各岗位说明书汇总1.docx
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各岗位说明书汇总1.docx
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各岗位说明书汇总1
新百连超管理手册
岗位工作说明、职责
一、分店卖场各岗位说明书
店长工作说明书
岗位说明
单位:
新百连锁超市有限公司
岗位名称:
店长
部门:
分店
直接主管:
主管副总经理
任职条件
学历
大专以上
年龄
45岁以下
性别
不限
其他
经验:
具有一定的卖场管理经验
专业知识:
市场营销、企业管理及其他有关知识
业务了解范围:
现代超市业务运营规范管理与操作
入职要求:
1、大专以上学历,具有三年以上大型商业企业相关工作经验
2、有较强的超市业务综合管理能力
3、具有良好的组织协调和沟通能力
4、思维敏捷,有较好的管理创新能力
5、具有一定的公关能力
岗位关键任务:
负责超市经营管理
沟通关系:
内部:
本门店下属各基层管理者、员工及公司上级管理层;
外部:
相关政府属地管理部门、企业团体及其他团购组织;
工作关系
工作内容
1、带领本店员工努力完成公司下达的各项经济指标,并制定实施本店的经营计划及任务指标。
2、了解、熟悉公司的经营理念,负责执行公司的规章制度和卖场操作规范。
3、负责组织门店日常例会、员工业务、服务培训及本店人力资源合理配置和日常工作协调、安排。
4、了解并掌握店内的销售动态,负责监督本店商品质量、计量、库存、陈列、调整、补货等作业的执行工作,保证卖场货架丰满,商品整洁。
5、负责执行公司商品促销活动与促销计划及特价商品的展示。
6、负责店内安全卫生及综合治理工作,保证店内的正常营业。
7、负责本店员工考勤、劳动纪律、服务规范及绩效考核管理。
8、负责处理顾客投诉及日常经营中出现的突发事件。
9、负责组织、实施公司下达的各项行政任务。
10、负责控制本店耗材及各项费用支出。
11、负责与公司业务部及其他部门保持良好的沟通关系,及时反馈商品信息及市场需求状况。
12、监督执行本店各商品部盘点工作的落实。
主要职责及考核
职责范围
量化数值
按重要顺序依次列出每项职责及其目标
满100
1、负责搞好门店经营管理,完成公司下达的各项经营指标,增加销售盈利,降低成本费用。
20
2、负责为顾客提供优质服务,树立公司良好社会形象,创造更多客户。
20
3、组织实施公司营销策划方案和卖场规范操作流程。
10
4、负责门店创造和保持良好的工作环境和人力资源的优化组合,创造门店竞争拼搏奉献,团结互助沟通的良好氛围。
10
5、了解并掌握店内的销售动态,负责监督本店商品质量、计量、库存、陈列、调整、补货等作业的执行工作,保证卖场货架丰满,商品整洁。
10
6、负责执行公司商品促销活动与促销计划及特价商品的展示。
10
7、负责店内安全卫生及综合治理工作,保证店内的正常营业,处理顾客投诉及日常经营中出现的突发事件。
5
8、负责本店员工考勤、劳动纪律、服务规范及绩效考核管理。
5
9、负责组织、实施公司下达的各项行政任务。
5
10、负责与公司业务部及其他部门保持良好的沟通关系,及时反馈商品信息及市场需求状况,监督执行本店各商品部盘点工作的落实。
5
收银部领班岗位说明书
岗位说明
单位:
分店
岗位名称:
收银部领班
部门:
分店收银部
行政主管:
店长直属部门:
财务部、信息部
任职条件
学历
大专以上
年龄
35岁以下
性别
不限
其他
具有较好的仪表仪容
经验:
有收银工作和管理经验;
专业知识:
收银业务流程及规范、pos机操作;
业务了解范围:
简易财务核算、公司业务流程;
入职要求:
1、具有良好的组织、沟通、协调能力;
2、具备基本电脑知识和财务知识,熟悉卖场和本部门的业务流程和设备的规范使用;
3、具有良好的品德修养和心理素质;
4、熟悉pos机操作,能及时解决操作中出现的问题;
5、有过礼仪、客户服务等相关知识的培训,且成绩优秀;
6、具有较好的口头和文字表达能力;
岗位关键任务:
执行收银流程,保证资金的安全回收,负责为顾客提供优质服务
沟通关系:
内部:
本部门收银员 ; 外部:
其他部门主管及公司主管部门;
工作关系
主要工作
1、组织每日晨会,阅读工作日志,传达、执行公司政策,解决工作难题,分析商场经营业绩等;
2、监督收银员的出勤、着装、微笑、消磁、损耗控制、唱收唱付、现金差错率等
3、负责所有收银员的排班、排岗、工作餐、专业知识的训练、绩效考核等;
4、分析现金差异,提出解决方案,督促收银员及时对帐;
5、监察收银机钥匙是否正确保管,收银发票纸带是否正确保管;
6、负责备用零钞的兑换,保证现金安全,及时上缴销售款;
7、负责防止卖场商品从收银通道流失;
辅助工作
1、将收银时发现的条码问题、价格问题、包装问题等反馈给卖场;
2、本部门营运办公用品的申领;
3、审批假单、考勤等;
4、处理突发事件;
5、协助做好安全保卫工作;
6、安排好上级部门下达的其他工作;
主要职责及考核
按重要顺序依次列出每项职责及其目标
满100
1、确保本部人员为顾客提供良好的顾客服务,树立本店的良好形象;
20
2、执行所有公司有关的收银程序,保证所有资金的安全回收;
20
3、颁布、执行部门的工作计划;
10
4、合理调度人力,控制人事和营运成本;
10
5、解决每一单顾客收银服务投诉事件,保持较高的顾客满意度;
10
6、控制现金差错率,超出部分督促收银员如数赔偿;
10
7、负责所有人员的培训、评估、业绩考核;
5
8、负责本部门建设良好的团队精神;
5
9、负责与其他部门保持沟通和协调;
5
10、完成上级部门下达的其他工作任务;
5
收银员岗位说明书
岗位说明
单位:
分店
岗位名称:
收银员
部门:
分店收银部
直接主管:
本部门领班
上岗条件
学历
高中以上
年龄
35岁以下
性别
男女不限
其他
思维敏捷
经验或专业:
有相关工作经验或毕业于有关的专业
上岗要求:
1、具有良好的道德品质,身体健康、体貌端庄;
2、具有相关的工作经验,或毕业于相关专业;
3、思维敏捷、反映快速,能较好的应付工作中的突发事件;
4、性格稳重,忍耐力、心理素质较好,口头表达能力强;
5、具有一定的沟通协调能力和团队精神;
6、工作认真、踏实、学习能力较强,具有进取精神;
岗位关键任务:
确保收银工作的规范,为顾客提供优质服务
沟通关系:
内部:
本部门主管、收银员、营业员 外部:
顾客
工作关系
本部门领班
收银员
其他部门员工
主要工作
1、严格遵循礼貌规范服务标准,不能与顾客发生冲突;
2、负责收银程序的规范化、标准化的执行,收银速度和准确性必须达到公司标准;
3、安全、正确的上交销售款,减少差异的产生;
4、确保顾客所购得每一件商品均已收银,不得遗漏,凡是有包装的商品一律要打开包装检查(除包装封死,不可打开的);
5、识别伪钞,规范化消磁,注意防损方面的检查;
6、营业结束时,将收银的文具、用具归还现金房,并整理好收银小票、购物袋等,将零星散货送到指定地点;
7、保证收银区域的清洁卫生;
8、节约耗材,控制成本费用;
9、提醒顾客拿好所找零钞;
辅助工作
1、营业开始和结束时,进行收银台前的促销货架的理货工作;
2、协助整理购物车蓝;
3、协助进行收银区域的客流引导;
主要职责及考核
职责范围
量化数值
按重要顺序依次列每项职责及其目标
满100
1、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服务,回答顾客咨询,主动同顾客打招呼,坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生;
20
2、保持诚实的品质,严格遵守唱收唱付的原则,快速、准确、安全的收取货款,减少现金差异的发生,超出部分如数赔偿;
15
3、熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作,能解决简单故障,随时整理好小票纸带、购物袋等物品的存放;
10
4、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准;
10
5、保证随时有足够的零钞找给顾客;
5
6、提高扫描的正确率和速度,以提高工作效率;
5
7、负责向顾客进行本期内特价商品的推销和快讯彩页的发放;
5
8、负责所有商品的消磁工作,并进行防损方面的检查;
5
9、将顾客不要的商品放在指定的地方,等待有关人员集中收回;
5
10、不得擅自离开工作岗位,不得私自调班和换班
5
11、营业结束和开始前,负责收银台区域的清洁卫生工作
5
12、负责完成主管交给的其他工作任务
5
防损部领班工作说明书
岗位说明
单位:
分店
部门:
防损部
岗位名称:
防损部领班
直接主管:
主管店长
任职条件
学历
中专以上
年龄
40岁以下
性别
不限
其他
经验:
具有一定的基层管理经验
专业知识:
熟悉公司防损工作规范及流程
业务了解范围:
卖场管理,公司业务流程
入职要求:
1、熟悉超市防损管理知识;
2、熟悉商品所属各部门及卖场内各工作流程
3、具有一定的公关能力和组织、协调、沟通能力
4、熟悉本公司卖场操作规范及业务流程
5、了解消防安全有关知识
6、身体健康,思维敏捷,具有良好的口头表达能力
岗位关键任务:
负责本店人财物的安全,控制耗材及财产流失
沟通关系:
内部本部门防损员 外部店长、其他部门管理人员
工作关系
主管店长
↓行政
公司管理部门→防损领班→其他部门管理人员
岗位主要工作:
1.负责商场人员、商品、物品的安全,负责维护商场的治安秩序,合理处理突发事件;
2.负责商场稽查,防止内外偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置;
3.负责防损员的工作指导和员工培训,定期组织学习有关业务知识,定期进行考核;
4.协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系,确保商场安全;
6.协助店长安保工作,组织实施应急措施;
7.负责商场的消防安全,落实上级有关消防安全法规,实施卖场营运规范的消防管理规定,指导联营商消防安全,发现隐患及时与主管店长、公司消防负责人联系,共同制定整改措施;
8.负责商场消防设备(喷淋、烟感、通风阀、自动监控)的检查完善,随时保持良好运行状态。
协助工程人员对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护;
9.负责应急方案的实施,负责义务消防队员的专业培训;
10.负责疏导店前交通,保证通道畅通。
辅助工作:
1.负责防损用具的检查;
2.负责防损员的管理教育;
3.负责员工的业务培训;
4.收集、整理、保存商场的稽核和消防档案的资料;
5.防止购物车辆的丢失和损坏。
主要职责及考核
职责范围
量化数值
按重要顺序依次列出每项职责及其目标
满100
1、负责商场人员、商品、物品的安全,维护商场的治安秩序,合理处理突发事件;
20
2、负责商场稽查,防止内外偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置;
20
3、负责商场消防设备(喷淋、烟感、通风阀、自动监控)的检查完善,随时保持良好运行状态。
协助工程人员对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护;
10
4、协调属地政府各治安部门和相关治安部门的业务关系,确保商场安全;
10
5、协助店长安保工作,组织实施应急措施;
10
6、负责商场的消防安全,负责落实上级有关消防安全法规,实施卖场营运规范的消防管理规定,指导联营商的消防安全,发现隐患及时与主管店长、公司消防负责人联系,共同制定整改措施;
10
7、负责防损员的工作指导和培训,定期组织学习有关业务知识,定期考核;
5
8、负责应急方案的实施,负责义务消防队员的专业培训和演练;
5
9、负责疏导店前交通,保证通道畅通。
5
10、收集、整理、保存商场的稽核和消防档案的资料,防止购物车辆的丢失和损坏。
5
防损员工作说明书
岗位说明
单位:
分店
部门:
防损部
岗位名称:
防损员
直接主管:
防损领班
任职条件
学历
高中以上
年龄
40岁以下
性别
不限
其他
经验:
具有一定的工作经验
专业知识:
熟悉公司防损规范
业务了解范围:
法律、法规一般常识,公司管理制度
入职要求:
1、身体健康,具有较好的仪容仪表,体貌端庄;
2、熟悉法律法规的一般常识和消防安全有关知识;
3、熟悉卖场内各种安全设备的性能及使用,熟悉各岗位分布及商品进出口有关规定;
3、具有一定的沟通能力;
4、原则性强,正直,有耐心;
5、思维敏捷,应变能力较强,具有良好的口头表达能力
岗位关键任务:
负责本店人、财、物的安全
沟通关系:
内部本部门防损员、领班 外部卖场工作人员、顾客
工作关系
防损领班
↓
防损员→其他部门工作人员
岗位主要工作:
1. 负责责任区域内商品的防盗(内盗、外盗)巡逻,维护门店的治安秩序;
2. 自觉遵守防损纪律,明确自己的职责;上岗值勤时,各司其职,各尽其责;
3. 熟知公司各有关部门的分布情况,熟悉各种消防、防盗设施,重点设备的位置,遇有紧急事件做到快速反应;
4. 在营业时间内负责门店的保安工作及开、闭门店的安全检查,提高警惕,严防各类犯罪分子的破坏活动,维护公司利益,保护顾客和员工的人身财产安全;
5. 积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动,对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理,押送过程中要注意方式、方法,减少负面影响;
6. 执勤中,注意发现易燃、易爆及可疑物品,及时处理排除隐患,避免发生火灾或爆炸事件;
7. 遇有突发事件,要善于控制局面,及时疏导顾客、抢险救灾;
8. 配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作;清场时注意发现有无滞留人员,是否有火险隐患,有无可疑物品,重点部位要重点检查,对检查出的隐患及不安全因素,要认真记录,及时上报领班;
9. 上岗着装整齐,文明执勤,和气待人;
10. 在岗期间要保持通讯联络,未经允许,不得随意关闭对讲机中断联系;
工作要求:
1、绝对服从上级下达的指示;
2、出现问题及时上报,做好五防工作;
3、维护商场周围的交通秩序;
4、制止顾客在卖场内吃东西、拍照、吸烟;
5、监督送货人员按指定的路线进出商场,检查送出商场的杂物、垃圾,防止商品流失;
主要职责及考核
职责范围
量化数值
按重要顺序依次列出每项职责及其目标
满100
1. 负责责任区域内商品的防盗(内盗、外盗)巡逻,维护门店的治安秩序;
20
2. 自觉遵守防损纪律,明确自己的职责;上岗值勤时,各司其职,各尽其责;
10
3. 熟知公司各有关部门的分布情况,熟悉各种消防、防盗设施,重点设备的位置,遇有紧急事件做到快速反应;
10
4. 在营业时间内负责门店的保安工作及开、闭门店的安全检查,提高警惕,严防各类犯罪分子的破坏活动,维护公司利益,保护顾客和员工的人身财产安全
10
5. 积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动,对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理,押送过程中要注意方式、方法,减少负面影响;
10
6. 执勤中,注意发现易燃、易爆及可疑物品,及时处理排除隐患,避免发生火灾或爆炸事件;
10
7. 遇有突发事件,要善于控制局面,及时疏导顾客、抢险救灾;
10
8. 配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作;清场时注意发现有无滞留人员,是否有火险隐患,有无可疑物品,重点部位要重点检查,对检查出的隐患及不安全因素,要认真记录,及时上报领班;
5
9. 上岗人员着装整齐,文明值班,和气待人;
5
10. 在岗期间要保持通讯联络,未经允许,不得随意关闭对讲机中断联系;
5
11、执行领班下达的其他工作任务
5
服务台领班岗位说明书
岗位说明
单位:
分店
岗位名称:
服务台领班
直接主管:
主管分店长
上岗条件
学历
中专以上
年龄
40岁
以下
性别
不限
其他
入职要求:
1、熟悉客户服务礼仪和规范;
2、了解公司企业文化及服务理念;
3、具有较好的组织、协调和沟通能力;
4、具有良好的口头表达能力;
5、能较好地处理突发事件;
6、工作积极主动、认真、负责;
岗位关键任务:
为顾客提供优质服务,解决好顾客投诉工作
沟通关系:
内部:
主管店长及本部门员工 外部:
顾客
工作
关系
主管
服务台领班
顾客
主要内容
1、每日检察员工礼仪服饰,服务标准是否符合公司规范;
2、检察员工的顾客服务工作流程,以身作则倡导“顾客至上”的经营理念;
3、做好顾客投诉和接待工作,以书面形式向管理层反馈顾客的意见和建议;
4、认真正确回答顾客的提问,做好顾客与公司沟通的桥梁;
5、跟踪每一单大宗购物的收款、备货、出货情况等;
6、领还发票,检查发票的使用情况;
7、检查手推车是否足够;
8、检查赠品的发放、顾客存包情况;
9、检查广播系统是否运行正常;
10、负责本部门员工的排班、专业知识的培训和业绩考核、评估等;
11、负责与卖场各部门的协调、沟通;
12、熟悉卖场商品退换流程;
13、监督各部门日常环境卫生及人员纪律,监督保洁公司人员工作;
辅助工作
1、处理顾客遗失物品;
2、协同送货,为大宗送货做准备;
3、负责本区域的清洁卫生,为顾客提供良好的购物环境;
4、协同公司有关部门处理好政府、新闻界的关系;
5、审批本部门考勤等;
工作质量及考核
按重要顺序依次列出每项职责及其目标
量化数值
控制内容
100
1、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准,树立良好的外部形象;
20
2、维持良好的服务标准,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的顾客服务;
20
3、负责与顾客建立良好的沟通关系,策划、实施顾客咨询,反馈顾客意见或建议;
10
4、及时处理顾客投诉问题及售后服务的有关问题;
10
5、负责退货符合公司程序和顾客服务的原则;
10
6、负责赠品的正确发放,监督各部门日常环境卫生及人员纪律,监督保洁公司人员工作;
10
7、负责足够的购物车/购物篮提供给顾客使用,确保不丢失
5
8、负责广播系统的正常运行
5
9、负责节假日做好团沟的促销和大宗顾客的服务工作
5
10、完成主管店长交付的其他工作
5
服务台员工岗位说明书
岗位说明
单位:
分店
岗位名称:
服务台工作人员
直接主管:
本部门领班
上岗条件
学历
高中以上
年龄
18岁
以上
性别
不限
其他
入职要求:
1、作风正派,具有良好的品质;
2、身体健康,体貌端庄;
3、具有较好的沟通能力;
4、工作积极主动、认真、负责;
岗位关键任务:
为顾客提供优质服务,解决好顾客投诉工作
沟通关系:
内部:
本部门领班及本部门员工 外部:
顾客
工作
关系
服务台领班
服务台员工
顾客
主要内容
1、为顾客提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的服务;
2、回答顾客的咨询,为顾客提供各种帮助;
3、接到顾客投诉,平息顾客抱怨,让顾客感到满意;
4、提供开发票服务;
5、赠品发放;
6、保持服务台清洁卫生;
7、协助市场部进行抽奖、公益赞助等活动;
8、协助部门进行赠品的查账和咨询;
工作质量及考核
按重要顺序依次列出每项职责及其目标
量化数值
控制内容
100
2、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供热情、细致、快速、准确的服务
20
2、负责电话的接听和记录,特别是顾客的建议要及时反馈和处理意见;
20
3、接待顾客投诉,负责按公司的程序处理好顾客投诉;
10
4、负责为顾客提供帮助,如广播招人、失物招领、打包等;
10
5、负责为顾客开发票;
10
6、负责按规定向顾客发放赠品;
10
7执行赠品的收货、盘点等;
5
8、负责所属区域的卫生清洁;
5
9、正确处理顾客遗失物品;
5
10、完成领班交办的其他工作
5
存包员岗位说明书
岗位说明
单位:
分店卖场
岗位名称:
存包员
直接主管:
客服部领班
上岗条件
学历
初中以上
年龄
18岁
以上
性别
不限
其他
入职要求:
1、作风正派,具有良好的品质;
2、身体健康,体貌端庄;
3、具有较好的沟通能力;
4、工作积极主动、认真、负责;
岗位关键任务:
为顾客提供存、取包服务
沟通关系:
内部:
本部门主管及其他部门员工 外部:
顾客
工作
关系
服务台领班
存包员
顾客
主要内容
1、为顾客提供存/取包服务;
2、负责存包牌的管理
3、维持存包处的顾客秩序
4、回答顾客咨询,提醒顾客哪些是不需要存的包
5、负责工作区域的卫生、设施管理
工作质量及考核
按重要顺序依次列出每项职责及其目标
量化数值
控制内容
100
3、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、准确、快速的服务
20
2、按实际购买金额准确为顾客开具发票
20
3、维持存包处的顾客秩序;
10
4、负责存包牌的管理
10
5、回答顾客咨询,提醒顾客哪些是不需要存的包
10
6、负责工作区域的卫生、设施管理
10
7、为顾客及时提供存/取包服务;
10
8、执行主管安排的其他工作
10
广播员岗位说明书
岗位说明
单位:
分店
岗位名称:
广播员
直接主管:
本部门领班
上岗条件
学历
高中以上
年龄
35岁
以下
性别
不限
其他
入职要求:
1、普通话标准;
2、具有良好的口头表达能力;
3、思维敏捷、反应较快;
4、工作积极主动、认真、负责;
岗位关键任务:
做好播音和卖场监视工作
沟通关系:
内部:
本部门领班及员工 外部:
顾客
工作
关系
服务台领班
播音员
员工、顾客
工作质量及考核
按重要顺序依次列出每项职责及其目标
量化数值
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