量贩式KTV岗位说明书Word下载.docx
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3、确定经营管理目标,负责组织制订并落实各岗位责任制,建立健全并不断完善各岗位工作的工作流程、考核标准和规章制度,使公司的经营管理形成制度化、标准化、程序化、规范化。
增强市场竞争力,拓展经营业绩;
4、按合理、精简、高效的要求,根据经营实际需要,健全公司的组织系统,全权负责公司各级人员的考核、任免、晋升和奖惩;
5、加强督导工作,主持每周各类工作例会,听取汇报,布置工作任务,协调各部门关系,使各部门处于高效率运作;
6、建立健全各项目标制度,督促财务部门做好成本控制,监督收支情况,检查应收款项,努力增收节支;
7、加强公司资产的维护保养和资产保全工作,提高利用率,延长各设施设备等硬件的使用周期;
8、制订公平竞争的用人机制,合情合理的分配制度和公正公开的奖惩制度;
9、指导各部门员工的培训工作的开展,提高整体服务质量;
10、改善员工福利,调动员工积极性,增强公司、员工间的凝聚力;
11、加强安全消防管理工作,担负全公司的安全防范,重大事故的指挥、监控和善后处理工作,确保客人和公司财产免受损失;
12、妥善处理社会公共关系,使社会各部门、各业务单位,保持良好的公共关系,不断提高公司的社会声誉,创立良好的公司品牌形象;
13、完成投资方及投资管理公司交办的其它工作任务,并行使相应的职权。
工作绩效标准
1、公司一切经营与管理事务工作的正常开展;
2、经营指标100%完成率,其他各项管理目标完成率在90%以上;
3、部门无重大违规事件、事故发生;
岗位工作关系
1、内部关系
所受监督:
接受投资管理公司总经理的指示和监督;
所施监督:
对公司全体人员实施指示与监督。
合作关系:
在公司经营与管理事务方面与集团管理公司各部门发生协调关系。
2、外部关系
在公司事务方面与地方政府、相关职能部门发生联系,与社会媒体发生合作关系。
工作权限
1、所属人员工作指导权、分配权、监督考核权。
2、各类制度、报告、文件职权范围内的指导权、审批权、监督权。
3、对所属人员的违纪、违规纠正权、事实处理权或处理申报权。
4、各项经费的审核权或额度内审批权。
5、各类物资采购计划的审核权。
6、对各目标管理与绩效考核的监督权、考核权、管理权。
7、公司内外的组织协调权、高度权。
8、对客服务工作中职权范围内的一切赠送、签免、打折权。
9、对服务体系完善改进的决定权。
工作时间
不定时
工作环境
在办公室工作或营运现场
在职要求
知识及教育水平要求
大专以上文化学历,有大型娱乐场所经营管理能力、知识、经验和技巧。
技能要求
有极强的现场管理能力和市场洞察识辨能力,对企业具备有长期持续发展的认识和能力,沟通协调能力强,有全局观
工作经验要求
有5年以上的该职务的工作经验
基本素质要求
身体健康,综合素质高。
有极强的责任心和敬业精神。
营运前台经理岗位说明书
营运前台经理
营运部
S1
糖果KTV总经理
基层管理级
营运楼层部长
负责处理职责范围内的一切事务,带领和指挥部门全体员工完成总经理下达的各项经营与管理目标。
1、按计划完成公司制订的各项经营与管理目标;
2、负责组织实施、落实公司及部门颁布的各项管理制度,各岗位责任制、各岗位工作的工作流程、考核标准,使部门规范化、制度化、标准化;
3、负责部门下属的各级人员的考核、任免、晋升和奖惩等处理与上报;
4、加强督导工作,主持每天部门工作例会,听取汇报,布置工作任务,协调各岗位关系,使各岗位处于高效率运作;
5、督促各岗位做好成本控制,努力增收节支;
6、加强部门一切资产的保管、维护保养工作等;
7、指导各岗位的培训工作的开展;
8、努力改善员工福利,调动员工积极性,增强员工凝聚力;
9、加强消防安全管理工作,担负本部门的安全防范,重大事故的指挥、监控和善后处理工作,确保客人和公司财产免受损失;
10、完成总经理交办的其它工作任务,并行使相应的职权。
1、保证本部门经营、管理工作合理、有序的开展;
3、领导全体部门员工尽善尽美地做好对客服务工作,力做无一起投诉;
4、绝对执行公司的各项管理制度,提高工作效率。
岗位工作关系
接受总经理的指示和监督;
对本部门直接下级实施指示,对全部门人员实施监督。
在管理方面与公司有关部门发生协调关系。
1、对下属员工岗位工作的指导权、调动权、分配权、监督考核权。
2、对下属员工的违纪、违规纠正权、处理权或处理申报权。
3、对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负保管责任。
4、对各个对客服务部门有监督权。
5、对各目标管理与绩效考核的监督权、考核权、管理权。
6、对客服务工作中职权范围内的赠送、打折权。
17:
00—02:
00,视情况加班
营运现场
大专以上文化学历,有大型娱乐场所相关部门的日常经营管理能力、经验和技巧。
有极强的部门全面管理能力和现场突发事件的处理能力,善于打造和凝聚部门员工完成工作指标,有很强的沟通协调能力,有全局观
有3年以上的该职务的工作经验
有责任心和敬业精神。
营运后台经理岗位说明书
营运后台经理
保安部长、出品组长、工程组长
5、保障各部门营运与管理物资,督促各岗位做好成本控制,努力增收节支;
9、加强消防安全管理工作,保证公司与客人的财物和人身安全,按制订的各类消防、安全预案处理各类突发事件;
营运楼层部长岗位说明书
S2
服务员
带领部门员工保证服务部的正常运做及秩序,为客提供完美的消费环境和规范标准热情的优质服务,合理科学地做好成本控制工作。
1、严格执行公司制订的一切制度,绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作;
2、实施、完善、督导服务部管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程,给顾客营造舒适的消费环境和极佳服务质量;
3、指导员工对各项工作的安排,协调日常营运工作中的各类问题;
4、及时收集、反馈顾客的信息、意见,完善对客服务工作中的不足,注重细节;
5、妥善处理好顾客的投诉,不能处理的及时上报;
6、负责对楼面的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作;
7、严格控制各项成本,特别是能源管理和易耗品管理;
8、带领部门员工服务好每位客人,树立良好的企业品牌意识与服务意识;
9、带领部门员工积极开拓客源;
10、合理安排调配人力,发挥每个人的工作能动性和积极性,提高工作效率;
11、负责部门的考勤管理,负责对下属员工进行综合考核;
12、制定培训计划,对部门员工实行全面培训;
13、关心员工思想动态,增强部门员工凝聚力。
工作绩效标准
1、保证营运部经营管理工作的良好运做,部门间配合好,无任何内、外部投诉;
2、工作计划完成情况好:
管理计划达成率在90%以上,经营任务指标完成率在100%;
3、部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程;
4、员工培训后合格率在95%以上;
5、部门各项成本控制在公司制订的标准范围内;
6、部门财物保管得当,无任何遗失与损坏,设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理;
7、对整体经营提出创新建议,完善各管理制度;
8、员工思想稳定,工作积极性高、效率高。
一切服务部管理方面的事务接受营运前台经理、客人和其他部门的监督。
在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。
负责和与经营有关的所有部门进行协调,以保证营业。
1、对下属员工的岗位调动权、分配权。
5、有管理与服务体系完善方面的建议权,参与决定权。
按营业时间部门班次
高中以上文化学历,熟悉大型娱乐场所楼面日常管理知识和技巧
有很强的沟通协调能力及应变能力,在管理中能独挡一面
有2年以上的该职务的工作经验
身体健康;
头脑灵活、反应机敏;
语言表达清晰、逻辑思维强;
综合素质好、责任心和敬业精神。
迎宾部长岗位说明书
迎宾部长
迎宾员
为客提供完美的消费环境和规范标准热情的优质服务,合理科学地做好成本控制工作。
6、负责对大厅的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作;
1、保证迎宾部经营管理工作的良好运做,部门间配合好,无任何内、外部投诉;
迎宾岗位说明书
迎宾
G1
一般员工级
负责每天的迎宾、预订、排房、带客、礼送客人服务,准确即时的统计房态信息,及收集汇总客人意见工作。
1、按照接待、迎宾的工作流程和操作规范及标准负责接受预定、迎宾等服务,掌握公司最新的促销信息、服务特色、房态信息,为客人提供准确的预定、咨询、排房;
2、根据房态情况做好预订登记工作,并通过预订程序及时将有效信息传递给楼面,合理安排房间,不造成房间资源的浪费;
3、及时对房间的预订变更、预订特殊要求信息做好记录,并通知相关部门;
4、熟悉公司常客的消费习惯,对公司常客的个人信息有一定的了解,以便消费时做好VIP接待;
5、保持、维护大厅的接待环境,有对责任区域内的卫生及物品整理、清洁的义务;
6、随时听取客人的意见,做好满意度调查,及时向上级反映;
7、积极建立客户关系,协助营运部建立客户档案;
8、工作中严格执行成本控制制度,降低能源费用及其他不必要支出、浪费。
1、严格遵守公司制订各项制度、行为规范等,无违规违纪现象;
2、工作中严格按工作流程、岗位职责、权限及标准执行,无差错,无投诉;
3、对公司每天的促销信息、服务特色、房态信息十分了解。
直接接受营运主管及其它服务部门的监督。
与各服务部门有合作关系。
工作权限
对各个对客服务部门有监督权。
咨宾台
初中以上学历,形象好、善交际
有较强的沟通、协调能力,及极强的推销能力
具备1年以上相关工作经验
身体健康、综合素质好、工作认真负责、女身高1.65以上
服务生岗位说明书
服务生
营运楼面部长
为顾客提供优质的服务,建立良好的客户关系。
1、严格按照服务的各项流程、标准、规范进行对客服务工作,给顾客一个轻松的消费环境;
2、负责值房过程中房间的清理台面、点歌、促销等工作,如自己不能及时完成的通知上级和同事,共同协助圆满准确、热情、周到、完成对客服务工作;
3、服务中积极介绍公司服务项目、特色等,积极对客促销;
4、熟悉客人姓名,服务中与顾客建立友好的客服关系,积极拓展客源;
5、值房时负责房间内的物品、设备的完好;
6、客人走后对房间进行清洁以及物品的归位等备房工作;
7、积极参加培训,不断提高工作技巧、技能。
工作绩效标准
1、有良好的客户关系,积极开拓客源;
2、对客服务细心、热情、周到、礼貌,无投拆发生。
直接接受营运主管的监督。
在营运现场
初中以上学历
有良好的服务技能、技巧,熟悉顾客的消费心态,有较强的应变能力
有相关工作经验
身体健康、活泼大方、有责任心、善交际
收银员岗位说明书
按财务规定和操作程序进行收银作业,对财务要求各数据进行准确统计。
1、认真执行有关财务部收银管理的相关制度、标准、权限、程序及规范;
2、严格按照收银操作程序执行收银作业;
3、严格执行关于收银操作程序中有关权限、规定操作;
4、按规定妥善处理现金、银行卡等,保证帐、款绝对准确一致,无长短款现象;
5、与其它服务部门建立良好的合作与相互监督的关系,不谋取私利,高效准确完成各项对客服务工作;
6、做好责任区内清洁与物品、设备的保管、维护、保养工作;
7、做好岗位内的消防、安全防范工作;
8、积极参加有关培训,不断提高专业技能和专业知识;
9、遵守财务保密制度,不得向外泄露公司任何财务机密和数据。
1、收银操作程序零差错;
2、日收银帐、款准确,无长短款现象;
3、自觉遵守制订的各项规定、制度、规范、标准等,无违规现象。
日常工作接受营运主管的指示和财务部的监督。
1、对各个对客服务部门有监督权。
2、享有对财务部制订的各项收银规定绝对的执行权,不受任何部门与个人的干扰、强制。
在营运收银台
初中以上学历,品行端正
有钞票、银行卡的鉴别与操作技能
至少1年以上相关工作经验
有强烈的责任心和职业道德,具备细心和有工作原则性的个人特征
保安部长岗位说明书
保安部长
保安队员
带领保安部全体员工,直接负责公司的消防安全管理工作,排除一切隐患、因素,保证客人、员工及公司财产不受损失,为客提供安全的消费环境。
2、制订各项消防安全管理制度、各应急处理预案及保障体系、岗位流程及标准,并不断完善,工作中严格督导执行;
3、承担因消防安全事故所带来的一切法律责任;
4、对部门员工实施合理的工作安排、调度,负责部门的考勤管理,对下属人员的专业技能进行考核;
5、制定培训计划,对部门员工实行全面培训,包括对全店员工在消防安全、应急事件处理等方面的技能演练;
6、指导下级对各项工作的完成,协调日常工作中的各类问题;
7、负责对各种消防安全的设施、设备保管、维修、维护、检查工作;
8、对有重大险情时,按应急处理预案保障体系及时处理;
9、协助人事做好打卡监督工作;
10、做好来访人员登记与询查工作,与员工下班查包等工作,保障公司和员工财产安全;
13、带领夜班人员做好场所清场巡查工作;
14、关心员工思想动态,增强部门员工凝聚力。
1、保证本部门日常管理工作运做正常、规范、有序,无差错,无投诉;
2、公司与客人、员工的财产安全及人身安全得到保障,无差错;
3、部门各项成本控制在公司制订的标准范围内;
接受营运后台经理的监督和指导。
对下属保安进行监督。
与各职能部门有合作关系。
与公安、消防等政府部门、宾馆保安部发生联系。
1、下属人员工作岗位的高度权、指导权、分配权及监督考核权。
2、对下属员工的违纪、违规行为的纠正权和处理申报权。
3、对部门物资申购、领用的职权范围内的申购权、审批权。
4、对公司服务与管理体系完善改进的建议权,参与决定权。
5、对各部门有消防安全方面的指导、监督、责令限期整改及处罚建议权。
16:
00—01:
30,视情况加班和调整
公司各区域、监控室
知识
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