商业物业秩序维护方案.docx
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商业物业秩序维护方案.docx
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商业物业秩序维护方案
商业物业秩序维护方案
一.部门职责
保安部是物业管理公司必不可少的一部份,它的工作性质所担负之职责,与所管辖范围内的内的业方之日常生活、工作息息相关。
其主要职责包括:
1.预防、发现阻止及打击物业管辖范围内一切犯罪活动。
2.保护物业管辖范围内之设施、财物免遭破坏。
3.检查、杜绝火灾隐患、预防出现重大火灾事故。
4.为客户提供各项优质服务。
二.部门架构:
三.岗位职责:
1.保安主任
岗位级别:
三级
直属上司:
物业经理
下属:
保安领班、保安员
岗位职责:
(1)严格维护及遵守国家的一切法律、条例,遵循公司、部门各项规章制度。
(2)准确传达执行公司各项工作指令,主持部门全面工作,服从上司分配,认真完成其交办的工作。
(3)落实各项工作安全责任制,杜绝重大意外事故发生。
发现安全隐患极时制止、并上报公司,组织好重大活动的安全保卫工作,确保活动顺利进行,重点位置做到重点防范。
(4)负责拟定各项专业知识培训计划,并具体组织实施培训。
(5)认真组织召开部门例会,领班周会,传达公司指令。
(6)协助消防领班开展管理范围内各项消防工作。
组织、训练义务消防队伍,并具体组织消防演习。
(7)每日对大厦辖区及各岗位保安员工作进行检查,发现违纪人员及时给予批评教育、处罚,定期对其工作表现进行评估。
(8)协调本部门与其他部门的工作关系,同时负责公司与相关政府部门的沟通协调。
(9)负责对保安领班及保安员工作能力的考核、对不称职者提出处理意见。
(10)严格管理保安档案资料及部门物品、对物业范围内所发生的突发事件提出处理意见。
(11)适时根据公司需要及工作情况,编写适用于部门管理的各项规章制度。
(12)定时同部门员工沟通、听取意见,对日常工作做出调整,增强员工与公司之间的交流。
2.保安领班
岗位级别:
四级
直属上司:
保安主任
下属:
保安员
岗位职责:
(1)遵守公司及部门的各项制度。
(2)直接向部门主管负责、并对所带班次人员实施有效的管理。
(3)发挥工作主动性,积极开展工作,确保公司范围内人、财、物之安全。
(4)做好考勤工作,认真主持班前训练、班后讲评、检查员工仪容仪表,对本班人员之礼仪、礼貌教育负责以身作则、起模范带头作用。
(5)熟悉大厦地形及各项设备分布情况,做好当值派岗记录。
(6)根据商场营业情况对商场各大门按时进行开、关工作。
(7)负责日常保安工作处理,巡逻、检查当班保安员值勤情况、发现问题及时纠正、对违公司或部门规章制度的人员进行评分、扣罚,并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。
(8)妥善保管和交接部门配备之保安装备和公司物品,督促各岗位值班员做好交接班工作。
(9)负责本班保安员的日常业务培训和考核、按时召开班务会、周会及消防培训、并做好记录。
(10)做好部门主管与基层保安员之间的桥梁,及时将保安员反映的各种信息向上汇报(如利用C班对本班保安员进行谈心工作、并做好记录回来交主管审阅)
(11)部门主管提出工作建议;及时传达落实上级的批示精神和工作安排。
(12)完成部门主管交办的其它工作事项。
3.保安员
岗位级别:
五级
直属上司:
保安领班
岗位基本职责:
(1)熟悉保安的职责和国家基本法律、法规。
(2)遵守并执行公司《员工守则》和部门制定的各项规章制度。
(3)爱护部门各项装备和设施,保护公司范围内之财产安全。
(4)掌握下列专业知识和专业技能
Ø熟悉管理范围内地形及周边环境。
Ø了解遵守工作请示报告程序。
Ø检查管理范围内各事故隐患,杜绝重大意外事故发生。
Ø熟练掌握公司所有消防、保安设施的分布位置及使用方法。
Ø具备强壮的身体素质及军事队列知识。
Ø具备处理意外事件及各种投诉的能力,如处理不了可请示上级。
(5)服从公司及部门的各项工作指令及上级的一切口头和书面指令。
(6)不得利用工作之便向客人索取财、物,为个人谋取私利,或盗窃公司、商铺物品。
(7)尊敬上司,尊重同事,养成良好的礼貌习惯,相互之间建立良好的工作关系。
(8)当值时穿着整齐制服、佩戴员工证,保持良好仪容和举止。
(9)当值时,必须做到十二不准。
Ø不准饮酒、抽烟、吃零食或酒后上岗。
Ø不准利用通讯系统(对讲机、电话等)聊天及在通讯过程中粗言烂语、不使用礼貌用语。
Ø不准看书、阅报、写信或做其他与工作无关的事。
Ø不准睡觉、打瞌睡和擅离职守。
Ø不准到非当值的地方站立、闲逛。
Ø不准聚众聊天或讲与工作无关的事。
Ø不准与同事发生打架斗殴及发生口角。
Ø不准穿着制服进商铺闲逛或与铺主、店员闲聊。
Ø未经领班许可不准在工作场所接待亲友。
Ø非紧急情况未经领班同意不准打私人电话。
Ø不准于当值期间配带手机、传呼机。
Ø无特殊情况及未经允许不准随意进入消防中控室、监控室。
4.消防中控领班
岗位级别:
四级
直属上司:
保安主任
下属:
中、监控、住宅大堂值班员
岗位职责:
(1)开展消防宣传,对公司员工进行消防安全教育、培训。
(2)进行防火检查、消除火灾隐患,同时建立各类消防资料档案。
(3)建立、健全消防规章制度,落实防火工作。
(4)建立大厦义务消防队伍。
(5)加强公司重点部位管理,防止重大火灾发生,严格落实防火责任制。
(6)与消防保养、供应商及消防机关保持良好的工作关系。
(7)落实消防器材检查、管理规定、建立消防器材管理档案。
(8)检查消防设备运行情况确保设备正常运转。
四.部门日常工作管理
1.保安部日常工作程序:
(1)每日A、B、C三班人员上班后在公司饭堂集中,由当值领班带领到住宅外围进行20分钟的体能、队例、军体训练。
(2)训练完毕,由领班对所有当值人员的仪容、仪表、着装情况进行检查,并将检查情况如实填写在“保安当值仪容、仪表检查表”内。
(3)当值领班对各保安员派岗,同时对本班次的工作提出要求及注意事项等。
(4)各保安员按“保安员交接班制度”进行交接班工作。
(5)每日岗位编排及岗位代号。
A班
B班
C班
住宅大堂(08)
住宅大堂(08)
住宅大堂(08)
住宅巡楼(09)
住宅巡楼(09)
住宅巡楼(09)
住宅外围(10)
住宅外围(10)
住宅外围(10)
住宅地库大堂(16)
住宅地库大堂(16)
住宅地库大堂(16)
商场西门(04)
商场西门(04)
商场西门(04)
商场东门(05)
商场东门(05)
商场东门(05)
首层巡场(06)
首层巡场(06)
首层、二三层巡场(06)
二层巡场(17)
首层中庭(13)
首层中庭(13)
二三层巡场(18)
二层巡场(17)
消防中控室(11)
首层中庭(13)
二三层巡场(18)
监控室(12)
137通道(15)
137通道(15)
保安领班(03)
卸货区(07)
卸货区、观光电梯(07)
消防中控室(11)
消防中控室(11)
监控室(12)
监控室(12)
保安领班(03)
保安领班(03)
合计:
15人
合计:
15人
合计:
11人
(6)领班将派岗情况如实填写在“保安员当值日报表”内作记录。
(7)保安领班须将每日当班发生的意外事件以书面报告形式上呈部门主管,主管填写处理意见后交公司上级审批。
(8)每班当值监控员须将当班保安员报告的各种意外情况记录在“保安工作日记”内,由领班填写处理方法与结果后交部门主管审批。
(9)保安领班按商场营业时间对商场各大门进行开关。
(10)正门、卸货区岗位对商场非营业时间进入的人员进行检查,并登记在“出入登记表”内。
(11)巡场保安员对商场所有装修铺位进行监管,如发现违章施工刻制止,并上报领班处理。
(12)每天商场结束营业后,西门、东门保安须将进入商场的顾客数量统计在“商场人流量记录表”内,为公司提供记录资料。
(13)巡场保安须将发现的问题及处理的方法填写在“商铺异常情况表”内。
(14)每日由巡场保安员对商场各铺位的报纸、信件进行派发工作,并由租户签收。
(15)每班第一岗首层巡场保安员接岗后须在地库摩托车停放区域对公司下班员工进行检查,同时须填写“员工检查异常情况记录表”。
(16)接班领班当本班人员接班完毕后,须对本班各岗位物品的数量进行核对,发现有误及时通知上一班领班重新核实。
(17)交班后的保安员须立即回到公司饭堂集中,由当值领班对本班次的工作情况进行讲评,然后发考勤卡并带队打卡下班。
2.保安员仪表、仪容、礼貌、行为规范
为规范部门员工的工作作风、创品牌企业之形象宏扬物业管理服务之保安面貌,对部门员工之仪表、仪容及礼貌做以下要求:
A.仪容、仪表:
Ø班时要穿着整齐制服(帽子、上衣、裤子、领带、皮鞋)。
Ø制服要保持整齐无污渍,钮扣要齐全,扣好,员工证要佩带在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚换起。
皮鞋要光亮(袜子以灰、黑色为主)帽子应戴正。
Ø仪容要大方,神情要振作,指甲常修剪,不留长指甲,不涂指甲油,不戴金银首饰,发式要端正大方,头发保持清洁,不准染发,男子头发不盖过耳部,不留长发、烫发;女子不留披肩发,长发要盘起,要用深色发夹。
Ø讲究个人卫生清洁,男子坚持每天刮胡须;女子不得浓妆艳抹。
手脸要保持洁净,天天洗澡,以防汗臭,保持口腔清洁。
Ø任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋,上班前和当值中不吃异味食品和不含酒精的饮料。
B.行为举止
Ø站岗时,保持立正或跨步姿势,不要依靠于其他物体、或将双手插入衣裤中。
遇到客人要主动打招呼问好,说话要先“请”后“谢”,称呼要得当(视具体情况称“先生”、“太太”、“小姐”、“您好”、“早上好”、“晚上好”、“对不起”、“不好意思”、“谢谢”等)且与别人交谈时双眼要平视对方,不能左顾右盼。
Ø在公共场所遇到客户(或您的上司)要主动让路,遇到业主或上司要主动敬礼,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过;如确需超越时应说:
“对不起“,迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意,并使用礼貌用语。
Ø坐下时不要伸脚、叉手、跷二郎腿,或把身体半躺于椅子中;站岗时应抑首、两脚应呈立正状稍分开,两手放于身后成自然下垂挺胸收腹;行走时应提胸、目视前方、脚步轻稳,不得跑步(应急除外)禁止边走边哼歌曲、吹口哨、牵手、搭肩、说笑、打闹。
Ø客户经过或上司来到要起立致意,接受询问应有问有答,禁止粗言烂语,在接听电话时,注意使用礼貌用语(“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好-保安部,请问有什么能帮得上您吗?
”),如在与客人交谈时遇另一客人或(上司)有事、应放下电话点头示意或招呼,请来客稍候,不能视而不见、冷落客人(上司)。
Ø当值中,特别是面对客人或巡场时不能打哈欠、挠头皮、挖耳鼻等小动作。
与客人对话需保持一定距离,姿势要自然端正。
Ø进入上级领导或其它部门办公室前应先立在门外,轻叩门三下,征得同意方可入内,若进入时门是关闭的,出来时应随手将门轻轻带上。
Ø进出办公室、电梯住宅大堂、商场各大门,应主动上前上步先开门或按电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行,遇上客户携带物品较多或不便、亦应主动示意协助。
Ø文明执勤,态度和蔼,说话有礼貌,语气温和,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上。
Ø尊重客户的风俗习惯,对着异服、举止特殊、相貌奇特和男性长者随带小姐,不得当面议论讥讽、嘲笑和模仿、不要给他人起花名,在客人面前不要交头接耳,更不能小声讲、大声笑,禁止与客人开玩笑。
Ø接待客户投诉时,认真作好记录、态度要诚恳勿轻易表态,但确知自己工作差错时,应主动道歉,如客户误会或发脾气时,要保持冷静和克制的态度,绝不能与客户理论或争吵,应及时向上司汇报,由你的上司处理。
C.工作态度
Ø服从领导---不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配(如认为上司安排不当,应先执行工作,然后再向上司提出异议)。
Ø严于职守---坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
Ø正直诚实---对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阴奉阳违。
Ø团结协作---各部门之间,员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
Ø勤勉高效---发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成担负的工作。
3.保安部各岗位工作细则及指引
(1)住宅大堂值班员工作职责:
Ø保持良好的仪容、端正的仪表。
Ø时刻面带笑容地面对每位业主或访客,并主动打招呼问好,遇有业主经过,须起立问好(示意),主动帮不方便业主按电梯楼层板。
Ø为进出之业主开启玻璃门按钮,方便业主出入。
Ø对外来到访者应礼貌地询问来访目的,并要求对方填写“客人来访登记表”并签名;如遇陌生访客,可先通过对讲系统同业主取得联系关经业主同意后方可让来访者上住宅楼,礼貌拒绝施工人员从大堂出入,指引其从地库大堂进出,如本公司员工带领/陪同之人员亦须作登记,或由接待代为记录,本公司员工签名认可。
Ø如遇住户有困难需要帮助时,在力所能及的情况下帮助他们解决,如超出能力、职权范围,可向当值领班汇报,由领班跟进。
Ø面对业主投诉,须耐心倾听,不应急于分辩与解释,询问清楚时间及事件过程,填写“客户投诉表”,交于当值领班向相关部门反映跟进。
Ø时刻保持大堂之清洁卫生,如地面垃圾及积水、天花、墙身及大堂门外之卫生,如为能力范围,值班员须自行清洁干净。
如遇较大清洁问题,则通知领班转其他部门跟进。
Ø值班员需确保住宅大堂每样物件之整齐,及留意各项设备运行情况:
如接待台内物品摆放、通道门关闭情况、电梯运行情况、监视系统情况、大门密码锁使用情况、对讲系统等。
Ø大堂大门射灯、大堂光管带、射灯、均应于早上8:
30分关闭;傍晚18:
00时将所有灯打开,空调开关及温度可视当日天气变化情况由值班员适时开启控制室温。
Ø值班人员应严守岗位,保持良好坐姿,(遇业主经过须起立、问好、敬礼)不可在大堂闲聊,更不可打私人电话;如需离岗应先知会保安领班派人代岗。
Ø所有从大堂打出之外线电话都须登记在“外线电话登记表”,包括业主所拨打的外线电话。
Ø大堂值班员应爱护大堂所有公物,如发现被损现象须立刻通知领班跟进处理。
Ø每日B班人员须于下班时填写“来访每日统计表”,由接待文员于每月1号前将数据统计后上报管业部。
Ø认真做好“石油气房钥锁借还记录”,不得在各类空白表格任意涂写,及时复印表格。
Ø值班员在接到业主口头或电话投诉时应即时向当值领班反映,以便通知相关部门跟进。
Ø当访客进入大堂后不肯出示证件及登记,且强行搭乘电梯上住宅楼,须立即通知当值领班,并利用电梯监控注视访客到达的楼层,以便巡楼保安员跟进。
Ø每天报纸和平信等邮件需登记好,如属住宅的报纸信件应由值班保安员自行填写及派放至信箱,如属商铺信件和管理处报纸则由保安派送,另不论住宅/商户之挂号信、快件、汇款单应登记好之后亲自送到收件人手里,请其出示有效证件,并于“邮件收发记录表”中签全名确认(注:
以收件者姓名为准,一般不允许代签收);若邮件派错,亦需做“退邮记录登记”,并退还予邮差。
Ø严禁利用工作之便收受住户之钱物或翻阅住户、商户所订之书刊、报刊,或将书刊、报刊借给其他同事,如为业主积压之报刊应交管业部保存处理。
Ø电梯公司每日之例行检查,须填写“电梯故障记录”,并由电梯公司技工签名确认。
Ø遇到电梯报警铃响或困人时应:
①立刻通知当值领班联系电梯公司到场抢修。
2通知工程部、管业部做相应配合。
3消除报警铃。
4拿起电梯监控盘电话按“通话键”,对困于电梯里的人讲话,“请您/你们不要惊慌,电梯公司正派人抢修,您/你们很快便可以出来”在电梯抢修期间亦应不断与被困人员讲话,以缓解被困人员的紧张情绪。
5电梯公司维修员抢修完后,请其填写“电梯故障记录”。
之后由当值领班以书面报告呈交管业部。
Ø遇到住宅停电时应:
①迅速查看总电掣是否跳闸,及通知领班。
②立刻打开应急照明电源。
③打开住宅密码门及通道门,方便业主进出。
④做好解释、道歉及安慰工作。
Ø若有合理化建议,可书面向上级反映。
(2)住宅巡楼保安工作职责:
Ø认真填写“巡楼登记表”,按表内项目巡视,发现异常情况,记录所在位置并及时处理,无法处理的事情应报告当值领班跟进。
Ø在巡逻中遇到业主、住户应主动打招呼问好,并在力所能及的情况下积极为业主提供帮助。
Ø接到住户投诉,认真记录并及时转告领班处理。
Ø监督住宅各装修单位和施工人员,发现违章装修,及时制止并报告领班。
如检查装修单位有无装修许可审批图纸,有无乱拉电线施工等。
Ø凡进入住宅之施工人员无(临时)工作证者,不准施工,对过期工作证应当场收缴,告之到管理处重新办证,并将无证工人请离大厦。
Ø督促装修单位闭门施工,于午休时间及夜间不得进行发出噪音之施工,规定之施工时间为9:
00AM-12:
00AM,2:
00PM-6:
00PM,非施工时间内装修须持管理处签批之“延时施工申请单”。
Ø确保ST-22、ST-23走火通道内无杂物、垃圾,保持通道畅通、照明充足。
Ø留意可疑人员,保护住户人身、财物不受外来人员侵犯及日常生活不被滋扰,如到住宅化缘、搞各种推销的人员、派发各种传单人员等。
Ø按规定时间、次数巡楼,无正当理由不得提前和延迟巡逻。
Ø住宅保安员巡逻程序:
1每班巡楼固定为7次,每次在同一地点读电子巡逻点,每次时间间隔为1小时左右。
2巡楼路线:
自接岗后经住宅大堂坐L9电梯到35层开始读第1个起点,经ST-22、ST-23通道逐层→32楼L9电梯旁读第2点→30楼L10电梯旁读第3点→28楼L8电梯旁读第4点→26楼L10电梯旁读第5点→22楼L8电梯旁读第6点→20楼L10电梯旁读第7点→18楼L8电梯旁读第8点→16楼L10电梯旁读第9点→12楼L8电梯旁读第10点→10楼L10电梯旁读第11点→8楼L8电梯旁读第12点→6楼L10电梯旁读第13点→4楼L8电梯旁读第14点→5楼平台ST-27通道门口读第15点→4楼T-11号变电机房读第16点→4楼5号风机房读第17点→住宅大堂岗位旁读第18点→地库二层D区103#车位旁读第19点→地库一层B1012消防栓读第20点,至此整条巡楼路线。
3除紧急情况,严禁巡楼保安员坐电梯进行巡楼工作。
4如因出公差缺少巡楼次数及漏巡巡逻点需向领班报告。
(3)住宅地库大堂保安工作职责:
Ø严格执行公司关于电梯货运时间规定,并监督运货工人正确使用电梯。
Ø对出入住宅之施工人员严格查证,做好记录,无证或证件过期者禁止入场施工,同时要求对方到管理处办理证件或续证。
Ø对出入之业主或访客应当起立问好,敬礼,并礼貌地要求对方出示证件,对身份不明且形迹可疑者,须迅速报告领班跟进。
Ø如装修工人需要将装修垃圾暂时堆放于岗台附近,须问清对方装修之楼层单位什么时候清理并暂扣其工作证(严禁扣压对方身份证)同时监督对方将堆放场地清扫干净。
Ø禁止任何车辆停放于密码门外及附近之消防卷闸下。
Ø严禁任何人员运送红砖和瓶装煤气进入住宅楼,因施工烧焊确需使用氧气瓶的,须经管理处同意,允许经ST-22、23走火通道搬运入(出)场。
Ø由住宅楼内运出之大型物品,包括家私、贵重之装修材料等,均须凭管业部发出之放行条方准放行,且须做好记录。
Ø当遇到非业主强行搬运物品出场,应首先通知当值领班,同时向对方做解释劝阻工作。
Ø随时保持密码门关闭;并不得将密码告诉外来人员,当确定对方为业主时可主动为业主开启密码门。
Ø住宅货用电梯管制:
1凡是装修材料、装修设备,家具的搬运,必须要示经地库货梯口上落,告知运货者正确的电梯使用方法、货物搬出须有管理处开出之放行条,并做好记录。
2如货物过重、过大,需使用ST-22、23通道搬运,必须经保安部领班/主任同意方可搬运,并安排巡楼保安员进行监督。
3如确需经住宅大堂搬运货物(体积须小于50CM×40CM×30CM),一般要求于非住户出入高峰时间进行。
4凡使用电梯运货者,必须有管业部开出之电梯使用证明且只允许在规定时间内进行。
(4)商场西门、东门值班员工作职责:
Ø商场营业时间内(10:
00AM-22:
00PM),不可坐于岗台当值,须保持良好的站姿和走动姿势。
Ø保持门前步行街上无车辆行驶、停放,无乞讨者和闲杂人员。
Ø下雨天,在门前放“小心地滑”牌,为持伞进入商场的人员免费发放雨伞袋,并协助套上。
Ø注意岗台周围广告牌的摆放情况及推广装饰物品,严禁损坏门口一带的装饰物品。
Ø凡未经管理处批准,而在步行街上摆摊设点或散发传单者均应立即驱逐。
Ø劝阻各商铺于商场营业期间经此门搬运货物出入商场,指引其从卸货区出入,凡有大型物品从商场运出,须有放行条或购货发票,并应礼貌劝喻客人到管理处办理放行手续,同时报领班处理。
Ø当发现某铺位将商品大量拿走,应立即报告领班协助了解,当铺主无放行条且强行要拿商品出场,记录运货车牌号码,领班向管业部报告。
Ø如实做好每日商场人流量统计和交接班记录,禁止在表格或交接本上乱涂乱画撕毁纸张。
Ø保持岗台整齐,严禁摆放与工作无关之物品。
Ø22:
00PM-10:
00AM期间进出商场之人员应当严格查证,并记录(在此期间只开启靠岗台之玻璃门)。
Ø商场非开放时间严禁顾客入场,应向顾客作礼貌劝阻。
Ø礼貌劝阻任何人士携带宠物、穿溜冰鞋、衣衫褴褛、赤裸身体进入商场。
Ø无特殊情况且未经领班许可,值班员不可于玻璃门内当值,同时保持玻璃门关闭状态。
Ø主动协助行动不便或推婴儿车之人士上落。
(5)商场保安工作职责(含巡场、中庭):
Ø按规定路线巡场、签到、发现异常情况及时处理或报领班处理。
①首层巡场保安巡场路线(每半小时一次)于商场西门岗台读第1个起点→万怡酒店读第2个点→ST-12通道读第3个点→卸货区卡钟处读第4个点→东门岗台读第5个点→ST-15通道读第6个点→153A铺外读第7个点→南门大洗手间读第8个点→140铺外电房读第9个点→观当梯读第10个点→163A铺外读第11个点,巡罗完毕。
②二、三层巡场路线:
(A、B班半小时巡一次,C班每一小时巡一次)
A.7岗位巡场路线:
于商场二楼B2042铺旁读第1个起点→美味屋厨房外读第2个点→二楼小洗手间读第3个点→ST-13通道读第4个点→ST-15通道读第5个点→二楼新风机房读第6个点→二楼南门大洗手间读第7个点→二楼南门扶手梯读第8个点→二楼ST-25通道读第9个点→三楼小洗手间读第10个点→三楼化梯读第11个点→三楼大洗手间读第12个点→三楼ST-25通道读第13个点,巡逻完毕。
B.8岗位巡场路线
于美味屋门口读第1个起点→二楼南门扶手梯读第2个点→F2291铺第3个点→二楼ST-33通道读第4个点→G2292铺读第5个点→二楼ST-17通道读第6个点→二楼ST-20通道读第7个点→D2179铺读第8个点→二楼ST-29通道读第9个点,巡逻完毕。
C.夜间巡逻路线
于一楼小洗手间读第1个起点及第2个点→ST-13通道读第3个点→ST-15通道读第4个点→二层风机房读第5个点→ST-17通道读第6个点→G2292铺读第7个点→ST-33通道读第8个点→F2291铺读第9个点→ST-29通道读第10个点→ST-25通道读第11个点→B2042铺读第12个点→D2179铺读第13个点→ST-20通道读第14个点→三楼小洗手间读第15个点→三楼货梯旁读第16点→三楼大洗手间读第17个点→三楼ST-25通道读第18个点,巡逻完毕。
Ø维持场内治安秩序,劝阻平息场内之争吵、打架事件,保护铺主及顾客之人身、财物安全,在职权范围内给予调解,如无法调解则报警处理。
Ø认真接受和记录租户、顾客之投诉,并及时报告领班处理。
Ø礼貌劝阻租户、顾客在洗手
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