助理社工师考试内容汇总实务.docx
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助理社工师考试内容汇总实务
第一章社会工作实务的通用过程
第一节接案
一、接案的步骤及核心技巧
(一)结案前的准备
1、接案:
是社会工作者与潜在的服务对象开始接触,了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
接案是社会工作实务过程的第一步。
2、服务对象的来源及类型
来源
类型
主动求助型
自愿型
他人介绍或机构转介而来
非自愿型
社会工作者通过外展工作发展
非自愿型
3、接案准备工作:
服务对象资料准备——拟定方案提纲
(二)面谈
1、面谈目的及场所安排
2、面谈的主要任务:
界定服务对象、澄清角色期望和义务、激励并促进服务对象进入角色、促进和诱导服务对象进入角色、促进和诱导服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程
3、面谈的技巧:
主动介绍自己、沟通、倾听
(三)收集服务对象资料
1、资料收集的内容和范围
2、资料收集的方法和途径
二、接案注意事项(多选)
(一)决定是否需要紧急介入
(二)权衡是否有能力处理问题
(三)决定问题的优先次序
保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
第一节预估
一、预估的目的和任务
(一)预估:
是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
(二)目的:
在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解,并对之形成概念化的认识,从而构建一个计划去解决或消除问题。
(三)任务:
识别服务对象的客观因素、识别服务对象的主观因素、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素、识别服务对象及环境的积极因素、决定提供服务的方式和内容
二、预估的基本步骤与过程
(一)探究服务对象的情况、问题与需要
(二)分析服务对象的资料并做出预估摘要
第三节计划
一、服务计划的构成
1目的以及目标,2关注的问题与对象,3介入的方法和介入行动
二、指定服务计划的原则
(一)要有服务对象的参与
(二)要尊重服务对象的意愿
(三)详细和具体
(四)计划要与工作的总目的、宗旨相符合
三、制定服务计划的方法
(一)设定目的和目标:
确定服务对象的需要和问题、向服务对象解释设定目标的目的、共同选择适当的目标、目标要明白易懂,重在促进服务对象成长、目标要可测量、具有操作性和现实性、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊、确定目标并决定目标的先后次序
(二)构建行动计划
1、选择接入系统
选择介入行动:
危机干预、资源整合、经济援助、安置服务(单选)
第三节介入
一、介入分类
1、介入:
是社会工作者和服务对象采取行动,按照服务协议落实社会工作计划的目标,帮助服务对象改变,解决预估中确认的问题,从而实现主任计划的重要环节。
2、分类:
直接接入、间接介入、综合介入
二、选择介入行动的原则
(一)以人为本、服务对象自决
(二)个别化
(三)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
(四)与服务对象相互依赖
(五)瞄准服务目标
(六)考虑经济效益
第五节评估
一、评估的目的
(一)评估:
是运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期的目的与目标的过程。
(二)目的:
1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度;
2、总结工作经验,改善工作的方法和技巧,提升服务水平;
3、验证社会工作方法的有效性;
4、进行社会工作研究
(三)类型:
过程评估和结果评估
二、评估的方法
(一)收集评估资料的方法
1、利用档案资料进行评估
2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法
3、使用调查方法,收集介入效果的数据和事实资料
(二)基线测量评估
1、基线测量
2、应用范围
3、操作程序
(三)对服务对象影响的评估
1、服务对象满意度调查
2、差别影响评分
三、评估应注意的事项
(一)注重社会工作者的自我评估与反思
(二)调动服务对象积极性,让他们积极参与评估过程
(三)评估的方法要与社会工作的价值相吻合,并注意保密
(四)要切合实际需要
第六节结案
结案是社会工作实务的最后一格阶段,一般情况下在结案时社会工作者需要做的工作有()
A总结工作过程
B巩固已有的改变
C解除专业工作关系
D撰写结案记录
结案时服务对象的反应及处理方法
结案之后服务对象会出现一些比较积极的反应,比如对自己新变化的肯定、对社会工作者关系的满意、对社会工作者的帮助充满感激、对未来充满信息,对于服务对象表现出来的积极性反应,社会工作者要给予肯定和鼓励。
那么也会出现因为专业服务的结束,服务对象表现出分离焦虑的感受,从而产生一些负面的影响。
常见的负面影响有:
1.否认——不愿意承认已经到结案期,避免讨论关于结案的话题。
表现为不准时与工作者见面、心不在焉等。
2.倒退——回复到以前的状态,以此拖延结案的到来。
本文来源:
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3.依赖——对工作者过分依靠。
4.抱怨——对社会工作者不满意。
5.愤怒——表现为对不满,批评、攻击和挑战其他人。
结案时的愤怒会因结案类别而有不同的表现。
那些因工作者离职而结案的服务对象,其愤怒表现得可能会更强烈些,极端情况下可能会有身体攻击。
工作者要明白服务对象的愤怒情绪后面所隐藏的悲伤、难过等情绪,谨慎地处理这些负面情绪。
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6.讨价还价——当发现有可能阻止结案时,有些服务对象会寻找理由延长服务期限,有时还表现出倒退行为,很多已经解决的问题重又出现等。
7.忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时,有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助,对结束关系充满焦虑。
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针对上述服务对象的这些反应,社会工作者需要审慎处理。
通常采用的方有:
1、在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程,以确定结案时机是否已经成熟;
2、提前让服务对象知道结案时间,提早做好心理准备。
社会工作者可以与服务对象公开讨论结案的问题,并告诉可能使他们感到难以接受。
3、在结案阶段要逐步减少与服务对象的接触,适当提醒他们要学会自立,并给与心理支持。
4、社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素,预防问题的产生,继续提供一些服务,并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络,待稳定了服务对象的改变成果时,再结束专业助人关系。
5、安排正式的结案活动,让服务对象分享各自的收获,以建设性的方式表达感受,相互鼓励,面向未来。
例题:
结案时,服务对象会因为专业工作关系的结束出现一些负面现象,下面不包括服务对象结案时的负面现象的是()
A.否认
B.倒退
C.抱怨
D.愤怒
E.感激
例题:
结案是解除与服务对象的专业关系,但是社会工作者还要根据服务对象的需要开展跟进服务,跟进服务的方式有()
A面谈
B电话跟进
C个别会面
D集体会面
E家长沟通
F社会网络跟进
第二章儿童社会工作
第一节儿童社会工作概述
一、儿童的概念与界定
(一)儿童的概念
1、联合国《儿童权利公约》规定:
年龄18岁以下的任何人;《中华人民共和国未成年人保护法》规定:
未满18周岁的公民。
但是在我国的实际工作中,将儿童的年龄界定为0—14岁。
(二)儿童的特点
1、生理特点
2、心理特点
3、行为特点
二、儿童的需要
(一)生存的需要
(二)爱的需要
(三)学习的需要
(四)游戏的需要
(五)社会化的需要
(六)被保护的需要
第二节儿童社会工作的主要内容
一、儿童社会工作的理论基础
(一)儿童生物学
(二)儿童心理学
1、心理社会发展论
(三)儿童教育学
(四)儿童社会学
1、自我发展理论:
模仿
2、认知理论:
环境塑造
二、儿童社会工作的范围
(一)宏观层面:
政策、教育、卫生、信息
(二)微观层面:
支持性、保护性、补偿性、替代性。
三、对儿童有重要影响的社会元素
(一)家庭
(二)学校
(三)同辈群体
(四)大众传媒
四、现阶段儿童社会工作的具体机构
(一)义务教育阶段的中小学
(二)社会福利机构
(三)社区
(四)专业性社会工作组织
第三节儿童社会工作的主要方法
一、儿童社会工作的特性
(一)对“服务对象自决”的差别化理解
(二)重视环境的影响作用
(三)社会工作者的特殊角色
二、“评估”方法在儿童社会工作中的应用
(一)评估:
(二)目的:
收集信息,并分析儿童可能需要的服务类型。
(三)方法:
资料查阅、访谈以及问卷测评
(四)评估测量表:
1、智力量表:
韦氏儿童智力表,适用于学龄阶段的儿童和青少年
2、行为量表:
阿亨巴赫儿童行为量表
3、社会期望表
4、自我意识表
5、儿童受虐表
三、儿童社会工作具体方法
(一)儿童辅导
儿童辅导是专业人员利用科学的知识和方法,帮助儿童了解自己、学会面对困难和解决问题的办法,并且运用各种机会促使儿童在生活、学业、感情和人际关系等各方面全面发展以及潜能发挥的过程。
爱玩是孩子的天性,所以在许多儿童辅导治疗中,运用游戏治疗模式进行辅导会事半功倍。
1、想象互动游戏治疗:
通过游戏,孩子可以转化的方式沟通,可以透露隐秘性的事情。
可以试验一些新的想法和其他解决办法,而不会伤害到任何人。
2、想象互动游戏治疗的技巧:
言辞表达口语化,使用儿童听得懂的语言;此计划,及时鼓励孩子能专注地玩。
设定限制,相对游戏。
游戏只是工作的方式或者是媒介,而不是全部。
3、沙盘游戏治疗
(二)儿童小组工作
儿童小组工作是指通过小组过程及小组社会工作者的协助,使小组中的儿童能够获得小组经验、产生行为改变和恢复正常功能,以及与他人和周围环境达成有效地调适,最终促进个人及小组发展的专业服务活动。
小组工作可以分为很多不同的种类,但是无论什么种类都要遵循一定的要点:
1、活动安排新颖有趣;
2、多利用示范来讲述活动的安排和小组规则;
3、避免空翻的说教和讲述复杂、抽象的问题;
4、态度和蔼亲切
5、平等的身份交流
亲职教育服务
(三)受虐儿童的社会工作介绍
1、受虐概念
2、身体受虐指标
3、性虐待指标
4、对受虐儿童的社会工作辅导
第三章青少年社会工作
我国的法律规定的是未满18岁的男女为未成年人,最高人民法院公布的刑事案件中,青少年的规定是25岁以下,共青团的规定是14——28周岁,少先队的规定是7—14周岁。
都不一样。
青少年的特点和需要
1、青少年的特点
在生理、心理、社会多视角分析青少年特点的基础上,青少年的发展性特征有以下几个方面:
1)兼具质与量的改变。
2)兼具连续性与间断性的特质。
3)兼具稳定性与不稳定性。
4)具有共同性与变异性的性质。
5)兼有分化与统整的功能。
6)兼有正常发展与易受害的可能。
总体上来讲,青少年阶段的发展特点是多样的和复杂的。
但是青少年是一个充满活力的群体,任何对他们特点的概括都不足以充分反映他们的生命价值,所以作为社会工作者需要从青少年的需要和发展出发认真地研究他们。
2、青少年的需要,青少年的特点具有多元性特征,青少年的需求也是一个复杂多元的概念。
从发展的角度,我们可以把青少年个体发展性需要作以下概括:
1)接纳自己的身体与容貌,表现符合社会所规范的性别角色需求;
2)个体与同伴发展适当的人际关系
3)追求独立自主,少依附父母及其他人
4)自食其力,寻求经济独立;
5)为未来生涯做准备
6)发展符合社会期望的认知技能和概念
7)努力表现负责人的行为,追求理想和抱负
8)为未来的婚姻和家庭做准备
9)建立个体的价值体系,符合显示世界的需求。
青少年社会工作的服务原则
(一)尊重青少年的价值与尊严
(二)接纳与关爱青少年
(三)注重青少年的个别需求
(四)协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力
青少年社会工作的主要内容
青少年的本质特征是其发展性,青少年社会工作的目的是激发青少年自我发展、自我成长的潜能。
由此,青少年社会工作的内容可以分为三类:
一、针对青少年的生理、心理和社会发展需要,提供社会资源,协助正常发展而设计的发展性青少年社会工作服务;
二、针对青少年个人及其家庭、学校、社区现状而开展的预防性青少年社会工作服务;
三、针对已经发生问题的青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供的治疗性青少年社会工作服务。
发展性青少年社会工作发展性青少年服务的定义
能够发展社会资源和青少年潜能,使青少年的生活能力得到增强的社会工作服务。
预防性青少年社会工作防性青少年服务定义
是指通过社会工作的各类服务,对一些潜在的,阻碍社会功能有效发挥的条件和情境进行早期发现和控制。
治疗性的青少年社会工作治疗性青少年服务的定义
是指运用各类专业方法,协助青少年恢复处于崩溃边缘的社会功能。
青少年社会工作的主要方法
青少年社会工作服务需要借助于专业方法和技巧,来实现服务的最终目标。
社会工作方法的运用是一个整合和综合性的过程。
社会工作服务方案的策划和设计师社会工作方法运用的前提。
直接:
个案,小组,社区工作;间接:
社会工作行政,社会工作研究
(一)人层面社会工作方法的运用
从教材的这个案例中我们再一次回顾了社会工作实务的过程:
接案、预估、计划、介入、评估、总结留个阶段。
同时我们也从中得到启示:
1、个人层面的社会工作服务,主要是针对个人或家庭层面的面谈辅导服务;
2、社会工作者开展个案服务时,必须对青少年服务对象的需求做出专业的判断;
3、社会工作理论模式在个案服务中有非常重要的作用,是个案服务计划的基本指引和理论基础。
4、个案服务目标和步骤形成个案服务计划的基本框架;
5、评估可以帮助社会工作者进一步反思个案工作的成效,以及专业技能技巧的运用程度
6、服务对象的改变冬季和参与是个案取得成效关键。
(二)家庭层面社会工作方法的运用
社会工作一直强调人与环境的互动,这其中家庭的影响力是很大的,但是目前不少的青少年家庭存在机构不完整、关系不平衡、互动不合理等问题。
他们的家庭关系,或者边界不清,父母过度保护;或者家庭关系疏离,父母不闻不问;或者家庭结构不完整。
因此,家庭层面的社会工作服务,是青少年社会工作的重要组成部分。
(三)群体层面社会工作方法的运用
小组工作方法是群体社会工作的主要方法,社会工作实践把小组当做过程也当做实践,它通过小组成员的支持,改善他们的态度、人际关系和他们应对实际生存环境的能力。
小组成员解决问题的能力和潜力是通过成员间的相互分享、相互分担和相互支持而发挥而来。
一般来说,小组工作的核心要素有几个方面:
1、目的性,小组工作是一项有目的的工作,是为了改善小组成员的社会功能为目的;
2、过程性,通过过程产生动力,从而影响小组成员的改变;
3、计划性,小组过程是社会工作者通过程序设计而逐步进行的,小组计划体现了社会工作者在需求、理论、程序等各方面的思考和谋划,反映了社会工作者的专业素养。
4、互动性,小组需要借助于成员的共同分享来达到改变个人的目的,所以小组的互动性就显得尤为重要。
小组工作对于青少年行为治疗有着而积极的功效,比如,可以为青少年提供同伴增强的机会,到了青少年这个年龄阶段,青少年往往会表现出来叛逆心理,不太听取成人的话语,寻求独立和同辈的认同,同伴给予的赞誉远比成人的给予效果要好,其次,小组过程可以帮助成员学习到新的观念和行为,并过渡到现实生活中提供良好的帮助和训练。
第三,小组规范对规范小组组员的行为起到很好的制约和规范作用;第四,小组活动中的示范、角色扮演等可以让组员在其中得到练习,这些练习可以帮助服务对象在小组内获得的经验将有助于组员重新建立良好的人际交往和行为习惯。
在既往的工作经验中,我们发现小组工作的功能在针对青少年服务方面有两个有着积极意义:
一、小组工作为社区青少年建立正向积极的伙伴关系提供了良好的支持,并创造了安全开放的交往环境;
二、小组工作能够给青少年提供良好的社交活动,由此能够增加青少年的社会交往能力,改变他们与社会隔离的封闭状态。
在青少年社会工作中,社会工作者针对青少年的改变和发展性需要,开展各类小组工作,我们通过一张表格来了解一下:
小组类别
工作方式及目标
案例
娱乐小组
游戏和锻炼的活动,提供交流和娱乐的机会,形成良好的品格和预防犯罪。
篮球队、足球队等
游戏小组
娱乐之中学习,有明确的任务导向,也有学习互动的机会。
街舞学习小组、魔术学习小组
教育小组
获得知识,学习较为复杂的技巧
沟通交流学习小组、英语学习小组
任务小组
设置一定的主题,需要通过过程实现,为完成设定的任务而努力。
团体辅导里面常用的寻宝游戏等
问题解决和决策小组
协助青少年学会基本的问题识别、解决技巧,以提高决策能力。
焦点小组
为了解决某一个大家都关心的集中性问题而成立的小组。
自助小组
自愿形成,是为了相互帮助和完成特定的目标
比如早期联防队,现在又生殖健康同伴教育小组。
社会化小组
改变小组成员和行为使其更易被社会接受、发展基本的社会技巧、增强自信心、为将来制定发展计划等。
自信心小组、职业规划小组等都是。
治疗小组
一般有严重情绪或个人问题的成员组成,目的在于让组员深度了解他们的问题,然后形成解决这些问题的策略。
理性情绪治疗法、现实治疗法等。
(四)社区层面社会工作方法的运用
社区社会工作是以社区为对象的社会工作接入方法,通过组织社区内居民参与集体行动,去厘定社区的需要,合理解决社区问题,改善生活环境及素质;在参与过程中,让居民建立对社区的归属感、培养自主、互助及自决的精神,加强居民在社会参与及影响决策的能力和意识,发挥居民潜能,构建公平、公义、民主和谐的社区。
从对社区社会工作的界定和案例中,我们不难发现:
1、社区社会工作是以社区为对象,包括地域社区和功能社区;
2、以结构导向的角度分析问题,认为个人不是问题产生的原因,社区环境、制度政策影响了热门社会功能的发挥,因此要从社会角度去调整各种关系。
3、介入的层面比较广。
既有针对社区居民的小组服务,也有针对政策、制度的社会倡导工作;还要涉及到资源的整合工作;
4、强调居民的参与。
社区工作的最终目标是提升社区居民参与社区公共事务的能力,因此,居民参与式非常重要的,在参与的过程中,培养对社区的归属感,激发公民意识,动员参与。
5、社会资源的广泛运用,社区工作实质上就是资源的整理利用,既有人力资源如志愿者、居民等,也包含物力资源等。
(五)社会工作行政在青少年社会工作中的运用
社会工作行政就是一个把服务机构的社会政策转化为社会服务的行为。
社会工作行政基本过程是计划、组织、人事、指挥和控制。
包含了行政人员、领导者、所有其他人员、下属和团队成员等。
我们要想把社会政策变为社会服务可以分为三个层面的工作:
1、根据青少年发展需要以及青少年政策要求,制定青少年服务发展规划和相应的政策。
2、把规划和政策化为具体的青少年服务活动,同时根据实际服务过程归纳经验并修改机构服务计划和政策;
3、建立机构内部的管理制度、机制和程序,保证青少年服务的正常有效进行。
比如说组织、人事管理、督导训练、预算、公共关系、报告、评估等。
(六)社会工作研究在青少年社会工作中的运用
社会工作研究室获取知识和发现事实的过程,在此过程中,社会工作者及其他领域的理论和实物工作者使用社会学研究方法,手机和分析与社会工作有关的资料,以协助达到社会工作目标。
社会工作研究可以包括几个层面的内容:
第一,青少年群体特征和社会环境状况研究;
第二,青少年需求调查和服务设计研究;
第三,服务过程研究;
第四,社会服务与政策改善研究
第五,社会工作理论研究。
在进行社会工作研究的时候,通常用到的方法有社会调查法、个案研究法、实验法、行动研究法等。
二、整合社会工作方法在青少年服务中的运用
首先,因为青少年的多变化和需求的多样性,使得在针对青少年开展社会工作时,方法也是整合的。
教材上提到的小强的案例就是一个很典型的说明。
第二,在案例中,社会工作者要帮助小强,除了针对其个人的个案辅导和家庭的辅导外,还需要走访社区职业介绍、就业部门,为其寻找工作,还要走访政府相关部门建议创造更具支持性的青少年发展环境,这些工作就是资源的整合,社会的资源本身就是错综复杂,交织在一起的,因此也决定了社会工作方法的整合性。
第三,社会工作专业的通才实务工作观,决定了青少年社会工作方法的整合性。
现在的社会纷繁复杂,一个看似简单的问题往往会设计到很多层面,这要求社会工作者在实务中要脱离以个别对象或者领域为着眼点的局限,要放眼对个人或者服务对象系统的干预。
社会工作的目的是为了解决问题,恢复或者最大限度的发挥社会功能。
三、青少年社会工作服务计划设计
一般来讲,计划设计包含:
需求评估、理论分析、确定目的和目标、制定方案、评估方法等要素。
青少年服务计划是社会工作者为达到一定的服务目的而开展的一系列活动设计。
包含两个层面的内容,计划的而过程和计划的结果。
在计划的过程环节,社会工作者需要厘定服务需求、理论分析、确定服务的目的、形成服务方案的过程;计划结果来看主要是形成一套完善的服务方案。
(二)计划设计的类型
当我们把计划设计堪称一种服务方案是,我们根据方案形成的不同依据,把计划划分成社会问题取向和个人需求取向两种类型。
社会问题取向,主要是指按设计是通过问题分析、诊断、方案设计的过程来完成的。
在这个过程中,专家、权威人士、社会工作者的意见是起主导作用的。
个人需求趋向,主要是服务方案的设计是回应服务对象的需要,因此在整个服务方案的策划过程中,社会工作者是发起者和推动者的作用,通过与服务对象建立关系,然后发动服务对象挖掘自己的需求,社会工作者和服务对象共同收集各类服务信息,并对其进行分析的基础上形成服务方案。
(一)影响计划设计的主要因素
1、机构宗旨
2、服务对象的需要
3、资源条件
4、计划设计的理论基础
5、服务对象的参与
(二)计划设计的主要步骤
1、评估需要:
确定服务对象和了解目标对象的特性及问题所在。
2、确定目的和目标:
和服务对象一起探讨和确定需要达到的目的和目标。
3、制定活动方案
4、评估
5、撰写计划书。
第四章老年社会工作
一、老年的界定
在现实中我们国家通常以60岁以上的人称之为老年人,这是依据人的出生日期为判断依据的。
虽然同样的年龄,但是差距还是很大的。
因此为了更好的区分同样年龄却存在着差异性的老年人,为了更好的去了解老年人的需要及特点,我们又从不同角度对年龄做了划分。
二、老年期的划分
年龄段
老年期
60—69
低龄老年人
70—79
中龄老年人
80岁以上
高龄老年人
三、年人的特点
1、生理的老化:
(器官)
2、心理的老化:
(感官)
3、社会的老化:
(代入感)
四、老年人的需要
从生理、心理、社会等方面分析,老年人的需要大致包含:
1、健康维护:
老年期人的各种器官开始老换,进而成为疾病的多发期。
健康维护成为老年人最为关注和渴望满足的需要。
2、经济保障:
到了老年期,退休离开自己的岗位,因为身体功能等原因再就业也有一定的局限性,老年人就比较关心自己的退休工资、养老金等是否可
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