物业整改报告.docx
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物业整改报告.docx
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物业整改报告
物业整改报告
篇一:
物业品质检查及整改报告
Xxxx2016年8月份品质检查问题整改报告
篇二:
物业管理的整改方案
对***物业管理的
整改方案
为了规范我县的物业管理市场,维护全体业主的合法权益,大力开展我县各物业管理小区的环境整治工作,进一步加强我县物业管理工作,减少物业服务公司与业主之间的矛盾,创建“平安**”,依据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》及《业主大会和业主委员会指导规则》等相关法律法规的规定,结合实际情况,经研究对**的物业管理制定整改方案如下:
一、健全组织,加强领导
为加强**物业管理整改的组织领导工作,围绕**物业管理中存在的实际问题,扎实开展物业管理治
理工作,认真解决损害群众利益的突出问题,为促进我县今后的物业管理提供有力保证。
经研究决定成立以**同志为组长的**物业管理整治工作领导小组,具体组成人员名单如下:
组长:
**副组长:
**
成员:
**
二、工作目标
严格按照《物业管理条例》、《业主大会和业主委员员指导规则》等相关法律法规和有关政策性文件的规定和要求,对**召开业主大会,选举产生新的业主委员会,并要求
物业服务企业全面开展小区环境卫生综合整治工作,切实改变小区“脏、乱、差”的局面,做到依法依规管理、诚信履约、合理收费、规范服务,按时限要求达到整改目标,并建立健全各项长效管理制度。
三、分步组织实施,确保工作落到实处
(一)筹备阶段(7月1日至7月15日)
1、核实**全体业主人员名单,并对组成业主大会的人员名单在广场张贴大型公告。
2、对**的物业管理情况进行全面调查摸底,切实摸清业主反映较强烈且切实存在的问题,建立台账。
3、依据《业主大会和业主委员会指导规则》,由业主自荐或推荐业主委员会成员,对核实合格的业委会委员候选人名单进行公示。
(二)具体实施阶段(7月16日-7月20日)
1、由于**业主和原业主委员会之间存在矛盾,此次由县房地产主管部门、街道办事处、乡镇人民政府一起组织召开业主大会,并选举产生新的业主委员会。
2、对新的业主委员会进行指导工作,新的业委会必须接受全体业主的监督,维护全体业主的合法权益,在享有权利的同时严格履行义务。
3、对筹备阶段建立的台账,依据台账一条一改,专人跟踪整改,做到改出实效。
(三)加大宣传力度,建立长效机制(长期)
以发放宣传彩页、电子传媒等形式加强对物业法律法规知识的宣传学习,曝光、通报物业管理过程中存在的违法违规行为,规范业主、业委会、物业服务企业三方的主体行为,引导业主支持和主动参与物业管理活动,减少业主与物业服务公司之间的矛盾,营造有利于行业健康发展的良好舆论氛围。
同时,以此次**管理整改为契机,加强我县各物业服务企业的综合管理,要求各服务企业要提高认识,提升服务质量,加强物业管理,确保我县的物业管理工作再上一个台阶,切实维护业主的合法权益,为我县社会秩序稳定及长治久安奠定坚实基础。
*****2016年6月29日
篇三:
物业公司内审不合格项整改措施验证报告
2014年内部审核纠正/预防措施验证报告
公司于2014年10月30日、10月31日、11月5日分别对公司职能部门、***客户服务中心等9个单位进行了为期3天的内部质量管理体系审核工作,此次内审共发现不合格项85份,其中严重不合格8项、一般不合格61项、观察项15项、1项不适宜。
针对审核发现的不合格项,各受审部门针对不合格项认真分析原因、制定相应的纠正/预防措施,并组织实施。
公司内审组于2014年11月11-19日分别对不合格项纠正/预防措施实施情况进行了检查验证,各受审核单位不合格项已按期整改完成,所采取的纠正/预防措施实施有效。
一、质量目标(共有6项不合格项,占%):
在公司内普遍存在,主要问题是员工对部门质量目标及岗位目标内容不清楚、完成情况统计不完善等。
纠正预防措施制定及实施情况:
1、对员工进行质量目标分解培训,强化员工对质量目标的知晓度;
2、采用现场抽问方式对培训效果进行了验证,培训效果较好;
3、按时对质量目标完成情况进行统计并分析。
二、岗位职责(共有8项不合格项,占%):
各区域普遍存在,主要问题是员工对岗位职责内容不清楚。
纠正预防措施制定及实施情况:
1、分别对员工进行了岗位职责的培训,强化员工岗位职责的知晓度;
2、采用现场抽问方式对培训效果进行了验证,培训效果较好。
三、测量设备(共有4项不合格项,占%):
公司全部项目均存在,未按规定对万用表、兆欧表等仪器进行定期检测、校对。
纠正预防措施制定及实施情况:
以新采购的合格品为参照物,对万用表等常规检测仪器进行对比校对,防雷测试仪等高精度专业仪表计划送专业检测机构进行校对。
四、记录控制(共有8项不合格项,占%),公司各部门/项目普遍性问题,记录不完善或缺失记录(消杀记录、工具借用记录、投诉处理结果记录、药物使用记录等),
纠正预防措施制定及实施情况:
1、各部门/项目整理完善了相关记录表格;
2、分别针对记录控制不合格项进行作业文件的内容、表格记录要求培训。
五、培训工作(共有5项不合格项,占%),对培训内容不清楚,未制定培训计划等。
纠正预防措施制定及实施情况:
1、各区域整理完善了相关记录表格;
2、对员工进行专项培训,并加强培训效果的验证工作;
3、各部门按时间提交培训计划,并由项目主任审核。
六、装修管理(共有5项不合格项,占%),装修申请表记录不完善,装修巡查未彻底实施,存在的工程问题未汇总等。
纠正预防措施制定及实施情况:
1、完善装修办理手续,完善各类记录;
2、对客服中心和工程班员工进行培训,严格按照装修管理标准作业规程和入伙管理标准作业规程内容执行;
3、采用实际工作中现场操作方式验证了培训效果,培训效果较好。
七、报事报修工作(共有5项不合格项,占%),存在的主要问题是报事报修单填写不完善,缺失处理信息、回访人员等内容。
纠正预防措施制定及实施情况:
1、完善报事的相关记录;
2、对客服中心和工程班员工进行培训,严格按照报事管理标注作业规程内容执行;
3、采用实际工作中现场操作方式验证了培训效果,培训效果较好。
八、工作计划(共有3项不合格项,占%),主要问题是未制定消杀、绿化工作计划。
纠正预防措施制定及实施情况:
1、补充完善保洁绿化班工作计划;
2、对保洁绿化班长进行了要求,严格按公司要求,制定每周、每月、每年度工作计划,并报区域领导进行审核。
九、工作环境(共有4项不合格项,占%),存在的主要问题是区域内办公室不整洁、物品摆放凌乱,清洁卫生差等。
纠正预防措施制定及实施情况:
1、组织进行了区域内务整理,包括办公室、员工宿舍、值班室等工作环境;
2、加强对内务整理、工作环境的抽检考评。
十、突发事件/消防监控(共有13项不合格项,%),存在的主要问题是突发事件处理记录不完善或没有,未制定当年的灭火预案、消防演习计划,对消防设备操作不熟悉或未持证上岗,消防器材未定期检测维保等。
纠正预防措施制定及实施情况:
1、完善了区域突发事件处理记录;
2、制定年度灭火预案、消防演习计划;
3、完善消防设备设施运行记录;
4、调整员工工作岗位,严格按消防持证上岗要求执行;
5、加强消防器材管理,对过期的灭火器进行充装更换,将灭火器分区放置;
6、对员工进行培训,培训主要内容为消防设备设施的操作方法,设备设施运行的记录等;
7、采用实际工作中现场操作方式验证了培训效果,培训效果较好。
十一、数据分析(存在3项不合格项,占%),存在的主要问题是无回访统计表及相关数据分析。
纠正预防措施制定及实施情况:
1、按客户中心作业文件**/ZG-KH-13,回访管理标准作业规程第客服中心每月对回访结果及对发现的回访不合格项目路进行统计、分析,并登录于《回访统计表》中报客户中心主任,同时通报相关职能部门的要求,对回访记录进行了统计分析;
2、对客户中心员工进行了培训,严格按照作业文件内容执行。
十二、公共巡查(共有3项不合格项,占%),存在的主要问题是区域巡查次数不足,区域巡查记录不完善或无公区巡查记录。
纠正预防措施制定及实施情况:
1、完善巡查记录表;
2、严格按照作业文件要求及品质检查要求对区域进行巡查,并做好记录。
十三、业主档案管理(共有1项不合格项,占%),存在的问题是业主档案资料不完善、目录与内容不符等。
纠正预防措施制定及实施情况:
1、完善了业主档案资料;
2、重新编制了业主档案袋目录;
3、对客户服务中心员工进行培训,严格按照作业文件/ZG-KH-15。
业主档案管理标准作业规程执行。
十四、供方评审(共有1项不合格项,占%),问题是未按要求对日常保洁、工程材料供应商合格供方进行评审,为此行政部制定了纠正预防措施并组织实施,其措施实施情况如下:
1、完善对日常保洁、工程材料供应商合格供方的评审工作;
2、详细列明合格供方名录,并按名录对合格供方进行管理;
3、加强了对部门员工的培训,严格按照作业文件**/ZG-XZ-33,供方评审与管理标准作业文件执行。
品质部
2014年11月23日
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