户:
(15)地漏及水沟:
无污物积聚、无堵塞。
3、茶水间
(5)洗手盆:
无污迹、无茶叶及杂物。
(6)垃圾桶:
垃圾不可超过桶盖。
(7)地漏及水沟:
4、电梯及走廊
无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
(2)天花:
(3)光管罩:
(4)墙面:
(5)铜牌:
无污迹、无积尘、无铜油迹。
(6)水牌及指示牌:
(7)门户(管井门、隔烟门、厕所门):
(8)垃圾桶:
桶体光洁无污迹、无痰迹;
烟灰缸盖上无烟头、杂物;
桶内垃圾不得超过桶口。
(9)消防栓:
5、露台(包括天台、平台、阳台)
(1)消防栓:
(2)地漏及水沟:
(3)地面:
无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
6、垃圾房无堆积垃圾。
垃圾做到日产日清。
做好垃圾袋装化,将所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。
可做废品回收的垃圾,要另行放置。
垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。
(七)除四害工作要完成定期消杀喷蚊、灭鼠、灭蟑螂并达到无蝇、少蚊、少虫。
二、环境卫生和绿化管理方案
我们将以ISO9000为基础,进行“高标准,严要求”的环境卫生管理和以“高质量、高频度”的环境卫生维护,让业主和我们共同参与环境卫生管理与监督,建设好我们共同的家园,客服中心也将根据实际情况制订以下具体工作内容如下:
1、垃圾分流
垃圾实行袋装化:
住户的生活垃圾的收集,统一采用管理处提供的垃圾袋进行收集,清洁工按照垃圾的可回收和不可回收进行分类利用,避免资源浪费和污染环境,收集的垃圾统一交给环卫部门集中进行无害化处理。
2、卫生保洁程序
(1)管理处专门负责卫生管理人员每天对管理区域内的卫生负责,定期和不定期对卫生情况和卫生工情况进行抽查。
(2)发现存在清洁问题,分析存在的大致原因(如果是保洁员偷懒要严肃批评)。
如果有其他因素要求保洁员以后一定要及时注意。
(3)找来当班保洁员,到现场进行整改,整改过后进行复查并记录。
(三)环境绿化管理
物业绿化是为使业主(使用人)创造清新优美的生活、工作环境。
加强环境保护,营造良好的生态环境已成为人们共识和追求,反映到物业工作上来就是要做好物业绿化管理工作。
根据所管物业类型、规模和绿化管理要求合理组织人力,制定相应的工作计划,责任落实,管理到位,保证绿化工作的正常开展和物业环境绿意盎然。
1、管理处安排的绿化负责人每天对所管的绿化的浇水、施肥、锄草、修剪、防寒除虫等进行检查。
2、发现问题,分析原因记录在案,对各个环节提出修整方案,该浇水的浇水、该施肥的施肥、该锄草的锄草、该修剪的修剪、该防寒除虫的进行除虫害等。
3、由客服中心绿化组进行人员的安排,对问题进行针对性的处理。
4、负责人对整改过后的绿化环境进行复查,已经达到要求后填写《绿化管理统计表》存档
(四)环境卫生和绿化养护管理的质量要求和考核标准
1、环境卫生管理工作
项目
工作要求及标准评分标准
得分
备注
室外
小区道路清洁无尘土、纸屑、积水、杂物
符合4分
发现1处扣1.5分
房屋
明沟无淤泥、污垢、积水、杂物、不堵塞
发现1处扣1.5分
宣传栏、扶手栏、导向牌
洁净无灰尘、无污迹
发现1处扣0.5分
盆景花木
保持鲜活。
花坛无杂草、枯枝等
基本符合3分
垃圾池垃圾
日常日清,垃圾实行袋装化
符合2分
基本符合1分
露天阳台
清洁无杂物
发现1处扣0.5分
室内门厅、大堂地面、墙面
光亮整洁楼内无乱涂乱画现象
符合3分
消防楼梯踏步
无尘土、杂物、扶手无灰尘
公用门窗、墙、玻璃、消防箱、消防管、信箱
无灰尘
符合5分
垃圾筒
无异味、无污水、外表清洁
电梯门、轿厢地面
无杂物痰迹、烟蒂,壁面无污垢
大厦内地面
必须保持清洁光亮、小区保持清洁
发现1处扣1分
地下室
保持干燥,清洁,无乱堆杂物
基本符合2分
2、绿化养护工作
项目
备注
绿化养护管理
生长茂盛无枯枝,修剪整齐,草坪无杂草
符合5分基本符合4分
新苗成活率95%以上老苗保存率98%以上
符合5分基本符合3分
虫害的树木不超过总数的2%,绿地病虫害的面积不超过5%,灭虫率达100%
绿化设施无缺损,绿化建筑小品无损坏
符合5分基本符合2分
按计划养护,按特殊要求养护实施情况
绿化档案齐全、完整,管理养护记录完整
3、保洁员劳动定额
(1)梯级清扫:
14层/小时/人。
(2)地面清扫:
300平方米/小时/人。
(3)拖楼梯:
13层/小时/人。
(4)擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线:
12层/小时/人。
(5)洗地毯:
360平方米/小时/人。
(6)刮玻璃:
4平方米/分钟/人。
(7)清洁8层以下楼房(无电梯)1梯10栋/人、天;
9层以上楼房(带电梯):
1梯8栋/人、天。
三、外墙面清洁保养规范
1、高空下吊施工前安全检查
(1)安全检查员对以下1.1.2~~~1.1.16项工作进行检查,确认安全后,进行下一步工作。
(2)检查下吊用工作绳、生命绳有无严重损伤。
(3)检查坐板有无明显裂痕,吊带是否反兜,坐板底面及吊带有无严重损伤。
(4)工作绳、生命绳的长度在建筑物顶部固定后,应仍有比该建筑物高度相对长的长度。
(5)确认高空下吊施工人员每人一根工作绳,一根生命绳。
(6)检查高空下吊施工人员背戴的安全带有无损伤。
(7)检查座式登高板联接的下滑扣的固定销栓是否可靠。
(8)检查联接在安全带上的自锁钩的自锁机构动作是否灵活可靠,自锁钩的的三套保险机构是否可靠,自锁钩与安全带的联接是否可靠,自锁钩自身有无损伤。
(9)检查下吊施工人员是否在工作前饮过酒或有过度疲劳、情绪异常等现象。
(10)检查下吊施工人员的《特种作业安全操作证》原件。
(11)检查工作绳、生命绳在建筑物顶部的帮扎固定部位是否牢固。
工作绳、生命绳在建筑物顶部的帮扎固定部位不得在同一受力处,必须是分别的两处。
(12)检查下吊施工人员的着装是否符合要求。
(13)检查工作绳、生命绳在经过建筑物顶部和外墙凸出平台与垂直面的直角转折处是否垫有防止绳索损伤的衬垫。
(14)检查下吊施工人员配带的工具是否都与安全带用绳索相连接。
(15)在该建筑物外墙面清洁保养工作现场的地面区域内设安全区域,并设置阻拦式栏杆和安排地面安全员,禁止行人通行。
(16)检查建筑物顶部安全员的工作态度。
2、高空下吊施工前的工作准备
(1)下吊施工人员准备以下工具:
水桶、抹水器、刮水器、清洗滚筒、抹布、板刷
(2)将配好的清洁保养剂溶液注入水桶。
(3)下吊施工人员扣好安全带,坐进座式登高板内,进行下吊登高施工。
3、外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面的清洁保养规程
(1)采用“全能清洁剂”(按1:
10或1:
5比例稀释)
(2)用全能清洁剂在外墙面选择一处典型的污染进行小样清洗,确定清洁剂的稀释比例。
(3)下吊施工人员在高空悬挂中对外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面清洗的程序如下:
1)将清洗滚筒浸入水桶内的清洁剂溶液里浸泡。
2)用浸有清洁剂的溶液的清洗滚筒在外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面用力来回滚动擦拭,,使污垢润湿、脱离。
3)用清水冲洗干净,使外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面无污垢和清洁剂溶液的残留物。
4、外墙玻璃面的清洁保养规程
(1)采用可稀释的玻璃清洁剂
(2)在外墙上部层面的玻璃装饰材料表面选择一处典型的污染表面,进行小样清洗,确定稀释比例。
(3)下吊施工人员在高空悬挂中对玻璃装饰材料表面的清洗程序如下:
1)将抹水器浸入水桶内的清洁剂溶液中浸泡。
2)用浸泡过清洁剂溶液的抹水器在玻璃装饰材料表面涂抹。
3)将流到结构硅酮蜜蜂胶缝隙中的污水擦干净。
5、外墙涂料表面清洁保养规程
(1)采用全能清洁剂按1:
5的比例稀释。
(2)做出清洗小样,确定清洁剂的稀释比例。
(3)用板刷浸清洁剂溶液在涂料表面擦刷,除去污垢。
(4)用清水冲洗。
6、外墙面清洁保养施工中的注意事项
(1)加强安全教育,确保安全。
(2)确定实际测得的风速小于10.8米/秒。
(3)不在下雨、下雪、迷雾等复杂气象条件下施工。
(4)施工环境距高压线距离大于10米。
(5)下吊施工时,适时避开阳光直射和旋转风。
(6)下吊施工使用的安全、施工工具在指定经销厂商处购置,并保存有质保书、合格证。
(7)下吊施工人员有权拒绝在不安全的施工环境中施工和使用不安全的安全工具。
(8)施工时,不过分强调清洁保养施工进度而忽视安全和质量。
四、保洁交接班制度
1、接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服,佩戴好名牌,到达指定地方交接班。
2、接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单,详细了解上一班工作运行情况,对不清楚的问题一定要向交班者问清楚,交班者要主动向接班者交底,交班记录要详细完整。
交接班实行“谁接收,谁负责”原则。
3、交班人员要对接班人员负责,要交安全、交记录(工作日志,物料使用记录,墙上公共信息)、交工具、交场所卫生、交现场运行动态,每班次交接双方统一在《工作日志》上签字确认,以示责任、任务明确。
4、如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理问题、故障的,应以交班人员为主排除,接班人员积极配合,待处理完毕或告一段落,报告项目第一负责人,征得同意后交班人员方可离去,其交班者延长的工作时间,视当时事发问题、事故报告分析后,再作决定。
5、在规定的交班时间内,如接班者因故未到,交班者不得离岗,擅自离岗者作旷工处理,发生的一切问题由交班者负责。
接班者不按时间接班,项目第一责任人要追查原因,根据公司《纪律条例》作出严肃处理,交班者延长的工作时间除公布表扬外,并安排累积时间补休。
6、一个月内累积发生2次(含)交接班违纪的,月度考勤表上记该人2次旷工。
2个月内累积发生交接班违纪达3次者,处罚金60元,造成严重影响和损失的,降职、降薪处理。
7、接班人员酒后或带病坚持上班者、接班人当时状态(言行)足以影响接班工作的,交班人不得交班给对方,并及时报告直属上司,统筹安排。
酒后上岗者根据公司《纪律条例》作出严肃处理;
确为带病上岗者不予提倡;
接班人影响接班工作的,以公司《纪律条例》处理。
8、本制度自2004年8月20日起实行。
公司人事行政部保留最终解释和修改权利。
五、清洁工作应急方案
目的:
对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施,为业主客户提供始终如一的清洁服务。
范围:
雪天及暴风、暴雨天、水管爆裂,突发火灾事故等。
应急方案内容:
1、雨天及雪天应急方案:
雨天及下雪季节大理石、墙面很容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落,电器感应开关自动导通现象。
(1)在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌,提醒客人“小心地滑”;
(2)加快工作速度,班长要加强现场检查指导,合理调配人员,及时清干地面、墙面水迹;
(3)如反潮现象比较严重,应在大堂铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水;
(4)仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
2、暴风暴雨天气的应急方案:
(1)清洁班班长勤巡察、督导各岗位保洁员的工作,加强与其它部门的协调联系工作;
(2)检查雨污水井,增加清理次数,确保畅通无阻;
(3)各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
3、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案:
当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂,造成楼层浸水时应按如
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