某知名游戏公司-客服部-晋升管理办法.doc
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掌上明珠客服部员工晋升管理办法(草案)
第一章总则
一、目的
为达到人尽其才、各尽其能的目的,达成优良的工作绩效,促使本部门职务升迁管道畅顺,满足部门和员工发展需要,提高部门和员工个人的核心竞争力,进而提升部门整体绩效,特制定本管理办法。
二、范围
适用于本部门所有员工
三、基本原则
1.德能和业绩并重的原则。
晋升需全面考虑员工的个人素质、能力以及在工作中取得的成绩。
2.逐级晋升与越级晋升相结合的原则。
员工一般逐级晋升,为部门做出了特殊贡献或有特殊才干者,可以越级晋升。
3.纵向晋升与横向晋升相结合的原则。
员工可以沿一条通道晋升,也可以随着发展方向的变化而调整晋升通道。
4.能升能降的原则。
根据绩效考核结果,员工职位可升可降。
5.职位空缺时,首先考虑内部人员,在没有合适人员时,考虑外部招聘。
四、晋升需具备的条件
1.具备较高职位的技能
2.相关工作经验和资历
3.在职工作表现和操行
4.完成职位所需的有关训练课程
5.具有较好的适应性和潜力
五、晋升核定权限
1.副经理以上由公司副总核定
2.各级别主管或助理由部门经理提议呈公司副总核定
3.各级别主管以下各级人员由各级主管提议呈部门经理核定
六、管理职责划分
质/培组负责员工晋升工作的组织、任职资格条件的审查等业务运作、是员工晋升的具体执行部门。
各级主管负责推荐符合晋升条件的员工,由员工主动提出晋升时,任职岗位负责对其任职条件进行初步核查。
第二章员工职业发展通道
一、纵向发展
普通客服→高级客服→客服组长→部门主管或助理→部门经理或副经理
二、横向发展
有时员工选择的工作不一定是自己最适合的,如果发现其另有所长,可以在部门内重新选择,再晋升为某一系列岗位管理职位,或是公司内各部门之间的岗位调整。
第三章员工职业发展管理
根据部门的实际情况,对部门普通员工和主管级别以上人员的职业发展实行规划管理
职业发展管理模式:
1.培训组负责建立员工职业发展档案,并负责保管与及时更新。
各级主管为本部门员工职业发展辅导人。
如果员工转换部门或岗位,则新部门主管为辅导人。
2.实行新员工与部门主管谈话制度。
新员工入部门3个月内,由各级主管负责与新员工谈话,主题是帮助新员工根据自己的情况如职业兴趣、资质、技能、个人背景分析考虑个人发展方向。
由培训组跟踪督促新员工谈话制度的执行情况。
3.进行个人特长及技能评估。
培训组和职业发展辅导人指导员工填写《员工职业发展规划表》
包括员工知识、技能、资格证书及职业兴趣情况等内容,以备日后对照检查,不断完善。
一般每一年填写一次,新员工转正后一个月内填写。
4.培训组每年对照《员工职业发展规划表》检查一次,了解部门在一年中有没有为员工提供学习培训、晋升机会,员工一年中考核情况及晋升情况,并提出下阶段员工发展建议。
5.各主管在每年底考核结果确定后,与本部门员工就个人工作表现与未来发展谈话,并提出下阶段员工发展建议。
6.员工根据个人发展的不同阶段及岗位变更情况选定不同的发展策略,调整能力需求,以适应岗位工作及未来发展的需要。
7.职业发展档案包括员工职业发展规划表、员工培训需求、每次的考核、培训记录等,作为对职业生涯规划调整的依据。
第四章员工晋升管理
第一节员工晋升的基本条件
员工晋升时,同时满足以下条件的具备职务晋升资格:
(1)在部门内担任低一级职务满一年,或在公司内不同部门担任低一级职务满两年;
(2)历年来的年度考核成绩:
平均80分以上,且无受过处罚;
(3)具备拟任岗位任职条件:
自身基本条件符合岗位任职资格条件;
(4)具备拟任岗位所需能力:
经考核,符合拟任岗位所需要的综合素质与能力要求,考核成绩要求在80分以上。
第二节员工晋升的办理
一、晋升时机
1.根据部门经营需要及发展规划,为保证高效运作,同时充实内部人才储备,培训组每两年组织一次员工晋升。
2.职务出现空缺时,若已有具备晋升条件的适当人选,可随时依本办法晋升程序办理晋升。
二、晋升办理程序
1.确定拟提升职位:
客服部根据部门战略规划及人员需求,定期发布拟新任领导者的职务类别、数量及具体要求。
2.推荐合适人选:
(1)推荐:
由员工任职岗位推荐的,填写《职务晋升推荐表》并初步审查后交部门经理
(2)自荐:
由员工自荐的,填写《员工晋升申请表》经部门负责人核查后交部门经理
3.晋升考核:
质/培组根据职位要求,对所有人选的任职资格进行审查,对于审查符合条件的,组织用人岗位及其他相关人员对其按照拟任职岗位要求进行考核。
4.决定人选:
质/培组汇总考核结果,经会议讨论后决定最后人选,由最高核定人签发任命通知。
第三节其他相关规定
一、经批准晋升后,员工需接受新岗位的任职培训,且考核合格方可正式上任。
二、聘任期一般为二年,聘任期满根据考核结果决定是否续聘。
三、晋升条件不足时可设职务代理:
(1)各级职务出现空缺时,若无具备晋升条件的人员派任,应提升适当人员代理职务。
(2)主管级以上人员,除任职年限不足外(以不足一年为限),其余条件不足者,不得提升。
(3)同等职位代理,视代理期间工作绩效于适当时机办理直接调任;不同职等代理,跨一职级代理满半年,跨两职级代理满一年时,可办理晋升。
第五章储备领导者管理
定期统计分析各岗位的人员结构,建立部门人才储备库。
一、储备领导者的条件:
工作中表现出色,综合素质高、能力强,具备较大发展潜力,个人职业发展规划中所希望任职的职位是部门的核心关键职位。
二、工作流程:
(1)确定关键职位。
培训组会同各用人岗位,对部门中的职位进行分析,确定哪些是关键的,是需要建立人才储备的职位,并明确关键职位要求。
(2)接班人的来源。
由部门定期或不定期推荐,或每年办理员工晋升时选拔出的后备人选。
(3)对初选的接班人的考核。
按其计划要接替职位的要求进行考核。
(4)储备领导者的任用。
部门出现职务空缺时,直接办理晋升审批手续。
第六章领导者优化体系
系统性地发现不合格领导者,用科学的方法进行分析,最后用公平的方式对他们进行处理。
优化流程:
一、找出不合格的领导者。
满足下列条件之一的应视为不合格领导者:
(1)年度考核成绩为“不可接受”的;
(2)连续两次季度考核为“不可接受”,同时年度考核为“需要改进”的;
(3)连续两年年度考核为“达到要求”的。
二、决定处理策略
领导者表现不佳的原因有很多,透过事前资料搜集以及会议中充分的讨论后,拟定相应的处理方法报经理批准。
(1)降级使用:
对于能力不够的领导者予以降级,但必须按比例严格执行。
(2)轮换:
对于能力不适合现职的给予职位轮换。
(3)留职察看(转入观察期):
对于有潜力或原因不明的领导者要转入观察期,建立在短期内(3-6个月)必须达到具体或量化的目标,当领导者有明显改进时,鼓励并告知他们。
当无明显改进时,采取其他措施处理。
(4)解雇:
解雇无改进可能的领导者,但也给予情有可原或仍有潜力的领导者改进的机会。
第七章附则
本办法由培训组负责解释和修订,自发布之日起执行。
附件:
1.员工职业发展规划表
2.职务晋升推荐表
3.员工晋升申请表
附件一:
员工职业发展规划表
填表日期:
年月日填表者:
姓名
年龄
公司(部门)
岗位名称
最高学历
毕业时间
年月
毕业学校
参加
过的
培训
1.
5.
2.
6.
3.
7.
4.
8.
目前具备的技能/能力
技能/能力的类型
证书/简要介绍此技能
其他公司/部门工作经历简介
公司
部门
职务
对此工作满意的地方
对此工作不满意的地方
1
2
3
4
你认为对自己最重要的三种需要是:
□弹性的工作时间□成为管理者□报酬□独立□稳定□休闲□和家人在一起的时间□挑战
□成为专家□创造
请详细介绍一下自己的专长
结合自己的需要和专长,你对目前的工作是否感兴趣,请详细介绍一下原因
请详细介绍自己希望选择哪条晋升通道
请详细介绍自己的短期、中期和长期职业发展设想
填写指导:
1.本表格在员工与主管领导充分沟通后,由员工填写。
填写表格的目的是帮助员工明确职业发展规划,结合公司的发展要求满足员工自我实现的需要,最大限度地发展员工的才能。
2.“参加过的培训”栏包括填写者学习过的、取得过资格认证的所有专业。
3.“目前具备的技能/能力”栏主要包括四方面的技能:
第一、技术技能,指应用专业知识的能力,有证书的需填写证书名称;第二、人际沟通能力,指在群体中与他人共事、沟通,理解、激励和领导他人的能力;第三、分析能力,指在信息不完全情况下发现问题、分析问题和解决问题的能力;第四、情绪控制能力,指在情感和人际危机前不会受其困扰和削弱、能保持冷静、受到激励的能力,以及在较高的工作责任压力下保持镇定和理性的能力。
4.“其他公司/部门工作简介”栏填写者应从个人职业发展的角度(能力和专长是否发挥,是否感兴趣,是否有发展空间,是否能学到希望掌握的知识/技能等)填写满意和不满意的方面。
5.“你认为对自己最重要的三种需要是”一栏用于填写者明确自己的职业目标,从而明确填写者需要什么样的工作来满足最强烈的三种需求,这也是上级管理者明确填写者的职业倾向、指导填写者进行职业发展制度的依据。
6.“请详细介绍一下自己的专长”栏可以重申自己认为最重要的技能/能力和工作以外的兴趣爱好。
7.“请详细介绍自己希望选择哪条晋升通道”指管理/技术/销售营销/财会/行政事务/工勤六条晋升通道。
8.“请详细介绍你的短期、中期和长期的职业规划设想”,短期指1-3年,中期指3-5年,长期指5年以上。
附件二:
职务晋升推荐表
姓名
性别
年龄
户口所在地
籍贯
最高学历
所学专业
政治面貌
毕业学校
个人爱好及特长
计算机水平
参加工作时间
工作年限
在本公司工作年限
现任职
部门
岗位
职务
拟晋升职位
推荐:
□晋升
拟晋升岗位
□后备领导者
拟晋升职务
推荐理由及晋升原因
员工自评(优劣势)
任职资格审查
职缺状况
○是○否
○后备人才○其它
考核成绩
历年考核成绩达规定的标准是:
审核意见
○具备推荐职务基本资格条件,同意晋升:
○尚有不足,建议先代理职务或延期办理;
○同意推荐为储备领导者:
____
○建议其他岗位____________职务________
签名:
日期:
部门负责人意见:
签名:
日期:
附件三:
员工晋升申请表
申请日期:
年月日
部门
姓名
现任部门/岗位
现职位
申请任部门/岗位
申请职位
个人资料
年龄:
年月日岁
学历:
入职日:
年月日本部门工作
申请说明(申请原因、自我评价)
部门审核意见
经理
岗位负责人
部门负责人
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