E8C安装故障处理手册Word格式文档下载.docx
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一、线路故障:
1、核查SFU状态:
状态灯:
要求确认1)LOS灯常亮或者闪烁,需要查光路,
2)LOS灯不亮,正常;
3)PON灯不亮,报维中查SN配置或者从OLT上查看注册信息从哪个PON口上来
(确认是否PON口插错)
(具体见操作手册图形界面一)
二、业务故障:
1、家庭网关上电后,如果所有业务均不成功,且终端不重启:
电话区局维中,区局维中查看ITMS设备是否在线;
(1)在线,转报ITMS平台处理。
(2)如果不在线,请维中确认SFU配置(具体见操作手册图形界面二,主要看VLAN46配置是否存在)
配置无,转NOC
配置正确:
1)确认SFU设备是否正常。
不正常予以更换
2)外线查看地址是否获得
获取不到,联系维中是否存在大批量故障。
批量报信网,由信网和NOC共同处理。
非大批用户,到ITMS网管和PON上查看设备状态。
均正常,一般为终端故障,更换设备。
获取不正确,转ITMS平台和NOC共同处理。
2、仅语音故障:
(1)线务员确认家庭网关上配置情况,确认BACip和BACportal账号、密码
(和工单信息比对,没有的话电话维中获取信息)
**终端获取SIP语音的IP地址段为15、16、17、18、19、25、26开头的IP地址。
**Bac注册地址,15.192.1.1、15.192.1.2;
15.192.1.3、15.192.1.4
物理号码36370000-4999:
主用15.192.1.3、备用15.192.1.4;
36375000-9999:
主用15.192.1.4、备用15.192.1.3;
69420000-4999:
主用15.192.1.1、备用15.192.1.2;
69425000-9999:
主用15.192.1.2、备用15.192.1.1。
(2)SFU和交换侧配置:
线务员电话维中,查看SFU的配置,是否配置VLAN46。
(具体见操作手册图形界面二);
(3)配置正常情况下,由维中通过第三方测试软件,模拟拨测,是否通过。
正常:
证明软交换配置正常。
不正常:
维中确认软交换配置。
维中先重置密码。
再次确认。
另外,如发现该号码已在软交换上注册,则请维中修改SS的密码,并从ITMS平台上数据下发。
(4)以上操作后业务仍不正常,由维中转报NOC处理。
(5)NOC进行行令跟踪,观察到无注册消息,建议线务员更换家庭网关;
如果有注册消息但无法注册,则ITMS发下数据异常,核对工单信息;
注册成功,但业务不正常。
1)无法呼入、呼出。
NOC查软交换上配置或家庭网关VOIP模块故障
2)呼出正常,呼入被叫铃不响等其他问题,基本为家庭网关VOIP模块故障
3、IPTV故障:
3.1、服务器连接超时:
(1)家庭配置:
线务员查看家庭网关或者电话维中查看家庭网关工单内容查看VLAN85、组播51配置;
(2)SFU:
线务员电话维中,查看SFU的配置(具体见操作手册图形界面二、图形界面三)
(3)单个用户确认除机顶盒问题,批量问题转报给NOC查看上联配置。
3.2、业务问题:
(1)组播不好,点播好:
查看家庭网关、SFU的配置,配置正常下转报给NOC
(2)点播不好,组播好:
查看家庭网关、SFU的配置。
配置正常下,无法处理,单个用户请互联网部牵头处理
(3)频道问题、业务质量不好:
查通道质量和IPTV平台
4、上网业务:
业务不通的情况下,撇开家庭网关,进行单机测试。
测试正常:
ITMS平台上看到家庭网关在线。
则家庭网关设备不好或下发数据问题,进行调试。
测试不通过:
(4.1)691错误:
(1)线务员使用测试账号和密码进行测试
(2)如果测试账号成功,1)96861查证密码是否正确,2)转维中确认账号绑定情况。
参照ADSL故障处理方法
转报给维中查看VLAN配置(具体见操作手册图形界面二,其中还多一个上网VLAN,vlan1074)
(4.2)678错误:
线务员查看家庭网关或者电话维中查看家庭网关工单内容查看VLAN85、组播51配置;
线务员电话维中,查看SFU的配置及设备问题,可以尝试恢复出厂设置
(3)批量用户转报给NOC查看上联配置
(4.3)661错误:
转NOC
图形界面一
中兴
华为:
(图形界面二)
(图形界面三)
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