协信素质模型培训(员工版).ppt
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协信素质模型培训(员工版).ppt
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协信集团能力模型培训,人力资源中心2009-03,核心能力篇,目的,了解协信能力模型的概念和内容,认识协信核心能力的定义和内容,掌握协信核心能力的实现方法,评估自己与协信核心能力要求的差距,目录,目录,一、协信能力模型的概念是建立在协信集团组织发展的要求上,为达到最佳绩效,每一名协信人所必须的能力及能力组合,包括核心能力、专业能力和领导力。
二、协信能力模型的内容,二、协信能力模型的内容,其次,每个能力项都有两个或者三个成递进关系的行为描述。
首先,每个能力项都有一个解释。
最后,每个行为描述都有三个级别的具体要求。
本次培训,各能力的第一级描述将成为我们行为的标杆或检验标准。
“西游记”的能力模型,请为“西游记”的取经五人组设计能力模型。
需包括:
1、核心能力五人为完成取经大业所共同具备的能力;2、领导能力。
唐僧作为五人团队领导,本人具备什么能力。
目录,一、客户优先,谁是我们的客户?
为什么?
外部客户,内部同事,合作部门,合作伙伴,一、客户优先,为什么要”客户优先“?
因为“客户”为我们带来:
举例,带来什么?
一、客户优先,怎么样做到“客户优先”?
1、服务意识
(1).客户范围
(2).客户至上2、厘清需求
(1).耐心倾听
(2).明确诉求3、达成共赢
(1).提供方案
(2).履行承诺(3).寻求支援,一、客户优先案例分析:
1、云栖谷,关爱铺满路2、“全员营销”所遇到的困惑,请问案例一中,什么地方体现了“服务意识”、“厘清需求”和“达成共赢”的行为?
请问按照协信“客户优先”的要求,案例二中错误行为应该怎么改正?
请提出您的解决方案。
二、锐意创新,什么行为是“创新”?
什么需要被“创新”,市场,管理模式,商业模式,产品,请结合协信实际举出例子,目的,产品和服务质量得到持续提升。
Innovation(改革):
侧重于原有各要素的重新组合;Discovery(发现):
侧重于对新要素的发现。
二、锐意创新,为什么要”锐意创新“?
1、创新给我们带来什么?
满足顾客日益变化的需求,把握顾客潜在需求发展,市场,产品,管理模式,商业模式,二、锐意创新,怎么样做到“锐意创新”?
1、品质意识
(1).追求品质卓越2、挑战现状
(1).参与变革
(2).改进流程与方法3、创新性解决问题
(1).创新工作方式提出解决方案,二、锐意创新案例分析:
福特首创的大批量生产方式,请问这个案例中,什么地方体现了“品质意识”、“挑战现状”和“创新性解决问题”的行为?
请按照协信“锐意创新”的要求,提出一个身边已经创新的点,说出创新原因,并和大家分享这个创新的过程。
三、结果导向,什么是”结果“?
1、”结果“就是为公司带来效益和利润的工作业绩;,平衡积分卡中考核各个部门的四个维度。
每个维度的细分KPI指标(工作结果)。
三、结果导向,为什么要”结果导向“?
结果:
“唯有方向正确,努力才有意义”导向:
“没有执行力,再好的决策也只是一个良好的愿望”,通过“客户层面”、“财务层面”、“内部运营”和“学习成长”四个方面,贵部门今年需要达成哪些”结果“?
协信价值,学习成长,内部运营,客户层面,财务层面,1、?
2、?
3,1、?
2、?
3,1、?
2、?
3,1、?
2、?
3,三、结果导向,怎么样做到“结果导向”?
1、积极主动
(1).明确和完成任务
(2).确保工作标准(3).从我做起2、计划组织
(1).明确工作角色
(2).分析节点、整合资源分步实施3、坚持不懈
(1).寻求方法解决困难
(2).坚持专业意见,三、结果导向案例分析:
“协信Town城”获得“重庆市第五届十佳住宅小区”称号,请问这个案例中,什么地方体现了“积极主动”、“计划组织”和“坚持不懈”的行为?
请按照协信“结果导向”的要求,和大家分享一个您身边“结果导向”的事例。
四、沟通协作,什么是沟通协作?
请说出您工作中最常见的沟通方法,你最适合的是什么?
1、沟通一般有三种方式,即语言沟通、文字沟通和多媒体沟通;2、协作是团队成员或不同团队之间共同努力完成团队共同目标;3、沟通是同心协作的重要手段,协作是充分沟通的必然结果。
四、沟通协作,为什么需要沟通协作?
1、1+12或1+12?
2、术业有专攻,顾客需要的产品是各专业共同作用的成果;3、沟通协作是提高效率,少走弯路的主要因素。
四、沟通协作,怎么样做到“沟通协作”?
1、组织意识
(1).了解组织结构、职责、权限和流程2、主动合作
(1).团队至上
(2).主动补位3、无边界沟通
(1).征求意见
(2).开放倾听(3).清晰表达,四、沟通协作案例分析:
协信重庆公馆”项目的产品设计流程,请问这个案例中,什么地方体现了“组织意识”、“主动合作”和“无边界沟通”的行为?
请根据案例中各个沟通环节的描述,你认为哪个沟通环节最为艰难,为什么?
五、持续学习,试着回顾一下,日常工作中,我们什么时候在主动学习?
最主要学习的内容是什么?
以上述的一次学习经历为例,描述你学习的过程及收获。
明确目标,寻找资源,计划实施,运用反馈,发现差距,你做了什么?
你做了什么?
你做了什么?
你做了什么?
你做了什么?
你收获了什么?
你收获了什么?
你收获了什么?
你收获了什么?
你收获了什么?
五、持续学习,为什么要“持续“学习?
往左?
往右?
或者停顿?
只有”持续“的学习,才能有职业的发展。
不然,就会在某个地方停止不前。
五、持续学习,怎么样做到“持续学习”?
1、正视差距
(1).发现差距
(2).“不满足于现状”2、资源整合
(1).明确目标,分步实施
(2).整合学习资源(3).树立并学习标杆(4).运用所学,固化能力,五、持续学习案例分析:
置业顾问小王的学习成长个案,请问这个案例中,什么地方体现了“正视差距”和“资源整合”的行为?
请按照协信“持续学习”的要求,对提高个人学习能力提出新的要求。
六、职业化,什么是“职业化”?
“职业化”就是遵循职业场所的道德规范和行为要求,使个体和个体所代表的产品得到信任。
请问在您的日常工作中所期望哪些职业化行为?
这些行为所产生的直接影响是什么?
六、职业化,为什么要“职业化”?
如果:
医院的职业化是“健康与关爱”;超市的职业化是“速度与便捷”;广告的职业化是“创意与诉求”;保险的职业化是“信赖与保障”;那么:
房地产的职业化是?
“职业化”代表着:
信任您所代表的产品、服务、生活方式,个人获得信任个人所代表的产品和服务获得信任,六、职业化,怎么样做到“职业化”?
1、职业道德
(1).承诺即是行动
(2).工作认真负责(3).尊重他人2、情绪管理
(1).控制自身情绪
(2).自信但不自负(3).对事不对人3、企业文化实践
(1).理解履行企业文化,六、职业化案例分析:
1、业主的满意就是我们的最大的骄傲2、职业球员的情绪控制3、洲际集团的制胜之道,请描述以上案例中关于“职业道德”、“情绪管理”和“企业文化实践”的行为。
请按照协信“职业化”的要求,对提高协信职业化水平提出建议。
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