临床护理工作流程.docx
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临床护理工作流程
护理工作关键流程
一、病房常规工作流程
(一)患者入院流程
医生签发住院证
患者持门诊或急诊医师签发的住院证,按规
定办理入院手续
护士接待(白班主
班,中班、晚夜班当
班责任护士接待)
1.热情接待患者,核对住院证及患者信息,告知
医保相关事项
2.办理入科手续,进行入科登记
3.磅体重
4.通知责任护士
5.建立住院病历
6.通知管床或值班医生
责任护士进行入院处
置
1.备好床单位(根据病情合理安排床位与所
需物品),安放床头卡,对急诊手术或危重患
者立即做好术前准备或抢救准备
2.卫生处置,更换病员服,给有需要的患者
发放便器
3.入院告知并签名,详细介绍病室环境、呼
叫器的使用、作息时间、相关制度、患者权
利与义务、贵重物品的保管等,向患者/家属
作自我介绍并介绍主管医生及病区护士长
4.四测和入院评估,了解病情及心理状态、
生活习惯等,并进行相关疾病知识宣教
5.通知营养室按医嘱要求订餐,备好饮用水
6.执行医嘱,完成治疗,落实分级护理
7.书写患者主要病情、处理情况,交班
(二)患者出院流程
医师下达出院医嘱
护士将出院日期通知患者及其家属,协助做好出院
准备
护士处理医嘱
出院准备
出院指导
办理结账手续
送患者出院
终末处理
1.停止长期医嘱,并注销各种执行卡
2.填写出院登记本
1.清退患者已记账但尚未使用的药品、检查单
等,将出院带药交给患者或其家属并详细说
明服用方法及注意事项
2.征求患者对医疗护理等各项工作的意见
根据患者的实际情况,指导患者出院后在休
息、饮食、用药、功能锻炼、定期复查等方
面的注意事项,做好心理护理
1.主班护士填写出院通知单,按要求整理病历
2.嘱患者或家属持收款条至医院住院结算中心
结账
1.协助患者整理物品,清点医院用物
2.送患者至病房大门口或电梯门口,礼貌道别
1.撤去“患者一览表”上的诊断卡及床头卡
2.清理床单位,做好终末消毒
(三)患者外出检查流程
核对、处理医嘱
1.主班护士核对医嘱(纸质或电子版)和检查单
2.责任护士与患者/家属沟通,告知检查名称、部
位、目的
检查前准备
1.发放检查单或预约单,落实特殊治疗及检查前
用药
2.检查前指导(包括检查目的、简要程序、注意
事项、自身准备及心理状态)
3.评估病情,危重患者观察意识、瞳孔变化,测
量生命体征并记录
4.准 备 并 核 对 检 查 前 用 药 , 特 殊 药 物 作 过 敏 试
验,并记录
5.检查轮椅、平车等运送工具是否符合安全标准
安全护送患者
1.行动不便的一般患者应有人陪同
2.病情危重者由医务人员陪同,并与检查科室联
系,途中密切观察病情
3.按病情需要备抢救药物和抢救器材
检查后处置
1.安全护送患者回病房,协助患者处舒适卧位
2.与责任护士交接患者病情及检查后注意事项
3.书写相关记录
(四)患者转床流程
转床前准备
1. 核对转床医嘱。
2. 主班护士通知责任护士转床
3. 评估患者病情,确定能否转床和转床方式,检查
转运工具是否符合安全标准。
4. 征得患者/家属同意,取得其配合。
5. 准 备 床 单 位 ( 必 要 时 备 好 抢 救 设 施 及 抢 救 药
物)。
转床
1. 安全转移患者,协助患者处舒适体位,观察生命
体征变化。
2. 主班护士更改及查对患者相关信息:
包括纸质病
历、电子信息、各类治疗卡、床头卡(包括腕
带)、饮食和护理级别等标识、病床一览表。
3. 主班护士将转床信息标示在病房日志牌上,通知
医师及相关科室(如营养食堂、静脉配药中心
等)
4. 责任护士完善护理记录。
转床后处置
1. 清理床单位。
2. 终末消毒。
(五)患者转科流程
转科前准备
1. 遵医嘱联系患者专转科事项。
2. 处理转科医嘱:
停止本科医嘱,注销各种执行卡。
完善转科手续
护送患者转科
1. 通知住院结算中心办理转科手续(尤其医保患者手
续)
2. 通知所转科室准备床单位及特殊用物(必要时备好抢
救药物及仪器),确定转科时间。
3. 责任护士与患者/家属进行沟通,交待转科相关程序及
转科途中的注意事项。
4. 责任护士书写必要的转科记录,包括生命体征、全身
皮肤情况、伤口敷料、引流管道等。
5. 整理病历资料,做好登记。
6. 确认转运工具符合安全标准。
1. 一般患者由指定工作人员携带病历资料,护送患者前往
所转科室,注意转科途中安全,危、急、重症患者由医
务人员护送转科,准备抢救用物。
2. 提醒患者及家属携带好自己的用物。
3. 协助转入科室护士妥善安置患者。
4. 与转入科室护士详细交接患者病情、治疗(输液情况、
治疗药物等)、护理(皮肤情况、引流管道等)、物品,
双方在转科交接单上签名。
转科后处置1.将转科信息通知相关科室(如静脉配药中心、营养食
堂等)。
2.床单位终末消毒。
(六)患者转院流程
转院前准备
1. 协助医师与转入医院取得联系,确定转院时间、
程序、转入科室及需要准备的资料。
2. 责任护士与患者/家属沟通,告知转院的程序、时
间、医院名称和科室及必要的准备和配合(如医
保相关手续)
3. 责任护士做好必要的护理记录。
4. 协助患者/家属办理转院相关手续。
5. 必要时联系救护车护送患者转院。
护送患者转院
1. 根据病情及患者/家属意愿护送患者至所转医院,
注意转院途中安全。
2. 传染病或疑似传染病患者转院应采取有效隔离防
护措施,防止疫情扩散。
3. 特殊用物妥善保管并与转入医院护士交接签名,
贵重物品由家属保管。
4. 协助安置患者,与所转医院护士交接患者情况并
签名,办理相关交接手续。
转院后处置
1. 在出院登记本上等级患者转院信息。
2. 床单位终末消毒。
七、处理医嘱流程
医师下达医嘱
医师下达电子或纸质医嘱
(医嘱本或医嘱单)发送/交给护士(主班或
当班护士)
护士确认医嘱
(如治疗、处置等)
如有疑问,护士向下达医嘱的医师或主治
医师核实,必须确认无误
打印或抄写
治疗处置单
电脑下达的医嘱直接打印
纸质医嘱下达的医嘱抄写治疗、 处置单
经两人核对无误
治疗、处置
用物准备
护士按治疗处置要求准备用物、核
对,携至患者床旁
执行治疗处置
1.护士与患者沟通
2.识别患者身份
3.再次核对无误,执行治疗处置
4.签执行时间和姓名
八、口头遗嘱执行流程
患者紧急抢救或手术过程中
医师下达口头医嘱
执行口头医嘱的护士大声复述,确认无误
准备药物时再次复述并与第二人核对无误
执行
保留安剖,2 人核对后丢弃
记录口头医嘱执行情况
抢救完毕
医师确认后补开医嘱(6 小时内)
执行护士签执行时间及姓名
九、患者身份识别流程
医务人员到患者身边
进行患者现场身份识
别(至少用 2 种或 2 种
以上识别方法),以 2 种
为例
病床上休息患者
1、床号、床头卡上所显示的患者信
息与拟执行医嘱的患者信息相符
2、意识清楚患者让患者自己说出姓
名,与医嘱信息相符;特殊患者(意识
障碍、7岁以下儿童、语言或听觉障碍
等),通过“腕带”识别
离开病房检查患者、
手术患者
1、通过医师所开检查或手术单与
患者沟通识别,上述特殊患者与陪送人
员沟通识别
2、通过患者手上"腕带"识别
门急诊患者
1、与患者沟通识别,上述特殊患
者与陪送人员沟通识别
2、查看患者门急诊病历,通过门
急诊病历上相关信息识别
申请会诊
(十)护理会诊流程
1. 责任护士提出需要会诊的病例,填写护理会诊单,
报请护士长审核同意。
2. 专科之间会诊,将会诊单送至相关科室;多科之间
会诊将会诊单送至护理部。
3. 紧急会诊由所在科室护士长口头邀请会诊科室或报
告护理部,后补会诊单。
实施会诊
1. 科室或护理部接到申请后,组织人员进行会诊(一
般会诊 24 小时内完成,紧急会诊 30 分钟内实施)。
2. 会诊由申请科室护士长(或护理部人员)主持,简
单说明会诊目的。
3. 责任护士报告病历,提出需要指导解决的问题
4. 会诊护士查看病历资料,进行床旁评估,确认患者
护理问题。
5. 讨论:
会诊者分析相关问题,提出指导意见,在护
理会诊单上记录和签名。
责任护士将会诊意见归纳
记录于护理记录单上。
落实会诊意见
1. 责任护士根据会诊意见调整护理措施。
2. 护士长督导护理措施的落实。
3. 责任护士全面观察护理效果并记录。
接待投诉
处理投诉
(十一)护理投诉处理流程
1. 热情接待投诉者
2. 耐心听取投诉内容并记录(时间应具体到分钟)
3. 安抚投诉者
4. 当即不能解决的投诉,应与投诉者协定时间,承
诺将处理意见在一定的时间内以书面或电话形式
反馈给投诉者
1. 及时对投诉内容进行分析总结
2. 投诉属本部门处理范畴,通知被投诉科室护士长
处理;不属本部门范畴的,与相关部门沟通处
理。
投诉属护理不良事件,则按不良事件处理流
程进行。
3. 护士长找当事人及知情人员了解情况。
确认投诉
问题,分析原因,提出处理意见,积极采取补救
措施,尽量减少或消除不良后果。
4. 与投诉者沟通,告知处理结果。
投
诉
者
对
处
理
结
果
满
意
投
诉
者
对
处
理
结
果
不
满
意
5. 护士长按护理投诉处理登记表内容,将有关情况
书面上报护理部。
1. 护士长上报护理部和/或请相关部门进一步协调处
理
2. 涉及纠纷赔偿者上报医疗安全办公室,必要时报
告保卫科控制事态发展
总结反馈
护理部定期组织分析讨论、实施整改
十二、护理不良事件处置流程
1. 初步评估不良事件发生的原因、过程及
结果。
评估护理不良事
件
报告不良事件
处理不良事件
总结反馈
2. 详细评估发生不良事件的患者及当事人
当时状况
3.评估者对不良事件的防范和处理提出初
步建议
1. 逐级报告护士长、科室负责人、护理部
及相关部门,与医师沟通
2. 报告形式可采取口头、书面、网络等
3. 报告内容:
时间、地点、当事人、事件
发生经过、原因及后果、报告人等
4.报告时间:
严重的护理不良事件,应及
时报告护理部,于 1~3 日内提交书面材料;
一般不良事件 24 小时内报告护理部,于 7
日内提交书面材料
1. 积极采取有效措施,降低或控制损害,
尽量减少或消除不良后果
2. 有医疗争议的事件应妥善保管有关证
据,不得擅自涂改、销毁,必要时双方
共同封存
3. 涉及纠纷时上报医疗安全办公室,必要
时报告保卫科控制事态发展
4.安抚患者,维持病室秩序
1. 根据不良事件的性质与情节,护件
发生后 1~3 日内、一般不良事件发
生后 7 日内组织全科人员进行分析
讨论,查明原因,明确性质,提出
处理意见及防范措施上交护理部
2. 护理部对不良事件组织讨论,提出
整改与防范措施,记录并存档
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