第二部分管理核变3.docx
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第二部分管理核变3
第三章:
团队理念
一个团队的建立,主要是基于成员在追求特定目标上的技术能力。
其成员之间彼此的吸引力倒是次要的。
团队的成员对于彼此的特性,必须能够互相容忍,才能够紧密的在一起工作。
除此之外,所有的成员均需努力追求一个共同目标,并且遵守为达成此一目标所设定的一套程序。
一个球队也不因为其成员喜欢在一起,就能赢得比赛。
球队能赢,是因为球技比对手高明,能避免不必要的错误,而整个团队如同—个协调良好的个体。
凝聚成一体的原故。
球员可能由于彼此欣赏而产生惺惺相惜的“同志情操”。
然而,这通常是团队的结果,而非团队的目的。
使团队成功的,可确定并非技术或手法。
团队的整体目标,便是赢,其每一名成员都要将这一点铭记在心。
关于团队,从我们祖先所显亍的团队精神的结果及成就上。
我们可以获得一些见解,从而知道在今日的组织里,什么是有用的,今天我们视团队精神为一种珍贵的商品,然而对早期的人类而言,这却是理所当然的。
对早期的人类来说,彼此的沟通大致上都是视觉上的——足迹、记号和手势等,都是可以相互观察而辨别的。
他们的狩猎及采集团体都是小型的,可能只有15到40个人左右.而且包括各种年纪的人。
透过亲密的接触与近距离的观察,年轻的从年长的那儿学到了知识技能。
他们老少在一起谈论披此的见闻,而将知识汇聚起来。
他们交换彼此的思想。
这是紧密生活在一起的人,所具有的典型特点。
用这种方式,他们的文学语言,取得了大冢所共同了解的意义,他们的语言变得富于表现力。
能够表现细节,表现彤体,色泽,组织,以及思想与感情之间的细微差异。
由于对环境具有共同的经验。
以及具有一套共同的术语来描述环境,这些狩猎团队的成员们比起现代团体,其运作方式更能协调一致,它们的领袖便是那些能力最强、技术最好的人,然而这些团队,却不需要领袖来下达命令及指示,每一个人都了解,应该做什么,谁能把它做得最好,以及如何将个别的努力相互配合,以便构成一个坚实的整体。
从事狩猎和采集的人能够在活动中达成如此高度秩序的协调性及团队精神。
是因为他们就好象携带有“头骨电脑”随行一样,而这些电脑好致都有一套大家都能了解的例行怍业方式和指令的程式。
在这些电脑如此紧密、配合一致的情况下,即使是只有一点资料,也足可使那些收到资料的人,都能产生一种共同的了解——他们知道这个资料代表什么意思,它要他们做什么等。
在处理以及对这一输入资料的反应上,他们不会有什么模棱两可或不确定的地方。
他们的成功和生存。
要看每一个人是否能在相同的时间,收到相同的讯息而定,人类之间的团队精神,很可能在狩猎的时代——也就是农业时代来临前的那个时代—一达到了发展的最高峰。
这种团队精神是由于大家具有共同的语言以及大家具有共同的思考方式之故。
没有人愿意回到过去那种狩猎及采集的时代。
然而,如果我们能够再度获得那种在一起工作的能力——即使只是达到其效率的几分之一也好——以便用来处理现代的问题状况,它的价值当非常巨大。
现在,透过设计及计划,我们将能够重新再获得这种能力,并使它符合现代组织的需要。
我们需要有一种方法,当我们需要找出能够解决某些特殊问题的答案时。
这种方法能够招之即来,并能为我们所共用,而不管问题的内容如何。
我们需要那种在狩猎队中,常见到的精确沟通与共同认识。
这些都必须加以现代化和修改,以适合目前的状况.并且将之导向最需要团队精神的组织活动上。
游戏41——搜寻
一、游戏目的:
加深团队成员间的接触;发现团队成员的智慧;体会协调等-
二、游戏程序:
1、团队成员分组
2、培训师告知每个参与者将一起去参加搜寻活动,获胜的小组将受到奖励。
3、将“寻猎”列表交给各小组,告诉他们将利用他们自己的智慧尽可能多地获得表中所列内容。
4、时间到时,命令每个队都回来集合,比一比得分。
5、游戏分享讨论题目:
你小组与完成好的小组有多少差距;你是怎么分析获胜队的获胜原因的;你的小组里是否有人显得比其他人更出色;有人领导你的小组吗;是谁,为什么他能领导?
三、游戏规则:
将要找的东西的列表在培训前24小时发下去,建议每个小组,在培训开始时,(培训师宣布搜的范围)首先要做的最重要的事是搜到“寻猎”的结果,加深团队成员间的接触。
四、游戏准备:
要在相应的地方藏好“猎”物。
五、我的体会:
“搜寻”游戏的参与是要理论联系实际的,可以让学员体会到过程的重要性。
它能带来的各种连锁反应远远超过了我们事先的任何估计。
学员在游戏中可以获得了许多感受:
遇事必须细心投入,不怕挫折,不达目的誓不罢休;团队中协调最难,判断、协商、决策、分工、执行……在游戏中,团队的实战能力得到了全面检验。
最难的还是协调,这是学员在游戏中最深的体会。
在团队中,尤其是在成员都很优秀的团队中,要让每个人都心平气和地达成一致几乎是不可能的。
优秀的人都有主见,还多少有一点自负和固执。
有时,搜寻项目非常简单,可大家对事物的理解差异,争执不可避免地发生。
就不小心在某个问题花时间。
游戏42——真情告白
一、游戏目的:
了解团队成员中每个人都会有优缺点,在游戏过程中了解自我、他人并正确认识。
二、游戏程序:
1、培训师要让每个参与者都知道他们将有机会对团队里的每—个人的优点、缺点进行反馈,也就是说,你喜欢或不喜欢某人的哪一方面。
2、告知每个人这是一项保密的活动,没有人被告知是谁写的他的优点与缺点的内容。
3、给每个人一张“优点与缺点”表,并告诉他们每人为其他人至少写出一条喜欢或不喜欢的理由。
4、收集每张答卷,混合在—起并对每个人念出写给他们的意见,培训师首先要从自己的名字念起。
5、分享讨论:
所有的意见都正确吗;有没有互相矛盾的意见;现在是否有人不愿意别人和自己同在一组。
三、游戏准备:
所需物品:
制作“优点与缺点”表格和每人一枝笔。
四、注意事项:
此游戏用于要求每个参与音在无任何威胁的情况下,写出其他人的优点及缺点、特别适用于同一组或一同工作的,或者团队中互相了解的成员。
五、培训师小结提示:
让学员做以下题目:
假设我们要从三个候选人中选择一位来造福全世界,你会选择哪一位?
A:
有两个情妇、有多年的吸烟史、嗜好马提尼酒。
B:
曾经两次被赶出办公室、每天中午才肯起床、每晚大约要喝大约一公升的白兰地。
C:
曾是国家的战斗英雄、保持着素食的习惯、从不吸烟,偶尔喝点啤酒、年轻时没有做过什么违法的事。
公布ABC分别是罗斯福、丘吉尔、希特勒。
游戏43——
“绳智”清醒
一、游戏目的:
认识团队中解决问题的方法。
二、游戏程序:
1、培训师告知全体参与人员他们将参加一个不寻常的问题解决的游戏、在他们用布蒙眼前,解释一下整个游戏。
2、让他们用布蒙眼。
告诉他们,他们面前有一个布袋,里面有一条绳子。
3、他们的任务是把绳子拿出来,围成一个圆圈,每个人站在绳的外围,并要距离均等。
4、游戏分享要点:
人们在游戏中不同的成员对于游戏本身积极的推动意义;怎样能够更轻松—些,让游戏结束得更快;难吗?
为什么?
很容易吗?
为什么?
三、游戏准备:
每组一根长绳,每名成员一块蒙布。
四、注意事项:
对于合作好的小组,可以让他们无声地进行游戏;从小组中选定l个观察者,让他站在一边观察,以对本游戏有更深入的体会;有时间的话,可以再做一遍,看时间是否会缩短;可以让参与者组成任意的形状,例如:
三角形、正方形,甚至一条直线等。
游戏44——冰洞脱险
一、游戏目的:
了解团队共同解决问题的意义。
二、游戏程序:
1、放映VCD《垂直极限》中掉进冰洞的一段。
2、培训师描述事件情景(如下)。
正如录像演示的场景,我们团队人员被困在一个冰洞里。
冰洞的地理位置在珠峰的北坳中,时间是五月份某天的下午四点,洞内气温为零下35℃,冰洞已被塴雪封住,上方50米处隐隐约约有一些透光,从洞底到洞口的四周是陡壁峭崖。
你的团队有二名队员在坠落时严重摔伤,不能动弹。
在这种环境下,健康队员一般维持生命的极限时间为36小时,但营救队到达出事点需要35--40小时。
随队员坠入洞中有五个登山包,包括以下物品:
一个指南针;五个睡袋;一个打火机;200米长的尼龙登山绳;四只蓄电池灯;两把冰镐;半瓶朗姆酒;带镜子的安全剃须刀;一部远程对讲机(已部分损坏,只能发出频率信号);十支营养注射液(每支营养液可增加2小时维持生命时间);两只小型氧气瓶;一瓶染色剂;一台液化气炉;一个闹钟;一本名位《北方星际》指南书籍。
3、布置学员个人设计逃生方案;从对逃生重要度出发,对以上15项排序(见评分卡)。
4、团队讨论产生一个逃生的最佳方案;列出小组对以上15项救生物资的排序意见。
评分卡
救生物资
1
个人评分
2
小组评分
3
专家评分
4
1和3评分差
5
2和3评分差
一个指南针
五个睡袋
一个打火机
200米长的尼龙登山绳
四只蓄电池灯
两把冰镐
半瓶朗姆酒
带镜子的安全剃须刀带
一部远程对讲机
十支营养注射液
两只小型氧气瓶
一瓶染色剂
一台液化气炉
一个闹钟
一本“北方星际”指南
总和(越低越好)
--------
--------
--------
5、游戏分享讨论:
个人决策的缺陷;团队决策的好处;我们在团队决策过程有哪些要把握的原则?
三、游戏准备:
培训师要认真观看《垂直极限》,总结专家方案。
游戏45——新棋武士
一、游戏目的:
了解团队组建的要件;了解团队型领导;了解团队的工作风格。
二、游戏程序
1.概念与活动说明
在游戏中通过组建两个精英团队的竞争活动了解团队组建的过程及特点。
2.将学员分成两个精英团队(可以采取报数、抽号等方式)
3.明确团队的目标(SMART原则的运用)
4.将学员领到游戏场地,培训师宣布两组成员开始作战(培训师不作其他的提示)
5.根据活动进行的情境培训师提示要使团队成员开始协作必须要有团队的协调人(领导者),双方选举出各自协调人(领导者)。
6.在双方有了各自的领导者之后,继续两方开始作战,培训师观察两组团队领导、团队资源分配(角色分工)、信任与沟通、信息与流通、决策、创新等情形。
(培训师不作其他提示)
7.根据双方作战的进展情况,培训师视时机推出标示牌,目的在于让所有成员随时都能明确的看到成员在棋盘中的位置(进展状况)。
8.在第七条基础上又进行新的开始,将游戏进行到胜负分晓。
(培训师观察全过程,了解胜方制胜的关键点)
9.进行活动分享
胜利者在团队组建方面的心得;团队资源、团队成员特长的发挥等;失败者在团队组建方面的心得。
10.活动统整
怎样来认识团队;团队组建的诸多要素。
三、游戏规则:
领导人进行角色分工(学员只能担任象棋中的一个角色);小组成员根据象棋规则以象棋中的角色走动,“下象棋”;领导人用象棋专用语进行协调。
四、游戏准备
1.活动场地的确定(面积3Mx4M)
2.一天前根据场地状况制作好标准棋盘
3.一卷包装带、透明胶布两卷
4.根据学员人数制作好标示牌(车、马、炮等32张)
五、注意事项
1.游戏前说明活动概念
2.提醒成员进入象棋情景的角色,将自己视为车、马、炮等角色,充分发挥“棋子”本身的特长。
3.要根据活动的真实情境抓住团队组建的关键点。
4.培训师作好时间的调控。
六、培训师小结参考案例:
郑经理负责5名员工的管理工作将近3个月了。
这期间是他第一次担任管理职务,对于管理方面还没有受过多少训练。
在这个部门里每个员工担任不同的工作,每项工作有其各自的标准,但这些工作任务是相互关联的,二每个工作单元的成功都依赖于大家的努力和合作。
郑经理工作很努力,他分配任务,对员工设定完成任务的期限,解决出现的问题,以便取得理想的结果。
然而其中两名员工能力底下,小组内口角不断,导致工作延误,人人心情不畅,情绪低落。
郑经理本想多花些时间与他的员工呆在一起,但是案头的日常文书工作和工作报告似乎花去了他的大部分精力。
最近他不得不多呆在办公室里,因为员工之间存在着对立情绪,导致部门的工作效率下降到低于预期的水平。
郑经理越来越担心自己也许会被炒鱿鱼。
为了保住职位并扭转局面,郑经理应该做些什么呢?
案例分析:
郑经理遇到了严重的麻烦。
要改变这个局面的确要花很大力气。
郑经理被他的办公室事务和工作文案困住了。
他需要接受培训,提高自己作为管理者的能力,并树立更大的信心。
他在学会管理好之前,不可能管好其他人。
他的员工似乎也缺少训练,纪律性差。
除非他们更好的了解自己的工作,并且认识到相互合作的重要性,否则结果不会有什么改变。
由于郑经理的部门工作是相互历来的,他只有作为一个团队进行工作才能成功,因此郑经理必须尽最大努力学习和应用团队理念。
特别是,他必须成为一个更好的领导人和管理者,提高手下员工的技能和合作,建立更好的工作氛围,并且制定一个恰当的奖惩制度。
如何完成这些目标就是我们的团队训练课程所要展示的。
附:
新棋武士2
一、游戏目的:
了解团队组建的过程、应考虑的要件及团队的分工与合作。
二、游戏程序:
第一阶段:
小组议事(10分钟)
1、讨论如何应战
2、小组成员编号及按照棋子角色分工(将分工状况交给讲师)
3、制作表明身份的身份卡(一面为号码,一面为角色名称)
第二阶段:
小组布阵(3分钟)
小组按照先后次序进行布阵
第三阶段:
应战阶段(20分钟)
1、选取一种方式决定谁先走棋
2、讲师宣布开始作战(某组先走)
3、根据讲师指挥及规则四组作战
4、规定时间内有一组将所有棋子“消灭”,作战结束,且为胜方
5、若在规定时间内没有结束将以棋子剩下的多少来确定胜负
第四阶段:
游戏心得分享(7分钟)
第五阶段:
游戏评分、小结(15分钟)
三、游戏规则:
1、四小组成员以象棋中的角色及暗棋的规则进行比赛
2、每组中只有帅、士、相、车、马、炮、兵上阵
3、不同级别的吃子情况:
帅>士>相>车>马>炮士>相>车>马>炮>兵
相>车>马>炮>兵车>马>炮>兵
马>炮>兵炮>兵
兵>帅
同级别的吃子情况:
谁先靠近谁将被吃
4、四组轮流走,一步棋为走棋盘中一格、吃或翻一棋子
5、不得悔棋
6、上阵成员不得随意走动,否则将取消该成员资格
7、成员如有冒充或其他违规行为将取消资格
附:
棋武士小组比赛评分表
组别
评分指数
评分项目
a-权数(100%)
b-得分(10分)
计分(axb)
支持
培训或指导
4%
达标物质资源
3%
建立结构
选取协调人
4%
清晰的角色
5%
计划
6%
目标
目标激励
3%
目标分解
4%
氛围
积极、热情等
6%
协作
10%
流程
沟通
5%
解决问题
5%
协调、领导表现
5%
创新
5%
运行规则
5%
比赛结果
30
项目分数小计(B)
游戏46——开飞船
一、游戏目的:
使成员了解到在团队协作中要牢记自己的角色,提高满足团队需求的反应意识。
二、游戏程序:
1、培训师让学员在游戏开始前,每人说一个星球的名称,代表自己。
2、每个人将代表自己的名称写在席卡上。
3、游戏开始假设你来自金星,而另一个人来自木星,你就要说:
“开呀开呀开飞船,金星的飞船就要开。
”大家一起问:
“往哪开?
”你说:
“往木星开”。
那代表木星的那个人就要马上反应接着说:
“木星的飞船就要开。
”然后大家一起问:
“往哪开?
”再由这个人选择另外的游戏对象,说:
“往某某星球开。
”
4、输方与大家分享注意力对团队协作的重要性。
三、游戏规则:
反应时间超过2-3秒判为输方。
游戏2——打击魔鬼
一、游戏目的:
对团队中的“魔鬼”进行解析。
二、游戏程序:
1、每个团队围成圈,做逆时针环行慢跑,“听数抱团”。
2、“听数抱团”中行动缓慢者扮演魔鬼,并带上魔鬼面具,在面具里藏一封关于团队陷阱的魔鬼信函。
3、按照不同团队,魔鬼在成员中出没,说明魔鬼信函内容,交出魔鬼信函。
4、成员将魔鬼信函所示情境讨论按照解析表分析解剖。
5、“魔鬼”摘下面具洗心革面作团队型成员,将信函的解析和转换与全体分享以及其他学员发言;情境事件是什么?
(ActivatingEvents);对此事件的想法是什么?
(Beliefsystem)有哪些非理性的想法;所引起的情绪结果是什么?
(EmotionalConsequence);理性的想法是什么?
(RationalBelief)
魔鬼信函解析与转换表
A(Activating)
IB(IrrationalBelief)
C(EmotionalConsequence)
RB(RationalBelief)
例一:
魔鬼信函1
我希望我的人际关系很好,我很想得到别人的喜爱,我应该得到每个人的喜爱和赞美。
但昨天总经理说我的桌子太乱,我觉得一切都白费了,我根本就不受重视,他一定不喜欢我。
解析与转换
A昨天,总经理说我桌子太乱
IB我应该得到每个人的喜爱和赞美
C我不受到重视,我觉得好失望(自卑的)
一切努力都白费了(没有信心)
他一定不喜欢我,我没有价值(否定自己)
RB我喜欢得到每个人的喜爱和赞美
我能有时得到别人的喜爱和赞美,当----------(以事实为基础)
依次,有时我无法得到别人的喜爱和赞美(防止情绪困扰产生)
例二:
魔鬼信函2
我是一个主管。
我必须很能干、很完美,并且在各个方面都有很好的成就。
可是,上一次开会的时候,我太累了,做结论时,我讲错了一句话,他们在底下嘲笑我,哎!
身为主管竟然犯下这样的错误,真是太丢脸、太失身份了。
讲话都讲不好的人,一定不会得到尊重,我真没用。
解析与转换
A上次,作结论时我说错了一句话
IB我必须能力十足、很能干、很完美、永远不犯错误
C太丢脸了,太失身份了,我觉得很懊恼
RB我希望我能表现得很好,做个称职的主管(合理的公式)
若是时间充裕、准备周详、精神饱满、信心十足,我可能表现是令自己满意。
一次行为不能代表我整个人(以事实为基础);不一定每个人都在嘲笑我(防止情绪困扰)。
三、游戏准备:
魔鬼面具;魔鬼信函。
四、注意事项
活动前说明A-B-C概念;提醒成员与前一周阅读活动有关内容;魔鬼出现时可以戏剧化,也可播放较具震撼效果的音乐,此外,最好将桌椅搬离活动场地以免产生碰撞;魔鬼信函——非理性想法,尽量以团队的工作体验为例;将IB(Irrationalbelief)改成RB(RationalBelief),提醒成员不要以合理化性想法,应该以行为叙述理性想法。
附:
游戏评分表
组别
评分指数
评分项目
a-权数(100%)
b-得分(10分)
计分(axb)
参与度
20%
扮演魔鬼形象度
25%
分享表现
20%
认识的深度
35%
项目分数小计(A)
魔鬼信函示例:
五、培训师小结提示:
解决团队陷阱的措施
1、开发团队的能力
经理们对团队的“发展”负有责任,因为他对团队本身发展的长期目标承担责任。
如果一个团队被授予新的权力和责任,而并没有具备必需的知识以负责的方式使用之,这就等于一捆硝胺炸药被点燃了。
以下四个步骤有助于开发团队的能力:
分享所有相关的商务信息(而且要保证团队成员完全明白这些信息);强化团队处理问题的能力(通过将训练和工作直接同团队的实际问题结合起来进行);提高团队的决策能力。
保证团队单于决定做好工作的最佳方式或者说是“重新设计”;领导的作用就是同团队一起工作,帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。
当团队表现出可以为决策负责的能力的时候,便可被授予更高级的权力、资源、信息和培训。
2、界定团队界限
界定团队界限有助于团队聚焦于它能做什么,防止它做出向消费者提供产品或服务格格不入的决议。
边界条件建立了团队开展工作的界限或限制。
这种管理技术为团队提供了较高层次的自治。
当出现问题或面临机会时,鼓励团队做出创造性的决议。
当团队不断成熟并在成熟标尺充分显示其能力时,其边界条件会不断加宽。
边界条件的特点如下:
时间界限:
规定时间限制和界限;资源:
规定最大限度的可用资源;设备:
明确设备界限或限制;权力:
规定指令边界;管理哲学:
规定团队必需遵行的根本管理原则;预算:
规定团队可以开支的上限;场位/实体空间:
规定实物界限;安全:
规定团队必须考虑的保护界限;法律:
规定必须遵守的相应法规。
3、应用技术
许多技术可以用来帮助团队评价在过去的摸索中学到的东西。
有一种方法是将导致团队灾祸的重大事件列出时序表。
通过分析多个事件间的关联,团队成员常常会解开那些最终会令团队出现重大经营失误的细小决议失误之谜。
时序表的一种新形式便是矩形图(横坐标是事件,纵坐标是积极事件和消极事件)。
它注重观察过往事件的关联,可以发现哪些事对团队运转具有积极的或消极的影响,并且,这种评估力可以揭示置团队于不可逆灾难的几件事件。
如果团队已经做出了错误的决议,你应同团队一起坐下来,反省错误的方法,强调从这次教训中可以学到什么。
不要指责任何人或滥用职权,只是告诉团队这个决议所带来的影响,并让团队研究所学到的东西和可采用什么措施以确保这类过失不再发生。
4、克服近视倾向
要确保所有团队成员对该组织、其目标和其结构有一个基本的认识。
团队成员如果不具备关于组织的基本知识,自然难以认识到一个决议对其他团队和整个公司会带来的潜在影响。
团队成员接受的全局观点越强,他们在做决策时对整个工作的考虑就会越多,就更能克服近视倾向。
在执行一项会对另一团队或部门具有直接影响的决议之前,该决议应当重新检查,来自受影响部门的反馈应当得到考虑。
通常,新的观点将会出现,这将大大改变最初的决议。
如果一个团队正在做出一些负面影响其他团队的决议时,你应当马上向其成员提供坦诚而直接的反馈。
问题制造人可能会是组织中最后一批认识到他们的作品所具有消极影响的人。
有效的方法就是站在所有关联方的角度描述这个决议。
这种方法有助于揭示一个对一方似乎有利的决议对另一方可能是彻头彻尾的灾难。
通过详细描述不同的观点,团队成员会懂得欣赏和理解存在于组织内部的相互依存性以及在决策过程中考虑这种依存性的重要性。
5、发挥团队领袖的作用
团队领袖作用的一个中心部分,便是建立他的团队同组织中其他部门的有效联系。
如果团队领袖有意无意地流露出这种信息,即该团队无须重视其他人的意见,或组织的其余部门是“落后的”和“无效的”,那么,他将会伤害这种重要联系的建立。
团队领袖总是会遇到阻碍其建立高效运作团队的组织政策与惯例。
这些障碍十分难对付--比如那些可以限制团队获得适当信息的清规戒律。
团队领袖必须乐于对付那些阻碍团队运作的障碍,但是,他们对付障碍的方式应当是深思熟虑和仔细策划的,应当是能在各管理阶层获得信任和支持的那种。
拆除障碍的步骤:
游戏47——成功之桥
一、游戏目的:
通过游戏使参与者体会团队如何才能共同致胜。
二、游戏程
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