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(1)消防系统
现在每一座大厦或厂房,在建筑完成时,都必须经过消防局检查该大厦之消防系统是否符合规格,发出证书之后,才容许客户入住。
保安员于大厦内应该清楚地知道消防入水擎之正确位置及如何操作其他消防设备,例如消防喉、灭火筒、消防警钟及消防花洒等。
(2)走火通道
保安员于巡逻时,一定要小心视察大厦内每一条走火通道是否畅通,照明是否足够及扶手有无损坏和留意防烟门经常需要关闭。
(3)水务、电力系统、冷气系统
每座大厦,大部分都有自己的维修部门,驻有合格的工程人员作日常之保养及维修。
保安员不一定需要认识如何操作及维修之技术,但他们必须清楚知道该些系统的正确位置。
(4)电梯、扶手电梯
通常都会由电梯公司作保养及维修、保安员只需要知道电梯内外之设备有否损坏、不正常声响,乘客过多时如何指导乘客分批乘搭,有水渗入电梯或困人时的处理方法。
(5)气体燃料系统
大致上有煤气、石油气及天燃气等,保安员必须知道该系统闸擎的正确位置,在有事发生时如何关闭。
(6)警钟、密码锁、闭路电视、录影机
一般大厦,都设有先进的保安系统,由保安员或专人监管及操作,一有事故发生,有关部门即时获得讯息并采取行动。
上述各种设施,将会在未来课程中作深入详尽地讨论。
除此之外,当然还有更多、更先进的设备,但以上种种,是每座大厦都不能缺少的。
如何处理投诉及对客户之礼貌和态度
大厦管理或保安是属于服务性的行业,大部份时间须与不同阶层的人士接触,所以当保安员在执行各种任务时,必须要有礼貌,无论对待客户、访客、同事等均应以礼相待,保持彼此间之良好关系。
保安员应熟悉大厦内各住户并保持密切联络,以便就保安问题交换意见及互通消息。
有关住户之投诉事项及处理过程,应详细记录于日志簿内。
当接获住户投诉时,保安应尽快查明投诉真相及即时处理解决,事情完毕后,亲自回覆投诉者,任何投诉之处理,只可对事不可对人,应切记要有礼貌。
任何住户有要求协助时,应礼貌及热心去帮助解决。
除所认识之住户出入外,所有访客、修理工人、送货工人等,尽量由住户自行开门让其进入,当进入后,均须问清楚并于登记册内注明其姓名、身份证号码。
所往单位及进入时间等。
如对任何进入之人士存有怀疑,由其是那些访客携带可疑物品,更须提高警觉,可利用通话机联络有关单位作出澄清,切勿与访客或送货人士发生争执,尽可能留住有关人士在大堂,并通知上级要求增援。
原则上,所有楼座大门是必须经常关闭的,住户及所有访客等人士都须要按密码自行进入大厦或利用通话机知会业主代行开门,但有时遇到一些年老或手上拿满物件的住客而你又认识他们时,你是可以代他们开门的(只适用于住宅)。
平时当住客出入大厦时,你可以礼貌地和打个招呼或说声早安之类的问候,这样做,不但可以提高你的人格,更可以表示你是知道他们的出入行动,是一个负责的保安员,并不是糊里糊涂地在岗位里当值,对人是有百利而无一害的。
至于那些陌生的访客,你不妨注意他们多一点,令他们觉得你在留意他们,如他们有心怀轨之企图,也可以令他们有所警惕,不会轻举莽动。
以上所讲的都是容易做到的行动,但可能收效很大。
巡楼时应注意之事项:
物业管理为求完善,必须有赖于保安、清洁及维修等日常工作,上述几项又与巡视大厦工作有密切关系,因为所有大厦之缺漏情况,除由住户直接向管理处申诉外,其余皆由保安人员从巡视大厦时所发现。
因此,巡视大厦之内外范围是非常重要的,而保安员在执行巡视工作时必须要留意及有警觉性。
(1)大厦巡逻
巡逻保安员至少每两小时巡楼一次,但不应有固定的时间和路线,以免匪徒乘虚而入,特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等,以确保并无任何可疑人物匿藏在大厦内,伺机犯案,并留意公众地方之门边暗角,后巷水渠侧,洗手间及水箱底有否预选藏爆窃工具等。
(2)巡楼时注意
-巡逻签到必须由巡逻者加签并列明时间及自己的编号。
-各座之火警控制板是否正常。
-消防喉之开关转轮有否损坏或滴水出现。
a、各座之电表房、机房和垃圾房均放有灭火器,巡逻时要经常留意有否过期、遗失或曾经使用过而未有更换。
b、注意各层公众地方之清洁,对任何弃置于公共地方及阻塞走火通道之物品垃圾要即时记下,请示上级以便作出处理。
c、走火通道应随时保持畅通无阻,注意后门、防烟门有否损坏及警钟是否正常。
d、每座范围内之公众设施是否有损坏,如垃圾房之门锁、灯泡、地台、花槽、水喉以及游戏设备等。
e、每日检查楼梯及走廊灯有否损坏,包括烧灯泡或光管。
灯罩破裂等。
f、每层楼之防烟门应注意扶手。
门胶有否损坏及要经常关闭。
g、发觉电表房门损坏或弄开,即时入内检查,须注意有无不正常之情形出现,防止被人非法偷电。
h、电梯如有损坏,必须立刻停止使用,并同时在受影响之层数贴出通告,通知保安室致电电梯公司尽快派员维修。
i、经常检查楼座内之水表房有否因水表漏水而造成水浸之情形,如有上述情形应通知保安室以作适当处理。
j、所有损坏资料均须记录于座头之日志簿内以便呈交主管以作维修。
k、如有紧急停电或例行停电情形时,巡逻员应巡视已贴好之通告及于停电前预备临时光管照明、电筒及洋烛于座头内以便住户使用。
l、如爆喉水浸时,应查属咸水或淡水及正确地关闭水擎,同时放置沙包以防损坏电梯,迅速通知有关单位采取行动和张贴通告,并通知保安室求助。
m、单位装修遗留之垃圾,保安员应立即与业主或装修公司联络,劝喻自行清理及搬走,务求能于最短时间内清朝妥当。
n、检查任何突发的气味及即时作出报告,这些不寻常的气味可能显示气体燃料泄漏或火警。
o、对任何突发性的声响作详尽检查,此声响可能由试图偷进入大厦的人或机器故障发出的,若邻近大厦架设竹棚或在建筑中,更应加倍小心。
p、如听到住户呼救或发现可疑人物,须立即报警并封锁大门及其他通道以等待警方人员到场处理,切勿鲁莽采取行动。
q、监督清洁工作依时清洁大堂、走廊、楼梯、电梯、停车场及天台待公用地方。
r、劝喻各住户勿将垃圾或杂物弃置于走廊或楼梯等公用地方,以免影响环境卫生及阻塞通道。
如发现有杂物被弃置于走廊、天台或梯间,应立即找寻物主及劝喻自行搬往地下卸货区的垃圾收集站(除装修垃圾外)。
如无法找到物主,通知清洁工人尽快清理,并记录于记录簿内及向上级报告(根据消防条例,阻塞走火通道实属违法)。
s、如发现天台、开井或公用地方积存污水,应立即清理,以免蚊虫滋生。
t、如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等於塞或破烂,应迅速安排修理。
u、劝喻住户将花盆或物件放好并在淋花时,勿将水淋到屋外,以免影响及危害他人。
v、如发现人冷气机滴水或发出大量热气或噪音,应劝喻机主从速修理,以免影响邻居及触犯法例(根据文康市政条例,违者可被罚款一万元)。
w、巡视大厦内外范围,不准有小贩摆卖并留意有无闲杂人等徘徊。
(3)停车场巡逻
停车场内常有发生车辆门锁、车门抽手擎、窗门、尾箱及前后挡风玻璃被匪徒毁坏,然后偷取车内之财物及拆除音响器材或作刑事性毁坏。
如遇上述情形,应立即设法找寻车主报警,然后看守该车辆,但不可触摸任何部份,等候警察到现场调查。
停车场因为出入口通道多容易逃走,所以保安措施须特别加强。
匪徒各有不同犯罪目标,例如先毁坏车门、窗门、开启尾部箱偷去取车内财物及拆除音响器材,偷车,刑事性毁坏,放火烧车,藏匿在隐蔽地方等候机会行动,向配带名贵饰物之夜归人士行动或挟持住客入屋行劫等。
(4)巡逻停车场时注意
x、各停泊车辆有否被人恶意破坏及盗窃等。
y、隔远留意车辆内是否有人,如车内有人,观察其动作是否可能疑,必要时通知保安室报警。
zz、停留在支柱前后、出路门后或隐蔽地方观察场内范围。
aa、晚上灯光照明要足够,如有光管灯或灯泡损坏须立即更换,因灯光不足是有利匪徒活动。
bb、有需要时可护送夜归住客由停车场安全进入电梯。
cc、遇有可疑人物,观察其行动并认清其人之特点,然后报警,将资料提供到场之警察。
dd、留意每一个出入口门后有无人藏匿。
ee、留意每层停车场之设备有无损坏。
ff、留意有无危险物品存放。
gg、留意停泊的车辆门窗是否关好,车灯及引掣有否熄灭。
消防常识
保安员应熟悉使用各种防火设施,例如灭火筒。
消防喉、警钟、花洒、沙桶等,如有疑问,可询问保养该设备的人,所有消防装置应由保养最小每年检查维修一次。
保安员更应知道大厦的消防入水掣及街井的正确位置,于火警发生时,可迅速领消防员使用。
救火用的输水设备,应经常性检查,如有损坏,立即修理,同时必须禁止使用消防喉作其他用途。
设法使住户明了如何使用防火设备,可利用通告、标贴等。
每次巡楼时均要检查天台。
前后公用电缆,如有损坏应立即修理。
制止儿童在公用地方玩火。
劝喻拜神的住户小心燃点香烛,尽可能制止住户在走廊通道燃烧香烛衣纸等,各层防烟门应时常关闭,以免火警发生时,浓烟散播及火势蔓延。
如发现某户有浓烟冒出或有火烧气味,而又无人开门,应即电”119”报案切勿擅自破门而入。
如证实火警发生,即电”119”报案,同时按动警钟通知住户疏散,在安全情况下,使用灭火筒或消防喉设法沲救,劝喻住客切勿使用电梯,应用走火通道时行疏散至安全地点。
报案时必须清楚说明现场地址、报案人姓名及管理处电话。
对突然停水、电、电梯之处理方法
每座大厦之日常操作过程中,偶然会有停水、电及电梯之突发事件,大厦之保安员应随时准备应付这些事件的发生和处理方法。
(1)停水
如食水或冲厕水突然中断,应先检查是否楼宇的供水系统发生故障,检查楼宇供水系统首先要观察楼座的水缸之水量是否足够,这是可从座头的表板上看到的,若水位过低时,表板上的红灯是会亮起的,你又可往泵房检查水泵是否操作正常,入泵房时,要注意将领呔除下或摄好,以免发生危险,检查喉管有否爆裂,若一切正常,则可能是供水局供水出现问题,应致电查询。
留意水务署发出暂停供水通知,并即时发出通告,停水时,各座头应劝喻各住户关闭所有水喉,因为万一忘记关闭水不喉而外出,当恢复供水时,可能导致水浸。
因此,保安员应该在恢复有水供应时巡楼一次,检查有无水浸的情形出现。
在解答所有住户有关停水询问时要说明原因。
(2)停电
大厦电力如突然中断,应先检查大厦这电源总掣是否正常,如属正常,应通知电力公司紧急服务部查明原因。
如部份用户的电力中断,应由大厦的维修部检查及修理供电系统。
如属用户室内设备故障,则应由该户户主自行雇员修理,管理可提供适当协助。
停电时,各巡逻保安员应加紧留意大厦各出入口及可疑人物等,以防有人乘机做案。
大厦座头预备临时光管照明,电筒及泮烛以便住户使用。
如有需要,可护送住客上楼。
停电完毕后,应检查供水、公共照明、室内电力、电梯、警钟等设备和系统有否回复正常操作。
(3)停电梯
大厦内电梯服务突然中断,除因电梯系统本身发生故障外,大多数是由于电力供应突然中断的。
不论是何种原因,保安员都要知道在停电时,电梯里有无乘客被困,如发觉有人被困,应立即采取紧急行动,采取什么行动,我勿会在下一个题目中详细研究。
首先我勿假设当大厦电力突然中断而影响电梯的正常操作及没有乘客补困采取之行动。
保安员应立即通知保安室,同时即时挂上电梯暂停操作之告示牌,如因大厦停电,应依照大厦停电之程序进行,但如果是因为电梯故障,则应解释给住户知道为何电梯停止服务,及已通知电梯维修公司尽快派员前来修理,当电力供应恢复后,保安员应检查电梯的操作是否正常。
电梯困人之处理方法及行动
在上个项目中我们已谈及有关大厦电力突然中断时的应变措施。
但要知道,当电力中断时,除了部分电话系统外(每个座老头、大堂和保安室),所有依靠电力来操作的设备都会停顿,包括电梯(消防电梯除外)、供水系统、室内及公共照明等。
我们也提及如电梯突然停止操作但没有困人时所采取之行动,现在让我们谈电梯里困人时的处理方法。
(1)因大厦突然停电导致电梯困人
现时的大厦电梯系统,其中必定有一部甚至多部属于消防电梯的,这种电梯是不会因停电而停止操作,但如果是本身的机件故障则例外,因为这种电梯的电源是由电力公司直接供应的。
除此之外,所有电梯都是依靠大厦的电力来维持操作,一旦停电,连带电梯也停顿,如乘客被困在里面的话,这是非常危险的,因为电梯内因停电而没有照明及抽气,很容易令被困的乘客警慌及缺乏空气而昏迷甚至死亡。
因此,在这情况下,我们不能再等待电梯维修公司派员前来抢救,应该要求立刻报警求助,但同时也要致电电梯公司,准备在救人后检查电梯之系统是否正常。
在求援人员未到达前,保安员应报告保安室,并明确指示困人位置、电梯编号及停车在哪一层,有须要时可召唤队员到场协助。
用内线对讲机与被困者通话,并询问是否身体不适,加以安慰,这是很重要的,因为被困都处身在黑暗中能听到有其他人与他谈话,是可以给予安全感,不至觉得自己是孤立无援,当其他队员到场后,前往最近之电梯门外向被困者继续对话藉此安慰,并留意对方说话时,有否身体不适的现象。
记录救援人员和电梯公司人员到场和救出被困者之时间。
尝试向被困者录取资料,如姓名、身份证号码、所住单位等,登记于日志簿内并撰写报告呈交上级查阅。
(2)困机件故障导致电梯困人
大厦电梯如果因机件故障停顿而困有乘客,保安员之处理方法是与停电困人大致相同,所不同者是不用即时报警。
但要立即报告保安室,并明确指示困人电梯编号及停在何处。
保安室队员应立即致电电梯公司派员抢救,并召唤其他队员到场协助。
大厦保安员可利用内线对讲机与被困者通话,并询问是否有身体不适,加以安慰,又可从闭路电视中观察到被困者之情况。
支援人员到场后,前往最近之电梯门外向被困者对话藉此继续安慰,并留意对方说话时,有否身体不适,若有发现,即报告保安室。
如证实被困者有身体不适或电梯公司人员于事发半小时后还未到达现场,保安员应立即报警求助,并详细记录所有资料。
保安员应记录电梯公司人员或求援人员到场和救出被困者之时间,可能的话,向被困者录资料,如姓名、身份证号码及所住单位等。
尝试垂询电梯故障之原因,并撰写报告量交上级查阅。
处理电梯困人事件是有赖于保安员之迅速行动和处理果断态度,在紧急情况下,当机立断是非常重要的,可能救回不少人的生命。
火警、泄漏气体燃料之处理及行动
保安员于接获讯息或发现火警时应保持镇定,如知道火警地点,立即报告保安室,保安室人员接到消息后,应即时报警及通知当值主管和管理处。
现时一般大厦,都可从火警显示板中找出火警的位置,保安员确定火警地点后,立即前往现场,在安全情况下,使用适当的灭火设备,尝试将小火救熄或阻止火势蔓延并关上起火地点之供电及气体燃料总掣。
打破消防警钟玻璃,通知住客利用走火楼梯疏散,劝喻住客切勿使用电梯,除有关人员外,禁止任何人士进入大厦,并预备消防电梯待消防员到场使用,同时开启后楼梯之防烟门,协助住客疏散至走火安全集合处。
当值主管应留意大厦保安,派队员驻守大厦之前、后门,慎防有人趁火造案。
巡逻保安员打开大厦之消防入水掣门,待消防人员使用,当警方及消防员到场时,正确地引领该些人员到达火警现场。
通知清洁公司人员随时戒备,有待事后之清理工作。
当值主管应记录前来求援人员之资料,例如职级、编号、车牌号码、到达及离开之时间、事件编号等以备撰写详细报告呈交上级及管理处查阅。
又当未能确定起火直地点是地,当值主管应尿素队员前往协助找出火警之位置,一名队员由顶楼徒步而下搜查至大厦之中层,另一名队员则由大厦之中层徒步而下搜查至地面大堂,一有发现,立即通知主管及打破消防警钟玻璃,其余程序当与上述相同。
保安员于接获讯息或发现泄漏气体燃料时应保持镇定,立即报告保安室,保安室接报后,即派队员前往现场确定漏气位置,并立即报警,再通知气体供应公司和上级。
队员临到现场前,必须将所有能产生静电或火花之工具熄灭,例如对讲机、传呼机及电筒等。
确定漏气单位后,用手拍门(切勿按门钟)通知户主,进屋后切勿移动或搬动室内任何物品或开关电掣,将全部门窗打开及留意附近之火种,如知道室内之气掣位置,立即关上。
若漏气单位室内无人应门及支援人员未到时,保安员应远离单位报告保安室有关情况,并准备疏散受影响范围内之人士。
当值主管在警方或消防人员未到达现场时,派队员驻守及禁止任何人士进入或有须要进可封锁该楼层。
巡逻保安员应维持走廊及道路畅通,并留意大厦保安情况。
当求援人员到场后,当值主管应引领及提供有效资料予警方及消防员,例如气体总掣位置图、大厦之消防入水掣、消防设备等。
记录有关人、到场及离开时间、记录及拍照有关之财务损坏,以备撰写详细报告呈交上级查阅。
爆窃、电话及炸弹恐吓之处理方法及行动
(1)爆窃
大厦保安接获报告或在巡楼时发现住户有明显迹象被爆窃时,应立即通知保安室。
保安室队员于接到报告后要即时报警及通知当值主管和管理处的职员与户主联络。
发现爆窃事件的保安员应留守现场,但切勿触摸任何物件,避免破坏证据,并且要提高警觉,慎防贼人仍留在屋内,等候主管指示及其他人员到场处理。
当值主管应立即派遣两名队员看守大厦之紧急后门,另一名队员往前门厦保安员看守,并截查离开大厦之可疑人物,等候将事件交予警方处理或提供有关资料。
巡逻保安员留意有无其他单位被爆窃,大厦楼梯间是否发现有爆窃工具遗留,巡逻时要提高警觉,以防贼人仍然留在大厦内,用对讲机与主管保持联络。
公安到场后,各队员应量与警方合作,提供有关的资料,并且要登记有关人员到场及办案完毕后离开的时间、职级和编号。
堂试登记单位户主之损失、拍照、姓名和身份证号码等,并撰写报告呈交上级查阅。
(2)电话、炸弹恐吓
当收到电话恐吓时,保安员必须保持冷静,若没有电话录音机应即时录下电话之内容。
与对方答话时又故作听不明白,多发一些问题,从而拖长通话时间,以辨别对方的口音,有无任何乡音存在。
对方是男性或女性并从声音方面估计大约年龄。
言谈方面的特性是用词文雅或粗俗。
从电话中可能听到一些背景声音,例如谈话的声音是否嘈吵或宁静,电话声音是否清晰。
若为炸弹恐吓,应以开玩行知口吻对方所言属实,使对方重覆,从而多了解对方之身份、意图、炸弹详细位置及上述所列各点详情,因为多一份资料,则给予警方多一份破案线索,将详细情况记下,即时通知上级及报案。
如从对方所讲的位置发现可疑物体,切勿触摸及移动应从安全距离监视,封锁现场,禁止任何人等走近,等候警方人员到场进行处理。
在接近可疑物体地点之前,要将所有可能产生静电的用品或设备完全关闭,例如对讲机、传呼机、电筒、火种等,因为这些物品可能触发爆炸。
如有需要,安排住户疏散至安全地区。
巡逻的主要目的
hh、防止及侦查罪案
ii、防止及侦查火警
jj、加强安全措施,防止意外
kk、记录及报告不寻常可疑情况
i.其他目的
护卫员巡逻的主要目的,是确使所属大厦安全隐患,所以护卫员必须密切留意,防止大厦受到损坏、住客安全受到威胁。
若要有效的达成以上目的,以下数点必须留意。
(1)确使所有门窗、闸及特定地方按指示及一般程序锁妥。
(2)确使锁、挂锁及锁具完整无缺。
(3)若发现房门未锁,应记录并报告。
亦要通知有关公司,但在未联络到该公司前,应将门上锁。
(4)检查未上锁公共地方,例如垃圾房、储物室及水电杂用室。
(5)巡视三道防线是否安全(包括外围、外墙及内部),确使没有人非法进入。
(6)调查可疑光源,例如电筒光源。
(7)注意附近停车场内活动及车辆情况,若发现弃置车辆或可疑车辆,应立即报告。
(8)若在非办公时间内或在禁区内见到职员或户主,记下他的姓名及身份证号码,同样,若有人流连于所属办公地点以外地方,亦应记下其姓名及身份证号码。
(9)若发现大厦设备有任何损毁,应立即报告并记录。
(10)接受住客、公司职员或市民投诉,然后报告及进行调查。
(11)重要的地方,例如窃匪的目标及易为匪徒下手的地方,应加倍留意。
(12)若发现遗失物品,应妥为保管,然后将资料详细记录在适当的登记册上。
在规定时限外,将失物交警方处理。
ii.保安员/大厦管理员之基本应用知识
(1)保安人员应知
a)消防喉入水掣位置
b)消防龙头位置
c)消防喉辘位置
d)灭火筒位置:
有多类每类用途不同
e)沙包及沙桶位置
(2)防烟门作用
设在每座大厦各楼梯通道用作防止烟雾进入大厦,防烟门要常常保持关闭。
(3)防火闸作用
安装在通风系统地方用作阻止火势蔓延,当火警发生时防火闸受热影响而下降。
(4)烟雾感应器作用
多安装在楼底天花板喉管之下,经过高度热力或人为撞击中央之红色玻璃管,便会自动爆开。
(5)烟雾咸应器作用
可预防发生火警。
通常安装在电梯口、变压房或其他较为容易发生火警的地方。
当感应器受到烟雾侵扰时,感应器面板显示红灯发出警号。
(6)热力感应器
功能与烟雾感应器相同,只要受到高温影响便会发出警告声响。
(7)防盗警钟系统动作
消防设备指示板
灯号指示及操作
烟雾感应器SMOKEDETECTOR
热力感应器HEATDETECTOR
花洒头SPRINKLER
花洒分掣FLOWSWITCH
水泵及水箱PUMPANDWATERTANK
电梯监察板LIFTSUPERVISORYPANEL
显示电梯性能及运作情况
iii.大厦电梯故障处理程序
(1)电梯困人
如电梯内之人士按警钟,座头会显示哪一部电梯困人,闭路电视亦会清楚看到有多少人被困队员通知,座头即通知控制室,由控制室队员通知电梯保养公司员工。
座头之队员同时用内线安慰被困人士
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