服务礼仪培训自我评价Word格式.docx
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下头就服务礼仪两方面谈谈自我的一点体会。
在我们医院日常工作中,服务要走在前面,若服务好了就会起到事半功倍的效果,金教授“礼貌礼貌服务,怎样对待别人那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声”。
礼貌服务中尊称、敬语、礼貌用语等都是十分重要的,在临床工作服务中也是十分有效的。
还要做到热情服务,那就要真心实意,全心全意,充满善意,表里一致的服务,要做到热情四到,即“眼到、口到、身到、意到”。
我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这“四到”十分重要。
眼到,要全神贯注注视患者;
口到要对患者发出口令,指导患者;
身到,手辅助患者肢体或指引患者正确运动;
意到,表情和神态自然,心口要一向,要和病人互动,激发患者的康复信心和自主运动,这样眼、口、身、意一致,统一一体,表现为工作认真负责,康复效果明显,病人比较满意。
若训练中眼、口、身、意不一致,如目不注视患者或东张西望,低头不语或口齿不清,训练手法不正确或指引不到位,无全神贯注,心口不一,心不在焉。
病人十分反感,表现为工作不认真负责,敷衍了事,应付差事,康复效果不明显,患者不满意。
在我们生活和工作中大致上礼仪所体现的就是尊重。
我们医院的’文化建设就是“尊重、关爱、职责、敬业”,其尊重就放在第一位。
我认为尊重又分为自尊和尊他。
其实,人都是平等的,既要尊重自我,同时也要尊重他人。
尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重患者是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。
而尊重他人是要讲究必须方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所理解,构成互动,否则就会好心好意不得好报,造成不必要的误会。
就像是金教授所讲的3个原则。
第一个,理解对方。
第二个,欣赏对方,重视对方。
第三个,赞美对方。
我们工作中经常应对的是偏瘫患者,他们的精神压力十分大,情绪不稳定,有的患者认知功能障碍,他们往往感到自卑,我们必须要尊重他们,待他们像对待自我的亲人一样,工作中认真负责,不怕脏不怕累,训练中有恒心、有信心,不厌其烦,反复指导。
使他们早日康复,回归家庭和社会。
而自尊又包含以下几方面:
尊重自我的事业,热爱自我的本职工作。
金正昆教授说过:
“闻道有先后,术业有专攻”,一个人仅有热爱自我的本职工作,才能激发出自身的潜力和创造力,实现人生价值。
如果上班时无精打采,对工作心存不满,怨天尤人,抱着做一天和尚撞一天钟的思想,又怎能创造价值,升华自我呢?
尊重自我的单位。
一个人的工作单位,都是他的背景和依托。
如
果不尊重自我所在的单位,就等于不承认自我得以存在的基础,也就是不尊重自我。
尊重自我的专业,不要糟蹋自我的专业,自贱自我的专业。
除加强业务学习提高专业技术水平外,工作中郑重其事,认真对待,严格按照专业技术操作规范操作,赢得患者的信赖。
总之我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自我的气质修养,赢得尊重,便是自我生活和事业成功的基础了。
所以,学会尊重他人,包容他人,同时必须时时注意自我的说话方式、仪容仪表,以一个乐观进取的形象去迎接生活的每一天。
这样才能使自我在一个和谐的社会气氛中实现自我的人生价值吧!
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