水处理公司内部培训手册.doc
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水处理公司内部培训手册.doc
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目录
第一部分企业简介
一、 公司简介………………………………………………………………………………………6
二、荣誉认证………………………………………………………………………………………6
三、企业文化………………………………………………………………………………………7
第二部分行业知识
一、净水器市场前景分析…………………………………………………………………………7
1、我国的自来水水质现状…………………………………………………………………………7
2、水质污染的危害………………………………………………………………………………7
3、解决水质污染的途径……………………………………………………………………………8
4、净水器的未来前景预测………………………………………………………………………9
二、净水器行业现状简介………………………………………………………………………10
1、 净水器厂商现状分析………………………………………………………………………10
2、 消费市场分析……………………………………………………………………………10
3、 净水器产品现状分析………………………………………………………………………10
4、 永日净水器的开发思路…………………………………………………………………10
三、行业相关知识………………………………………………………………………………10
1、相关水质标准……………………………………………………………………………10
2、水质专业术语…………………………………………………………………………………11
3、水中物质分类…………………………………………………………………………………12
4、水处理技术简介………………………………………………………………………………13
5、常见的水过滤器………………………………………………………………………………14
6、有害物质的直径大小…………………………………………………………………………15
7、单位换算………………………………………………………………………15
第三部分产品知识
一、超滤膜技术介绍
1、超滤膜技术简介………………………………………………………………………………16
2、超滤膜技术过滤原理及性能特点…………………………………………………………………16
3、超滤膜的性能表征……………………………………………………………………………16
4、超滤膜材料及特性………………………………………………………………………………16
5、影响超滤膜产水量因素…………………………………………………………………………16
6、超滤膜的化学清洗………………………………………………………………………………17
7、永日超滤膜的工艺参数、性能特点及过滤效果……………………………………………17
8、超滤膜技术的应用与前景………………………………………………………………………18
二、主要滤料介绍
1、超滤膜……………………………………………………………………………………18
2、椰壳颗粒活性炭……………………………………………………………………………18
3、进口KDF55C………………………………………………………………………………19
4、负离子活化球…………………………………………………………………………………22
5、纳米抗菌远红外矿化球………………………………………………………………………22
6、麦饭石…………………………………………………………………………………………22
7、软化树脂…………………………………………………………………………………………24
8、碳纤维……………………………………………………………………………………………24
三、永日产品介绍
1、永日技术介绍…………………………………………………………………………………26
2、永日产品系列…………………………………………………………………………………26
3、永日净水器性能特点…………………………………………………………………………26
4、永日净水器与其他净水器的区别……………………………………………………………26
5、永日净水器的安装……………………………………………………………………………29
6、永日净水器的目标客户群与顾客价值………………………………………………………29
7、永日净水器过滤效果的演示…………………………………………………………………29
四、永日净水器的市场定位
1、永日净水器的产品定位………………………………………………………………………30
2、永日净水器的宣传定位……………………………………………………………………30
3、永日净水器宣传推广中应注意的问题…………………………………………………………30
4、永日净水器的行业优势(细说)………………………………………………………………30
第四部分营销知识
一、经销商如何开拓当地区域市场
1、市场调查………………………………………………………………………………………31
2、确定经营模式…………………………………………………………………………………32
3、制定价格体系…………………………………………………………………………………32
4、制定服务政策………………………………………………………………………………33
5、销售队伍销售队伍的筹建及培训………………………………………………………………33
6、促销……………………………………………………………………………………………34
二、终端销售
1、终端的选择…………………………………………………………………………………35
2、影响终端销量因素的分析…………………………………………………………………36
3、重要终端的管理特点…………………………………………………………………………36
4、终端市场运作及管理的标准化………………………………………………………………39
5、终端的工作指南………………………………………………………………………………44
6、小区推广促销指南………………………………………………………………………………49
7、永日促销员的培训…………………………………………………………………………54
第五部分常见问题解答
一、产品问题………………………………………………………………………………………63
二、价格问题………………………………………………………………………………………68
三、服务问题………………………………………………………………………………………69
四、观念问题………………………………………………………………………………………70
五、技术问题………………………………………………………………………………………71
第一部分企业简介
一、公司简介
会销人水处理技术有限公司是一家集研发、生产、销售于一体的水处理高科技企业,是中国最大的水处理设备制造商之一、是中国水处理行业最具价值品牌之一。
公司主要生产以21世纪尖端高科技之一的超滤膜为核心材料的家用、商用净水器。
技术创新是永日的一大优势。
从研制出中国第一台“六级一体超滤净水器”到中国第一台“中央机”,多次突破了中国水处理行业的技术难关,获得了多项国家专利。
公司先后引进法国、德国、意大利、美国等发达国家的先进技术,并与国内知名学府和行业科研机构密切联系与合作,永保技术领先,竭诚打造人类健康饮水高科技产品。
优良的品质是永日的又一大优势。
永日在行业内首家一次性通过了ISO9001:
2000国际质量管理体系认证,产品由太平洋保险公司承保,并通过了国家卫生部、中华预防医学会、广东省卫生检验中心等权威认证。
产品被评为“节能环保推广产品”,并先后获得了“中国著名品牌”称号、“中国315诚信品牌”称号、“中国AAA级重质量守信用企业”、“中国工程建设推广专用产品”称号。
公司秉承“细致无忧”的售后服务理念,永日先后在全国各大中城市建立40多个固定的服务中心,还在全国各地设置了500多个特约维修点、800多个特约安装点,培养造就了一支高素质的专业服务队伍,为用户提供咨询、上门安装、维修、信访及免费保养等全方位服务,并开通了全国免费服务咨询热线。
永日凭借专业优势和规模优势,优良的品质、完美的服务,产品远销美国、加拿大、法国等欧美国家及东南亚、中东地区。
近两年,永日在国内市场以每年200%的速度递增。
经过十多年来的奋力拼搏,永日已初步实现了“以超滤膜为核心,做中国最大的水处理产品制造商”的企业目标。
展望未来,永日确立了其“做中国水处理设备领导者,世界水处理设备制造基地”的战略发展目标及“世界级水处理品牌”的宏伟愿景。
以此愿景,永日将不断进行技术创新和管理创新,坚持品牌经营战略、以及国际化战略的发展格局。
二、荣誉认证
本公司产品先后通过的检测和获得的荣誉:
ISO9001:
2000国际质量管理体系认证
中国AAA级重质量 守信用企业
上海市民营科技企业
中国著名品牌
中国净水器十大名优品牌
中国315诚信品牌
节能环保推广产品
广东省卫生检验中心检验合格
中国预防医学科学院检测合格
获得中华人民共和国卫生部许可批件
卫水字(2006)第0097号
荣获慧聪水工业网“用户满意100企业”称号
获得慧聪水工业网“最具人气奖”称号
中国膜工业协会会员单位
中国平安财产保险公司产品责任险
中国工程建设推广选用产品
中国十大创新品牌
三、企业文化
永日企业使命:
人人享受干净水,倡导健康新生活,创造富裕的生活
永日企业核心价值观:
诚实、敬业、责任、完美
永日企业愿景:
国际净水标准倡导者
永日企业发展观:
把握行业标准,创新打造核心竞争力,持续、稳健、高速发展
永日企业定位:
家用商用净水器,专业制造商,性能卓越的中空超滤制造商
第二部分行业知识
一、 净水器市场前景分析
1、 我国的自来水水质现状
改革开放二十多年来,我国经济发展迅速,但环境污染日益严重,尤其是饮用水污染尤为突出。
国家环境部门统计,我国82%的河流受到不同程度的污染;在我国七大水系中,不适合做饮用水源的河段已接近40%;城市水域中78%的河段不适合作饮用水源;约50%的城市地下水受到污染。
目前,我国自来水厂仍采用传统的处理工艺,不能有效去除以溶解状态存在的微量污染物,尤其是有机污染物,致使一些有害物质,包括致癌、致畸、致突变等微量有机物残留在饮用水中。
据中国预防医学科学院环境卫生检测所(1997)统计资料,按我国现行生活饮用水卫生标准(该标准只相当于发达国家70年代水平)评价,我国76.1%的人口在饮用达不到卫生标准的水,超标3%的毒理性指标有Fe、Mn、氟化物、亚硝酸盐、硫酸盐等。
由饮水而导致的地方病在我国常有报道。
值得特别指出的是,近年来加强了饮用水中毒害物的研究,在水中已经检测到的化学品有一万多种,其中致癌与可致癌物就多达100多种。
饮用水污染已成为世界公害。
2、 水质污染的危害
据世界卫生组织(WHO)调查表明,全世界80%的疾病和50%的儿童死亡都与饮用水水质不良有关。
由于饮用不良水质导致的消化疾病、传染病、各种皮肤病、糖尿病、癌症、结石病、心血管病等多达50多种;由于水质污染,全世界每年有5000万儿童死亡,3500万人患心血管病,7000万人患结石病,9000万人患肝炎,3000万人死于肝癌和胃癌。
水污染引起的危害主要包括以下几个方面:
1)水体受病原微生物污染,会引起各种传染病,如霍乱、伤寒等。
2)水体受有害有机物(如酚、苯、三氯甲烷、四氯化碳、农药、合成洗衣剂等)的污染,会引起各种中毒和疾病。
3)水体受重金属(Hg、Pb、Cu等)及其它无机毒物(氯化物、砷化物、亚硝酸盐等)的污染,会引起各种中毒。
常见疾病具体表现在:
◆斑牙(石灰牙):
长期饮用含钙过多的水,牙齿上会长黑斑;
◆结石病:
是由于水中含的杂质在人体内沉淀而造成的;
◆高血压:
是血液中含杂质使脑血管阻塞所造成的;
◆大肠杆菌:
水中大肠杆菌超标饮用后会产生痢疾、头痛、腹痛等;
◆铅中毒:
产生贫血、食欲不振、肌肉麻痹和神经方面的病症;
◆汞中毒:
流鼻血、严重者产生休克等;
◆铬中毒:
引起腹痛、呕吐等;
◆镉中毒:
会引起慢性痛风病,感到全身关节、肌肉疼痛。
◆磷中毒:
有机磷中毒、呼吸困难等
◆癌症:
二十世纪五十年代以前,饮用水水质的主要危害来自生物污染和无机化学污染。
二十世纪七十年代以来,特别是九十年代以后,人类对付水中这两类污染已经积累了丰富的经验并已有了较为有效的对策,这两类污染也已逐渐得到控制,然而癌症及其它顽固病症的发病率却越来越高,各方面的专家对这种现象的深入研究,终于认识到导致这类疾病的真正原因是:
①由于现代工业的飞速发展,水体正受到工业废水、汽车尾气、农药、石油化工等中的苯、酚等有机物的化学污染,从而导致水的污染性质从生物污染、无机化学污染迅速向有机化学污染转变。
②自来水加氯杀菌、消毒时,氯会与水中的有机物反应生成三卤甲烷(THMS)、四氯甲烷、卤乙酸(HAAS)等新的、更为强烈的有机污染物,致使自来水的致癌、致突变性比天然水更为强烈。
据美国环境保护署一份研究报告说,存在于自来水中的765种污染物中,190种明显对人体有害,20种已被确认为致癌物质,23种是可变致癌物质,18种为促癌物质,56种为致突变物质。
③自来水的二次污染。
自来水出厂后,经过漫长的输水管网及水塔、水箱等设施,接触的污染物甚多,诸如铁锈、污垢、细菌等,它们以极其复杂的相互作用生成许多有毒及致癌物质。
同时,城市高楼的水箱、水塔清洁检修工作不足,苍蝇、蚊虫大量繁殖,甚至存在一些猫、鼠、鸟雀等动物的尸体,因此直接饮用很不安全。
据中国预防医学科学院环境卫生监测所检测表明,我国35个主要城市饮用水达标率仅为23%。
正是由于对水污染的担忧,人类已逐渐将“喝水”这个最简单的事情当作最关心的问题来对待。
3、解决水质污染的途径
改善水质的途径一般有:
1) 水源水保护;
2) 自来水厂改造;
3) 管道分质供水;
4) 管网终端水质净化。
水源保护或自来水厂的改造可从一定程度上提高自来水的质量,但不能从根本上解决问题,尤其是管道的二次污染问题。
从我国目前的国情来看,可以预见自来水厂设备与技术的更新和自来水管网的整体改造在10-20年内是难以实现的。
即使是采用管道分质供水,其工程造价、设计施工、管理维护、水费收取、卫生指标及安全程度等方面都存在诸多问题,而且仅仅只是解决了饮水问题,不能满足居民家庭全方位的用水需求,无论在经济上和用途上都不能给消费者带来真正的实惠。
另一方面,管道分质供水只能针对新建楼盘,对于我们现存的大量的住宅,由于牵涉到管道的重新铺设问题,水污染问题还是无法解决。
国际卫生组织研究表明,享受健康用水最为有效的办法是在市政供水的管网末端即家庭用水终端加装一个水质净化器,这样能从根本上解决自来水管道二次污染问题,而且通过终端的深度处理,又正是对城市自来水处理工艺的补充和完善,从而整体上大大提高自来水水质,不仅可以满足家庭饮水需求,更是全方位地满足了家庭食用、洗浴、洗涤等诸多方面的需求。
从工程角度来看,无论是造价、施工难度、管理维护、使用成本、卫生指标和安全程度等各个方面,采用家庭终端净水器都是解决水污染的最佳选择。
即使在自来水可以生饮的西方发达国家,为避免输送管网的二次污染,70%的家庭都安装了家用终端净水器。
4、净水器的未来前景预测
随着经济的不断发展,环境污染包括水源污染日益加剧是不可否认的事实,通过我国城市自来水质现状以及对水质污染解决途径的分析,可以预见,家用净水器作为解决水质污染的最佳选择,在我国有着非常广阔的市场,而且从产品的特性来看,净水器是一个直接关系到人们生命健康的环保产品,功效显而易见,加上人们消费水平和健康意识的迅速提高,净水器将很快步入大众家庭。
预计净水器今后会象彩电、冰箱、热水器一样成为一种家庭必备品,市场潜力巨大。
二、净水器行业现状简介
1、净水器厂商现状分析
越来越多的的经营者感觉到了净水器的巨大潜景,加入到了净水器市场的行业中来,但是,目前大多数厂家都是一些小作坊式经营,没有专业的设计人员和生产设备,没有正规的生产场地和检测方法,没有完善的管理方法和营销体制。
普遍以在各配件厂买一些不是很兼容的配件来组装,质量没有保障,服务没有保障,出货更没保障。
多数厂家对基于消费者的需求研究不多,对净水器产品的未来走向及行业的认识深度不够,所以虽然目前市场上的净水器产品种类繁多,但都是你抄我,我抄你的做法。
不仅是对产品,对净水器的市场营销,大多数厂家也都处在摸索阶段,没有哪个厂家在此方面有成功的经验和模式。
而且很多厂家都是短期行为,没有长远的规划和市场竞争策略。
目前净水器行业还没有形成所谓的品牌,整个行业还处于无领导品牌阶段。
2、消费市场分析
对于家用净水器来讲,目前消费需求主要有两大类:
一是由于自来水水质状况越来越差的客观事实,导致越来越多的人们希望对家里所用的自来水进行净化,毕竟80%的疾病都与水有关,通过净水器的终端净化对全家的身体健康都有保障。
二是现在大多数单位和家庭都在喝桶装水,但是由于桶装水市场的混乱,消费者对桶装水有所担心,而且桶装水需要花费较高的费用,以及多数消费者对送水工人上门送水觉得麻烦且感觉不安全,因此能在自己家里造水喝、而且使用成本低廉的净水器必将大受欢迎。
但是目前绝大多数消费者对净水器产品还不认识,有的甚至没有听说过,对目前的几大水过滤技术以及相关的水知识更是陌生,虽有净化需求,却不知道应该选择哪种产品,还处于被动接受的状态,市场还处于导入期。
3、净水器产品现状分析
从净水器使用技术分类,目前有:
① 微滤净水器:
如内装PP滤芯、活性碳滤芯、陶瓷滤芯的单筒、双筒净水器,一般价格低,但滤芯容易堵塞,需经常更换,而且过滤精度不高,仅用于水的初步过滤。
② 超滤净水器:
以超滤芯为核心部件,有的还结合其它滤芯。
有外压式超滤芯和内压式超滤芯两种。
过滤精度可达0.01微米,主要用于家庭自来水的净化。
③ 反渗透净水器:
以反渗透膜为核心部件,过滤精度可达0.0001微米,一般是用于家庭或单位自己造纯净水,不用去买水喝。
从结构上分有单筒、双筒、三筒,橱下式以及壁挂式,塑料壳以及不锈钢壳等多种形式。
4、“永日”净水器开发思路
今后我公司净水器的开发将主要包括两大类:
① 家用净水器:
主要用于家庭自来水的净化。
以本公司自己生产的内压式超滤膜为核心部件,在结构形式上和工艺组合上做适当调整,力争做到净水效果好、使用寿命长、净化水量大、安装简单、滤芯更换非常方便。
② 商用净水器:
主要用于解决单位喝水及大范围用水净化的难题。
以进口的超滤膜为核心部件,力争做到性能稳定,使用寿命长,安装和维护方便。
我们的目的就是要开发出能真正满足消费者需求的净水器精品,并力争使产品标准化,由此推向产业标准化,要让“永日”净水器作为一种标准化的家庭必备品在全国范围内得到迅速的推广,大家都能用得起,为保障人们的身体健康作出贡献。
三、行业相关知识
1、相关水质标准
世界卫生组织(WHO)对水质的最新规定是:
1) 不含任何对人体有毒、有害及有异味的物质(尤其是重金属、有机污染物)
2) 水的硬度适中,碳酸钙含量在50—200mg/L为宜,最好为175mg/L。
3) 人体所需矿物质含量及比例适当(主要考虑人群普遍缺乏常量元素)
4) 水的PH值呈微碱性(7.0-8.0之间)
5) 水中溶解氧及二氧化碳含量适度(溶氧量≥6mg/l)
6) 水分子团小(核磁共振半幅宽度低于100HZ)
7) 水的营养生理功能要强(溶解力、渗透力、扩散力、乳化力、洗净力等)
我国有关水质标准有:
《生活饮用水卫生标准》(GB5749-85):
卫生部颁布的国家标准,本标准由供水单位和规划设计等有关单位负责执行,各级卫生防疫站、环境卫生监测站负责监督执行情况。
本标准适用于城乡供生活饮用的集中式给水(包括各单位自备的生活饮用水)和分散式给水。
但该国标已严重滞后于城市供水水源普遍受污染的现状,落后于我国社会经济的发展,不能满足社会民众对安全饮用水的渴望。
最新《生活饮用水卫生标准》(GB5749—2006):
本标准规定了生活饮用水水质卫生要求、生活饮用水水源水质卫生要求、集中式供水单位卫生要求、二次供水卫生要求、涉及生活饮用水卫生安全产品卫生要求、水质监测和水质检验方法。
本标准适用于城乡各类集中式供水的生活饮用水,也适用于分散式供水的生活饮用水。
《城市供水水质标准》(CJ/T206-2005):
建设部颁布的行业标准,自2005年6月1日实施。
此标准的颁布正是基于《生活饮用水卫生标准》(GB5749-85)不能满足需要的原由。
满足此标准的水是安全水,可以直接饮用。
《城市供水水质标准》对水质提出了更高的要求,与现行的国标《生活饮用水卫生标准》(GB5749-85)相比,检测项目由35项增加到93项,包括一些分量检测,总项目达101项,其中常规检测项目42项,非常规检测项目59项。
《城市供水水质标准》对检测项目的限值有更严格的要求,增加了对有机污染物和农药的检测项目、对消毒副产物的检测项目和对原虫类病毒体的检测项目。
《饮用净水水质标准》(CJ94-1999):
为保障城镇居民饮用净水,规范生产饮用净水,制定本标准。
本标准由建设部标准定额研究所提出,适用于以自来水或符合生活饮用水水源水质标准的水为原水,经深度净化后可直接供给用户饮用的管道供水和灌装水。
《饮用天然矿泉水国家标准》(GB8537-1995):
本标准规定了饮用天然矿水的水源及产品的技术要求、检验和标志、包装、运输、贮存要求。
适用于饮用天然矿泉水的水源及其灌装产品。
《瓶装饮用纯净水卫生标准》(GB17324-1998):
本标准规定了瓶装饮用纯净水的卫生要求和检验方法,从而为食品卫生监督机构对瓶装饮用纯净水的监督、检测提供了统一的要求。
用于指导瓶装饮用水的生产。
2、水质专业术语
1) 水中的悬浮物:
水中的悬浮物是颗粒直径约在0.1微米以上的微粒,肉眼可见。
这些微粒主要由泥沙、原生动物、澡类、细菌、病毒以及高分子有机物等组成,常常悬浮水流之中,产生水的浑浊度。
悬浮物是造成浑
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