南苑e家酒店管理系统.doc
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南苑e家酒店管理系统.doc
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南苑e家酒店管理系统
方
案
建
议
书
宁波易科中页信息技有限公司
二ΟΟ八年七月
目录
第一章项目概述 4
1.前言 4
2.功能结构简介:
5
1.1软件体系 5
1.2系统功能图(流程图) 6
3.系统目标:
7
(1).提高经济效益:
7
(2).提高服务质量:
7
(3).提高工作效率:
7
(4).全面了解营业情况:
8
(5).完善酒店内部管理体制:
8
第二章系统开发 9
2.1软件功能模块组成 9
2.2系统总体流程图 10
2.3网络架构 10
2.4开发工具 10
2.5数据库系统 11
2.6操作系统平台 11
第三章关键技术的应用 12
3.1问题来源 12
3.2系统拓补结构图 12
3.3方案说明 13
3.4 数据仓库在系统中的应用 15
第四章系统特点 17
4.1功能全面 17
4.2性能稳定 17
4.3操作简单、用户界面友好 17
4.4先进灵活 18
4.5易于扩充 18
4.6数据安全保密 18
第五章系统主要功能描述 20
5.1客房预订 20
5.2前台接待 21
5.3前台收银 23
5.4夜间核数 25
5.5客史分析管理 26
5.6房务中心(管家部) 26
5.7财务管理系统 27
5.8IC卡管理系统(一卡通、会员管理) 27
5.9总经理决策分析查询系统 27
第六章安全体系设计 29
6.1安全风险分析 29
6.2安全策略 31
6.2.1物理(硬件)安全策略 31
6.2.2网络安全策略 31
6.2.3系统安全策略 32
6.2.4软件应用安全策略 32
6.3安全保障设计 33
6.3.1操作系统层安全 33
6.3.2数据库层安全 34
6.3.3应用层安全 37
6.4安全管理 38
6.5工程备份和恢复 39
6.5.1备份管理 39
6.5.2恢复机制 40
第七章项目实施与管理 41
7.1项目建设步骤 41
7.2项目实施管理 41
7.2.1工程阶段划分 41
7.2.2项目组织计划 43
7.2.3项目实施计划表 46
7.3项目培训计划 46
第八章项目售后服务 48
8.1热线电话即时指导服务 48
8.2远程监控即时指导服务 48
8.3第一时间急修服务 48
8.4上门维修服务 48
8.5巡回检修服务 49
8.6系统调整服务 49
8.7系统常规检查 49
8.8服务承诺 49
8.9偏离表 50
第九章公司介绍 51
9.1中页公司基本情况 51
9.2中页各行业应用案例 52
9.3部分卫生系统客户介绍 53
9.4主要政府项目详细信息 54
第十章项目报价 57
10.1工作量预算 57
10.2软件开发 57
10.3项目实施 57
10.4项目培训 58
10.5其它费用和不可预见费用 58
10.6项目总报价 58
第一章项目概述
1.前言
21世纪的酒店,从内部管理到外部销售都将发生质的变化。
激烈的市场竞争,要求酒店引入更多、更新、更高的IT技术,而非单一的前台管理软件甚至传统的前、后台软件所能满足。
酒店酒店组织庞大,服务项目多,信息量大,要想提高劳动生产,降低成本,提高服务质量和管理水平,进而促进经济效益,必须借助计算机来进行现代化的信息管理,南苑e家酒店管理系统正是基于此而设计开发的。
南苑e家酒店管理系统采用多层结构,集多媒体技术、远程通讯技术、IT技术为一体,将多种不同类型的软件工具用统一的用户界面集成为一个大系统,在一个网络上实现酒店全方位电脑化管理。
它不仅拥有传统软件所有的功能和较之更强大的功能,而且还根据目前酒店业的经营状况,着重于市场营销、成本控制、销售及成本预算等协助经营者开源节流的崭新概念设计,它是遍及整个酒店的技术和运营的解决方案。
成功的酒店是将经济效益作为酒店的运营宗旨,管理的核心也是在于如何提高经济效益。
南苑e家酒店管理系统以酒店的经济效益为目标,为酒店管理人员和员工提供简单易用、功能强大并高度灵活的应用工具,激励他们的积极性,促使他们向宾客提供更好的服务。
这些改进使宾客感到更加满意,为酒店带来更多的回头客和收入。
同时,通过对人流、物流、资金流的科学管理和有效控制,提高员工的工作效率,降低各种经营成本,从而获取持久的利润。
南苑e家酒店管理系统将按国家星级酒店标准化业务程序流式设计,采用先进的数据库系统和开发工具,操作简单,灵活性好、系统安全性高,运行稳定。
2.功能结构简介:
南苑e家酒店管理系统采用C/S结构,在WindowsXP/NT/9X下运行,可按模块进行高度集成,涉及到前厅部、管家部、财务部、经理室等主要职能部门,功能全面,中心数据库支持远程直接访问,查询速度快,性能稳定。
1.1软件体系
总经理决策支持系统
总经理查询系统
办公自动化
宾客服务
预订、接待、前台出纳、客房、夜审、电话计费、客史档案,中央预订单
团队
外部接口
电话交换机、电子门锁、监控系统、CALLCENTER
财务管理
财务查询、消费帐与AR帐、成本核算、报表管理
客户关系管理
会员卡,协议单位等
1.2系统功能图(流程图)
互联网
收费
回头客人信息,自动预订
市场需求
客房需求与客房状态
旅行社
销售部shou
客房管理
消费项目
消费项目
目
消费项目
电话自动计费
消费项目
客人预订
前台接待
退房
日处理
客人历史
消费项目
消费项目
消费项目
电子门琐
一卡通
总经理综合查询
应收方应付帐
前台收银
市场订单
客人信息
停止挂帐
客人信息
收费
日营业报表
夜间审核
后台帐务
VIP
黑名单
网上预订
停止挂帐
3.系统目标:
南苑e家酒店管理系统的开发建设,将实现以下的目标和效益:
(1).提高经济效益:
l完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现,可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况,从而可提高客房出租率。
客人费用的直接入帐,不仅减少了票据传送,而且避免了管理上的混乱,更主要的是有效地防止逃帐的发生。
l完善的预测功能可用于市场销售,如确定宣传的重点地区和如何掌握的浮动等。
l及时控制超过信用限额的客人,随时催促欠款客账的结算。
l正确控制房价,从而提高客房收入。
l控制客人优惠,减少管理漏洞。
(2).提高服务质量:
l快速的酒店客人信息查询手段,使客人得到满意的答复。
l快速的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便。
l回头客自动识别、黑名单客人自动报警、VIP客人鉴别等均有利于改善酒店的形象。
l快速的结账处理,减少客人离店等待时间。
l清晰准确的账单、票据、表格,使客人感到高档次的享受。
l完善的预订系统,使客人的入住有充分的保证。
(3).提高工作效率:
l电脑的自动夜间稽核功能结束了手工报表的历史。
l电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作。
l严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误,减轻职工的工作压力,从而提高工作效率。
l减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。
(4).全面了解营业情况:
l完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解酒店各部门的营业情况,并可综合
l分析酒店的财政状况,是酒店经营者的得力助手。
(5).完善酒店内部管理体制:
l管理系统在建立营业库的同时,还能建立了人事库,进一步形成企业严格的管理体系,使企业各岗位的考核管理工作更趋科学化、正规化、系统化。
l提供多种安全级别,保证各类数据不被无权过问的人观看和操作。
l各种房费、电话费等的优惠控制。
l应收账款的控制。
l职员工作量的考核控制。
l职员操作过程的跟踪记录,有利于明确责任。
第二章系统开发
2.1软件功能模块组成
系统将提供以下功能模块:
ul 销售及预订
ul 接待入住管理
ul 前台收银结帐
ul 夜间审核
ul 客史分析管理
ul 房管中心(管家部)
ul 财务管理及总帐
ul 会员管理
ul 总经理查询
ul 决策支持
ul 系统维护
ul 功能扩展
2.2系统总体流程图
2.3网络架构
系统采用多层结构,在酒店内部设专用数据服务器,不提供Internet访问,确保数据的安全。
系统可增设Web服务器,提供预订、客史等资料以提供经授权的外部Internet访问,Web服务器及内部数据服务器之间采用专用接口程序进行房态、客史等资料的上传及在线预订资料的下传,双向接口程序可进行接近实时的资料传送,确保在线预订资料的及时反应。
2.4开发工具
南苑e家酒店管理系统主要采用C#来开发,排除了软件的扩展、再升级的忧虑,确保了用户当前与长远的利益。
C#是当今世界上优秀的基于Windows平台企业级的开发工具,有其众多的突出的优势。
2.5数据库系统
MicrosoftSQLServer、Oracle、Sybase等都是高性能的数据库管理系统,专为分布式客户机/服务器计算环境而设计。
它与MicrosoftWindowsNT/Windows2000Server或UNIX搭配能为企业提供强大的商业应用。
南苑e家酒店管理系统通过ODBC或ADO.NET与SybaseSQLAnywhere、MicrosoftSQLServer、Oralce等挂接使用,充分满足酒店的营运需求。
本系统将采用MicrosoftSQLServer数据库。
Sql2000具有以下优越性:
高性能,高吞吐量,高完整性,高安全性,高可用性,并且在系统扩增时仍能保持高性能。
2.6操作系统平台
南苑e家酒店管理系统选用 Window2003作为后台的操作系统,客户端使用Windows9X,在节约投资的情况下,后台系统也可使用Windows9X对等网,系统推荐使用Win2003:
·Win2003支持多种往来通讯协定,包括TCP/IP,IPX/SPX,NetBEUI和SNADLC,还有协助厂商所提供的各种通讯协定(如OSI)
·Win20030提供分散式主从结构软件的标准化应用程序界面,包括Windowssocket(与Berkeley兼容)、与OSF/DCERPC兼容的远程调用、Namedpipe、NetBIOS。
·Win2003不仅可在Intel或RISC等多种硬件平台上执行,且支持所有高级操作系统可能用到的各种外围设备。
·模块化设计让Win2003可轻易地扩充功能与添加新技术。
·Win20030具有极高的系统安全性。
第三章关键技术的应用
3.1问题来源
南苑e家酒店是全国性的连锁酒店,该管理系统中,系统要高性能进行信息处理,需要解决以下的两个方面的问题
1。
系统构架,以适应其分布式应用的要求。
2。
数据库,解决大容量数据处理。
3.2系统拓补结构图
3.3方案说明
南苑e家酒店管理系统中,每个分店相互独立,又相互联系。
其业务处理是相对独立的,即每一个分店是一个完整的管理体系。
但很多数据又需要共享,如会员信息,在任何一个分店办理的会员在全国任何一家连锁店都可以享受到同样的服务。
且总部需要对每一家分店的业务进行考核,分析,决策;需要对全国所有的分店进行汇总,统计;需要对所有的分店进行管理,以便业务的统一开展。
因此在系统设计时,必须充分考虑到上述因素,设计出合理的,扩展性强,性能稳定的分布式应用系统。
整个系统我们分为以下几个部分。
1.中央数据仓库
是整个系统的核心,所有数据将在此汇总,是整个公司的信息资源汇集地,同时也是整个系统正常运行的基础。
各个分店的信息在规定的时间向中央数据仓库传输,保持总部数据与分店数据的同步和一致。
同时也是系统数据备份的一个重要渠道。
就算分店的信息遭到破坏,也可以从总店的数据仓库中得到恢复。
2.中央管理系统
对整个系统进行全局管理。
如进行全局数据初始化,权限分配,管理员管理等。
是系统管理的核心。
3.数据处理系统
专门的数据处理模块,系统运行中,为了保证系统的安全和更好的利用有限的数据库资源,我们将不允许终端程序直接操作数据库,而是利用专门的数据接口模块与数据库关联,应用程序和数据处理接口通讯,以获取自己需要的数据。
4.WEB服务
B/S服务提供。
B2B网站,在线客服等功能的提供,同时应用最新的.net技术,如webservice,remoting,wcf等,形成一系列的WEB服务,以方便程序的调用,也是其它功能形成的基础。
如领导查询,决策支持等,可以应用B/S构架,以得到更好的表现效果。
5.接口服务
各种服务的接口,是系统扩展的基础。
开发设计时,以积木式的搭建方式,把需要的各种功能做成构件,形成相应的接口,即满足了系统功能的需要,也为系统扩展打下了基础。
6.门店管理系统
酒店管理系统的基础子系统,实现对每个分店的业务管理。
第五章将会对其功能进行详细的描述。
在与中央系统进行数据传输时,可以选择多种方案进行操作,对于实时性要求比较高的数据,直接通过socket套接字,与服务器端进行通讯,进行数据实时传输。
而对于实时性要求不太高的数据,可以用msmq进行传输,就算出现意外,如死机,断网等情况,也能保证计算机正常运行时数据的完整,从而达到松藕合,是分布式运用的优秀方案。
7.领导查询及决策支持
该子系统主要供总部管理人员进行查询,汇总,分析,了解每个分店的营业情况和总部的营业情况,为下一步的发展决策提供依据。
建议使用B/S结构实现该部分功能,以获得更好的用户体验。
该系统中,各分店数据库与总部数据仓库同时存在,业务处理子系统工作时,优先处理自己的数据库,只有在需要用到共享信息或向总部发送信息时,才与总部数据仓库进行通讯,从而对数据进行了有效的分流,避免了频繁的大数据传输。
而专门的数据接口,数据处理程序,可以统分利用缓存等数据优化方案,为大数据网络传输提供良好的基础。
3.4数据仓库在系统中的应用
(1)逻辑结构
(2)层次结构
整个系统在逻辑上分为三层:
原始数据层,中间逻辑层(业务逻辑层、WEB服务层、安全服务层),应用层。
²原始数据层:
以统一规范的方式存储数据;
²中间逻辑层:
解析应用层的业务逻辑,使应用层和原始数据相互独立,提高应用层系统(程序)的可扩展性、可移植性;
²应用层:
面向最终用户,提供友好、简洁、方便的用户界面,具有良好的业务无关性。
(3)应用说明
数据仓库
数据展现
报表处理
查询数据导出
简单分析报告生成
即席查询、排序
多种图表直观显示
多种决策算法
第四章系统特点
4.1功能全面
系统将按国家星级酒店标准化业务程序流式设计,功能模块全面,覆盖前台接待、收银管理、房态客史、会员管理、客房预订、程控计费(虚拟网计费)、管家部管理、财务管理等模块。
系统功能全面,不但能全面满足星级酒店当前的日常业务需求,更能适应酒店日后的业务扩展,真正为高速酒店的管理及决策提供强有力的支持。
具体功能如下:
1.前台和后台系统联网,可进行一体化管理。
2.前台系统可包括总台(预订、接待、问询、帐务、稽核)、客房中心、商务中心、总经理室等系统。
3.后台系统包括财务系统(总帐凭证、应收应付帐、银行存款)、经理查询、决策支持等系统。
4.系统还可提供程控交换机接口、门锁接口、IC卡/磁卡消费系统、远程查询系统、远程预订系统、CALLCENTER、Internet接口等。
4.2性能稳定
通过合理而先进的网络设计及软、硬件的优化选型,足可保证系统的可靠性与容错性。
系统以用户需求为目标,以方便用户为原则,同进融入先进的管理经验,根据南苑e家的实际需求功能情况进行开发,量身打造一套先进的酒店管理系统。
4.3操作简单、用户界面友好
采用Windows图形界面,每一步骤的操作都经过精心的设计,将复杂的统计运算过程隐藏于简单的操作之下,支持纯键盘操作,实时详尽的在线帮助更免除使用者的烦恼。
系统的设计能降低使用前的培训、实施和使用中的维护时间。
具体如下:
1.系统采用Windows标准图形界面,因此熟悉Windows的员工就会操作。
随时提供快捷键操作,下拉式菜单驱动,提供多窗口功能。
因此屏幕美观,操作简单易学。
2.对查询提供精确查询和模糊查询,又使用了“表格方式”的用户界面。
3.对所有数据输入进行完整性和合法性检查,尽量减少操作错误。
4.整个系统可用键盘或鼠标操作。
5.在各输入处有帮助信息,便于操作员输入。
6.打印机输出和屏幕显示可同步进行,给用户“所见即所得”的新感受。
7.在客房实时排房表上可进行预订、登记、查询等多种操作。
8.支持经理办公,图形与表格相结合。
9.提供中、英文帐单及自由帐单。
4.4先进灵活
系统充分应用现有成熟的计算机技术,网络技术,软件开发技术,为用户提供高性能的系统。
系统运用先进的客户/服务器结构,采用高性能的32位大型网络数据库,可采用先进的在线预订及Web发布技术,能满足大型连锁酒店的日常运营、移动办公、开展电子商务等的需要。
同时酒店可自行灵活设置参数和各种代码,适应自己的特殊需要。
具体如下:
1. 系统模块采用积木式结构,各酒店可按需选择适合自己的功能模块。
2.良好的扩充性,软件功能及模块的扩充,如搭积木一般方便自如。
3.服务器可用进口PC服务器、专用服务器、小型机等。
4.硬件可采用国内最常见的设备,而不局限于某一机型,以便于购买和维修。
4.5易于扩充
本系统的设计采用标准的控件架构技术,以提高系统的开放性及可扩充性,方便以后业务的扩展和系统扩容,适应企业未来的需要。
为用户提供一个全面、易于扩充的解决方案,充分保护系统的投资。
4.6数据安全保密
采用大型网络数据库,数据保密、安全。
采用严格的权限管理,杜绝未经授权的访问。
系统对数据进行分级处理,对关键的营业数据进行严格的保护,保护您的商业秘密。
第五章系统主要功能描述
5.1客房预订
对客房进行预订管理、分房,对客情进行预测管理
散客预订
散客信息修改及查询
散客续住
散客操作删除超时预订
团体预订
团体操作信息修改及查询--付款码,房价,房类
预订系统--预留,预分房,成员,日志---团体历史档案
客史档案——建立,查询,统计,归类,分析
房间类型管理——房类预留,分配,安排及售房预测
房间管理——空房,走房,自用房,住房;
——客房列表,客房简报及实时房态表等
预订报表——抵住离,客房营业,客源,客人等定制报表
其它功能——职员留言,协议单位及价格查询,运行状态
——社会信息(介绍单位,交通,活动场所等)
房类明细分析及房间销售预测
1、预订:
可根据客史信息迅速作出处理,加快预订录入速度,预订时自动检查黑名单,及时作出相应警示处理;
(1)客房预订查询:
此功能是查询客人订房情况。
(2)恶意预订查询:
此功能是查询某些客人预订后又取消预订的情况。
(3)预订到达报表:
此功能是根据客人预订登记表中的抵达日期而查询出的报表。
(4)一周订房报表:
此功能是一周中哪些客人订房的情况。
2、预订单变更修改:
根据用户的权限,有权限的使用者可更改预定单。
3、预订确认和取消:
进一步确认预定,防止出现预定的恶作剧。
4、应到未到处理:
处理应到未到的预定。
5、未确认预订单处理;
6、预订方式分类统计:
可统计不同预订方式,预订来源等为酒店提供业务支持;
7、个人、单位及旅行社预订报表;
(1)预订到达报表:
此功能是根据客人预订登记表中的抵达日期而查询出的报表。
(2)一周订房报表:
此功能是一周中哪些客人订房的情况。
(3)预订控制表:
此报表列出了当天起,一周内的已订房、剩余、入住情况。
(4)协议公司月报表:
签订协议公司的帐单报表。
(5)预订统计报表:
统计订房客人的预订情况。
8、客情预测表:
根据现在和过去的客人情况预测未来一个星期的客人情况。
9、房态预报表:
即时查询酒店的房间的预定情况。
10、可用房查询:
随时实时动态查询可用房情况。
5.2前台接待
对散客、团体、预订客人进行入住登记处理、制卡,团体入住的分房,费用处理,提供各种前台报表
散客预订--入住,确认,取消,转馆
散客直接入住
散客操作散客信息修改及查询
散客续住
删除超时
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