医药销售公司管理制度.docx
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医药销售公司管理制度.docx
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山东汉方制药有限公司
第三章聘用制度
一、招聘原则
1、公司招聘坚持“以人文本、提高效率、公开招聘”原则为公司选备德才兼备人才;
2、根据公司发展需要,制定人力资源招聘计划,有目的、有计划地进行招聘选拔;
3、各种渠道实施招聘,要求应聘者提供真实有效的简历及相关从业证明。
二、入职办理
1、填写《员工应聘表》、《员工聘用申请单》、《新进员工到岗确认函》、《汉方员工应聘登记表》;
2、提供一寸照片,户口本、身份证、学历学位证明及其他相关证书的原件;
3、提供原单位离职证明或解除劳动合同证明;
4、人事部要求的其他补充材料。
三、转正
1、原则上员工试用期为3个月,视工作能力及工作表现可以提前转正;
2、转正需提供《转正申请单》,各级领导签字后方可转正;
3、按照人事部要求提供相关材料。
四、辞职与解雇
1、员工因个人原因自动离职时,需提前一个月向公司提供《辞职报告》,交由领导逐级批准;
2、辞职申请批准后,离职人员需按程序填写《离职交接单》,办理安排交接、归还办公用品、结算工资等相关工作,待工作全部交接完毕并确认无误后方可离职;
3、离职员工应签署保密条款,禁止泄露公司机密;
4、结算后的工资下月工资发放日统一发放;
5、员工在任职期间由于工作失误或工作能力等因素,公司有权提取解聘要求,并一切按照劳动法相关条例,双方本着合情、合理、有效的原则办理相关手续。
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第四章请销假制度
一、目的
为了严肃工作纪律,改进工作作风,提高办事效率,制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司内部所有员工。
三、制度内容
1、请假
1.1请假时至少提前半天请假并说明请假原因,填写请假单后由领导批准方可请假,特殊情况需及时向上级领导电话请示,经批准后通知考勤员请假期限,事后补签假条,否则按旷工处理;
1.2驻外员工请假时需先向领导电话请示,获批后填写电子版请假单并上传至公司邮箱并通知考勤员,由考勤负责人核实;
L3员工请假或外出须逐级上报、审批,权责到人;
L4批假权限:
请假3天(含3天)之内由上级领导签字批准,3~5天由副总签字批准,5天以上(含5天)由董事长签字批准;
2、销假
2.1请假归来后应及时向批假领导销假;
2.2因工作需要外出或出差者,归来后需向上级领导汇报情况,包括出差住址、行程安排、工作进展情况等
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第五章考勤制度
本规定适合公司总部所有员工。
考勤机时间设置:
周一至周五:
8:
30—17:
00,周六:
9:
00—11:
00
一、内勤人员管理办法:
1、早晚各考勤1次,自觉执行,请假出具请假单由考勤人员备案;
2、8:
20分到公司指纹签到,打扫卫生,8:
30未到者按迟到处理,每迟到1分钟罚款100元,每次最高罚款1000元;
3、指纹读取失败时及时告知考勤人员记录,否则按缺勤处理;
4、上班期间因工作需要外出无法按时指纹考勤要及时登记,否则因记录缺失造成的缺勤责任自负;
5、需出差时要及时提交审批表由考勤人员备案;
6、因工作需要无法在早晨到公司指纹考勤者,需在前一天得到主管领导的批准,并及时通知考勤人员。
二、业务及外勤人员管理办法:
1、周六必须按照规定时间正常上下班,打卡考勤,工作需要不能到工作者,需向主管领导请示并批准;
2、业务人员当天的行程需由主管知晓,请假时出具请假单并交由考勤人员备案;
3、业务人员和外勤人员无论任何时间到达公司都要指纹考勤签到,离开公司时到指纹机签离;
4、业务人员当天如无外出需要须遵守公司上下班时间,按时考勤。
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第六章会议管理制度
一、周会
1、会议时间:
每周六9:
30;
2、参会成员:
济南总部办公室所有员工
3、会议主持人员按照职工花名册点名,除请假及领导批准可不参会者外未到会者,一律按旷工处理。
4、会议内容:
学习公司企业文化、对企业制度进行深化教育、上周工作情况总结点评及下周工作要求等。
二、公司经理会
1、参会人员:
济南办各部门经理
2、会议周期:
两周/次
3、会议内容:
公司员工工作状况点评、工作方向的讨论、重点工作内容的布置等。
三、大区经理会
1、会议周期:
一月/次
2、会议内容:
对本区域内的工作及时沟通、反馈;
3、大区经理依据各地区实际负责定期组织省区经理级会议,对本区域内的工作进行总结分析,及时汇报。
四、公司季度会
1、会议周期:
一季度/次
2、参会人员:
大区经理、省区经理、各省产品经理等
3、参会人员必须参加,不允许请假,不到会者给予开除处分。
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第七章岗位职责
一、产品经理岗位职责
工作内容:
主要围绕专业化推广,产品相关培训、区域专家网络建设等开展工作。
1、推广工作:
(1)完成区域计划内专业化推广工作,每月制定区域内推广计划
(2)负责省内学术推广工作的策划、组织、协调、评估(3)协助公司市场的信息收集和市场调研的开展
(4)贯彻执行公司在区域内的学术营销计划
2、培训工作:
(1)对负责区域内日常产品知识培训、考核;
(2)解答产品的学术问题,指导辖区内员工正确使用产品资料;讲解幻灯片和产品知识
(3)每月对辖区代表进行产品知识的培训,并组织考核
3、专家网络:
(1)在省内建立专家网络并维护、合作;
(2)执行相关医学规划及相关医学研究的跟进与协调工作
工作权利:
(1)预算内省内学术活动的申请权、执行权;
(2)区域小型专业学术推广活动组织、指导权;
(3)区域内学术活动的监督权;
二、业务代表岗位职责
1、负责开发医院及医院科室开发上量;
2、做好市场信息市场调查;
3、协助产品经理开展学术推广,向医生传递产品知识和信息以提高市场份额;
4、完成销售经理下达的销售任务;
5、定期拜访目标客户,了解客户的需求并提供有效地帮助;
6、指导客户正确地试用产品,确保对每一位客户的服务符合公司的标准;
7、做好回款工作;
8、收集市场综合信息,包括竞争对手的产品及市场信息,为公司决策之用。
三、省区经理岗位职责
1、以身作则:
带头遵守规章管理制度,处处起到表率作用;
2、公平公正:
不搞小帮派,用阳光心态对待每一个合作伙伴。
3、有章可循;不凭个人主观意愿,做到有理可依有章可遵。
4、承担责任:
出现工作失误不推卸。
5、良好沟通:
管辖区域的代理商及医院专家网络中的专家,良好的沟通,内心作朋友,做到星级服务。
(想到别人前面,全方位作好服务工作)
6、定期向大区经理或销售总监汇报工作;
7、合理制定并完成区域内营销计划
8、区域内销售队伍的管理,人员的招募等工作
四、大区经理岗位职责
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1、制定本区域营销计划、分解销售目标。
并对省区经理进行销售目标的量化考核;
2、提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息,为公司制定营销计划提供支持;
3、对区域内的销售资源及费用进行合理配置;
4、以身作则遵守公司规章制度,对辖区内人员的政策落实情况、制度执行情况负责;
5、完成辖区内团队建设与管理;
6、充分发挥桥梁与枢纽作用,保证公司与辖区工作沟通顺畅
五、销售内勤岗位职责
1、遵守公司各项管理制度;
2、时时关注行业招标动态,做好招投标及选配送工作;
3、客户档案及时更新归档,做到情况真实、齐备,;客户资料、合同、协议妥善保存并做好保密工作。
4、做好快递业务的跟踪服务;
5、及时做好销售资料的准备工作;
6、各省区商务报销费用的及时结算与票据的粘贴;
7、完成销售数据的统计与回报工作;
8、完成领导安排的其他工作。
六、市场部经理岗位职责
1、制定产品年度推广计划及市场费用预算;
2、组织参加全国专业学术会议,并参与指导升级学术会议;
3、指导、参与学术沙龙、城市会、卫星会、汉方基金等其他各类学术活动;
4、核心专家的拜访;
5、协助省区解决产品相关问题。
为销售提供支持、服务;
6、临床试验、临床研究跟进(方案设计、执行、结果);
7、科室会讲课,代理商及销售人员的产品知识培训;
8、临床彩页的制作,产品文献的搜集与整理。
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第八章考核制度
一、考核目的
1、为公正客观地评价员工的工作;
2、保证考核工作的制度化、规范化;
3、明确工作任务,找出工作重点及薄弱环节,督促员工更好地履行各自职责;
4、确保各项工作顺利并保质保量地有效完成。
二、考核范围
公司内部全体员工三、考核办法1、内勤人员
岗位
指标类别
考核指标
权重
评分标准
所有岗位
工作态度
1、做好销售内勤的服务工作
2、办公部门日常办公事务
3、严格执行公司考勤制度
4、团队工作的积极性与责任心
20%
1、电话接听态度温和,妥善处理相关问题
3分
2、及时反馈汇报2分
3、保持办公区域干净整
齐3分
4、桌面物品、资料摆放有序2分
5、做好部门人员考勤2分
6、无故迟到、早退一次
扣3分
7、责任心强,能自动自
发地尽善工作3分
8、服从工作安排,诚恳、勤勉2分
一、药品发货(双人复核)
1、根据公司规定审核客户的订单;
2、订单处理下达及时,信息提供准确无误;
3、发货合同及订单处理:
及时按要求开具发货单和内
1、及时处理订单、通知相关人员,在规定时间内完成工作(3分)。
2、订单信息完备,失误一处扣2分;
3、因产品问题延误客户
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发货岗位
工作业绩
部运送单,在半个工作日内完成;
4、窜、退、换货的及时处理。
二、回款
1、及时汇总、整理销售数据,准确无误地做出销售报表
2、按时上报日报(每日下午4:
45之前)与月报(月末的最后的一个周五4:
45之前)三、开票(双人复核)发票按照客户及财务提供的信息开具
四、返款(双人复核)根据客户需要与财务的要求,认真、准确无误开具返款单
五、帐目的核对客户往来明细帐:
根据所发生业务逐笔录帐,不得遗漏,并于每月底与账务核对
六、完成领导指定的其他工作
80%
的发货期一次扣3分
4、销售报表的误报、漏报一次扣3分
5、开票失误一次扣3分;造成损失的,按照公司规定处理
6、返款失误一次扣3分;
造成损失的,按照公司规定处理
7、因录入失误与客户帐目不符一次扣2分
8、执行不力的一次扣3分
招、投标及资料发放
1、招、投标、选配送的准确率
2、快递打包、资料发放下达及时
3、客户档案及时更新
归 档,
做到情况真实、齐备,并做好保密性
4、做好快递业务的跟踪服务
5、客户资料、合同、
80%
1、招、投标失误一次扣5分;造成损失的,按照公司规定处理
2、因档案提供失误一次扣2分
3、泄露或遗失每次扣3分
4、快递发出做到及时跟踪与回访,追踪不利
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协议妥善保存
6、及时做好销售资料的准备工作
7、各省区商务报销费用的及时结算与票据的粘
贴
8、完成领导指定的其他工作
的一次扣3分
5、因资料准备不齐一次扣3分
6、粘贴不及时一次扣3分
7、执行不力的一次扣3分
2、直销业务员3、产品经理
项目
项目细分
100分
相关说明
考评
推广工作
完成区域内专业化推广
60分
科会10分〃次.
市场
沙龙、卫星会、汉方基金组织等学术活动30分〃次.
参加学术会议20分〃次.
推广工作策划、组织、协调
2分/次
周推广工作计划:
月推广工作计划
市场
执行区域的市场营销计划
2分/次
周工作总结:
月市场工作总结
市场
学术会后专家跟进、拜访开发
10分/次
协助开发成功1家/5分
市场
培训工作
区域内日常培训
6分/次
代表及代理商的培训
市场
专家网络
建立省内专家网络
5分/次(省级)
3分(科室主任)
拜访专家2分/次;年学术会会议因个人失误未及时参加扣20分/次.
市场
投诉
客户、专家、代表
-10分/次
任何形式投诉.扣10分/次
市场
执行力考核、
其它公司要求、公司安排的其他事物根据情况酌情加分
士10分
每月由董总考评,日清考核2分,每周周报考核各1分,共计4分;月报考核4分
4、市场部经理考核办法
考核项目
分值
1
制定产品年度推广计划及市场费用预算
30分/次
2
组织参加全国专业学术会议
20分/次
3
参与、指导省区参加省级学术会议
10分/次
4
指导、参与学术沙龙、城市会、卫星会、汉方基金等其他各类学术活动
20分/次
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5
核心专家拜访
5分/次
6
协助省区解决产品相关问题。
为销售提供支持、服务
5分/次
7
临床试验、临床研究跟进(方案设计、执行、结果)
20分/阶段
8
科室会讲课
5分/次
9
代理商及销售人员的产品知识培训
5分/次.
10
月推广工作计划、总结
5分/次
11
临床推广工具(彩页、礼品等)制作
5分/次
12
产品文献搜集整理
2分/篇
13
审批审核处理市场活动费用
2分/次
14
市场部人员招聘
2分/次
15
执行力考核:
每月由董总考评;日清凋报/月报考核
其它公司要求、公司安排的其他事物根据情况酌情加分
±10分
5、大区经理考核办法
1、日清管理
2、业绩考核
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第八章奖惩制度
一、目的
为加强公司管理,使奖惩公开、公平、公正,更好地规范员工的工作行为,保证各项工作顺利有序地进行,鼓励和鞭策广大员工奋发向上,结合公司实际,制定本制度。
二、原则
1、遵循“公开、公平、公正”的原则;
2、遵循“有功必奖,有过必罚、奖罚结合”的原则;
3、奖惩实施与岗位考核挂钩。
三、奖励方式
1、口头表扬;
2、书面表扬;
3、现金奖励
四、惩罚方式
1、口头警告;
2、书面批评警告;
3、罚款;
4、降级或辞退
五、满足以下条件者给予奖励(奖励方式或金额视具体情况由领导研究决定)
1、岗位考核表现优秀,完成工作指标;
2、向公司提供合理化建议并被采纳,实施后取得一定效益者;
3、向公司举荐优秀员工,被公司录用并未公司做出业绩者;
4、业务人员成功开发不同级别的医院,根据相关规定予以奖励;
5、主动加班并有明显效果者;
6、其他总经理认为应给予奖励的情况。
六、满足以下条件者给予处罚(处罚方式或处罚金额由领导视具体情况而定)
1、违反考勤规定者;
2、工作失误造成的损失;
3、工作失职造成的影响及损失;
4、下属员工违反公司规定或其他管理不当的情况;
5、其他总经理认为造成恶劣影响,需给予处分的情况
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