售后岗位说明书Word格式文档下载.docx
- 文档编号:3872200
- 上传时间:2023-05-02
- 格式:DOCX
- 页数:15
- 大小:29.29KB
售后岗位说明书Word格式文档下载.docx
《售后岗位说明书Word格式文档下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《售后岗位说明书Word格式文档下载.docx(15页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
7、负责服务站售后总体设备的更新与管理。
8、负责拟定售后服务的宣传活动方案,并会同其他部门组织实施。
9、积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助,加强与兄弟店之间的联系,互通有无,取长补短,改进工作中的不足。
10、贯彻执行公司规定的安全管理规章制度,确保厂区无事故,定期组织安全检查。
11、负责售后人员的考核、培训、制定参加厂家培训的需求计划。
任职资格
教育背景
企业管理、理工类或相关专业本科以上学历。
经验要求
两年以上维修、管理工作经验。
知识要求
具有丰富的汽车知识,熟悉4S店售后管理模式和业务流程。
技能能力
●精通服务、财务、人事等企业管理知识。
●具有较高的业务判断能力、出色的分析能力和极强的业务管理能力。
●熟悉国家的法律法规和地方的政策规章。
●掌握行业和市场的发展动态,了解主要竞争对手的状况。
●能够熟练操作计算机、熟练运用办公软件。
性格态度
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信、高度敬业,良好的团队精神;
◆较高的观察能力和应变能力,较高超的领导艺术。
工作条件
工作场所:
办公室
环境状况:
基本舒适
危险性:
基本无危险,无职业病危险
岗位轮换与职业发展规划
轮换岗位
销售主管
职业发展通道
售后经理
考核说明
1、考核频率:
年度考核、季度考核、月度考核
2、考核主体:
上级主管、人力资源部
3、关键业绩指标:
售后服务工作计划完成率、客户投诉受理及时率、客户回访及时率
考核评定
1、考核结果作为薪酬发放依据
2、考核结论作为培训实施及职位晋升参考
3、一次考核不及格将受到口头警告处分
配件库管岗位说明书
配件库管
配件经理
负责配件库配件的接受、发放、保管,负责配件库存的盘存工作,负责配件的库存、消耗统计,降低库存成本,达到有效的库存效率。
1、入库前要整理库房,为新到配件的摆放提供空间。
2、货物入库验收的工作中,库房管理员要认真清点货物的数量,检查质量,同时填写实收货物清单(送货上门),核实无误后签字确认。
对于有质量问题的货物,保管员有权拒收。
3、保管员负责配件上架,按号就座,严格执行有关“配件的保管”规定。
4、保管员负责根据核对好的入库单据,认真填写卡片帐,做到帐物相符。
填写卡片帐工作,应在当天完成。
5、在配件的发放过程中,保管员必须严格履行出库手续,根据出库申请单提取配件,严禁先出货后补手续的错误做法,严禁白条发货。
6、出库后,保管员根据出库单认真填写卡片帐,做到帐实相符。
7、确保库存准确,保证帐、卡、物相符。
库管员随时对有出入库的配件进行复查。
做好配件的月度和季度盘点工作。
8、因量质问题退换回的配件,要另建帐单独管理,及时督促计划员进行库存和帐目调整,保正库存配件的准确、完好,督促采购员尽快作出异常处理。
9、适时提出配件库存调整(短缺、积压)的书面报告。
10、保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。
11、严禁与仓库库存无关的易燃易爆的物品入库,库存存放的各种的油品须妥善保管。
物流管理、汽车等相关专业的中专、大专学历。
有无经验均可。
掌握配件的完整流程,了解有关统计、财务、仓储、零配件基础知识
●有很好的仓储管理能力为企业降低库存成本
●分析库存需求、预测未来需求
●熟练库房管理程序或物流管理
●熟悉汽车配件,并能熟练使用计算机进行操作
配件库办公室
配件销售
三包索赔信息员岗位说明书
三包索赔信息员
前台主管
◆根据品牌索赔政策和流程完成品牌项目售后索赔相关工作,提升客户满意度
◆按时完成售后服务部维修数据信息报表的收集、整理、汇总和上报及客户信息的管理,提升客户满意度。
1、熟悉公司产品的保养规范。
2、认真检查索赔配件,做出质量鉴定。
3、按照公司产品保养规范办理索赔申请及相应索赔事物。
4、主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。
5、积极向顾客宣传公司产品的保修规范。
6、积极主动的协助业务接待对维护的车辆索赔进行鉴定,保证索赔的准确性。
7、客观真实的开展索赔工作,不得弄虚作假。
8、定期整理和妥善保存所有的索赔档案。
9、在公司某产品开展技术活动时,负责统计和传统相关信息。
10、对售后经理定期汇报工作。
11、客户信息管理收集与传递,客户车辆使用保养提醒、为客户提供技术质询和指导。
大专学历,汽车类营销类或其他相关专业
1年相关经验
丰富的汽车专业知识,熟悉售后索赔流程
●具备良好的应变能力和计划执行能力
●良好的沟通协调控制能力
●较强的表达能力、独立处理能力
●较高的道德观、有激情、有创新精神
●电脑运用熟练、熟悉相关的政策法律法规
◆性格沉稳、大方、诚实、严谨、积极主动
◆善于处理人际关系、具有良好的责任感和团队精神
服务顾问
服务主管
维修车间主任岗位说明书
车间主任
车间维修工
车间设备维护及维修技术指导
1、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施,并保证本部人员有良好的工作状态。
2、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护,并作记录。
3、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放,监督员工做到油、水、物件,“三不落地”。
4、负责协调与各部门的关系,控制维修质量及生产成本,确保车辆维修按时、按质完成。
5、负责车间管理过程中的事务处理,并及时向管理层反映。
6、负责定期召开会议,使车间工作流程不断优化与改进,以提高工作效率。
7、负责确定维修员工的培训需求及计划制定,平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。
8、负责质量管理体系中的相关工作。
9、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
汽车相关专业
2年相关经验
丰富的售后维修及管理经验
●优秀的现场管理能力
●有良好的故障判断能力和解决能力
●有极强的组织管理能力
●较强的观察能力和应变能力
●熟练操作办公软件
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信
◆高度工作热情、良好的团队合作精神
维修车间
有一定危险,无职业病危险
业务经理
配件经理岗位说明书
配件计划、配件采购、配件库管等
负责公司下达的配件销售任务及利润指标的完成
督促工作人员做好配件的经营和管理,合理调整库存,加快资金周转,减少滞销品种
1、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作,
2、负责根据授权公司要求和市场需求,合理高速库存,将库存周转率控制在合理范围以内,加快资金周转。
3、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。
4、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
5、负责配件环境卫生、管理,确保仓库整洁有序,物品摆放规范,执行好6S管理。
6、负责定期对配件部进行盘点,确保帐、卡、物一致。
7、负责定期召开部门会议,不断提高配件工作人员业务水平和服务意识,保证本部门员工良好的工作状态。
8、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。
9、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。
10、负责协调与其它业务部的关系,并使配件工作流程不断优化、提高。
11、负责质量管理体系中的相关工作。
有二年以上的汽配相关经验,
具有丰富的汽车配件知识,管理知识、财务知识。
●具有一定的管理知识,熟悉目前汽配市场行情
●有较强的组织能力和协调能力及事务处理能力
●熟练使用计算机,有一定的财务知识。
售后接待主管岗位说明书
售后接待主管
售后接待
执行售后主管指定工作,对售后接待部门的事物和人员管理。
1、负责服务接待与车间工作的协调;
2、负责服务接待流程的实施与服务顾问的培训;
3、处理用户投诉;
4、监督客户服务档案的建立和管理;
5、信息反馈与管理;
6、监督并保持所辖区域环境的5S;
7、参与客户的日常维修接待工作,为客户提供服务方面的信息及解决方案,满足其需要和愿望;
8、发掘产品销售机会并向客户积极推荐;
9、做好下属的思想工作、调动员工的积极性,帮助下属解决工作中遇到的难题。
大专以上学历,具有很强的管理经验、组织协调能力和指挥能力。
具备一定的团队管理能力,从事汽车售后服务顾问工作3年以,良好的沟通能力,较强的团队意识,人际交往能力
专科以上学历,两年以上4S店管理工作经验,熟练使用计算机办公软件执C级以上驾照并能熟练驾驶;
●1、负责售后经营管理目标的实施;
●2、针对下达的目标制定有效的计划并执行;
●3、确保客户满意度,对维修车辆的质量负责;
●4、负责售后业务管理、保障售后服务流程的有效执行;
●5、负责实施售后员工的绩效评估、培训发展以及激励考核;
●6、了解当地汽车维修服务市场和客户需求动态;
◆正直、坦诚、成熟、自信、标准普通话,口齿伶俐,语速适中,热情大方
◆较高的观察能力和应变能力,具有良好的团队精神
售后接待岗位说明书
负责服务部前台接待服务工作,热情、认真、负责地对待每一位顾客,做到车到、服务到。
积极主动完成部门安排的其它各项工作。
1、服从领导,团结同事,模范带头作用强,团结精神强。
2、严格要求自己执行公司的规章制度。
3、以服务客户为根本,对自己的工作尽职尽责。
4、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求以及期望,为客户提供满意的服务。
5、待客热情、诚恳,以专业的知识向客户解答。
6、熟练的掌握汽车知识,评估维修要求,准确的对维修车辆进行报价。
7、认真的接待客户车辆,仔细检查车辆外观、内饰并认真登记。
8、了解车间的维修进度,确保完成客户交修项目,接时将状况完好的车辆交付客户。
(对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清原因)
9、进行客户满意度调查及跟踪服务。
10、协调配件部,积极向客户推荐配件及精品,引导客户消费。
专科以上学历,
2年以上汽修前台工作经验,有驾驶证,热爱汽车服务事业,良好电脑操作技能
●熟悉汽车4S店售后服务模式,有丰富的客户接待经验、电话沟通技巧;
●有较丰富的事故接待处理经验;
●熟练掌握汽车专业知识,具备维修业务接待能力;
●有很强的学习能力、沟通能力和协调能力,能独立处理各种突发事件的能力;
◆待客主动热情,乐于关心客人,善于观察,
◆工作细心较高的观察能力和应变能力,具有良好的团队精神
销售顾问
售后接待经理
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 售后 岗位 说明书
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)