市场营销学论文《大学生购买电脑情况的市场调查》报告Word格式文档下载.doc
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(6)购买电脑的目的
(7)时购买电脑的间、地点
(8)购买电脑的售后服务等
五、调查结果分析
(1)年级、性别
由以上调查数据可以看出,本次调查在年级分布上以大一和大二在校学生为主,在性别比例上男生占据比例较大。
大一和大二学生为大学生购买电脑的主体,其中男生购买电脑的欲望比女生要高很多。
由以上图表可以看出大一学生的电脑拥有比例较大二低,没有电脑的大一和大二学生购买电脑的欲望都很高,其中大二较大一略高;
由此可见新生人学时是电脑销售的旺季,生产商和销售商应抓住机会,而且大二学生仍然是不可忽略消费群体。
(3)购买电脑的类型、价位、尺寸、颜色
由以上图表可以看出绝大多数的大学生偏爱笔记本电脑,他们对价格的要求呈现明显的正态分布,主要集中在3000到5000之中,对电脑的尺寸大小大部分会选择14英寸及15英寸的,灵活轻便的,对于电脑的颜色大部分热衷于黑色,白色,红色,蓝色和银色;
由此可见,大学生是笔记本消费的大军,而且对价格有很高的敏感程度,更喜欢小巧灵活的,颜色时尚大方的电脑。
所以生产商和销售商需要关注大学生的喜好,合理制定价格,生产和销售符合大学生需求的电脑。
由上表可以看出,大部分学生看重电脑的配置,性能,品牌和价格。
因此生产商和销售商要注重电脑的配置,性能和价格,同时要树立良好的品牌形象。
(5)对电脑的了解
由上表可以看出,大学生了解电脑的途径中通过网络了解占有很大比例,别人的介绍也占有很重要的比重,然后是电视,报纸、书刊,传单等。
因此生产商和销售商在针对大学生宣传做广告时要利用好网络这个新兴的平台,同时要树立很好的口碑,因为大学生在购买电脑时受到亲朋好友意见的影响很大。
也要注意在电视,报纸、书刊、传单等方面的宣传做到加深品牌影响。
(6)购买电脑的目的
由以上图表可以看出,大学生购买电脑的目的较多,其中上网,看电影、电视,玩游戏,聊天等娱乐要素占据很大方面,然而用于学习的却很少(仅占调查的16%),大学生在利用电脑方面存在严重的不合理现象,所以要积极倡导大学生合理使用电脑,要做到以学习为主,娱乐为辅。
(7)时购买电脑的时间、地点
由以上图表可以看出,在购买时间上,大部分学生愿意在寒暑假和促销时间购买,所以电脑销售商应在寒暑假期间多进行促销活动,赢得更多大学生消费者;
在购买地点上大多数大学生会选择在专卖店、电脑城、电器商城购买,网上购买的比例非常小。
这与传统消费中的实体效应有关,在网上购买由于看不见实物加之物流的不方便和担心售后服务等因素所以很少学生会选择。
(8)购买电脑的售后服务
由以上图表可以看出,在合理的保修时间方面,大部分的学生希望在3年及3年以上,所以电脑的生产商和销售商要做好保修工作,延长保修时间,满足更多消费者需求。
六、调查结果总结
本调查报告通过对抽样调查资料的统计分析,从频率,方式,内容等方面描述了目前大学生购买电脑的基本状况。
研究所得的主要结果有以下几点:
(1)新生刚入校时对电脑的需求量很大且购买欲望很高。
部分未购买者主要是由于受到电脑价格的限制,大部分学生的经济承受能力在3000~5000范围内。
(2)大学生心中理想的电脑小巧轻便、时尚美观大方、配置较好、性价比高,有较好的售后服务等。
(3)我院大学生购买电脑的目的多为娱乐,学习用的比例很小,很多学生对电脑的使用不合理,我们应该合理使用电脑,要以学习为主,娱乐为辅。
(4)大学生购买电脑的时间多在寒暑假期间和销售商促销时间,购买地点以实体店为主,很少会在网上买电脑。
对于售后服务时间大部分学生希望在3年及3年以上,服务方式更青睐于固定场所售后服务。
(5)对于电脑的使用时间,大部分学生会选择四到五年,在大学期间基本上只会使用一台电脑,对于毕业后电脑的处理方式,很多学生会选择带回家继续使用和出售。
(6)大学生们对于电脑生产商和销售商的意见和建议主要有以下几点:
降低电脑的价格,提高其性价比;
在外观设计上要时尚大方,更加人性化;
多做促销活动,做好售后服务等。
附表一:
大学生购买电脑情况的市场调查
问卷编号________
首先感谢您的协助。
本次调查是为了了解大学生购买电脑行为状况以及影响因素,耽误您的宝贵时间,再次向您致谢。
1.您的性别?
()
A男B女
2.您所在的年级?
A大一B大二C大三D大四
3.您是否拥有自己的电脑?
A是B否
4.您在大学期间是否打算购买电脑?
5.您喜欢哪种类型的电脑?
A笔记本B台式机C一体机D其他
6.您希望购买电脑的价格?
A3000以下B3000~3999C4000~4999D5000以上
7.您喜欢的电脑尺寸?
A10英寸及以下B11英寸C12英寸D13英寸
E14英寸F15英寸G16英寸H16英寸以上
8.您觉得什么颜色的电脑最合适您?
A白色B黑色C银色D红色E蓝色F棕色G其他
9.您买电脑看重哪些方面?
(多选题,最多选4项)()
A品牌B配置C价格D外观E质量F性能G售后服务H其他
10.您青睐的电脑品牌?
(在最能表现您喜爱程度的位置打√)
很喜欢5
比较喜欢4
一般3
不喜欢2
很不喜欢1
联想
苹果
华硕
宏基
戴尔
惠普
东芝
索尼
方正
11.您购买电脑的目的?
(可多选)()
A上网B玩游戏C看电影,电视D聊天E学习F其他
12.您了解电脑的途径?
(可多选)()
A网络B电视C报纸,书刊D广播E别人的介绍F传单G其他
13.您购买电脑的时间或准备在什么时候买?
A寒暑假B节日期间C促销期间D无所谓
14.您通过哪种途径购买电脑?
A网上购买B专卖店购买C电脑城D电器商城E其他
15.您购买电脑的地点或准备在哪购买?
()
A家乡B大学所在地C其他
16.如果电脑厂家来学校做活动,您是否会购买?
A会B不会
17.哪种促销方式更能使您产生购买欲望?
A打折优惠B名人代言C广告宣传D赠送礼品E抽奖活动F其他
18.您比较看重的赠品是什么?
A屏幕保护贴膜B散热设备C内存条DU盘E其他
19.您青睐哪一种电脑售后服务形式?
A固定场所售后服务B免费电话客服C微博,QQ等新兴网络服务
20.对于厂商的保修时间,您认为合理的时间是多长?
A一年B两年C三年D三年以上
21.如果电脑有以旧换新的活动,您会参加吗?
A会B不会C视情况而定
22.您多长时间或打算多长时间更换掉手中的电脑?
A一到两年B两到三年C三到四年D四到五年E五年以上
23.大学毕业后您会如何处理自己的电脑?
A出售B送人C继续使用D带回家使用E其他
24.您是否了解3D笔记本电脑?
A很了解B比较了解C一般了解D不了解E从未听过
25.您如何看待3D笔记本电脑的前景?
A前景很好B前景较好C情景一般D没有前景E不知道
最后您对电脑厂家或销售商有什么宝贵的意见和建议:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
谢谢您参加本次问卷调查,我们会认真地将您所反映的问题进行总结改进,以确保您的意见能够得到很好的采纳和利用。
最后谢谢您对本次问卷调查的支持,祝您生活愉快!
七、大学生电脑营销战略与计划
根据我们的调查所得出的数据,以及对市场的分析了解,我们制定了相应的电脑营销策略和营销计划。
(一)产品策略
根据我们的在学生群体调查了解,在校大学生在选购电脑时,过半数的学生会选择笔记本电脑,他们认为笔记本电脑不仅美观大方,而且携带方便,可以满足不同场合的需求。
所以在电脑推广时,可以先以笔记本电脑为主,在获取学生注意力的同时也可介绍其他的品牌及台式机,同时针对学习设计类、传媒类、计算机类专业的同学可以着重推荐配置较好的台式电脑。
同时,如今的大学生展现出崇尚个性化的独特风格,他们具有求新求奇求异的消费心理,对一切感兴趣的新鲜事物产生强烈的消费欲望,对新产品新技术反映及其敏感,易于接受新事物。
甚至有些同学更忠诚于“这个产品时为我特别量身定做的”。
据调查在校大学生有很大一部分在意自己的物品是否和别人的相同,他们追求自己的特点和不同之处,在价格相差不大的情况下,有很大一部分学生愿意接受个性化的产品。
(二)价格策略
大学生群体在购买习惯上,倾向于高端品牌,但在价格上则只能接受低端价格。
在大学生心目中,品牌既是一种质量的象征,也是一种品味的象征。
他们有着非常强的品牌意识,在他们看来,有品牌才会有质量。
根据调查,大学生喜爱的品牌依次为联想、戴尔、惠普等,分别占31%、21%和15%。
但是过分的低价会造成对品牌忠诚的恶化。
调查结果显示,大学生选购电脑的价格接受区间如下图:
由上图可以看出,大学生可接受的价格在2500—3500元的占26%,3500—4500元的占32%,4500—5500元的占24%,5500元以上的占11%。
可见,绝大多数大学生认为3500—5500元为心仪电脑的可接受价格,为了符合大学生的需要,所以建议电脑商家对机型采取高低搭配定价方案,建议定价为4999和5999元。
(三)渠道策略
1.电脑专卖店。
专卖店仍然是大学生最喜欢的购买点,因此在资金允许的情况下,可以选择在大学校区附近开设专卖店,销售联想等品牌电脑。
一方面以便统一管理(掌握专业知识、统一服装、做好礼仪。
无论是独立专卖店,还是各个大型商场只要是联想等经销店的每位员工的服装都要配套整齐起来。
给顾客一种专业化让人信赖的感受。
并且各个员工都应该受到严格的产品和礼仪培训)有助于提升牌子形象,另一方面可以统一定价减少中间商设置的差价,以便大学生就近购买价廉物美的产品。
2.在学校组建团队分销代理。
目标是服务同学并发掘电脑销售的未来人才,利用广大的学生资源进行自我开发。
现今的大学生,很多都希望可以得到更多的社会实践机会,所以渠道建设的成本将会很低。
抓住这一点,直接在学校招聘校园代理,他们的任务除了销售,主要是及时宣传、调查、跟进,并负责学校卖场的组织和促销,以及定期的一些活动。
校园代理应覆及学校的每个系别,每个系别至少有一个校园代理者,重点是对新入学的新生进行调查,宣传和市场咨询。
设立奖励机制和淘汰制,激发他们的热情并对他们的工作表示肯定。
成立这些分销点后,要经常对校园团队进行知识和技能培训,使他们的能力不断提升。
(四)促销策略
1.每学期开学的第一个月,进行校园团购促销。
凡在此期间购买某品牌电脑即可享受团购价格,每位购机的同学将拥有某品牌特送嘉宾卡,其作用是可参加定期的幸运抽奖,还可凭此卡推荐五位朋友购机,不但朋友可享受优惠,自己每次推荐成功都可获得礼物,如U盘等。
促进人际关系营销;
对不急于购机的同学可填写购机意向卡,将来购机时可凭档案中的记录享受特殊优惠;
对“购机意向档案”进行整理,经常邮件问候,提供优惠消息和新闻给这些潜在消费者,以达到最大限度的预售效果;
对于购买者,提供接送服务。
提供该服务,会提升顾客对该品牌的美好体验,并且能够获得一种被重视的满足感。
而这些情感上的体会对培养顾客忠诚非常重要,另外有助于建立良好的品牌口碑。
这些活动的实施,需要校园团队配合工作,效率和成绩都会很好。
2.赠送带有品牌标志或品牌名称的、时尚的、流行的衣服、帽子等物品。
大学校园是一个人流密集的地方,一件富有新意的衣服(必须在同学可接受的范围内)可以招来无数双眼睛。
当同学穿着这样的衣服走在校园里或走在世界各个角落,他就是一个品牌的免费宣传员。
人们从他身上获取的品牌信息要比从其他途径获取的信息觉得更可靠,更值得信赖,而且可以给人留下深刻的印象。
这些物品的发放也可作为每个月幸运抽奖者的附加奖品。
3.赞助学校举办的赛事、晚会等有影响力的活动。
企业赞助学校举办的赛事、晚会可以让品牌走进同学,让同学感受品牌的真诚,同学将会被这一份关切而感动,一个良好的品牌形象将在同学们心目中诞生。
有时学校的赛事、晚会都会制成视频在学校的网站或其他网站传播,这也为企业的品牌赢得更多的展露价值。
比如赞助学校每年的迎新晚会、求职技能大赛等。
4.举办有新颖性的各类校园竞赛,吸引大学生的眼球。
由于大学生是一个正接受着高等教育的群体,他们渴望有一个展示自己的平台,或是为日后职场生涯增加经验的活动,因此他们乐于参加各种知识或技能竞赛之类的活动。
企业可以借助此类活动,做到真正吸引大学生的眼球,并通过活动将企业品牌背后的文化传输给大学生,为其品牌忠诚度打下基础。
竞赛应该尽可能的吸引更多的大学生,不分年级、专业、性别,人人都可以参加,人人都可以挑战,而且企业应该尽可能的扩大竞赛的影响力,争取得到学校的支持。
5.在校内制作海报和发放宣传单。
校内海报制作量每天都比较大,但多数不认真,所以设计海报内容要精要、具体,可以加入一些学生感兴趣的话题,是内容具有吸引力和感染力;
宣传单同海报一样,设计要新颖,让学生保留宣传单时间越长越好,可以在他们无聊时看看,避免拿到宣传单后马上就扔掉,达到最大的阅读率,因此要在宣传单上印有品牌电脑系列的基本资料、促销活动、人性化的售后服务的具体内容。
八、企业竞争策略
电脑性能跟新换代速度极快,若采用扩大量产降低成本的较低成本战略不利于电脑生产厂商提高产品性价比。
因此,对于电脑行业,我小组认为企业更宜采取差异化战略。
差异化战略是指利用匠心独具的构思,先进的科学技术和施工程序,新奇奥妙的原料配方,别具一格的服务形式,企业可以设计出一种与众不同的产品,即使产品本身并无稀奇之处,通过广告及包装也能树立产品的独特品牌形象,达到差异化的效果。
对于产品差异化实施过程,我小组有以下意见:
1、电脑价格应设置在3000~5000元之间,让大多数消费者有足够的购买力。
2、电脑外观设计,颜色设置必须区别于普通电脑,有足够的识别度,让消费者可以在玲琅满目的电脑中一眼就看中这台电脑。
3、电脑保修期可采用一次性购买延长保修年份的方式,让消费者以较低的价格购买3年左右的额外时间,变向的增加电脑保修期,在保修问题上与其他企业有所差异。
4、电脑厂商可制作针对本公司电脑的在线维修咨询网站,对于软件问题可在线远程维护,并定期提供维护软件下载服务。
同时完善各地区电脑硬件维修站点,为消费者提供更好的售后服务。
5、积极与各大电脑游戏公司合作,为大学生用户下载安装游戏提供便利,并提供适当游戏增值服务,满足大学生对于游戏的需求。
6、为电脑提供硬件升级服务,让大学生在毕业后可继续使用其电脑,性能不被市场淘汰。
19
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