7系统变更管理办法.doc
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7系统变更管理办法.doc
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系统变更管理
第一条为规范信息化系统变更管理,确保网管支撑系统有效运行,制订本办法。
第二条本办法适用于网管支撑系统。
第三条下表所示的操作都视为系统变更行为,应遵照本办法执行。
按照对系统的影响程度对变更进行分类:
大型★中型☆小型◇
领域
变更描述
变更分类
业务系统
重点保障系统参数的修改
★
普通系统参数的修改
☆
权限管理策略、密码策略变更
☆
客户化
模板的变更(增加、修改和停用)
☆
表样的变更(增加、修改和停用)
★
表单的变更(增加、修改和停用)
☆
流程的变更(增加、修改和停用)
☆
UAP平台设置变更
★
二次开发
接口变更(新增、修改、停用)
★
外部数据交换平台设置变更
★
系统功能变更、系统功能扩展
★
模块系统的相关变更(网上报销、资金系统、标准编码管理系统、CA密码管理等)
★
数据中心
应用服务器、数据库、应用程序升级
★
部署方式变更
★
服务器重启
◇
数据库备份策略变更、数据库恢复
★
服务器性能调优
☆
网络
代理服务器设置变更
☆
网络访问控制变更
☆
域名解析变更
◇
VPN设置变更
◇
其它
基础数据编码规范的变更(物料、客商)
☆
桌面配置变更(如浏览器、安全插件等)
◇
第四条角色和职责
(一)变更申请人:
负责申请变更,配合相关人员进行变更需求调研,并确认变更需求。
在执行计划中,确认变更实施计划满足时间、成本和质量等要求。
(二)系统运维专员:
负责对用户进行变更需求调研,根据需求给出初步的解决方案,并组织变更评审。
在执行计划中,负责制定和组织执行变更实施计划。
(三)变更评审小组:
由信息部门负责人根据变更内容确定人员组成,负责对最终是否进行变更给出评价,并确定最终变更方案。
(四)运维支持团队:
分为内部支持团队和外部支持团队,分别负责公司内部和厂商的具体实现。
第五条变更管理
变更管理流程分为:
变更申请、变更需求调研、变更方案建议、变更评审、制定变更计划、确认变更计划、执行变更计划、变更交付八个步骤:
1.变更申请:
由变更申请人根据变更类型进行变更申请,并将变更申请发送给系统运维专员。
2.变更需求调研:
由系统运维专员组织调研,在变更申请人配合下,完成对变更需求的调研分析。
3.变更方案建议:
由系统运维专员根据变更需求,给出初步的方案建议。
4.变更评审:
由信息部门负责人确定变更评审小组成员,评审中修改并确定变更的实施方案,小型变更由部门负责人审批,大、中型变更由信息分管领导审批。
5.制定变更计划:
由系统运维专员根据已审批的方案,联系内部或外部支持团队,共同评估和协商,制定变更实施计划。
6.确认变更计划:
由变更申请人对计划中的功能、性能、时间、成本等进行确认。
7.执行变更计划:
由运维支持团队执行系统变更的具体实现工作。
8.变更交付:
在进行测试后,由系统运维专员进行成果交付。
如果交付的成果未达到申请人要求,再重新申请变更。
第六条本办法由网管支撑室负责解释。
第七条本办法自发布之日起执行。
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- 系统 变更 管理办法