《汽车营销礼仪》课程实训教学大纲.docx
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《汽车营销礼仪》课程实训教学大纲
一、实训课程基本信息
课程编号
58040203
课程类型
专业课程
总学时
120
学分
8学分
理论课程
80
实训课时
40
适用专业
汽车检测与维修技术
制定日期
2012年3月8日
制定人
余璇
审定人
甘握权
二、实训教学课程性质和任务
性质:
车营销礼仪是汽车专业化销售与服务的具体体现,消费者只有接受营销人员的基本礼仪才能接受其代理的产品。
本课程立足于高等教育的特点及汽车经营企业对营销人才的需求,结合汽车经销企业的职业规范,从经营人员应有的职业态度、职业素养及职业能力出发,提供规范销售人员与客户沟通互动过程中职业态度,职业仪容,仪表以及职业行为习惯的标准。
通过本课程的教学活动,培养分析、解决实际案件的能力,为毕业后能较好的适应汽车营销实际工作打下基础。
任务:
帮助学生掌握以下技能:
1.掌握汽车销售顾问仪容、仪表的礼仪要求并把握要领。
2.掌握汽车销售4S店展厅汽车顾问仪容仪态的礼仪要求,得体的展现品牌的形象。
3.熟悉汽车销售4S店展厅销售流程各个环节的礼仪规范并掌握礼仪要领。
4.掌握汽车销售顾问岗位求职要领并把握好要领。
三、实训教学内容
实训一(汽车营销人员的仪态礼仪;学时8课时)
实训目的:
1.掌握仪态礼仪的基本动作要求
2.呈现良好的仪态礼仪接待客户
3.通过实训掌握汽车营销人员仪态礼仪规范
4.养成正确、规范的仪态习惯
实训二(汽车营销人员电话礼仪;学时4课时)
实训目的
1.适应汽车营销顾问岗位对潜在客户开发的需求,通过电话与顾客友善地交流,扩大销售业务范围,提升能力。
2.学会电话拜访礼仪,并未开发潜在客户做必要的积累和准备。
实训三(展厅接待礼仪;学时10课时)
实训目的
1.掌握客户接待的基本流程
2.掌握客户接待的礼仪规范
3.适应汽车营销顾问岗位的要求,满足企业及顾客的需求
4.熟练掌握展厅接待的整个礼仪流程
5.体会不同客户接待的礼仪要求
实训四(试乘试驾礼仪;学时8课时)
实训目标
1.掌握试乘试驾标准流程
2.适应岗位需求:
按照试乘试驾的标准流程带领顾客试乘试驾
3.根据不同顾客采用相应的试乘试驾的礼仪接待,使顾客满意
4.熟练的使用试乘试驾的标准流程
实训五(求职面试礼仪;学时10课时)
实训目标
1.熟悉面试礼仪的要求
2.掌握面试礼仪的流程
3.学会汽车营销人员的面试技巧
4.适应汽车营销顾问岗位对员工素质的需求,满足与顾客友善的交流,达成销售目标
5.掌握面试流程,学会汽车营销人员的礼仪和规范,用的体的方式与对方交流
四、实训教学内容、学识分配表
实训内容
实训学时
备注
实训1
汽车营销人员的站姿、坐姿、走姿、手姿、面部表情
8
形体房实训
实训2
汽车营销人员电话拜访的言谈技巧
4
多媒体教室实训
实训3
展厅接待的标准流程
客户接待的礼仪规范
10
汽车展厅实训
实训4
试乘试驾的标准流程试乘试驾的礼仪
8
汽车展厅实训
实训5
面试礼仪
面试流程
面试技巧
10
多媒体教室实训
合计
40
五、考核方式与评定标准
综合考查,其中平时出勤占30%,平时成绩占30%,期末考查成绩占40%,平时成绩包括实训报告,实训维修结果和回答问题情况几大部分组成。
出勤30分,每堂实训课进行严格考查,每旷课一学时口3分,直到扣完为止,迟到早退每次扣1分。
平时成绩30分,缺实训报告和作业每次扣1分,回答问题错误不扣分,抢答问题并回答正确加0.5分,试实训中每成功完成一次安装调试每次奖2分。
期末考试成绩,按总分的40%计算,并把前两项相加作为期评成绩。
六、推荐教材参考书
教材:
《汽车营销礼仪》石红主编北京理工大学出版社
参考教材:
《汽车营销礼仪实训》石红主编北京理工大学出版社
《礼仪规范教程》杨健英主编南开大学出版社
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