管理信息系统复习提纲.docx
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管理信息系统复习提纲.docx
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管理信息系统复习提纲
第1章信息系统和管理
1.信息与物质、能源是人类社会发展的三大资源。
物质向人类提供材料,能量向人类提供动力,那么信息向人类提供的便是知识和智慧
2.信息的概念:
信息是用来减少随机不确定性的东西。
信息就是负熵。
可以用熵的值来表示信息在系统运行过程中的有序程度
3信息的特征:
客观事实性(信息的第一属性),时效性,共享性,不完全性,价值性,等级性。
(理解)
4.信息的分类:
按管理层次分:
战略信息、战术信息、作业信息
管理学家RobertN.Anthony(罗伯特.安东尼)提出了三个主要的管理层次——高层、中层和低层。
相对应这三个管理层次的信息就分别称为战略级信息、战术级信息、作业级信息。
战略级信息:
关系到企业长远利益和全局的信息,如企业长远规划、产品投产、停产、新厂厂址选择、开拓新市场等信息。
战术级信息:
关系到企业运营管理的信息,关系到企业局部和中期利益的信息。
如企业各产品的计划,人、财、物资源的配置等。
作业级信息:
关系到企业业务运作的信息,是基层执行人员需要的各种业务信息。
用来解决经常性的问题,与组织日常活动有关,以保证切实的完成具体任务,如每天统计的产量、销量、原材料的消耗量、职工考勤信息、入库信息、领料信息等。
5.信息的度量:
(信息量)信息的基本效用是消除人们认识上的不确定性,一则信息所消除的不确定性越高,它的信息量越大(信息量越大,不确定性越小),即信息量与事件发生的概率成反比.
6.信息系统:
是由人、硬件、软件和数据资源组成(整体性),目的是与时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息(目的性),实现组织中各项活动的管理、调节和控制,是辅助管理与决策的重要手段(相关性、环境适应性)。
7.信息系统的发展:
(1)电子数据处理系统(EDPS):
主要用于支持组织运行层的日常操作事物,缺乏分析预测功能,不能满足组织经营管理的需要。
从管理层次角度看,EDPS是处于企业组织管理层次中最低层的、最基础的信息系统,是支持企业作业层日常操作的系统。
(2)管理信息系统(MIS):
管理信息系统(ManagementInformationSystem)是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以与其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统.用来解决结构化决策问题。
(3)决策支持系统(DSS):
决策支持系统的产生源于管理信息系统应用中存在的问题:
管理信息系统无法解决企业高层管理工作中面临的一些复杂决策问题。
决策支持系统面向的是组织中的高层决策人员,它辅助决策者通过数据、模型和知识,以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。
(4)网络化管理信息系统
电子数据处理系统EDPS是面向业务的信息系统,管理信息系统MIS是面向管理的信息系统,决策支持系统DSS是面向决策的信息系统。
8.信息系统与管理的关系:
管理的职能就是:
计划、组织、领导和控制。
信息系统是辅助组织进行管理、决策的重要手段
9.信息系统与决策的关系:
决策问题的类型:
(要求知道概念、会举例、会判断)
决策问题按是否有规律可循,可分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。
结构化决策问题:
相对比较简单、直接,其决策过程和决策方法有固定的规律可言遵循,能用明确的语言和模型加以描述,并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。
(如某产品的月产量、最优生产计划、库存量等)
非结构化决策:
决策过程复杂,其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循,没有固定的决策规则和通用模型可依,决策者的主观行为对各阶段的决策效果有很大的影响,往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。
(如聘用人员,为杂志选封面、广告部署)、半结构化决策问题:
介于结构化和非结构化之间,其决策过程和决策方法有一定的规律可以遵循,但又不能完全确定,即有所了解但又不全面,有所分析但又不确定,有所估计但又不确定。
如资金分配问题。
(如开发市场,经费预算)。
对于不同结构化程度的决策问题:
管理信息系统主要解决结构化的决策问题,决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。
第二章管理信息系统概念与结构
1.MIS定义:
管理信息系统(ManagementInformationSystem)是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以与其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统.
2管理信息系统的功能:
(1)数据处理:
数据的收集,输入,传输,存储,加工处理和输出。
(2)事务处理:
将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来,以更多的精力思考管理问题,从事创造性劳动。
(3)预测功能:
运用数学、统计或模拟等方法,根据过去的数据预测未来的情况。
(4)计划功能:
合理安排各职能部门的计划,并按照不同的管理层提供相应的计划报告。
(5)控制功能:
对计划的执行情况进行监测、检查,比较执行情况与计划的差异,并分析其原因,辅助管理人员与时用各种方法加以控制。
(6)辅助决策功能:
运用数学模型,与时推导出有关问题的最优解,辅助各级管理人员进行决策。
3管理信息系统的特点:
(理解)
(1)它是为管理决策服务的信息系统(管理信息系统是面向管理决策的,是为解决某一领域的问题而存在的人工系统,能为企业各管理层次提供决策支持.)
(2)系统运作的驱动力是数据信息(具有集中统一的数据库,由数据库管理系统集中管理信息资源,并为各种用户所共享,具有能够发现问题、分析问题并寻找最优解的数学模型库.高级的智能模型能和管理者以对话的形式交换信息,从而组合模型,并提供辅助决策信息)
(3)它不仅是一个技术系统,还是一个社会系统,是一个人机结合系统(理解)
(4)它是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统。
它作用于组织管理的各个方面,管理信息系统包含多个子系统。
信息系统开发涉与人、财、物等多方面的资源,需要进行各个方面的协调。
(5)它的三要素是系统的观点、数学的方法和计算机的应用。
(管理信息系统是一门多学科边缘科学,即管理信息系统是一门综合性边缘性学科。
其理论基础产生于计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中相关的理论)
即管理信息系统的特点:
数据集中统一,应用数学模型,有预测和控制能力,面向管理和决策
第四章管理信息系统的技术基础
1.冯·诺依曼计算机结构的基本思想:
存储程序和二进制。
2.一个完整的计算机系统是由计算机硬件系统和计算机软件系统两部分组成。
软件是指挥计算机运行的程序集,可以按功能将其分为系统软件和应用软件,系统软件主要包括:
操作系统、语言编译解释系统、服务性程序和数据库管理系统等,应用软件是用户为解决各种实际问题而编制的计算机应用程序与其有关资料。
3.数据通信方式:
1)单工通信:
信号单向传输。
只占用一个信道。
例:
广播。
2)双工通信:
信号双向传输。
通信双方可同时收、发。
占用两个信道。
例:
常用的固定通信、移动通信
3)半双工通信:
信号分时双向传输。
通信双方都可以收、发,但在发时不能收,所以收、发只能轮流进行,而不能同时进行。
只占用一个信道。
例:
对讲机(PTT,PushToTalk)。
4.计算机通信网络的分类:
从网络的作用X围来看,网络可以分为:
广域网(WAN)、局域网(LAN)、城域网(MAN)
5.网络的拓扑结构:
通信网络的拓扑结构就是指通信网络中各个节点或站相互连接的方法。
在集散控制系统中应用较多的拓扑结构是星形、环形和总线型。
第五章管理信息系统的开发
1.信息系统生命周期:
根据信息系统生命周期的观点,管理信息系统的建设可以分为四个阶段:
即系统规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段,系统实施阶段。
(信息系统生命周期的四个阶段,每个阶段的主要任务)
(1)系统规划阶段:
根据开发请求,进行初步调查,明确问题,进行总体规划,确定新系统目标和总体结构,形成系统规划报告。
进行可行性研究,形成可行性报告。
(2)系统分析阶段:
对现行系统进行详细调查,分析业务流程,分析数据与数据流程;通过分析功能与数据之间关系,提出新系统的逻辑方案,形成系统分析报告,作为系统设计阶段的依据。
(3)系统设计阶段:
在系统分析提出的逻辑模型的基础上,科学合理地进行物理模型的设计。
这个阶段又可分成总体设计和详细设计。
总体设计就是确定系统总体结构,划分子系统功能,确定共享数据的组织。
详细设计就是描述如何具体实现系统功能。
包括功能模块的处理过程(算法)设计、数据库设计、输入/输出界面设计、编码设计等。
形成系统设计说明书,作为系统实施阶段的依据。
(4)系统实施阶段:
指将系统设计阶段成果的具体实现。
系统实施阶段的主要任务是设备的购置、安装与调试,程序设计语言的选择,程序设计、程序的输入和调试,系统测试、人员培训,系统切换等。
该阶段要编写“程序设计说明书”、“系统测试报告”、“系统使用说明书”等文件。
2.管理信息系统的开发方法:
(1)结构化开发方法:
定义:
是指用系统工程的思想和工程化的方法、按用户至上的原则,结构化、模块化、自顶向下的对信息系统进行分析与设计。
该方法适用于开发能够预先定义需求、结构化程度高的大型系统和复杂系统,不适用于小型系统的开发。
与传统开发方法相比,他具有面向用户的观点、自顶向下整体性的分析设计和自底向上逐步实施、充分预料可能的变化,严格划分工作阶段、结构化、模块化、开发过程工程化等特征。
特点:
(优点)1.强调系统开发过程的整体性和全局性;2.严格地区分开发阶段,强调一步一步地严格地进行系统分析和设计.(缺点)1.开发周期长;2.注重系统功能,兼顾数据结构方面不够;3.结构化程度较低的系统,在开发初期难于锁定功能要求.
(2)原型法:
定义:
在限定的时间内用最经济的方法,开发出一个可实际运行的系统原型,使用户在最短的时间内看到未来系统的概貌,以便尽早澄清不明确的系统需求.然后在原型系统的运行中用户发现问题,提出修改意见,技术人员完善原型,使它逐步满足用户的要求.原型法适用于用户需求不清,管理与业务处理不稳定,需求常常变化,规模小,不太复杂,而且不要求集中处理的系统。
特点:
(优点)1.符合人们认识事物的规律;2.开发周期短,费用相对少;3.系统更加贴近实际;4.易学易用;5.应变能力强.(缺点)1.原型法不适合大规模系统的开发2.开发过程管理要求高3.缺乏规X化的文档资料.
原型法的开发过程
(1)明确用户基本需求
(2)构建系统初始模型
(3)原型交付用户使用,用户在使用过程中评价原型并提出新需求
(4)开发人员修改和完善原型
(5)原型满足用户需求,用户认可原型
两种开发方法的比较与选择:
结构化方法:
是软件工程开发的基础方法,具有的严密的工作程序,规X的理论基础,完善的图表工具,其重要技术是结构化规划,分析与设计,为系统整体优化提供方法论.
原型法:
可以看成是改进了需求定义的结构化开发方法,其重要技术是模块设计,会话设计与模拟,主要优势是有助于提升用户对系统的满意度
管理信息系统的开发方式:
⑴用户自行开发⑵委托专业软件单位开发⑶联合开发⑷购买现成软件包
第六章管理信息系统的规划
1.MIS规划常用方法:
企业系统规划法BSP、关键成功因素法CSF、战略集转化法SST
(1)BSP方法是一种自上而下识别系统目标、企业生产过程和数据,自下而上的设计系统,支持系统目标实现的结构化规划方法。
企业系统规划法BSP的核心是定义业务过程,实际上是用来划分子系统的。
企业系统规划法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础
BSP法的优点:
在于它能保证信息系统对于企业的组织机构的相对独立性,使信息系统具有对环境变更的适应性。
(2)CSF方法指的是对企业成功起关键作用的因素。
关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素,然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求,并进行规划。
一般来说,关键成功因素法较适用于在组织的高层中应用
(3)SST方法的基本思想是:
识别组织的战略目标,并将组织的战略目标转化成信息系统的战略目标。
组织的战略目标是一个“信息集合”,由组织中的使命、目标、战略和其他影响战略的相关因素组成。
三种方法比较总结:
关键成功因素法能抓住主要矛盾,使目标的识别重点突出。
战略集转化法从另一个角度识别管理目标,它反映了不同人员的要求,而且给出了按这种要求的分层,然后转化为信息系统目标。
它能保证表达的管理目标比较全面,遗漏较少,但它不如关键成功因素法突出重点。
企业系统规划法虽然也首先强调目标,但它没有明显的目标引出过程,它通过识别企业过程引出企业目标。
这样可以定义新的系统支持企业过程,也即把企业的目标转化为系统的目标。
2.业务流程重组BPR:
是指以业务流程为中心和改造的对象,以关心和满足用户的需求为目的,对现有业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计。
a.企业信息化不是“传统管理加计算机”,而应该把企业信息化与企业管理创新相结合,需要进行业务流程重组,对企业的管理思想、组织结构、业务流程全面创新;b.分析原系统业务流程图,发现问题,对原来业务流程进行修改;c.优化原图,形成目标系统业务流程图;
企业BPR的目的是提高整个流程的效率,更好的满足顾客的需要,在新的环境中获取新的竞争优势。
3.BSP方法的分析工具——U/C矩阵
(1)概念:
U/C矩阵,即过程/数据矩阵,描述组织的业务过程与数据类之间的关系。
矩阵中的行表示数据类,列表示业务过程,矩阵元素的值为U或C,U表示业务过程使用数据类,C表示业务过程产生数据类。
U/C矩阵的主要功能是划分子系统。
(2)U/C矩阵的正确性检验规则
①完备性(completeness)检验:
指对具体的数据项必须有一个产生者(C)和至少一个使用者(U),功能则必须有产生或使用(U或C)发生。
②一致性(uniformity)检验:
指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者(C)。
③无冗余性(non-verbosity)检验:
指U/C矩阵中不允许有空行和空列。
(若出现空行或空列,说明数据项或业务过程的划分使多余的,或者在调查或建立U/C矩阵过程中漏掉了它们之间的数据联系)
4、诺兰模型:
在一定X围(企业、地区或国家)内信息系统发展的规律.
诺兰模型的六个阶段分别是:
初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。
六阶段模型反映了企业计算机应用发展的规律性,前三个阶段具有计算机时代的特征,后三个阶段具有信息时代的特征,其转折点处是进行信息资源规划的时机。
(1)初装:
标志着组织购买第一台计算机,并初步开发管理应用程序.(特点)a.组织中只有个别人具有使用计算机的能力b.该阶段一般发生在一个组织的财务部门;
(2)蔓延:
计算机的应用初见成效,管理应用程序从少数部门扩散到多数部门.(特点)a.数据处理能力得到迅速发展;b.出现许多新问题(如数据冗余、数据不一致性、难以共享等);c.计算机使用效率不高等;
(3)控制:
主要指对组织中计算机的数量进行控制.(特点)a.成立了一个领导小组;b.采用了数据库(DB)技术;c.这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键;
(4)集成:
在控制的基础上对子系统中的硬件进行重新联接,建立集中式的数据库与能够充分利用和管理各种信息的系统.(特点)a.建立集中式的DB与相应的IS;b.增加大量硬件,预算费用迅速增长;
(5)数据管理(特点)数据真正成为企业的重要资源;
(6)成熟(特点)信息系统可以满足企业的各管理层次要求,从操作层的事务处理(EDP)到中间管理层的控制管理(MIS),到支持高级管理层的决策支持(DSS),真正实现信息资源的管理.
第七章管理信息系统的系统分析
1.系统分析:
是在总体规划的指导下,对系统进行深入详细的调查研究,确定新系统的逻辑模型的过程。
(开发MIS的系统分析阶段的任务是完成新系统的逻辑设计)
2.系统分析的核心任务:
建立目标系统逻辑模型。
模型的基本构架是以数据流图为核心,包括数据字典、数据存储和处理逻辑表达工具的一系列图表。
3.系统可行性分析
分析的结果有三种:
(1)可以立即开发;
(2)改进原系统;(3)目前不可行,或者需推迟到某些条件具备以后再进行。
系统可行性分析的内容:
技术可行性、经济可行性、管理可行性
4系统分析过程每一步骤的工作内容
(1)系统详细调查
(2)组织结构与功能结构调查
(3)业务流程分析
(4)数据流程分析
(5)依据业务与数据分析结果,分析业务流与数据流的关系
(6)建立新系统的逻辑模型
4.系统详细调查过程中应遵循的原则:
用户参与的原则。
系统详细调查所使用的工具:
组织结构图、功能结构图、管理业务流程图和表格分配图、数据流程图、决策树和决策表
5.组织结构图:
反映组织内部之间隶属关系的树状结构图。
6.功能结构图:
是一个完全以业务功能为主体的树型图。
7.业务流程图(TFD):
(会根据描述进行绘制)描述业务过程中的人员分工、作业顺序、信息输入、处理、输出,数据存储的图.
(1)六个基本符号:
圆圈表示业务处理单位;
方框表示业务处理内容;
报表符号表示输出信息(报表、报告、文件、图形等)
不封口的方框表示存储文件;
矢量连线表示业务过程连线。
(2)绘制业务流程图的基本方法与步骤
①使用母语描述业务流程
②标识①中系统内部、外部的所有单位、人员等实体:
这里的实体可以是系统外的人造系统或自然系统。
③标识实体之间的关系:
不是所有实体之间都存在关系或存在的关系均要被描述,并且实体之间不能通过业务流直接相连
④利用业务流程图的图元符号,描述上述实体和关系:
可以对业务流标识流动方向和动词。
如确认、发送、登记等
⑤平衡原则:
业务流程图内部任何实体需要保证输入、输出的数据平衡,准许数据形态发生变化(比如输入数量和单价,就准许金额的出现),但不能“无中生有”,特别地,对于内部和外部交界的实体,准许数据输入或输出单向的存在。
8.表格分配图:
表格分配图是一种用来描述管理部门将业务数据(或报告等)复印多份分发到多个部门的过程的图表。
9.数据流程图概念(会根据描述进行绘制):
描述系统数据输入、流动、输出、存储和处理过程之间关系的图.
特征:
a.抽象性,舍弃具体的人、物等物理成分;b.概括性,它把系统对各种业务的数据处理过程联系起来考虑,形成一个总体数据框架;c.层次性,“平面”分层关系,逐步细化.
四要素(基本符号):
数据流、处理逻辑、数据存储、外部实体;
绘制DFD时应根据DFDA方法的思想:
按照自顶向下逐层求精的方法进行。
16字原则:
自顶向下,逐层分解;输入输出,保持平衡.首先,画出顶层(第一层)数据流程图。
顶层数据流程图只有一X,说明系统总的输入、输出和处理功能。
其次,再对顶层数据流程图中的处理功能进行逐层分解,形成多级数据流程图。
10.数据字典
概念:
关于数据的数据库,它对数据流程图上的各个元素作详细的定义和说明。
特征:
a.唯一性,同一数据成分只有唯一的说明;b.全面性,凡是DFD中出现的成分均应作出说明;c.详实性:
对具体细节与关联情况作出说明,以满足设计的需要.
六成分:
1.数据项a.含义:
是最小的数据组成单位,是不可再分的数据单位;b.包含的内容:
数据项的名称、数据项的编号、别名和简述、数据项的长度、数据项的取值X围;c.举例:
学号、XX.2.数据流a.含义:
由一个或一组固定的数据项组成;b.包含的内容:
数据流的名称、数据流的编号、别名和简述、数据流的组成、来源、去处、流量激发条件;c.举例:
期末成绩单、毕业生信息.3.数据结构a.含义:
用来描述某些数据项之间的关系.一个数据结构可以由若干个数据项组成,也可以由若干个数据结构组成,还可以由若干个数据项和数据结构组成;b.包含的内容:
数据结构的名称、数据结构的编号、别名和简述、数据结构的组成;c.举例:
学生=学号+XX+性别、成绩=学生+课程名+分数+任课教师.4.数据存储a.含义:
主要用于描述数据存储的结构、有关的数据流和查询要求.数据存储在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构,而不涉与它的物理组织;b.包含的内容:
数据存储的名称、数据存储的编号、别名和简述、数据存储的组成据项的取值X围、输入的数据流、输出的数据流、信息量;c.举例:
学籍表、成绩一览表.5.处理逻辑a.含义:
对处理逻辑的说明,注意:
仅需对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明;b.包含的内容:
处理逻辑的名称、处理逻辑的编号、别名和简述、输入的数据流、输出的数据流、对处理功能的描述;c.举例:
统计不与格课程、填写成绩单.6.外部实体a.含义:
外部项表示与处理逻辑相关的、且为系统外部的人、部门、单位等;b.包含的内容:
外部实体的名称、外部实体的编号、别名和简述、输入的数据流、输出的数据流;c.举例:
教师、学生.
11.可以用判断树、判断表与结构化语言三种工具来表示逻辑判断功能。
(会绘制判断树、决策表)
判断表(决策表)含义:
用表格形式来表示逻辑判断过程.
构成:
由条件说明、条件组合、决策方案、决策结果组成;
条件说明
条件组合
决策方案(行动说明)
决策结果(行动)
判断树(决策树)含义:
用树形分叉图来表示处理逻辑的一种工具.
构成:
左边结点为树根(决策结点),与决策结点相连的称方案枝(条件枝),最右方的方案枝的端点称为树梢结点表示决策结果(所采用的策略),中间各结点为分段决策结点.
11数据处理方式:
批处理和联机实时处理
批处理:
按一定时间间隔把数据积累成批后一块处理,如计算所有职工的工资、人口普查等。
这种方式适用于解决:
固定周期的数据处理、需要大量的来自不同方面的数据的综合处理、需要在一段时间内积累数据后才能进行的数据处理。
联机实时处理:
指对接收到的数据进行与时的处理,并将结果直接传给用户。
如航空订票系统。
这种方式适用于:
需要反应迅速的数据处理、负荷容易产生波动的数据处理、数据收集费用较高的数据处理。
12.新系统的逻辑方案:
是新系统开发中要采用的管理模型和信息处理方法。
是系统分析阶段的最终成果,也是今后进行系统设计和实施的依据。
逻辑方案的内容包括:
新系统的业务流程。
新系统的数据流程。
新系统的逻辑结构。
即新系统中的子系统划分。
新系统中数据资源的分布。
新系统中的管理模型。
13.系统分析报告:
是系统设计的依据,是与用户进行交流的工具。
第八章管理信息系统的设计
1.系统设计的任务是:
在系统分析提出的逻辑模型的基础上,科学合理地进行物理模型的设计。
2.管理信息系统的设计包括总体设计和具体的物理设计(详细设计)两个方面。
系统设计所使用的主要方法是自顶向下结构化的设计方法,在局部环节上可能使用原型法、面向对象法。
系统设计的结果是一系列的系统设计文件,这些文件是物理的实现一个信息系统的重要基础。
3.系统设计阶段的依据是系统分析报告。
4.系统设计阶段的主要任务包括:
系统的总体结构设计、模块结构设计、代码设计、数据库设计、输入/输出设计、处理流程设计、模块功能设计。
5.可以从模块的内聚性和模块的耦合度两个方面来度量模块独立性的程度。
模块与模块的联系称为模块的耦合度;一个模块内部各成分的联系称为模块的内聚性。
6.代码概念:
代表事物名称、属性、状态等的符号,它以简短的符号形式代替具体的文字说明.一般用数字、字母或它们的组合来表示.
(1)代码分类:
顺序码、区间码、助记码.(会判断代码的类型)
顺序码:
是一种无实义代码。
这种代码只能作为对象的唯一标识,只代替对象名称,而不提供对象的任何其他信息。
如:
按GB2261-80规定,人性别代码中“1为男性,2
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