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在测评过程中,很多应聘学生对这种测评方法感到很新颖,很有兴趣,反馈很积极。
有的说:
“广州奥德赛电子通讯有限公司虽然不是跨国公司,但在招聘人才方面比跨国公司做的还细致、还专业。
”有的说:
“经历过3个小时的测评,我感觉广州奥德赛电子通讯有限公司这种做法是重视评价人的潜能和团队精神,我对来这样的企业之后的个人前途充满希望!
”很多学生都有这样的想法。
在具体实施过程中,创造良好的测评环境很重要,很多学生从外地赶到北京,很辛苦,如果测评环境不好,就会影响到他们水平的稳定发挥。
综合能力测评结束后3~4天,项目经理拿到公司提交的应聘任测评报告。
报告主要内容是定性、定量描述应聘人和软件工程师这个岗位的匹配程度,包括合作能力、学习能力、创新能力等个性方面综合能力的评价描述。
各项目经理根据技术面试结果和测评报告作出录用决策。
项目经理一开始并没有特别在意这份6000多字的测评报告,但当读完报告之后,他们觉得这份报告很实用。
在两个学生技术背景相差很小的情况下到底用谁,测评报告给出了答案,因为它关注的是非技术素质,这就为用人经理提供了很好的参考。
到后来,项目经理面试后,都迫切等待着拿到综合素质测评报告,以便更准确、更快地决策。
另外,这份测评报告还有一个很重要的用途,就是指导新员工尽快适应工作岗位,报告对应聘人的个性特点和工作风格分析得比较透彻、准确,可以作为设计职业生涯、指导开展工作的参考。
第四步,跟踪研究。
为了更好的改进招聘工作,广州奥德赛电子通讯有限公司还对上岗人员的工作表现进行了跟踪研究。
同时获取这次测评的预测效度数据,为改进测评方法奠定基础。
由于追踪研究的最佳时间为上岗后一年,目前,他们的这项工作还没有进行完毕。
问题:
1.广州奥德赛电子通讯有限公司的工作分析是如何为招聘工作服务的?
2.借鉴本案例广州奥德赛电子通讯有限公司的做法,完成某一职位的“综合素质”测评工作。
职位:
首席运营官(COO)ChiefOperationOfficer
1,上级评估;
COO主要负责代表CEO处理企业的日常运营,辅助CEO的工作,由CEO作为上级评估,从决策能力,协作能力,应变能力,这三方面进行考核。
作为辅助CEO的COO,具有协作能力是首要的,学会如何配合CEO更好地工作,并在CEO不在时做出恰当合适的决策,正是体现了决策能力,其次是应变突发状况的能力。
2,下属评估;
COO还要承担整体业务管理的职能,主管企业营销与综合业务拓展,负责建立公司整个的销售策略与政策,组织生产经营,协助CEO制定公司的业务发展计划,并对公司的经营绩效进行考核。
从下属评估主要从组织能力,合作能力,创新能力,进行考核。
3,COO主要负责整个公司的销售策略和政策,是公司举足轻重的一部分,所以最主要的考核还是体现在业绩的高地上,观察其是否能在销售策略,组织生产经营方面有着准确的判断能力和决策能力。
从近来看是销售业绩的提高,从远看任何决策COO的决定是否也能为公司的未来有所考虑。
上海傲塞思实业有限公司
职位说明书:
结构流程的工作描述
上海傲塞思实业有限公司的上海分公司已经聘请过一家咨询公司帮助他们完善职位说明书系统。
但在经过了几个月的无效工作后,咨询公司无果而终,只好退出。
当人力资源部经理JOY看到他们最后提交的职位说明书系统后,这只是一个通用的模版,套在任何企业都管用的模版。
该分公司经理评价说只是在隔靴搔痒,根本贴近不了企业。
为什么咨询公司辛辛苦苦做出来的方案却只能推进到这一步呢?
这是一个值得我们深思的问题。
在经过我们的调查分析后,我们得出最主要的结论:
第一,工作分析工作最重要的问题是要解决好基础问题,也就是有没有追本溯源地首先去把部门及岗位在整个企业的结构及流程中所承担的责任及价值分析清楚,那么得出来的工作描述必然无法满足企业的需要,无法尽可能把岗位所应当承担的职责及意义展现出来,也无法体现岗位在分工之后如何进行协作以形成统一的整体。
第二,工作分析编写要和企业管理者紧密配合,因为每个岗位所要承担的工作范围以及如何开展只有他们最熟悉,单靠咨询顾问自身的力量是做不好的。
麦肯锡有句名言,咨询项目做得越深,咨询顾问越做不过客户。
为什么?
客户团队在企业里,在该行业里摸爬滚打了多少年才积累起丰富的实践经验,而咨询顾问要靠短短的几个月时间就要对企业机体有非常熟悉的理解是很难的,工作也很难做得象客户团队那样细致。
哪怕是咨询顾问有相同行业的工作背景,但每家企业的实际情况、运营模式和内部运作流程都是各有特色的。
因此,最熟悉结构和流程的,莫过于客户团队了,咨询团队应当高度重视这一点,加大与客户团队之间的配合力度,才有可能做好这项富于挑战性的工作。
在JOY与该企业总经理沟通后,总经理高声响应,他认为流程是非常关键的,结构是随战略走的,但结构只是解决了
一部分问题,结构还需要流程来落实完善。
以前总做不好,最主要的原因是忽略了流程,而流程恰恰是连接结构与岗位之间最重要的桥梁,流程没做好,工作分析只能是空中楼阁。
工作分析在人力资源管理中被称为鸡肋工作,意思是说这份工作弃之不甘,食之无味;
工作烦琐,效果不大;
实际上这是一种误解,为什么做出来的工作分析,到需要用的时候却用不上?
为什么工作分析只解决了部门或者岗位自己的问题,解决不了如何协作的问题?
为什么工作分析不能跟得上公司战略的调整,等到工作分析完成了,公司战略调整了,就用不上了?
终究一个点,脱离了结构与流程的工作分析,就必然会出现上述的问题;
只有把握了结构和流程的工作分析,才能是有效的工作分析、有价值的工作分析、能跟随变化的工作分析。
因此,在进行工作分析之前,绝不能因为工作量大工作烦琐而没有充分地分析组织结构以及对业务流程进行梳理。
在咨询公司或者内部团队操作工作分析项目时,公司战略规划不一定进行调整,组织结构也不一定进行调整;
但往往组织结构一调整,就必须及时跟进工作分析。
组织案例结构尚未调整的,工作分析进行的难度会更大,但也不是说不能做,毕竟大的组织框架是有的,关键业务流程也是有的,关键部门及岗位的基本设置也是有的,工作描述也是可以建立起来的;
组织结构如果进行了调整,那么一般情况下,调整后的组织结构是能够适合发展需要的,也是会较为稳定的,而且是体现更先进的组织设计思想,同时此时企业虽然有些混乱,但人人都希望能尽快梳理清楚,这个时候做工作分析是比较合适的。
首先要做的是澄清公司战略调整的方向,牢牢掌握公司高层对于未来发展的基本思路及定位,对于各部门发展的总体要求,这些都是方向性的指导。
接着要对调整后的组织结构进行分析。
组织结构是匹配公司战略的最大资源配置,结构中每一部分都在落实公司战略分流下来的任务。
通过从部门到岗位的层层梳理,从纵的方面能够把握战略目标分解的方向。
而从横的方向,实际上就是业务流程的问题。
每个职能每个业务开展都有大流程,大流程下边又有小流程,每个岗位又有自己的小小流程,通过流程的梳理,实际已经带出来了岗位中的关键职责所在,并且可以非常清楚地看到岗位在结构及流程中所承担的作用是什么。
通过纵的结构和横的流程的解剖,岗位职责就能够很快地锁定后分解出来,而且是实用实在的。
请根据以上案例也谈谈你对职位说明书的一些认识
之所以把各个部门及岗位在整个企业的结构及流程中所承担的责任及价值分析清楚,那么得出来的工作描述必然无法满足企业的需要,无法尽可能把岗位所应当承担的职责及意义展现出来,也无法体现岗位在分工之后如何进行协作以形成统一的整体。
职位说明书的意义在于它能分工明确把各个职位在其岗位上的必须完成的任务是什么,其次可以涉及的任务是什么。
让各个职位看见自己与其他职位的分工各是什么,而又有什么牵连,这样才能更好地配合。
工作分析编写要和企业管理者紧密配合,因为每个岗位所要承担的工作范围以及如何开展只有他们最熟悉。
在进行任何工作分析之前,绝不能因为工作量大工作烦琐而没有充分地分析组织结构以及对业务流程进行梳理。
组织案例结构尚未调整的。
调整后的组织结构是能够适合发展需要的,也是会较为稳定的,而且是体现更先进的组织设计思想,同时此时企业虽然有些混乱,但人人都希望能尽快梳理清楚,这个时候做工作分析是比较合适的。
这就是职位说明书的作用
杭州爱琴海媒体传播有限公司
营销部经理的职位说明书
一、案例介绍
杭州爱琴海媒体传播有限公司为一家互动娱乐公司,成立于1997年,是一家高新技术企业。
目前,公司有16个部门,250多名员工。
各个部门的经理主要是通过外部招聘,或是内部重组时的人员调配而来,管理经验丰富。
员工的年龄也比较年轻,知识层次比较高。
由于企业目前正处于高速发展期,在各方面也暴露出不少问题:
1.人员紧张。
由于公司业务的不断扩张,使得人员非常紧张,各部门存在一人兼多职现象。
2.部门间职责不清。
作为一个新企业,仅2001年上半年公司组织结构就调整过3次。
因时间仓促,导致部门之间职责划分不清,工作互有重叠,不时出现互相推诿的现象。
3.工资制度也不规范。
高新技术行业以前是高工资领域,近来工资也略有调整,以适应竞争。
公司拟通过规范工资制度,进一步调动员工积极性。
针对上述问题,公司领导决定通过咨询有关专家,明确各个部门的职责。
专家小组通过走访大量的员工,对公司的各种文献资料进行详细分析。
最后,专家认为,上述弊端的根源在于缺乏完备的工作分析。
通过与公司高层的沟通,决定采用工作日志、职务分析问卷和现场观测的形式,制定职位说明书。
即首先明确每一个岗位的职责、任职资格、工作性质和范围、岗位目标。
为此,专家和各个部门管理一起探讨部门的岗位设置,力求科学管理。
在确定岗位后,开始发动全体员工对确定的岗位进行描述,在专家指导下制定职位说明书。
通过职位说明书,明确了部门中每位员工的职责权限及所需资格条件。
以下是营销部经理职务说明书。
它主要包括职位基本信息、职位设置的目的、在组织中的位置、工作职责及衡量标准、任职资格要求、工作特征等。
杭州爱琴海媒体传播有限公司营销部经理职务说明书
1.职位基本信息:
职位编号:
200139
职位名称:
营销部经理
直接主管上级:
公司副总裁
工作分析员:
刘磊
分析时间:
2001年6月13日
2.职位设置目的:
合理、有效的利用公司各方面的资源,制定营销战略、新产品开发战略、目标市场战略、促进公司总目标的实现。
3.该职位在公司中的位置:
4.岗位职责及评价标准(见表2-1):
表2-1
岗位职责
评价标准
开展市场调研,及时向公司决策层提供简明扼要、有价值的市场信息和应对市场变化的策略建议
新产品开发数量
建议采纳的数量
根据调研信息和公司整体发展战略,协同公司制订细致周密的市场营销战略、新产品开发战略、目标市场战略
产品销量
产品的市场占有率
顾客满意度
通过技术交流、推广活动、广告策划宣传等活动,迅速提高公司产品的知名度和美誉度,促进公司产品销售和市场拓展
安排、协调、指导和监督部门成员的工作,激励员工工作积极性
员工满意度
协调公司各部门的关系
协调公司外部有关单位的关系,如行业主管部门、媒体、广告公司、行业协会、代理商等
5.任职资格要求(见表2-2):
表2-2
所学专业
企业管理、MBA市场营销等相关专业
学历
至少大学本科毕业
经验
相关工作经验两年,在外国企业或国有大中型企业工作过的优先
计算机水平
熟练操作常用办公软件,熟悉专业软件SPSS
外语水平
口语流利,能读懂专业文献
写作能力
具有较强的文字表达能力
职位培训
每年3月份定期培训一次,时间为15天,培训内容主要有市场调研方法、品牌管理方法、产品知识、广告知识、促销知识等。
其他要求
具有较强的学习能力、创新能力、协调和沟通能力、极强的分析判断能力、较强的进取心、责任心、团队工作意识、身体健康
6.工作特征(见表2-3)
表2-3
工作均衡性
经常有忙闲不均现象,并且没有明显的规律性
工作地点
需要经常外出,外出时间约占工作总时间的40%
紧张程度
工作节奏比较快,强度比较高
任职者签名:
日期:
年月日
直接主管签名:
公司总裁签名:
令专家和公司管理层惊讶的事,在职位说明书拟就后,工资、考核制度尚未制定和实施,管理层和员工的积极性和工作的畅顺程度就快有了很大的提高。
通过这次改革,首先明确了各部门、各岗位职责,有效地解决了部门职责重叠现象,当然也包括互相推诿的现象,同时也为公司的未来发展奠定了坚实基础。
该公司目前比较大的问题就是人员紧张,而这次咨询得到的职位说明书为企业未来招聘奠定了基础,建设了科学的任职资格,方便了人力资源不得招聘工作。
在整个过程中,员工参与咨询,管理层高度重视,加上规范和专业化的操作,职位说明书现在已成为员工守则的一部分,员工戏称为公司的“基本法”。
二、案例分析
职位说明书在企业管理中的作用十分重要,不但可以帮助任职人员了解其工作,明确其责任范围,还为管理者的决策提供参考。
在编写职位说明书时,要注意以下几点:
1.清除。
工作描述应当清楚地说明职务的工作情况,文字要精炼,一岗一书,不能雷同,不能千岗一面、一岗概全。
2.指明范围。
在界定职位时,要确保指明工作的范围和性质。
此外,还要把重要的工作关系也包括进去。
3.文件格式统一,参照典型职务描述书编写样本。
4.职务说明书的详略与格式不尽相同。
通常情况下,组织中较低级职位的任务最为具体,职位说明书可以简短而清楚地描述,而较高层次职位则处理涉及更广一些的问题,只能用若干含义极广的词句来概括。
5.说明书可充分显示工作的真正差异。
各项工作活动,以技术或逻辑顺序排列,或依重要性,所耗费时间多少顺序排列。
职务说明书使用来指导人们如何工作的,规范的职务说明书是组织的巨大财富。
因此,职务说明书是工作经验和教训的积累,是每一位在岗者用心血凝练而成的,丰富的职务说明书是员工的贡献和员工的能力大小的标志。
职务说明书不是用来约束人的。
从这个意义上讲职务说明书更大的作用是激励人做得更好,是员工的好帮手。
应该说杭州爱琴海媒体传播有限公司营销部经理职位说明书较好的体现了以上要求。
三、思考·
讨论·
训练
1.为什么要制定职位说明书?
职位说明书在企业人力资源管理中有何作用?
职位说明书并不是制定出来约束大家的行为,根本目的是为了激励员工更加努力地工作,指导员工如何工作。
这才是职位说明书根本的作用。
2.杭州爱琴海媒体传播有限公司营销部经理职位说明书的成功之处体现在哪些方面?
1.明确了各部门、各岗位职责,有效地解决了部门职责重叠现象,有效地避免了推卸责任的出现。
2.为企业未来招聘奠定了基础,提前为将来人才的输入定制好了模板。
3.由于分工明确化之后,大大提高了员工的积极性和配合度从而令企业的效益大幅度的提高。
3.参照杭州爱琴海媒体传播有限公司的营销部经理职位说明书,为你所在企业的某一职务制定一份职位说明书
基本信息
岗位名称
商务主管
所属部门
商务部
工作班制
不定时工作制
岗位关系
岗位概述
商务部基管,组织三标一体体系在本部门实施,直接管理基层员工,确保商务部日常工作有序进行。
1、负责本部门业务拓展与开发,带领下属完成每月的计划产值,确保运费资金的安全。
2、负责本部门所有客户订单的初期审核,了解客户经营现状,确定客户类型,控制信誉度不良的客户订单。
3、筛选有意向或有需求客户,挖掘潜在客户。
鼓舞士气,传授经验,培训新手并帮助下属提高业务能力和业务量,开发客户并维护客户关系。
4、传达公司政策,管理下属人员的行为规范,发现并纠正不良行为。
5、监督业务员运输合同的签订,跟踪客户定单的具体落实(签定合同、交货、货款回收等)。
6、敦促业务员的市场开发和回款,审批本部门业务订单,帮助下属解决疑难问题。
积极带领下属维护客户关系,开发优质新客户。
7、根据客服专员提供的信息对本部门客户群的服务投诉进行相关分析,培养下属提升服务意识和能力。
8、月度总结,整理本部门业务目标完成情况。
要求改进不足,表彰先进。
规划实施下月目标。
9、年度总结,前年度工作总结,计划下年度工作安排。
配合调度部,对司机和押运员的提货,交货过程进行监督,确保及时交货,满足客户要求。
10、与新客户或大客户进行商务谈判,指导业务员进行报价,接单,跟踪,收款等。
11、对业务员提交的客户信用额度限额的考评。
绩效考核指标
部门潜在客户拓展率、部门销售计划完成率、本月目标客户拜访量、部门业务费用率、本月客户投诉次数、部门投诉处理满意率
工作权限
人事权限
部门基层员工人员招聘建议权
财务权限
运价调整初步审核权。
业务权限
工作指导权,监督权,客户资信审核权,基层员工绩效考核权
职务代理
商务副主管
商务主管职位说明书
(1)
任职资格
(一)
项目
内容
必备条件
基本
条件
性别/年龄
不限,28岁以上
户籍要求
无限制,广东省内最佳
健康程度
身体健康,无传染病。
视力/身高
无限制。
外貌仪表
相貌端正
个性
品质
性格要求
有一定管理知识和组织能力,能承受一定工作压力。
;
性格开朗,热情,乐于沟通;
细心,有耐心,能吃苦耐劳,责任心强。
道德品质
对公司忠诚,爱岗敬业;
责任心、原则性、保密性强;
诚实守信,亲和力强,体恤下属,有良好的职业操守和职业道德。
(二)
教育
培训
大专以上
院校(特别要求)
全日制统招院校
专业
物流管理、市场营销、企业管理等相关专业
培训经历
受过安全生产法律法规、化工产品知识、人力资源、绩效管理、财务管理、市场营销等方面培训
工作
资格
工作经验
5年以上物流企业管理相关经验,3年以上危险化学品物流工作经验
职称资格
无要求,初级职称以上最佳
职业资格
无要求,初级职业经理人资格最佳
特殊上岗证
危险化学品管理人员从业资格证
语言
国语/方言
普通话、粤语流利
外语
无要求,英文读写流利最佳
计算机
基础的计算机操作水平,熟练使用word、excel、ppt、Foxmail等基础办公软件。
(三)
素质
沟通表达
言语流畅,词能达意,能准确领会领导意图,良好的语言组织能力和沟通协调技巧
组织协调
有效协调下属相关岗位工作职责和关系,并能督促下属配合其他部门工作
分析判断
对行业发展趋势有职业敏感性,能对部门发展目标准确领会并传达,并协助业务员完成目标业务量。
领导能力
能较好的领导团队,执行力强
其他能力
遇事沉稳,冷静,具备一定的突发事故处理能力
知识
本岗
专业知识
具备企业管理、市场营销、商务谈判知识
相关
安全生产法律法规、化工产品知识、人力资源、绩效管理、市场营销
技能
本岗技能
部门工作分析总结、商务谈判、团队管理、团队激励
相关技能
公开演讲、公文写作
职业发展
途径
商务主管→商务副经理→商务经理
工作设施
配备
台式电脑、工作服、安全帽、手套等PPE
危险事物
车辆、运输的化学品,基本无职业病危险
岗位等级
基管
薪酬标准
参照集团公司薪酬管理、基管激励制度
北京宇航建筑集团
一次人力资源工作分析的构思
问题的提出:
北京宇航建筑集团某新楼盘开发项目部运行三个月来,出现职责不清、工作权限不明确、部门间工作相互推委等现象。
为了改变这一状况,项目部决定对各个部门关键岗位进行一次工作分析,人力资源部经理要ALEX负责此项工作的组织策划等工作,接过任务的ALEX,经过片刻的混顿后,做下来开始清理思路。
打开Microsoftword,输入为什么要做此次工作分析?
(确定工作分析目的);
哪些人来完成这项工作?
(确定工作分析团队);
采用什么方法获取相关信息……随着输入速
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