高铁乘务测试题五.docx
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高铁乘务测试题五.docx
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高铁乘务测试题五
高铁乘务测试题五
一、选择题
1、动车组旅客乘车时携带品的杆状物品长度不超过(A)厘米。
(A)130(B)160(C)200(D)100
2、旅客乘车的遗失物品应设法归还原主。
如旅客已经下车,应编制客运记录,注明品名、件数等移交(B)。
(A)终到站(B)下车站(C)遗失发现站(D)中途站
3、旅客列车空调失效时,列车长组织(B)做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作,及时处置突发情况。
(A)乘警(B)乘警、列车员(C)列车员(D)全体乘务员
4、旅客因铁路原因,使旅客在规定的有效期内不能到达到站时,车站可按(A)延长
通票的有效期。
延长日数从通票有效期终了的次日起计算。
(A)实际需要(B)不超过10日(C)不限天数(D)变径办理
5、动车组列车晚点(A)小时以上并逢列车上用餐时间的,根据时间由中途或到达局客调安排车站向列车提供食品,列车免费为旅客供餐。
(A)1(B)1、5(C)0、5(D)2
6、铁路稽查执行任务时,列车长、乘警及其他列车工作人员对稽查的工作(D)。
(A)积极执行(B)给予理解(C)不予理睬(D)应予以配合
7、《劳动法》规定,禁止用人单位招用未满(B)周岁的未成年人。
(A)十四(B)十六(C)十八(D)二十
8、《中华人民共和国安全生产法》规定,从业人员应当接受(A)教育和培训,掌握
本职工作所需的安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力。
11、遵纪守法在道德体系中是(C)
(A)身高1.5米的成年人
(B)身高1.4米的未成年人
(C)持铁路乘车证乘车的铁路职工
(D)持铁通专用定期票乘车的铁通职工
15、旅客的基本权利之一为(B)
(A)缴纳运输费用
(B)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
(C)遵守铁路规章制度
(D)爱护铁路设备、设施,维护公共秩序和运输安全
16、烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客,已购车票的按(A)处理。
(A)旅客退票的有关规定(B)作废
(C)误购(D)改签
17、动车组在运行途中,厕所吸污时或未供电时锁闭厕所,(B)不锁厕所。
厕所锁闭
时,为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
(B)。
(A)到站之前(B)其他时间(C)始发之前(D)指定时间
18、《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定,在站、车使用杀虫、灭鼠药物时,不应造成对人体的危害,并应避免(A)。
(A)对环境的污染(B)对旅客的毒害
(C)对车内的污染(D)对车内宠物的伤害
19、动车组的饮用水要(C)供应,途中上水站要按规定上水。
(A)及时(B)合理(C)保证(D)随时
20、空调失效但列车可维持运行时,调度部门接到通知后重点掌握。
空调失效超过(B)不能恢复时,列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运营业站停车请求。
(A)30分钟(B)20分钟(C)一小时(D)45分钟
21、遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和(C)。
(A)根本依据(B)重要标志(C)根本保证(D)道德要求
22、可购买伤残军人票的证件有(A)。
(A)中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证
(B)中华人民共和国伤残军人证、中华人民共和国伤残人民警察证
(C)中华人民共和国残废军人证、中华人民共和国残疾人民警察证
(D)中华人民共和国伤残军人证、中华人民共和国负伤人民警察证
23、“G”字头跨局动车组列车应当为(B)旅客提供饮品、小食品等免费服务。
(A)特(B)特、一等座(C)二等座(D)所有坐席
24、旅客票价里程,按(C)计算。
(A)铁路指定径路(B)近径路
(C)旅客乘车的实际径路(D)最短径路
25、用于为动车组旅客服务的用品应有(A)图形标记。
(A)“CRH”(B)
“CAH
”(C)“CBH”
(D)“CRE”
26、旅客指持有(A
)的人和同行的免费乘车儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物
的人视为旅客。
(A)铁路有效乘车凭证
(B)车票
(C)乘车证
(D)
乘车凭证
27、旅客在列车上除了补卧铺以外,
其他补票手续费为(C
)元/人次。
(A)5(B)3
(C)2
(D)10
28、旅客列车的药箱统
一放置于(
C)。
(A)列车办公席(B)列车乘务室
(C)列车医药点(D)餐车
29、承运人一般不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。
随同成人旅行身高(D)米的儿童,应当购买儿童票;超过1、5米时应买全价
32、旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时,责任由(C)承担
(A)铁路公安(B)客运部门
(C)旅客自己(D)铁路和旅客共同
33、动车组旅客列车车次编排规定是(B),“D”读“动”
(A)D1-D4998(B)D1-D9998
(C)D5001-D9998(D)D1-D8999
34、普通列车免费携带杆状物品长度不超过(C)。
(A)160cm(B)180cm(C)200cm(D)230cm
35、新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买(B)学生票。
(A)两次(B)一次(C)往返两次(D)往返一次
36、动车组热备车底的乘务人员、和服务用品要同步配置到位(A)。
(A)随车备品(B)清洁工具(C)个人衣物(D)乘务用品
37、列车上发生打架斗殴时,列车员正确处理方法是(A)。
(A)立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作
(B)列车员在旁边围观
(C)不管不问、任其发展
(D)煽动旅客情绪、扩大事态发展
38、站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应(A)回答。
(A)耐心细致(B)敷衍了事(C)欺瞒哄骗(D)主观臆断
39、使用和管理红十字药箱的旅客列车工作人员应当经过红十字救护员的培训,掌握、
了解红十字药箱配备的和(B)使用方法
(A)药品种类(B)药械内容(C)药品名称(D)药品作用
40、旅客运输合同的运送期间从检票进站时起至(A)止计算。
(A)到站出站时(B)到站下车时(C)到达终点时(D)到达到站时
41、铁路稽查执行任务时,应(A),特殊情况可先执行任务。
(A)事先与列车长取得联系(B)事先声明
(C)先出示证件(D)不用出示任何证明
42、残疾人旅客专用票额预留数量调整为:
动车组预留二等座(C)(遇有一等座有
残疾人专用席时,先预留残疾人专用席位,后补充二等座)。
(A)1张(B)4张(C)2张(D)3张
43、在列车内,寻衅滋事,扰乱公共秩序,危害旅客人身、财产安全的,(A),铁
路公安人员可以予以拘留。
(A)铁路职工有权制止(B)客运人员有权制止
(C)乘务人员工有权制止(D)任何人有权制止
44、下列(B)情形,用人单位可以解除劳动合同,但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。
(A)劳动者患病或者因工负伤
(B)劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的
(C)劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,才可以胜任工作的
(D)劳动合同订立时所依据的主观情况发生重大变化
45、某残疾旅客携带旅行用品若干,重量为26kg;代步的折叠式轮椅1只,重量为23kg,到站应补收(A)的超重运费。
(A)6kg(B)26kg(C)30kg(D)25kg
46、遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品,机要文件应立即移交公安机关
(A)10(B)15(C)20(D)35
49、在列车上拾到旅客遗失的现金应(A)
(B)开具客杂上交
(A)编记录交旅客下车站或终到站处理
(C)留下等旅客来取(D)交本段并登记
50、下列第(C)项内容为旅客的义务之一。
(A)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
(B)对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
(C)支付运输费用
(D)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
51、铁路旅客运输合同是明确承运人与(C)之间权利义务关系的协议
(A)托运人(B)收货人(C)旅客(D)押运人
52、持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受(C)内限制。
(A)开车后1小时(B)开车后15分钟
(C)开车后2小时(D)开车后2、5小时
53、在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处,应向旅客(A)
(A)表示歉意(B)表示改进(C)说明情况(D)解释清楚
54、通勤乘车证,有效期间为一个(C)。
(C)
“ZE”
(D)
“ZY”
C)为计算单位。
(C)5
角
(D)10
元
B)。
(C)
浅粉色
(D)
浅绿色
55、动车组的二等座车的车种名称是(
(A)“SW”(B)“CA”
56、国家铁路的客运运价,以(
(A)角(B)元
57、就医乘车证证的颜色是:
(
(A)浅蓝色(B)浅黄色
58、对老年旅客的服务:
热情地搀扶老年旅客上车,主动帮助提拿、安放随身携带物品,帮其找好座(铺)位,并告知注意事项,尤其是(A)注意事项。
(A)安全(B)旅游(C)生活(D)医疗
59、列车对不能判明旅客下车站的遗失物品,移交(D)。
(A)前站停车站(B)列车始发站(C)列车乘警(D)列车终点站
60、《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,列车员立岗姿势应规范,精神饱满。
站立
时,女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧(C),夹角呈“丁”字形。
(A)为30°(B)为15°(C)为45°(D)60°
61、乘坐火车时随同成人旅行身高1、2-1、5米的儿童,应当购买(B)。
(A)全价票(B)儿童票(C)成人票(D)半价票
62、每一普通成人旅客免费携带品的重量是不超过(C)千克。
(A)10(B)15
(C)20
(D)35
63、《管规》规定,组织旅客上、
下车时,(
A)。
(A)不得强拉硬拽
(B)
可以强行把旅客拽下来
(C)可以对旅客大声呵斥
(D)
可以推搡旅客
64、客运乘务组承担(
B)、
处理票务、
检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。
(A)旅客乘车意外保险推销
(B)
服务旅客
(C)检查维修车辆设备
(D)
列车运行时刻调整
65、《铁路旅客运输服务质量规范》
中规定,
遇列车在车站空调失效时,站车共同组织;
必要时,组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所,到站按规定(D)
(A)退票
(B)
补收差价
(C)不予处理
(D)
退还票价差额
66、学生票的发售时间应为每年的寒假
12月1日——3月31日、暑假(A)。
(A)6月1日—9月30日
(B)7
月1日—9月30日
(C)5月1日—9月30日
(D)6
月1日—10月31日
67、探亲乘车证的颜色为
(D)。
(A)浅粉色(B)
浅蓝色
(C)浅绿色(D)浅黄色
68、动车组列车乘务员面对旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),
目视旅客,有问必答,回答(D)
,解释耐心。
(A)巧妙(B)快速
(C)准确
(D)
确切
69、动车组列车免费携带品的体积,
每件物品的外部尺寸长、
宽、高之和不超过(D)
(A)210cm(B)200cm(C)180cm(D)130cm
70、《管规》规定卧车的被单应每(
A)更新1次。
(A)年(B)半年(C)
季度(D)
月
71、《动车组列车服务质量规范》规定,乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方,先(D)后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。
(A)绕过旅客(B)让旅客让路(C)挤过去(D)示意
72、旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车,并在票面(
(A)有效期内到达到站
(B)
规定的日期到站
(C)指定车厢乘车
(D)
规定有效期内到达到站
73、《管规》规定卧车的枕芯(
C)
更新一次。
(A)一年(B)两年
(C)
三年(D)四年
74、《动车组列车服务质量规范》规定,
遇列车空调故障时,有条件的,将旅客疏散到
(A)防护栏(B)防护网(C)过渡板
(D)紧急梯
75、《铁路法》所称铁路,包括(A)。
(A)国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线
(B)国家铁路、地方铁路
(C)地方铁路、专用铁路和铁路专用线
(D)国家铁路、地方铁路、专用铁路
76、在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(B),
力求做到问询工作的善始善终
78、严禁违规收取或变相收取不合理费用,私进商品、餐料,出售假冒伪略商品,采取
空调良好的车厢;需开启车门通风的,在车门安装(B),有专人防护
二、判断题
1、高速动车组旅客列车车次范围中跨局列车为:
G1-G5998。
(√)
2、一名成人旅客可以免费携带两名不满2岁的儿童乘车。
(×)
3、列车上发现无人护送的精神病旅客,列车长应指派专人看护,公安人员应予协助,移交到站或换车站处理。
(√)
4、《客规》规定,旅客有义务遵守国家法令和铁路运输规章制度,听从铁路车站、列车工作人员的引导。
(√)
5、旅客列车验票时,同时核对所持车票及票面所载的有效身份证件原件或复印件。
(×)
6、铁路客车一般由车体、车底架、走行部、车钩及缓冲装置和制动装置等五个基本部分组成。
(√)
7、客运记录不能作为乘车凭证。
(√)
8、动车组:
指运行速度在250km/h及以上的列车。
(×)
9、动车多功能室只能用于照顾伤、病旅客,存放少量服务备品,由客运乘务人员管理,其他人员不得占用或改作他用。
(√)
10、动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期临时连挂在一起组成的车组。
(×)
11、旅客购票后丢失车票时,可到车站售票窗口办理挂失补办手续。
(×)
12、动车组型号分技术序列代码命名方式和速度目标值命名方式两种。
(√)
13、实名制购票乘车时1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
(√)
14、尊客爱货、热情周到是铁路职工在长期实践活动中形成的职业行为准则。
(√)
15、现行铁路乘车证的种类有九种。
(√)
16、责任造成旅客列车晚点的属于服务质量一般问题。
(√)
17、责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量严重问题。
(×)
18、动车组列车开车前30秒打响开车铃,铃声时长8秒。
(×)
19、列车员严禁打骂旅客或侵害旅客人身、财产权利。
(√)
20、《服务质量规范》中规定“老、弱、病、残”旅客为重点旅客。
(×)
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