人力资源管理自学考试真题附完整笔记.docx
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人力资源管理自学考试真题附完整笔记
2012年10月高等教育自学考试人力资源管理
(一)
试题课程代码:
00147
一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.人力资源在各种活动中,能根据外部环境的可能性和自身条件,有目的地确定活动方向,并选择自己的行为。
人力资源的这种特性称为( )A.生物性 B.再生性C.能动性 D.时效性
2.被视为“人性回归”时代的人力资源管理阶段是( )
A.初级阶段 B.人事管理阶段C.人力资源管理阶段 D.战略人力资源管理阶段
3.组织中可以“外包”的人力资源管理活动一般是( )A.事务性职能 B.战略性职能C.决策性职能 D.规划性职能
4.现代工作分析思想起源于( )A.英国 B.德国C.美国 D.中国
5.在组织层面对工作进行纵向划分形成的两个基本概念是( )
A.职位、职务 B.任务、职责C.职组、职系 D.职级、职等
6.一旦观察对象得知他们已处于被观察、被关注的地位时,他们工作表现会比平时好,会提高自身生产率。
这种现象被称为( )A.晕轮效应 B.霍桑效应C.蝴蝶效应 D.鲶鱼效应
7.人力资源规划主要是规划组织人力资源的( )
A.数量、层次和规模 B.质量、层次和规模C.结构、层次和规模 D.数量、质量和结构
8.充分考虑内外环境的变化是制定人力资源规划时应遵循的( )
A.兼顾性原则 B.合法性原则C.实效性原则 D.发展性原则
9.影响人力资源供给的因素可以分为两大类,即( )
A.毕业生规模与就业法规B.就业水平与劳动人口数量C.地区性因素和全国性因素 D.人口密度与各类人员需求
10.企业获取高级管理人才的最佳招募渠道是( )A.猎头公司 B.职业介绍机构C.校园招募 D.人才招聘会
11.在人力资源供不应求的情况下,能提高劳动生产率的方法是( )
A.内部招聘 B.内部调整C.重新安置 D.降低人工成本
12.在人员甄选过程中,面试者对餐饮专业毕业生问及“重大宴会座次应怎样安排”的问题,这属于对面试者的( )
A.个性测试 B.人格测试C.兴趣测试 D.成就测试
13.公司人力资源部要组织内部竞聘,请专家设计了一套测评方案,你认为该测评属于( )
A.鉴定性测评 B.诊断性测评C.开发性测评 D.选拔性测评
14.我国的人员测评目前处于( )A.繁荣发展阶段B.复苏阶段C.初步应用阶段 D.起步阶段
15.人员测评标准的两种基本形式是( )
A.理论标准和实际标准 B.相对标准和绝对标准C.效标参照标准和常模参照标准D.一般标准和特定标准
16.关注结果的绩效考核,考核内容主要集中于员工的( )A.工作产出 B.工作态度C.工作能力D.个人素质
17.某企业的绩效考核标准共分为五个等级,一级最低,五级最高。
每年考核的结果显示,所有的员工都被评定在二、三、四级上。
这种现象被称为( )A.偏松趋势 B.居中趋势C.马太效应 D.偏紧趋势
18.某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标,结果使得销售额大减。
这反映出该绩效考核系统( )A.信度差 B.效度差C.可接受性差 D.敏感性强
19.组织为员工缴纳的住房公积金属于员工薪酬组成部分中的( )A.基本工资 B.绩效工资C.激励工资 D.员工福利
20.清洁工、门卫、保安等工作比较适合于采用( )A.计时工资制 B.计件工资制C.绩效工资制 D.技能工资制
21.以企业新录用员工为对象的集中培训,称为( )A.离岗培训 B.在岗培训C.业余自学 D.岗前培训
22.将培训重点放在管理技能和工作方法上的培训对象是( )A.高层管理人员B.基层管理人员C.专业技术人员 D.一般员工
23.根据霍兰德的“人业互择理论”,具有坚持性、实践性、稳定性人格特点的人格类型为( )
A.实际型 B.研究型C.艺术型 D.传统型
24.根据德斯勒的个人职业发展阶段,当人们进入45岁到65岁年龄段时,大多数人处于职业生涯的( )
A.成长阶段 B.探索阶段C.维持阶段 D.确立阶段
25.根据福利发挥的功能可以把员工福利划分为劳动条件福利、人际关系福利和( )
A.货币型福利 B.实物型福利C.服务型福利 D.生活条件福利
26.关于员工福利管理的原则,下列说法错误的是( )A.合理必要 B.按劳分配C.量力而行 D.统筹规划
27.根据企业文化的“三层次”说,人际关系属于( )A.物质文化 B.制度文化C.精神文化 D.外部文化
28.在诺基亚公司,“科技以人为本”的标语随处可见,这属于企业文化的( )
A.对内维系与传承渠道 B.对外维系与传承渠道C.对上维系与传承渠道 D.对下维系与传承渠道
29.小张应聘到某企业后,企业对其支付的工资奖金和培训费用等被称为( )
A.人力资源补偿 B.人力资源薪酬C.人力资源开发 D.人力资源成本
30.小王因在工作中受伤住院治疗,公司为他报销了全部医疗费用,并给予一定的经济补偿,这部分费用属于( )
A.失业保障成本 B.健康保障成本C.劳动事故保障成本 D.养老保障成本
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31.工作设计中常用的技术有( )A.工作规范B.工作轮换C.工作描述D.工作丰富化E.工作扩大化
32.假如你是面试考官,在测评应试者的反应能力与应变能力时,你测评的要点包括( )
A.应试者对突发事件的应急处理能力 B.应试者能抓住事物本质C.应试者对提出的问题能迅速理解 D.应试者头脑机敏灵活程度E.应试者对提出的问题回答迅速
33.从组织的角度对员工的职业生涯进行管理,集中表现为( )
A.帮助员工制定职业生涯规划B.建立各种适合员工发展的职业通道
C.针对员工职业发展的需求进行培训D.给予员工必要的职业指导E.促使员工职业生涯的成功
34.比较有影响的企业精神表达方式有( )A.比喻式 B.故事式C.品名式 D.人品式E.厂名式
35.人力资源取得成本是企业在获得人力资源的过程中发生的成本,包括( )
A.人力资源招聘成本B.人力资源选拔成本C.人力资源录用成本D.人力资源安置成本E.人力资源开发成本
三、简答题(本大题共6小题,每小题5分,共30分)
36.简述编制工作说明书需要注意的问题。
37.简述建立人力资源信息系统的步骤。
38.简述内部提升的不足之处。
39.简述绩效反馈面谈中主持者应注意的事项。
40.简述培训的基本程序。
41.简述员工福利计划的实施过程。
四、论述题(本大题15分)42.试述当今人力资源管理面临的挑战。
五、案例分析题(本题15分)
43.陷于危机的薪酬体系ST公司是一家民营投资公司,在最初成立的几年时间里,由于整个金融行业比较景气,市场形势一片大好,公司获得了长足的发展,拥有数十亿资产,员工人数从最初的几十人发展到近300人,其收入也实现了成倍增长。
在ST公司,公司经营管理层(公司总裁、副总裁、部门总经理)的薪酬采用年薪制。
年薪收入由基本年薪、奖励年薪和超值年薪三部分组成。
其中基本年薪水平分别为10万元/年、8万元/年、6万元/年,按月发放;奖励年薪根据经营管理层的最高奖励年薪和关键业绩指标(销售收入和利润)的达成情况,按考核等级确定;超值年薪根据经营管理层当年完成指标的超额情况,按与总裁超值年薪的一定比例确定。
近三年,总裁的年薪总额基本都在100万元以上,而部门总经理的年薪总额没有超过30万元的。
ST公司的其他员工实行的是基本工资加奖金的月薪制。
基本工资根据工作的复杂程度分为ABCDE五个序列,A序列工作复杂程度最低,其他序列工作复杂程度依次递增。
每个序列中又分别规定了工资额的上下限,并划分为若干等级,各序列中的等级工资存在交叉。
例如A序列岗位员工(接待员、收发员、保安等)的月工资一般在1800~2400元之间,B序列岗位员工(财务人员、审计人员、网络维护员等)的月工资一般在2000~2600元之间。
员工奖金也是按岗位等级确定标准,根据工作表现按月支付,只要员工的工作没有大的失误,基本上都可以获得全额奖金。
虽然公司的薪酬方案提供的基本工资比当地类似工作的工资水平低20%,但由于该公司每月分配的奖金平均为基本工资的100%以上,这使得公司的平均薪酬比该地区的平均水平高出许多。
由于薪酬较高,该公司一直是当地最受欢迎的公司之一,应聘者颇多。
但公司内部员工,特别是从事管理和技术工作的员工对自己的的薪酬似乎并不满意。
近一年来,由于受国际金融风暴和我国宏观经济形势走软的影响,金融行业面临着前所未有的困难,ST公司的经营形势也越来越严峻,公司的中期年报已出现了亏损,利润也显著下降,按利润提取的奖金估计还不到历史平均水平的一半。
于是,在不久前举行的部门总经理办公会议上,公司总裁王锋宣布,由于公司人工成本比较高,决定大幅度降低员工奖金水平,经营管理层今年的奖励年薪暂时取消,以帮助公司渡过当前难关。
消息一传出,公司上下一片哗然,大家对降薪的事议论纷纷,对公司薪酬体系的长期不满也随之爆发出来,公司董事会为此事头痛不已。
问题:
(1)薪酬体系设计流程包括哪几个步骤?
(7分)
(2)结合本案例分析ST公司现行薪酬体系存在哪些问题?
(8分)
第一章绪论
1.世界上的资源可分为四大类(选择):
人力资源、自然资源、资本资源和信息资源
2.什么是人力资源?
如何理解人力资源的含义(特点)?
(简答)
人力资源是资源的一种,要理解人力资源的含义,必须从其内涵和特性两个方面去分析。
从内涵上看,人力资源是能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。
它应包括数量和质量两个方面。
具有7个主要特点:
(多选)1不可剥夺性(是最根本的特征(单选))2时代性3时效性4生物性5能动性6再生性7增值性
3.人力资源管理的概念(名词):
宏观:
是对一个国家或地区的人力资源实施的管理。
微观:
是对人力资源获取、整合、保持、开发和控制与调整等方面所进行的计划、组织、协调和控制等活动。
4.微观人力资源管理的含义(简答、论述要加宏观微观的概念):
1、人力资源管理最终是为了支持组织目标的达成,人力资源管理的各项工作为组织的战略服务;
2、为了实现对人的管理,人力资源管理需要通达规划、招聘、甄选、培训、考核、报酬等技术方法的运用,达成组织的目标。
3、人力资源管理是通过对人与人、事与事、人与事三者之间相互关系的管理,进而达到间接管理生产过程的目的。
4、人力资源管理在注重人与事的匹配上,并不是被动地使人消极地适应事件的需要。
5、通过计划、组织、协调和控制等手段实现人力资源的获得取、整合、保持、开发、控制与调整;
6、人力资源管理不仅是人力资源管理者的工作。
5.人力资源管理目标(简答):
1、建立科学的人力资源管理系统,达到有效管理员工的目的。
2、通过人与人、事与事、人与事关系的管理,在实现人员管理的同时,达到组织体系、文化体系协同发展的目的。
3、通过人力资源的管理,提高组织的生产率,实现组织目标。
6.人力资源管理的功能(多选):
1、获取 这一过程包括工作分析、招聘录用等环节。
(单选)
2、整合
3、保持 这一过程主要体现在薪酬和考核制度里。
(单选)
4、开发 这一过程主要包括日常工作指导、技能知识培训等一系列活动。
(单选)
5、控制与调整 这一过程主要体现在绩效管理里。
(单选)
7.人力资源管理的活动领域(简答):
1、工作分析与工作设计2、人力资源规划3、招募与甄选4、培训与开发5、绩效考核
6、薪酬、奖金和福利
8.人力资源管理的四种模式(多选)(具体的为单选):
第一种:
产业(工业)模式,20世纪50年代之前,这一时期心理测验的发展、科学管理运动对工作的科学研究和劳动力短缺所导致的社会需求,为科学的人员选拔提供了理论和技术方面的保障。
第二种:
投资模式,20世纪60-70年代,主要关注劳工关系的协调。
第三种:
参与模式,20世纪80-90年代,在对人的管理中更多地采用参与、民主的方式。
第四种;高灵活性模式,20世纪90年代,因此,借助于“外脑”、聘请顾问、人力资源管理外包化、灵活的雇佣关系和工作时间、多样的报酬和福利方案、权变的组织结构和权力分配等日益盛行。
9.人力资源管理从其产生到现在经历了四个主要的发展阶段:
初级阶段、人事管理阶段、人力资源管理阶段和战略人力资源管理阶段。
(单选)
一、初级阶段:
以劳动关系改善和劳动效率提高为中心(单选)
术语:
劳工关系、工业关系、雇佣关系、劳动管理、人力管理、人事管理等。
泰勒,“经济人”1920年工作分析制度得到美国国家人事协会的正式肯定并开始推广。
这一阶段的管理中心:
是如何通过科学的工作方法来提高人的劳动效率,大部分的实践活动都是围绕劳工关系展开的。
二、人事管理阶段:
以工作为中心(单选)
主题是:
工作分析、心理测验、绩效考核、职业生涯、管理开发等。
这个阶段的这些管理模型以工作为中心和管理
三、人力资源管理阶段:
人与工作的相互适应(单选)
术语:
组织变革、企业文化、员工权利、灵活的薪酬制度和管理制度、全员持股方案等。
人力资源管理更多地转变为人与工作的相互适应,其把人的发展和企业的发展有机地联系在一起,人力资源管理是以人为中心的管理,强调工作为人服务(包括客户和员工),人是最大的资本和资源。
四、战略人力资源管理阶段:
人力资源管理提升到企业战略的高度(单选)
20世纪后期人力资源管理成为整个企业管理的核心。
人力资源战略是一种职能战略。
人力资源管理就是制定、实施和监控这种人力资源战略的过程,人力资源战略管理的目的就是要实现企业人力资源管理活动与企业战略的一致。
舒勒认为人力资源战略可以分为三种:
累积型:
以终身雇佣为原则;效用型:
以个人为基础的薪酬;协助型:
介于积累型和效用型战略之间。
10.人力资源战略的特征(简答):
1)人力资源战略提出总体方向,包括各种方案或者活动计划,涉及多种职能,有时时限会超过一年。
2)人力资源战略提出实现企业战略的行动计划的焦点。
3)人力资源战略要经过自上而下或者自下而上的方式来制定。
11.人力资源战略与企业战略的关系类型可以划分为三种(单选):
1、整体型:
这是人力资源战略制定的首选方法。
(单选)企业战略与人力资源战略之间有一种动态的、全面的、持续的联系,不存在先后的顺序。
2、双向的
人力资源战略和企业战略是分开的,但是是同时制定的。
双向型与整体型最大的差异表现在制定的步骤上的先后。
人力资源部门往往处于较为被动的地位
3、独立型 目前最为常见的实施方法(单选)
12.人力资源管理面临的现实挑战(简答):
1)经济全球化的冲击。
2)多元文化的融合与冲突。
3)信息技术的全面渗透。
4)人才的激烈争夺。
13.人力资源管理的发展趋势(简答)
1)人力资源管理全面参与组织的战略管理过程
2)人力资源管理中事务性职能的外包和人才租赁
人才租赁是指人才租赁公司通过合同的形式吸收、储备人才,然后根据用人单位的需要,与用人单位签订租赁合同。
3)直线管理部门承担人力资源管理的职责
4)政府部门与企业的人力资源管理方式渐趋一致
人才租赁:
是指人才租赁公司通过合同的形式吸收、储备人才,然后根据用人单位的需要,与用人单位签订租赁合同。
变革中最引人注目的是改变公务员的终身雇佣制度和长俸制度,开始逐步实行有弹性的入职和离职制度,建立以工作表现为基础的激励机制。
14.美国人力资源管理专家诺伊提出的人力资源管理者应具备的能力:
(多选)
1)经营能力2)专业技术知识与能力3)变革管理能力4)综合能力
第二章工作分析
15.工作分析简史(选择)
1、古代的工作分析思想 工作分析的思想萌芽在苏格拉底时代,苏格拉底提出人与工作匹配的最初思想。
2、近代的工作分析思想 现代工作分析思想起源于美国。
泰罗对工作分析研究的主要贡献是:
①寻找最佳的工作方法。
②采用物质刺激来维持工人的积极性。
第一次世界大战期间,美国设立了“军队人事分类委员会”工作分析一词便开始使用。
1920年,美国国家人画协会规定把工作分析定义为一种处理方法。
16.工作分析的基本概念分两大部分:
(名词、选择)
第一部分即个人层面的相关概念:
要素→任务→职责→职位→职务→职业→职业生涯(横向)
第二部分即组织层面的相关概念:
职组、职系(横向); 职等、职级(纵向)
要素:
是指一项操作或者动作,是工作活动中不可再分的最小单位。
任务:
是指工作活动中围绕某一工作目的的一系列的要素组合。
职责:
是指个体在工作岗位上需要完成的一个或多个任务。
职位:
有时也称岗位,是指明某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合。
职务:
是指组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合或统称。
职业:
是指不同时间、不同组织中工作性质类似的职务的总和。
职业生涯:
指的是个人在一生中所经历或将要经历的曾拥有过的职们、担任过的职务和所从事过的职业的系列的总和。
职级:
是指同一职系中繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
职等:
是指不同职系之间,繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
17.工作分析的定义(名词)
工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程,主要包括该项工作应该承担的责任以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息,工作分析的最终产出表现为职位说明书。
职位说明书对应包括两大部分:
工作描述和工作规范。
18.理解工作分析的定义可以从三个方面进行(简答):
1)工作分析是一个过程。
通过选用合适的方法,全面收集与工作相关的信息。
2)这里的信息主要围绕两个方面,一是关于工作本身的描述(工作说明书),包括职位名称、直属上级、工作职责、工作联系等方面的内容;二是关于任职资格方面的内容(工作规范),包括承担该项工作需要的学历、经验、知识、技能等方面的内容。
3)工作分析的最终产出为职位说明书,采用书面的方式系统地表达出工作描述和工作规范的内容。
19.工作分析的内容(八方面的信息)(选择)
Who:
谁从事此项工作,责任人是谁,对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业素质等资格要求。
What:
做什么,即该项工作的工作内容是什么,需要承担哪些责任。
whom:
为谁做,即客户是谁。
这里的客户包括外部客户和内部客户。
内部客户指组织内与从事该工作的人有直接关系的人员-上级、下属、同事、客户等。
Why:
为什么做,即从事该项工作的目的是什么。
When:
该项工作的时间要求。
Where:
该项工作的地点、环境要求等。
How:
如何从实该项工作,也就是工作的程序、规范以及为需要的权力和支持等方面的内容。
Howmuch:
为该项工作所需支付的费用、报酬等。
20.工作分析的意义(简答、论述):
1)为人力资源管理各项功能决策提供基础。
2)通过对人员能力、个性等条件的分析,达到“人尽其才”的效果。
3)通过对工作职责、工作流程的分析,达到“人尽其才”的效果。
4)通过对工作环境、工作设备的分析,使人与物相互配合,相互协调。
5)科学评估员工的绩效,有效地激励员工。
21.工作分析的作用:
(多选)
①人力资源规划:
保证组织在适当的时候获得适当数量、质量和种类的人员补充,满足组织和个人的需求。
②招聘与甄选:
能够明确地规定工作职务的近期和长期目标,掌握工作任务的静态和动态特点。
③员工的任用与配置:
把最合适的人安排到适当的职位上的任务。
④培训:
明确从事的工作所应具备的技能、知识和各种心理条件。
⑤绩效评估:
根据工作分析的结果,可以制定各项工作职责的客观标准和考核依据,使得绩效评估工作有章可依。
⑥薪酬设计
⑦职业生涯设计
22.工作分析的原则(选择)
1)目的原则2)职位原则3)参与原则4)经济原则5)系统原则6)动态原则
23.工作分析基本分析方法(简答)
1)观察法这是工作分析中最简单的一种方法。
(选择)
观察法主要适用于工作过程和工作结果容易观察的工作。
应用观察法需要注意一个现象,即“霍桑效应”。
在运用观察法时需要注意以下几个原则:
(记住标题)
①稳定原则;②信任原则;③隐蔽原则;④详尽原则;⑤代表原则;⑥沟通原则。
2)访谈法是工作分析中经常要用到的一种方法
运用时需要把握几个原则(记住标题):
①尊重原则;②互动原则;③倾听原则。
3)问卷法(1、开放式样2、封闭式)
优点在于可以面面俱到;规范化、数量化;准确规范、含义清晰;成本低
4)写实法
常见的写实分析方法:
工作日志法(员工每天必须抽出一部分时间用天写工作日志)和主管人员分析法。
5)参与法
所以,从获得工作分析资料的质量方面而言,这种方法比前几种方法效果好。
但是这种方法往往受到很多主观和客观条件的制约,难以实施。
24.工作分析流程(论述):
准备阶段→收集信息→分析阶段(整个的核心)→描述阶段→运用阶段→反馈调整
1)预备阶段,这一阶段解决的问题有:
1、获得管理层的核准2、取得员工的认同3、建立工作分析小组4、明确工作分析的总目标和任务5、明确工作分析的目的6、明确分析对象7、建立良好的工作关系。
2)收集信息阶段,包括:
1、选择信息来源(应留意:
1、不同层次的信息提供者所提供的信息存在不同程度的差别;2、应站在公正的角度听取不同的信息;3、要结合实际)2、。
选择收集信息的方法和系统(方法有:
1、观察法;2、访谈法;3、问卷调查法)3、确定收集信息的原则4、确定信息收集的内容(包括:
1、工作活动信息2、工作中人的行为信息3、工作中所使用的机器人4、工作的绩效标准信息5、工作背景信息6、对工作人员的要求信息)
3)分析阶段,是工作分析的核心阶段(包括四个方面的分析:
①工作名称分析②工作规范分析③工作环境分析④从事工作条件分析(包括:
1、工作知识2、智力要求3、纯熟及精确度4、经验5、教育与练习6、身体要求7、工作胜任能力))
4)描述阶段,通常工作分析所获得的信息可以职位说明书(工作说明书、工作规范)、业绩指标。
薪酬标准以及工作分类依据等四种书面形式来表示,其中职位说明书是重点。
5)运用阶段,主要有两部份:
1、培训运用工作分析结果人员;2、根据工作分析的结果制定各种详细的应用文件
6)反馈与调整阶段
25.结构化工作分析方法
结构化工作分析方法一般是采用问卷的形式;结构化工作分析方法最大的特点就是可以利用
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