周子玉:高端商务礼仪培训-中国讲师网.docx
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周子玉:
高端商务礼仪培训
一、培训意义
随着社会的快速发展,商务礼仪在职场人士的工作、生活和人际交往中显示出重要的作用。
学好商务礼仪是职场人士的必修课,它可以增强企业的可信度,提高办事效率,吸引更多的客户并赢得他们的赞誉,进而增加企业的效益。
二、培训形式
分组、研讨、互动、案例、理论、多媒体、观摩、实操
三、课程收益
1.塑造良好的职业形象与魅力,在职场中脱颖而出;
2.提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围;
3.快速提升企业可信度,吸引客户,增加企业效益。
四、课程大纲
第一章:
礼仪概论
一、礼仪的起源及涵义
二、礼仪的真谛
三、学习商务礼仪的意义
第二章:
你的形象价值百万
第一讲:
商务礼仪--个人形象礼仪
(一)形象力决定影响力
1.职业形象具有战略性
2.职业形象让您升职加薪
(二)职业形象中的妆容
1.首轮效应——这是一个两分钟的世界
2.面部、发部的礼仪细节
(三)职业形象中的仪表
1.着装的基本原则:
TPO原则
2.常见着装误区点评
(四)职业形象中的仪态
一、动作语
1.手势语
2.站姿
3.坐姿
4.走姿
5.蹲姿
二、表情语
1.微笑(四种方法)
2.如何练就自信的眼神和亲和的眼神
第三章:
如何在商务交往中留下美好的第一印象
1.首轮效应、末轮效应、亲和效应
2.3.8秒决定对方对你的印象
(一)见面礼仪
一、称呼礼仪
二、握手礼仪
1.不同的握手姿势的含义
2.握手的禁忌
三、介绍礼仪
1.介绍的优先次序
2.如何做自我介绍
四、名片使用礼仪
1.如何索取名片
2.接收名片有礼有节
五、表情礼仪
1.微笑(注意场合、情境)
2.目光注视不同的区域代表不同的含义
3.如何才能正确地运用眼神
第四章:
商务交往常用礼仪
一、电话礼仪
(一)拨打电话
1.打电话前的准备
(二)接听电话
1.重要的第一声(避免垃圾语言)
2.如何有礼貌地接听电话?
二、乘坐交通工具礼仪
1.小轿车
2.飞机
3.火车
三、座次礼仪
开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等;
第五章:
职场达人--办公室礼仪
1.办公环境礼仪
2.商务信函文书礼仪
3.汇报工作礼仪
4.会议礼仪
5.出差礼仪
第六章:
商务接访礼仪
一、接待礼仪
1、了解接待规格
2、接待前的准备与形象要求
3、接待的基本礼仪
二、拜访礼仪
1、拜访的类型
2、拜访的准备与形象要求
3、拜访的基本礼仪
三、礼品馈赠礼仪
1、选择礼品及禁忌
2、馈赠与接受礼品礼仪
3、拒绝礼品礼仪
第七章:
商务沟通礼仪
一、沟通的基本要求
二、沟通的技巧
三、沟通中容易犯的错误
四、与世界主要国家的商务人士沟通交流
五、与高端人士沟通的秘诀
第八章:
商务宴请礼仪
一、商务宴请之道
1、商务宴请的目的
2、商务宴请的程序
3、商务宴请的形式
4、商务宴请的邀约
5、商务宴请赴宴礼仪
6、商务宴请结账礼仪
7、商务宴请席间谈话礼仪
二、中餐礼仪
1、中餐席位礼仪
2、点菜礼仪
3、中餐餐具使用礼仪
4、让菜礼仪
5、烟酒及饮料礼仪
三、西餐礼仪
1、西餐着装要求
2、西餐摆台及餐具礼仪
3、西餐席位的排列
4、西餐宴会的程序
5、西餐上菜的顺序
6、西餐宴会的禁忌
第九章:
通讯工具使用礼仪
一、座机、手机使用礼仪
二、微信、QQ使用礼仪
三、微博、博客使用礼仪
第十章:
心礼仪
一、心礼仪的重要意义
二、训练从内而外真正接纳、感恩、付出、喜悦
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