品牌营销高级营销员鉴定复习资料范文Word格式.docx
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1、产品或服务自身的形象产品或服务的功能性本身是构成品牌形象的内容基础。
2、产品或服务提供者的形象产品或服务提供者的形象也是驱动品牌形象的重要因素。
3、使用者的形象使用者主要是指产品或服务的消费群体,通过使用者的形象,反映品牌形象。
娇子品牌娇子的品牌形象以“责任娇子”彰显行业形象,以“科技娇子”应对未来竞争,以“希望娇子”支撑共同发展,全力以赴把娇子品牌打造成“减害水平领先、特色风格鲜明、规模价值靠前”的中式卷烟知名品牌。
(二)品牌定位理论
20世纪60年代末,特劳特率先提出定位概念。
品牌定位是指企业在市场定位和产品定位的基础上,对特定的品牌在文化取向、个性差异上的商业性决策,它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。
品牌定位是市场定位的核心和集中表现,是品牌营销中的核心环节和步骤,对品牌的创建、塑造及后续发展具有决定性意义。
(三)品牌延伸理论西方营销学术界于20世纪80年代开始掀起品牌延伸研究的浪潮。
品牌延伸是指原品牌名称沿用到新的产品类别上。
品牌延伸策略包括将成功品牌向完全不同种类产品的延伸和向相同类别新产品的延伸两种方式,而后者也被称为产品线的延伸(LineExtension),也是被较多使用、实践中更容易成功的一种品牌延伸策略。
(四)品牌资产理论品牌资产(BrandEquity)也称品牌权益,是指只有品牌才能产生的市场效益。
三、品牌营销策略
(一)4P/4C模型概述4P模型是由美国营销学学者麦卡锡教授于20世纪60年代提出来。
所谓4P是指企业可以控制的四个主要因素,即产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)。
产品不仅仅指产品本身,它应是一个营销产品整体,包括核心产品、形式产品和附加产品等。
价格不仅仅是商品价值的货币表现形式,还是一个价格体系,它包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。
渠道是产品由生产者手中到消费者手中所经过的由中间商所连接的通路。
渠道也不仅仅是渠道,它包括对渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网点设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。
促销是指营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息,吸引消费者兴趣并促使其购买的一种行为。
它包括人员促销活动、广告促销、公关促销和营业推广。
4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的,它以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:
即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通。
4C理论的主要观点为:
企业首先应该把追求消费者满意放在第一位;
其次是努力降低消费者的购买成本;
要充分注意到消费者购买过程中的便利性,而不是从企业的角度来决定销售渠道策略;
应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
(二)品牌组合
品牌组合是指企业销售或经营品牌的构成,包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列(或“子品牌”)的组合。
卷烟品牌组合管理更多涉及的是后者。
品牌组合管理是指对企业销售或经营的品牌组合进行优化整合,从而实现品牌资源的最优配置和企业竞争力的提升。
品牌组合可以通过三种途径实现:
创造新品牌、兼并和联盟。
决定企业是自创品牌、还是品牌兼并抑或与他人联盟,主要考虑三个关键问题:
速度、控制以及所需要的投资。
(三)品牌生命周期
欧洲经济学院德籍教授曼弗雷?
布鲁恩首先提出了品牌生命周期理论,并指出品牌生命周期由6个阶段组成,即品牌的创立阶段、稳固阶段、差异化阶段、模仿阶段、分化阶段以及两极分化阶段。
关于品牌的生命周期性,营销学家菲利普?
科特勒认为,应该用产品生命周期概念加以分析,即品牌也会像产品一样,经历一个从导入、成长、成熟到最后衰退并消失的过程。
品牌生命周期包括品牌法定生命周期和品牌市场生命周期。
品牌的法定生命周期,是指品牌按法律规定的程序注册后受法律保护的有效使用期。
品牌的市场生命周期,是指新品牌从随产品或企业进入市场到该品牌退出市场的过程。
一般研究的品牌生命周期就是指品牌的市场生命周期,并且都假定品牌的市场生命周期始终处于品牌法定生命周期的有效范围内。
1.品牌生命周期内涵品牌生命周期描述了品牌从出现到衰退的全过程,是市场或消费者对该品牌认知过程的体现。
2.品牌生命周期曲线从消费者品牌认知的角度,品牌完整的生命周期包括导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段:
3.品牌生命周期各阶段的品牌营销战略
(1)导入期:
导入期的营销目标是为品牌进入市场做好充分准备,所采取的而营销战略是品牌培育战略。
(2)成长期:
成长期的营销目标是让目标消费者对品牌知识有所认知和记忆,所采取的营销战略是品牌推广战略。
(3)成熟期:
成熟期的营销目标是让目标消费者对品牌产生忠诚度,所采取的营销战略是品牌维护与完善战略。
(4)衰退期:
衰退期的营销目标是让品牌的损失降低至最低,所采取的营销战略是品牌更新战略。
4.品牌强化与品牌激活
(1)品牌强化
品牌强化是通过一系列的一致性营销活动向消费者传递品牌意义,包括品牌认知和品牌形象,进而加强品牌资产。
企业可以从四个方面来实施品牌强化策略:
①维护品牌的一致性。
②保护品牌资产来源。
③恰当使用品牌延伸策略,将成功的品牌延伸到一些新的产品上面,可以提高品牌在市场上的可见度,强化消费者对原品牌的认知和联想;
④调整营销支持计划,营销组合策略为品牌强化提供了重要的战术支持,产品、价格、分销、促销中的任何一个都可能会强化消费者的品牌认知和联想。
(2)品牌激活
品牌激活又称品牌再造,是指当品牌老化时,管理者采取一系列措施恢复品牌在消费者心中的形象,重夺市场份额。
要注意的是,在实施品牌激活战略前,要考虑两个方面的问题:
①老化的品牌是否值得激活?
这就需要考虑:
消费者对老化品牌的评价如何;
消费者对老化品牌是否有怀旧情感;
品牌激活与打造一个新品牌的成本哪一个更高。
②老化的品牌能否被激活?
通过对84个品牌的调研,布莱恩?
文森克教授提出了5个激活条件:
中高价位、媒体宣传和促销、分销范围大、历史悠久和特点明显。
卷烟品牌营销的主要内容包括创造品牌产品、构建品牌资产、传播品牌价值;
一、卷烟品牌营销的意义
(一)中国卷烟品牌发展历程
从行业发展的历程来看,中国卷烟品牌发展经历了三个阶段。
第一阶段突出“两个扶持”。
第二阶段突出“品牌整合”;
第三阶段突出“两个培育”。
2003年,实施了工商企业分离,。
2007年开始把品牌战略提升为行业发展战略的核心,期间穿插有流通领域的“订单供货”、“电子商务”、“工商协同”等变革,都强调以品牌为核心,以品牌为导向。
2004年初将“中式卷烟”正式确定为中国烟草行业的发展方向。
“中式卷烟”是指能够满足中国卷烟消费者当前和潜在的消费需求、具有独特香气风格和口味特征、具有核心技术的卷烟。
主要包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟。
从烟叶原料、加香加料、卷烟工艺和烟草文化等四个要素上构筑“中式卷烟”。
卷烟类型主要分为烤烟型、混合型、晒烟型、香料型、其他型。
烤烟型卷烟起源于英国,又称为英式卷烟,其配方特点是全部或者绝大部分使用烤烟原料,烟丝为橙黄色,卷烟烟气具有典型的烤烟香味;
混合型起源于美国,又称为美式烟,其配方由烤烟、晒烟、晾烟等烟叶混合组成,其特点是香气浓郁、烟味醇厚,烟丝颜色呈棕红色;
晒烟型又称为法式卷烟,它以深颜色的晾烟和晒烟味主要原料,该类型卷烟的烟味浓醇、劲头大,烟丝颜色味红棕褐色;
香料型以晒烟中的香料烟叶为原料制作的一种卷烟,卷烟烟气中有突出的树脂香味;
其他型包括薄荷型、丁香型、药物型等其他不同种类型卷烟。
中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟。
中式烤烟型卷烟是以中国烤烟烟叶为主体原料,适应中国广大消费者吸食需求习惯。
中式混合型卷烟是以国内烤烟及白肋烟、香料烟等晾晒烟叶配方制成,其香气风格和吸味特征也有别于美式和日式等混合型卷烟,是适应中国部分消费者需求习惯的混合型卷烟。
二、卷烟品牌营销的内容
(一)打造卷烟品牌产品
卷烟品牌以卷烟产品作为载体,为消费者提供他们所期待的功能利益和情感利益。
因此,卷烟品牌营销的首要工作通过对消费者的深入调研和分析,创造出卷烟消费者所需要的卷烟品牌产品。
(二)构建卷烟品牌资产
卷烟品牌营销的第二大工作内容是构建卷烟品牌资产。
一是商业公司要做好销售服务,以重点骨干品牌为龙头,做好品牌日常的市场维护工作。
二是卷烟工商企业均要加强市场调查研究,注重消费者行为的分析,强化对终端市场的敏感性。
(三)传播卷烟品牌价值
卷烟品牌传播既是诉求品牌个性的手段,也是打造卷烟品牌的重要组成部分。
三、卷烟品牌营销的主体
(一)、工业企业——竞争主体。
工业企业的职责是致力于提供满足消费者需求的产品,应将主要精力放在塑造品牌核心价值、技术创新和降低成本方面。
按照国家局关于品牌建设的精神,各工业企业针对不同的细分市场,进行适当定位,打造有竞争力的品牌。
(二)商业企业——营销主体。
商业企业的职责是搞好网络建设、品牌培育与专卖管理,其中培育品牌应该成为其重要职责。
商业企业作为工业企业与零售终端的纽带,要着力提高流通效率,做好服务工作。
协助工业企业进行市场调研分析,合理制定品牌培育计划。
指导零售终端进行现场管理,支持其进行促销宣传等工作。
(三)零售终端——前沿阵地。
零售终端的职责是做好销售现场的管理,进行终端促销,其中进行终端销售和传播是关键。
四、卷烟品牌营销的近期发展
何泽华副局长在2010全国卷烟销售工作会议对卷烟品牌营销近期的发展进行了深入分析,认为行业卷烟销售已经进入大品牌营销的新阶段。
一是大品牌的主导效应日益显现。
二是高端品牌成为争夺焦点。
三是特色品牌成为着力点。
对于工业企业来说,卷烟品牌营销要着眼于中国烟草整体竞争实力增强和应对未来更加严峻的挑战,进一步精简牌号,整合资源,切实做到该做大的品牌集中资源加以扶持。
对于商业企业来说,要发挥对品牌发展的引领作用,营造公平竞争市场环境。
“532”、“461”品牌要在市场竞争中形成和发展。
在精心搞好试点基础上,积极推进“网上订货、网上配货、网上结算”,全面建设面向未来具有不可替代性的现代物流体系,打造完整统一、先进实用、具有鲜明特色的中国烟草物联网,全面提升现代营销水平。
(一)协同营销
所谓工商协同营销是指在市场营销活动中,烟草工业和商业企业双方在品牌内涵、品牌定位一致的基础上,为寻求利益最大化,在营销理念以及市场、品牌、服务等营销实践方面展开全方位的营销合作。
商业企业作为中国烟草统一的分销机构,要明确和履行以下营销职责:
一是注重营造公平竞争的市场环境。
二是推动全国统一大市场建设。
三是全面提升网建水平。
工业企业作为品牌的经营者要从品牌建设角度开展工商协同营销:
一是注重全国整体市场研究,二是进一步做好订单供货向订单生产延伸工作,满足市场真实需求。
三是开展消费者层面的品牌营销,引导消费趋势,提升品牌价值,提高消费者忠诚度,努力实现品牌致胜。
进行协同营销,要做到以下三个“协同”:
一是品牌营销协同。
培育品牌是工商协同营销的根本目的和主要任务,工业企业要围绕品牌做企业,商业企业要围绕品牌做市场。
二是市场营销协同。
市场是工商企业培育品牌的结合点和着力点,要围绕共同确定的品牌发展目标,协同开展市场营销,工业企业从整体进行市场研究,以品牌细分市场;
商业企业从本地进行市场研究,以市场细分品牌。
三是服务营销协同。
优质服务是培育品牌的重要途径,工商双方要动作协调,形成合力。
(二)精准营销
精准营销的基本背景是资源的紧缺性,营销资源包括产品、品牌、人力、资金等等。
精准营销(Precisionmarketing)就是在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系和针对性营销活动,实现企业可度量的低成本扩张。
包括客户的精准、产品的精准、营销活动的精准和技术的精准。
中华的精准营销以来,就按照“精确信息、精准投放、精细管理”三个方向不断充实完善精准营销的方法、内容。
其中,“精确信息”是前提,主要目的是打通信息流。
“精准投放”是核心,主要目的是把中华投放给具有真实需求的零售终端。
“精细管理”是保障,主要目的是保证工商零之间货源的有效衔接。
中华精准营销的流程“四步法”1、零售终端信息采集与反馈。
2、市场信息分析与共享。
3、零售客户货源供应策略细分与执行。
4、工商货源衔接。
2、卷烟品牌市场调研是指在市场营销观念的指导下,以满足顾客需求为中心,运用科学的方法系统地、客观地收集、记录、整理与分析有关卷烟品牌营销的信息资料,特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息,从而提出解决问题的建议,为企业营销管理者制定正确的营销决策提供依据。
4、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性,在消费者心中站住一个与众不同的位置,在消费者的头脑中形成一种独特的意义,也就是我们所说的品牌价值。
5、品牌定位的意义是联系品牌形象与目标市场的纽带,是确立品牌个性的重要途径,是品牌传播的基础,也是品牌占领市场的前提,具有不可估量的营销战略意义。
6、品牌定位的过程包括三个步骤:
市场细分、目标市场选择和品牌定位。
7、市场细分:
确定细分变数和细分市场;
勾勒细分市场轮廓。
目标市场选择:
评估每个细分市场的吸引力;
选择目标细分市场。
品牌定位:
为每一个目标细分市场确定品牌可能的位置形象;
选择拟定品牌的市场位置并将其信号化。
8、市场细分,是指企业按照消费者的一定特性,把原有市场分割为两个或两个以上子市场,以用来确定目标市场的过程。
9、市场细分的要求:
(1)可测量性:
细分市场要有明显的特征,这些特征能够量化。
(2)可进入性:
在细分市场中,企业所选择的目标必须是企业能够充分发挥自己的资源优势,有足够的能力去占领的子市场。
(3)可赢利性:
在细分市场中,被企业选择的子市场必须有一定的规模和需求量,能使企业有利可图,以实现预期的利润目标。
(4)易反应性:
目标市场对企业营销战略的反应是灵敏的和有差异的。
(5)有发展潜力:
作为企业的目标市场,既能要满足企业目前的利益要求,又要有较大的发展潜力,能为企业带来长远利益。
10、市场细分的程序:
(1)界定相关市场,界定相关市场就是确定企业推广其产品或服务所要寻找的消费者群体。
根据自己的资源条件在以下几方面做出抉择:
①产品线的宽度;
②顾客类型;
③地理范围等。
(2)收集研究信息,收集、整理市场情报和资料,并进行分析研究。
(3)选择细分依据,企业在选择市场细分标准时,需结合本企业具体情况有所创新,以建立起差异化竞争优势。
其步骤是:
①先把各种潜在的、有用的细分变数,即用以细分市场的依据或标准,都罗列起来;
②对被选择出的重要标准做进一步的划分,某些划分可能比较直接和显而易见,如年龄、性别等。
(4)确定目标市场,市场细分的结果往往是得到了大量的细分市场,显然,企业既不可能也无必要对每一个细分市场都予以足够的重视,因此,必须对它们进行筛选,从而确定自己的目标市场。
11、市场细分的依据:
(1)地理因素:
按地理因素细分市场就是把市场分为不同的地理区域,如国家、地区、省市、东部、西部、城市、农村等。
(2)人口因素:
人口因素细分是按年龄、性别、收入、职业等人口统计因素,将市场细分为若干消费群体。
(3)心理因素:
在市场营销活动中,常常出现这种情况,即在人口因素相同的消费者中间,对同一商品的爱好和态度截然不同,这主要是由于心理因素的影响。
(4)行为因素:
行为细分是根据消费者对品牌的了解、态度、使用情况及其反应将他们分为不同的群体。
12、市场细分的基本步骤:
第一,尽可能全地列出消费者在该产品上可能寻求的利益点;
第二,根据细分依据列出可能的细分市场,并描述其成员的特点;
第三,针对每个细分市场,估测出每种利益的优先次序或相对重要性。
第四,根据需要合并或调整细分市场。
13、卷烟市场细分是市场调研的结果,也是为新卷烟品牌定位或老品牌重新定位寻找目标市场的基础。
14、六大类卷烟消费市场定位:
(1)、超高档卷烟消费市场,指主要以每盒零售价格在40元以上的卷烟为消费目标的消费群体构成的卷烟消费市场。
(2)、高档卷烟消费市场,指主要以每盒零售价格在20元至40元之间(含40元)的卷烟为消费目标的消费群体构成的卷烟消费市场。
(3)、中高档卷烟消费市场,指主要以每盒零售价格在10元至20元之间(含20元)的卷烟为消费目标的消费群体构成的卷烟消费市场。
(4)、中档卷烟消费市场,指主要以每盒零售价格在5元至10元之间(含10元)的卷烟为消费目标的消费群体构成的卷烟消费市场。
(5)、中低档卷烟消费市场,指主要以每盒零售价格在3元至5元之间(含5元)的卷烟为消费目标的消费群体构成的卷烟消费市场。
(6)、低价位卷烟消费市场,指主要以每盒零售价格在3元(含3元)以下的卷烟为消费目标的消费群体构成的卷烟消费市场。
16、品牌定位的分析工具包括品牌定位知觉图、品牌定位排比图和品牌定位配比图。
(1)品牌定位知觉图
知觉图又称认知图,是消费者对某种产品、品牌、公司或者其他事物在两个或多个维度上的认知的形象描绘。
它一般利用平面一维、二维坐标图的品牌识别、品牌认知等状况作直观比较,以解决有关的定位的问题。
[例]卷烟品牌定位知觉图
如图2-9是市场上已有的四个卷烟品牌A、B、C、D的市场定位知觉图,若你是某卷烟工业企业的品牌经理,计划推出新的卷烟品牌,请分析该市场定位知觉图中四个卷烟品牌的表现,并根据该知觉图为新的卷烟品牌定位提供思路。
图2-9卷烟品牌定位知觉图
【分析】
上述卷烟品牌知觉图中横轴和竖轴分别代表消费者评价卷烟品牌的两个重要特征因子:
香型和价格。
根据图中四个卷烟品牌A、B、C、D在图中的位臵,可以看出在消费者的评价中,卷烟品牌A香型偏清,价格中档偏上;
卷烟品牌B香味浓厚,价格偏高;
卷烟品牌C香味偏浓,价格较低;
卷烟品牌D则属清香型高价香烟。
根据上述已有四个品牌在香型和价格的表现来看,香味较轻,价格适中或更低的香烟市
场暂时呈空白状态,可以作为新的卷烟品牌的定位的一个方向。
但要注意的是,企业还需要
根据自身的资源和能力,并具体分析该空白市场的潜力,再确定是否将新品牌定位于该市场。
(2)品牌定位排比图
排比图是将多个特征因子按照重要程度排列出来,在每个因子上分别比较各品牌的表现,最后在此基础上寻找市场空当进行定位。
[例]卷烟品牌的定位排比图
下面是根据卷烟品牌A、品牌B、品牌C、品牌D四个品牌在品牌知名度、价格档次等消费者购买高档卷烟时最看重的因素(关键因子)上的表现,所绘制出的四种高档香烟品牌定位排比图。
[分析]
品牌定位排比图全面地分析了四个卷烟品牌在品牌知名度、喉部舒适度等决策关键因子上的相对表现,清晰地展示了各品牌的优势和定位。
从对比中可以看出,卷烟品牌A相对于其他三个品牌来说,在香气的细腻纯正和新颖时尚、显档次的包装方面有突出表现。
因此,口味和包装这两个方面着手,突出卷烟品牌A的独特风格,从中提炼品牌的核心价值,并实施有效地传播,就能获得相对竞争优势,实现差异化的品牌定位。
3.品牌定位配比图
配比图(如图所示)左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势,右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。
17、品牌定位的策略
1.产品角度的策略
(1)产品属性定位指的是品牌产品或服务自身所具有的特征,且这一特征通常是竞争品牌所不具备的。
(2)产品利益定位是产品带给消费者的好处。
快速消费品和耐用品通常会采用产品利益定位。
(3)产品类别定位当品牌被定义成产品类别的代表品牌时,该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品类别之间的竞争。
(4)产品价格定位由于不同消费者群体的收入差异甚大,所以不同品牌可以选择高收入者或者低收入者作为目标市场来展开定位。
2.消费者角度的策略
(1)消费群体定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务,以便给消费者“我自己的品牌”的感觉。
(2)生活方式定位是以消费者的生活方式为定位点的定位策略。
(3)购买目的定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因
3.竞争者角度的策略
(1)首席定位首席定位强调品牌在某个产品类别中的领导位置。
(2)关联比附定位当本品牌实力不错,但知名度不高的时候,通常可以采用关联比附定位的方法来攀附一个更具实力的品牌,以此加速提高自身在消费者心目中的影响。
(3)俱乐部定位这里的“俱乐部”是形容一个门槛较高的行业品牌群体。
[例]目标市场策略和品牌定位策略选择
某中型卷烟工业企业针对女性市场,开发出“**”牌女士香烟,该香烟焦油含量低,烟性温和,淡淡的烟草味中带有清新淡雅的花香,包括茉莉香、玫瑰香、薰衣草香三种香
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