尚客优快捷酒店员工手册Word格式.doc
- 文档编号:3364514
- 上传时间:2023-05-01
- 格式:DOC
- 页数:24
- 大小:195.73KB
尚客优快捷酒店员工手册Word格式.doc
《尚客优快捷酒店员工手册Word格式.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《尚客优快捷酒店员工手册Word格式.doc(24页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
尚客优理念………………………………………………………………………………………………7
公司简介……………………………………………………………………………………………………8
四、尚客优酒店管理公司组织架构………………………………………………………………………………9
经营管理中心结构图……………………………………………………………………………………..9
酒店组织结构图……………………………………………………………………………………………9
五、尚客优酒店管理公司人力资源政策…………………………………………………………………………10
(一)聘用…………………………………………………………………………………………………10
1、聘用原则………………………………………………………………………………………………10
2、背景调查………………………………………………………………………………………………10
3、录用前体检……………………………………………………………………………………………10
4、您的新工作……………………………………………………………………………………………10
5、劳动合同………………………………………………………………………………………………10
6、人事档案与录用手续…………………………………………………………………………………10
7、试用期…………………………………………………………………………………………………10
8、业绩评估………………………………………………………………………………………………10
9、晋升……………………………………………………………………………………………………10
10、内部调动………………………………………………………………………………………………10
11、员工离职………………………………………………………………………………………………11
11.1解除合同…………………………………………………………………………………………11
11.2辞退………………………………………………………………………………………………11
11.3退休………………………………………………………………………………………………11
11、员工返聘………………………………………………………………………………………………11
12、亲属聘用………………………………………………………………………………………………11
(二)考勤制度……………………………………………………………………………………………11
1、工作时间………………………………………………………………………………………………11
2、考勤……………………………………………………………………………………………………11
2.1考勤周期……………………………………………………………………………………………11
2.2考勤确认…………………………………………………………………………………………11
2.3考勤规范……………………………………………………………………………………………11
2.3.1迟到………………………………………………………………………………………………11
2.3.2早退………………………………………………………………………………………………11
2.3.3旷工………………………………………………………………………………………………12
3、休假制度…………………………………………………………………………………………………12
3.1法定假期……………………………………………………………………………………………12
3.2年假…………………………………………………………………………………………………12
3.3带薪病假……………………………………………………………………………………………12
3.4婚假…………………………………………………………………………………………………12
3.5丧假…………………………………………………………………………………………………12
3.6计划生育假…………………………………………………………………………………………13
3.6.1产假………………………………………………………………………………………………13
3.6.2陪产假……………………………………………………………………………………………13
3.7哺乳假………………………………………………………………………………………………13
3.8事假…………………………………………………………………………………………………13
3.9请假程序……………………………………………………………………………………………13
(三)薪酬福利……………………………………………………………………………………………13
1、薪酬原则………………………………………………………………………………………………13
2、支付形式………………………………………………………………………………………………13
3、试用期工资……………………………………………………………………………………………13
4、加班……………………………………………………………………………………………………13
4.1加班费率…………………………………………………………………………………………14
4.2加班时间管理……………………………………………………………………………………14
5、餐费……………………………………………………………………………………………………14
6、社会保险金……………………………………………………………………………………………14
(四)员工福利……………………………………………………………………………………………14
1、生日礼物………………………………………………………………………………………………14
2、娱乐活动………………………………………………………………………………………………14
3、洗衣规定………………………………………………………………………………………………14
4、体检规定………………………………………………………………………………………………14
5、员工住店及用餐优惠…………………………………………………………………………………14
6、其他……………………………………………………………………………………………………14
(五)员工关系……………………………………………………………………………………………14
1、员工基层委员会………………………………………………………………………………………15
2、布告栏…………………………………………………………………………………………………15
3、建议箱…………………………………………………………………………………………………15
4、申诉程序………………………………………………………………………………………………15
5、培训和发展……………………………………………………………………………………………15
(六)行为规范……………………………………………………………………………………………15
1、工作态度………………………………………………………………………………………………15
2、仪容仪表………………………………………………………………………………………………152.1员工仪表……………………………………………………………………………………………15
2.2铭牌…………………………………………………………………………………………………15
2.3员工着装……………………………………………………………………………………………16
3、酒店设施………………………………………………………………………………………………16
3.1卫生间………………………………………………………………………………………………16
3.2员工餐厅……………………………………………………………………………………………16
4、酒店安全………………………………………………………………………………………………16
4.1保安检查……………………………………………………………………………………………16
4.2更衣柜………………………………………………………………………………………………16
4.3私人财物……………………………………………………………………………………………16
4.4吸烟…………………………………………………………………………………………………16
5、员工签到………………………………………………………………………………………………16
6、值班表…………………………………………………………………………………………………16
7、拾遗……………………………………………………………………………………………………16
8、维护声誉及爱护酒店财物……………………………………………………………………………16
(七)奖惩……………………………………………………………………………………………………16
1、奖励……………………………………………………………………………………………………17
1.1奖励形式…………………………………………………………………………………………17
1.2奖励细则…………………………………………………………………………………………17
1.3优秀团队和优秀个人的评选规定………………………………………………………………17
2、处罚………………………………………………………………………………………………………17
2.1处罚形式…………………………………………………………………………………………18
2.2处罚细则…………………………………………………………………………………………18
2.2.1口头警告…………………………………………………………………………………………18
2.2.2书面警告…………………………………………………………………………………………18
2.2.3严重警告…………………………………………………………………………………………18
2.3违纪审批…………………………………………………………………………………………19
2.4处理权限…………………………………………………………………………………………19
(八)礼仪与你…………………………………………………………………………………………19
(九)安全条例……………………………………………………………………………………………22
1、安全须知…………………………………………………………………………………………………22
2、消防须知…………………………………………………………………………………………………22
3、保密制度…………………………………………………………………………………………………22
(十)修订与解释…………………………………………………………………………………………23
(十一)补充文件………………………………………………………………………………………23
一、序言
使用须知
1.本手册适用于公司员工使用,使用本手册不得涂污、损坏、丢失,并请务必保密。
2.本手册将向您系统的介绍公司的情况,并引导您尽快融入公司。
3.请您妥善保管此手册,若不慎遗失,请尽快向直属主管报告;
拾获手册请交回公司人事行政部。
4.离职时,请将手册交回公司人事行政部,如有遗失需缴纳1000元费用,本手册解释权归公司,授权部门为公司人事行政部。
5.为维护酒店正常经营秩序,员工必须遵守保密制度。
对与公司经营有关的数据、资料、文档、信息等负有保密责任,不得以任何方式泄露,如下信息包括但不仅限于:
----管理层的会议记录;
----公司手册、培训资料;
----酒店经营数据、开发信息;
----酒店工资信息。
公司欢迎词
欢迎您加入“尚客优”这个大家庭,成为公司未来事业发展团队中的一员。
“尚客优”是一个年轻、充满活力而又积极向上的团队。
团队中的每一位员工都以把“尚客优”建设成为中国二、三线城市最大的连锁酒店品牌为目标,秉承“诚信、专注、双赢、创新”的核心价值观,专业、敬业地服务于我们的顾客。
公司相信悉心照顾员工,员工便会悉心照顾我们的顾客,“尚客优”将这一观点视为公司最根本的原则。
公司将关注每一位员工的成长,关心每一位员工的未来。
也为员工提供相互尊重、公平竞争的工作环境,完善且公正的薪酬福利待遇和系统专业的培训,相信您在这样的氛围中工作,定能最大限度地发挥自己的聪明才智,您的努力和付出也必将得到客观的评价和应有的回报。
“尚客优”未来事业正在健康、高速的发展,这也为您提供了实现人生价值的最好舞台。
期待看到您在这个充满了激情、关爱的团队中尽显才华,成就事业,和公司共成长。
本员工手册可帮您快速熟悉并适应公司的政策,福利待遇及提供的各种机会。
再次欢迎加入我们这个大家庭,祝您在“尚客优”获得一个长期的硕果累累的职业生涯!
二、总则
本手册的宗旨在于为尚客优快捷酒店的员工提供有关公司人力资源的政策规定,所有规定是依据国家有关法规及公司相关规章制度而制定的,员工受雇于酒店均应了解可以享有的福利和应该遵守的规则。
本手册中的内容如有变动,公司将在适当的时候将需要修订部分公布给全体员工。
本手册为劳动合同的附件,与劳动合同具有同等法律效力。
请大家有任何关于酒店的意见或者建议,受到任何不公平、不公正待遇或者公司有哪些没有服务好大家的地方请直接发送邮件至人事行政部的邮箱(xuemeng@)或者请直接致电(0532-85820299-8010)。
三、尚客优酒店管理公司简介
尚客优愿景
做中国二三线城市真正的经济型酒店
尚客优目标
中国最大的连锁酒店品牌
尚客优使命
用我们的专业知识和精心策划,使我们的服务和产品的效益最高,从而为我们的客户提供“时尚、精致、品味”的经济型酒店产品;
让我们的员工得到尊重,工作愉快,以能在“尚客优”工作而自豪;
使投资者能获得稳定而有竞争力的回报;
由此创造我们的“尚客优”品牌。
尚客优品牌的含义
以人为本,关注每一位员工的成长,关心每一位员工的未来。
为员工提供相互尊重、公平竞争的工作环境,最大限度地发挥自己的聪明才智,用我们的专业知识精心打造一个尚客优特色环境,为我们的客人提供“时尚、精致、品位”快乐生活的产品和服务,专业、敬业地服务于我们的顾客,使我们服务和产品的性价比最高,通过“诚信、双赢、专注、创新”的核心价值,让我们的客人和我们的合作伙伴都能够获得超值的回报。
尚客优理念
诚信
无论做人做事,诚信永远是最根本的原则。
专注
我们深信,只有专注才能专业,只有专业才有我们存在的价值。
双赢
无论对于公司员工还是合作伙伴,双赢才是能够继续下去的前提,我们要发自内心的关心,倾听我们团队每个成员的想法和意见,更多时候去考虑合作伙伴的利益。
创新
要确保我们走在行业的最前列,学习和创新是我们发展的引擎和动力
公司简介
尚客酒店连锁管理公司成立于1999年,2010年1月16日更名为香港尚客优酒店连锁管理集团。
尚客优致力于在全国二、三线城市打造高品质、低价位的精致连锁酒店,以”快乐旅途”的服务理念为客户提供“精致、时尚、品味”的快乐生活。
集团旗下拥有星级连锁酒店“尚客优酒店”和经济型酒店“尚客优快捷”两大产品。
截止2010年7月,尚客优已在全国布点近110家分店,覆盖全国近70个城市。
尚客优已建成品牌优势明显的全国连锁酒店网络体系,逐步辐射布点中国台湾及新加坡、欧洲等国家。
尚客优建立的“尚客会”拥有会员超过80万,是中国经济型酒店中成长最快的会员体系,开创了会员积分前台兑换酒店用品的行业先河,成为酒店行业中会员服务最好、积分奖励最高、兑换最实用、最方便的连锁体系。
凭借“尚客会”庞大的会员体系,通过营运体系建设与服务的持续创新,以成熟的管理经验、敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、和有力的管理执行力优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。
已成为中国经济型酒店行业二三线城市的领军品牌的尚客优,正用实际行动为大众打造属于中国的真正的连锁酒店标杆企业。
尚客优目标规划在2010年底全国分店数量达到150家以上,三年内使分店规模达到800家以上,成为中国最大的连锁酒店品牌之一,并在不久的将来赴纳斯达克上市。
四、尚客优店管理公司组织架构
经营管理中心组织结构图
运营管理中心
华东区
华北区
华南区
华西区
城市
酒店
………………………………
…..………………..
酒店组织结构图
店长
1/1
值班经理
4/4
店长助理
前
台
服
务
员
客
房
工
程
维
修
保
安
会计/出
纳
餐
饮
厨
师
/
杂
客房主管/或领班
公司与酒店双重领导
公
共
区
五、尚客优酒店管理公司人力资源政策
(一)聘用
1、聘用原则
酒店应遵循公平的聘用原则,择优录用员工。
2、背景调查
对酒店有意录取的应聘者,酒店会在录用前进行电话或书面的诚信调查,只有具备良好诚信记录的候选人才有可能成为尚客优的员工。
3、录用前体检
应聘者必须按要求提供在有效期内的健康证明,方可录用。
4、您的新工作
酒店管理人员:
您的责任是为酒店的所有工作人员服务,使酒店达成营运的目标;
酒店服务人员:
您的责任是为客人服务、执行酒店的操作标准,以达成200%的客户满意;
公司各部门人员:
您的责任是提供专业的服务及后台保障,配合酒店营运,达成营运的目标。
每一份工作都有一份相应的说明书供您参考,在您开始新工作之前,有关人员会为您作详尽的解释。
如有何疑问请及时沟通。
5、劳动合同
劳动合同系酒店与员工明确聘用关系的法律文本,酒店员工实行劳动合同制(或聘用协议),劳动合同(或聘用协议)只有在酒店与员工双方共同签署后方能正式生效。
劳动合同(或聘用协议)一式两份,双方各执一份。
6、人事档案与录用手续
酒店为每位正式员工办理招工录用手续,并负责委托有关部门办理员工人事档案转移与保管。
员工应在报到当日将退工单与劳动手册及其他保险资料等相关文件递交给酒店,酒店将上述资料一并递交给所属区域人力资源部。
7、试用期
所有员工都必须经过劳动合同中规定的试用期。
试用期从报到之日起开始计算。
酒店员工试用期1至3个月。
试用期满前,酒店店长对员工的工作表现进行评估。
通过评估者,将转为正式员工,享受正式员工的一切待遇。
尚未通过评估者,必要时,试用期的期限可以变更,但最长不得超过六个月。
8、业绩评估
除了试用期内对员工进行工作评估外,店长每年至少一次同员工一起评价员工的工作成绩,并制定今后的工作目标。
评估的内容酒店将严格保密。
9、晋升
酒店根据公司建立的内部晋升体系,为优秀员工提供发展平台。
晋升后前三个月属试用期,试用期满,经考核合格,正式任职。
10、内部调动
酒店根据工作需要和员工个人状况,可以改变员工的工作岗位,员工必须服从调动,并积极做好工作,薪酬随岗位的变动而变动。
11、员工离职
11.1解除合同
试用期内员工被酒店解除合同将提前七天被告知。
通过试用期的员工在合同期内被酒店解除合同将提前三十天被告知。
自通知之日
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 快捷酒店 员工 手册