某银行手机银行项目微信业务需求分析说明书.doc
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某银行手机银行项目微信业务需求分析说明书.doc
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中国ⅩⅩ银行手机银行项目微信业务需求分析说明书
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V1.0.0.0
A
撰写微信业务需求分析书第一稿。
2013-7-9
苑彬
毕萍萍
*变化状态:
A——增加,M——修改,D——删除
业务需求分析说明书模板
目录
1 引言 4
1.1 目的 4
1.2 范围 4
1.3 术语与缩写解释 4
1.4 参考资料 4
2 系统需求概述 4
2.1 系统概述 4
2.2 系统功能列表 4
3 软件角色分析 5
4 功能需求:
理财产品 5
4.1 理财产品选择 5
4.1.1 业务处理流程 5
4.1.2 业务规则 7
4.1.3 界面 18
4.1.4 输入/输出 22
4.1.5 处理逻辑 22
4.1.6 异常处理 22
4.2 我的理财产品 22
4.2.1 业务处理流程 22
4.2.2 业务规则 23
4.2.3 界面 29
4.2.4 输入/输出 33
4.2.5 处理逻辑 33
4.2.6 异常处理 33
5 系统原型 33
6 接口需求 34
7 性能需求 34
8 安全性需求 34
9 系统运行环境约束 34
10 系统运行需求 34
11 其他需求 34
12 附件 34
1引言
1.1目的
中国ⅩⅩ银行手机银行系统微信业务需求分析书,是对ⅩⅩ手机银行新系统微信业务功能及业务流程进行的详细描述。
目的是为了确立手机银行新系统微信业务开发范围基线,为业务部门验收系统功能工作提供依据,为系统设计、开发阶段提供指导与参考。
预期读者:
中国ⅩⅩ银行有关部门业务人员、技术人员。
1.2范围
系统中文名称:
中国ⅩⅩ银行微信公众账户
系统用户范围:
微信用户
1.3术语与缩写解释
无
1.4参考资料
《业务需求说明书-微信20130606.doc》
《业务需求-微信一期20130710.doc》
2系统需求概述
2.1系统概述
依托于腾讯公司微信公众平台,建立“中国ⅩⅩ银行”微信公众账户,通过与微信平台接口接入的方式,向客户提供账户查询、账单查询、积分查询、余额查询、明细查询、积分查询、阳光E理财在线购买及绑定/解除绑定。
出于对银行客户信息的安全性考虑,所有涉及客户录入个人信息的界面均在银行的界面完成,所有密码均不能使用客户的交易密码,银行与客户之间的信息需要经过加密进行传输。
2.2系统功能列表
本需求中涉及的手机银行系统功能如下(红色字体为本需求新增的功能,蓝色字体为本需求修改了的功能):
一级菜单
二级菜单
三级菜单
功能描述
信用卡
账户查询
账单查询
积分查询
快速还款
储蓄卡
余额查询
明细查询
积分查询
其他服务
网点自助设备查询
阳光E理财在线购买
绑定/解除绑定
3软件角色分析
角色ID
角色名称
角色操作系统范围
备注
User001
关注ⅩⅩ银行公众账户的微信用户
所有功能
无
4功能需求
4.1客户添加公众账户(无菜单)
客户可通过扫描二维码、查找微信公众账户两种方式关注中国ⅩⅩ银行。
客户需要登录微信账户才能对ⅩⅩ银行的公众账户进行关注。
4.1.1业务处理流程
4.1.2业务规则
(1)客户可以通过扫描“中国ⅩⅩ银行”公众账户的二维码关注ⅩⅩ银行。
(2)客户还可以通过微信客户端中的“查找微信公众账户”功能输入“ⅩⅩ银行”、“ⅩⅩ”、“银行”等关键字搜索到“中国ⅩⅩ银行”并关注。
(3)客户在微信客户端中关注“中国ⅩⅩ银行”公众微信账户,即成为ⅩⅩ银行的微信客户。
4.1.3界面
(1)通过扫描“中国ⅩⅩ银行”公众账户的二维码关注ⅩⅩ银行。
(2)客户还可以通过微信客户端中的“查找微信公众账户”搜索到“中国ⅩⅩ银行”。
4.1.4输入/输出
见本文4.1.3
4.1.5处理逻辑
见本文4.1.2
4.1.6异常处理
无
4.2微信客户端自定义银行个性化服务菜单
在微信银行内新增3个一级菜单,分别是“信用卡”、“借记卡”和“其他服务”菜单。
新增另外一个按钮,通过该按钮进行输入框与个性化菜单之间进行切换。
客户可输入“1”、“2”和“3”等指令,或从一级菜单中直接选择相应的命令,系统根据客户的指令将查询链接直接展示在客户的微信客户端中。
客户需要关注“中国ⅩⅩ银行”后才能发送并接受消息。
4.2.1业务处理流程
4.2.2业务规则
1、客户点击微信客户端中的菜单命令可直接调用相应指令,如查询和业务办理功能。
2、个性化菜单分为四个,第一个为输入框和个性化菜单的切换按钮。
点击此按钮可进行输入框和个性化菜单之间的相互切换。
第二个一级菜单为“信用卡”。
该菜单下包含的二级菜单有:
账户查询、账单查询、积分查询和快速还款。
第三个一级菜单为“储蓄卡”。
该菜单下包含的二级菜单有:
余额查询、明细查询和积分查询。
第四个一级菜单为“其他服务”。
该菜单下包含的二级菜单有:
网点自助设备查询及预约(力争)、阳光E理财在线购买及绑定/解除绑定。
3、系统根据客户的指令发送包含相应链接的信息给客户,只有点击链接并验证通过后才能进入要查询的页面。
4、若客户输入无法识别的信息时,给客户统一的回复信息为:
尊敬的**先生/女士,如果您已持有并已绑定我行借记卡、信用卡或者存贷合一卡账户,您可以在此输入以下序号办理相关业务:
1.账户查询
2.账单查询
3.积分查询
4.快速还款
5.余额查询
6.明细查询
7.网点自助设备查询及预约
8.阳光E理财在线购买
9.绑定/解除绑定
5、目前能识别的信息只能是数字1~9,输入其他指令均不能识别。
4.2.3界面
输入框:
个性化菜单样式(仅供参考):
4.2.4输入/输出
见本文4.2.3
4.2.5处理逻辑
见本文4.2.2
4.2.6异常处理
无
4.3微信账户与银行账户绑定及解除绑定
微信银行用户必须开通手机银行,若客户未开通手机银行,则在客户首次绑定微信账户的时候为客户开通;开通后,若客户将手机银行关闭,则微信银行也不可登录。
客户最多可将其名下的一张ⅩⅩ借记卡(含存贷合一卡储蓄账户)和一张ⅩⅩ信用卡(含存贷合一卡消费账户)绑定为微信默认账户,也可以只绑定一个账户。
首次绑定时,手机银行需要将客户的微信ID与电子渠道客户信息建立关联(在ⅩⅩ电子渠道没有客户信息的客户,要新建客户信息),为尚未开通手机银行的客户签约手机银行,同时完成客户指定的银行账户与微信账户之间的绑定。
非首次绑定的,则只需要校验欲绑定账户的卡状态、交易密码后三位,确认为客户本人账户,即可绑定。
已绑定的信用卡或借记卡账号,客户可以通过点击“解除绑定”解除微信号与银行账号间的绑定,一次操作只能解除一个账号的绑定,允许客户将绑定的两个账号都解除。
通过微信签约手机银行的,手机银行需对此类客户进行标记,此类客户首次登录手机银行时,需要进行特殊处理。
4.3.1业务处理流程
首次绑定、非首次绑定、修改绑定账户、解除绑定流程:
4.3.2业务规则
1、客户登录微信后,选择需要办理的业务,手机银行根据客户的微信ID判断客户是否为微信银行客户。
(1)不是微信银行用户:
见下文首次绑定。
(2)是微信银行用户:
继续判断客户是否已开通手机银行,若未开通(“手机银行关闭”或“客户状态为销户”二者至少符合其一,即认定为未开通手机银行)则报错“您尚未开通手机银行,请先下载手机银行客户端或登录wap手机银行进行开通”;已开通(手机银行已签约且状态正常),则通过微信向客户发送相应的信息(需根据客户是否已绑定账户给出不同的话术,借记卡业务需判断客户是否绑定了借记卡,信用卡业务则判断客户是否绑定了信用卡),信息内含有相应的操作链接,客户点击链接后,要求客户登录微信银行。
①登录微信银行:
客户点击链接打开页面,页面上要求客户输入“登录密码(手机银行登录密码即为客户的微信银行登录密码)、验证码”进行验证。
先判断验证码是否正确,若验证码错误,则报错“验证码错误”;若验证码正确,则继续判断登录密码是否正确。
判断登录密码的正确性,若登录密码错误,则报错,错误次数累计规则及报错信息同手机银行登录;若正确,则登录成功(无登录成功提示)并再次判断客户是否已绑定账户。
②判断客户是否绑定账户:
登录成功后,手机银行要记住客户登录之前选择的业务,借记卡业务需判断客户是否绑定了借记卡,信用卡业务则判断客户是否绑定了信用卡。
已绑定账号:
直接进入客户在登录前所选的交易页面。
未绑定账号:
见下文非首次绑定/解除绑定-界面。
首次绑定:
2、首次绑定页面提供两个页签“已是ⅩⅩ手机银行用户”、“非ⅩⅩ手机银行用户”,由客户根据自身情况进行选择,默认展示“已是ⅩⅩ手机银行用户”的页面。
首次绑定——已是ⅩⅩ手机银行用户:
3、“已是ⅩⅩ手机银行用户”的页面上,要求客户输入“手机银行签约手机号、手机银行登录密码、验证码”,并提示“1、如您为ⅩⅩ手机银行用户,请输入签约手机银行的手机号,手机银行登录密码”“2、您的手机银行登录密码就是ⅩⅩ微信银行登录密码”。
4、客户提交手机号、验证码、登录密码后,手机银行校验客户输入的信息:
(1)首先,判断客户输入的验证码是否正确,若不正确,则报错“验证码错误”;若正确,则继续判断。
(2)然后,判断客户输入的手机号是否已签约手机银行,若未签约(“用户状态为销户”与“手机银行关闭”两者至少符合其一,即认定为未签约手机银行),则报错“手机号未在本行签约”;若已签约,则继续判断。
(3)最后,判断客户输入的登录密码是否正确,若不正确,则报错,错误次数累计规则及报错信息同手机银行登录;若正确,则进入到账号绑定页面。
5、账号绑定页面上,要求客户输入一张阳光卡/信用卡/存贷合一卡卡号、交易密码后三位,客户提交后,手机银行需判断:
(1)首先,判断账户类型,若卡号不存在,则报错“请输入ⅩⅩ阳光卡、信用卡或存贷合一卡”;若为阳光卡、信用卡、存贷合一卡以外的ⅩⅩ账户,则报错“此类型的账户不能绑定”;若为阳光卡、信用卡或存贷合一卡,则记录账户类型并继续判断。
(2)然后,对比“卡号对应的ecif客户号”与“手机号在电子渠道客户信息中对应的客户号”,若不一致,则判定该卡片不是本人账户,报错“?
?
”;若一致,则判定该卡片是本人账户,继续判断。
(3)判断卡状态是否正常:
借记卡、存贷合一卡需要判断卡片是否已销户等,若已销户,则报错(由核心接口返回错误码,手机银行进行报错转译);若未销户,则继续判断。
信用卡需要先判断是否有锁定码、再判断是否已激活,①若有锁定码,则报错“该信用卡被锁定,详情请咨询95595”;②若无锁定码、但卡片未激活,则报错“该信用卡未激活”;③若无锁定码且已激活,则继续判断。
(4)最后,判断交易密码后三位是否正确,若不正确,则报错;若正确,则将客户的“电子渠道客户信息”与“微信ID”建立关联(即成为微信银行用户),并绑定账户。
①阳光卡:
绑定该阳光卡为默认的借记账户,默认的信用账户为空;
②信用卡:
绑定该信用卡为默认的信用账户,默认的借记账户为空;
③存贷合一卡:
一次性绑定储蓄账户(视同阳光卡)、消费账户(视同信用卡)两个账户,即绑定储蓄为默认的借记账户、同时绑定消费为默认的信用账户。
6、手机银行登录密码为简单密码的客户,绑定时只校验其登录密码的正确性,不提示客户修改密码。
绑定成功后,简单密码允许在微信上继续使用。
7、对手机银行登录密码为6位的存量客户,不予考虑。
即该类客户由于无法通过登录密码验证,故无法绑定账户。
8、微信绑定的账号不存入AC表(网银/手机银行加挂账号表),而是存入一张单独的数据库表,也就是说微信绑定账号没有加挂到网银/手机银行。
首次绑定——非ⅩⅩ手机银行用户:
9、“非ⅩⅩ手机银行用户”的页面上,要求客户输入“手机号码、确认手机号码、证件类型、证件号码”。
手机银行通过客户录入的手机号、证件类型、证件号码,判断客户是否开通了手机银行、是否需要设置登录密码、手机号是否可以用来签约手机银行等等(遵循现有的手机银行签约规则),对未签约手机银行的用户,手机银行需要先为客户开通手机银行。
判断包括:
(1)对客户是否已签约手机银行的判断:
①若“证件类型、证件号码”已签约手机银行、手机号已签约、且二者在手机银行签约信息中相互匹配,则跳转到“已是ⅩⅩ手机银行用户”的页面上,同时将手机号带入到该页面手机号输入域内,后续规则同已是ⅩⅩ手机银行用户的首次绑定。
②若“证件类型、证件号码”已签约手机银行、手机号已签约、但二者在手机银行签约信息中不匹配,则报错。
③若“证件类型、证件号码”未签约手机银行、手机号已签约,则报错。
④若“证件类型、证件号码”已签约手机银行、手机号未签约,则报错。
⑤若“证件类型、证件号码”未签约手机银行、手机号未签约,则继续判断。
(2)对手机号是否可签约的判断:
同手机银行签约时的判断规则
①验证手机号的唯一性:
客户输入手机号不能是他人的手机银行签约手机号(手机银行状态正常)或动密版网银手机号(动密版网银状态正常)。
②在符合唯一性的前提下,若客户已开通了动密版网银,则该手机号必须为动密版网银手机号。
③在符合唯一性的前提下,若客户未开通动密版网银,但有状态可用的令牌,则该手机号必须为客户的令牌预留手机号
④若客户既未开通动密版网银,也没有状态可用的令牌,则可使用任意符合唯一性的手机号。
(3)对客户是否需要设置登录密码的判断:
同手机银行签约时的判断规则
①若客户已开通了任意版本的网银,则不需要设置登录密码。
②若客户尚未开通任何版本的网银,则需要设置登录密码。
10、在客户输入的“手机号码”、“证件类型、证件号码”都未签约手机银行,且手机号可用的前提下,下一页,要求客户录入其名下的任意一张阳光卡/信用卡/存贷合一卡的“卡号、交易密码后三位”,客户未签约任意版本网银的,还需要输入“登录密码、确认登录密码”来设置手机银行登录密码。
对账号的校验包括:
(1)判断账户类型:
同手机银行签约时的判断规则
若卡号不存在,则报错“请输入ⅩⅩ阳光卡、信用卡或存贷合一卡”;若为阳光卡、信用卡、存贷合一卡以外的ⅩⅩ账户,则报错“此类型的账户不能绑定”;若为阳光卡、信用卡或存贷合一卡,则记录账户类型并继续判断。
(2)判断卡片是否为用户本人的账户:
同手机银行签约时的判断规则
若判定该卡片不是本人账户,则报错;若判定该卡片是本人账户,则继续判断。
(3)判断卡状态是否正常:
借记卡、存贷合一卡需要判断卡片是否已销户等,若已销户,则报错(由核心接口返回错误码,手机银行进行报错转译);若未销户,则继续判断。
信用卡需要先判断是否有锁定码、再判断是否已激活,①若有锁定码,则报错“该信用卡被锁定,详情请咨询95595”;②若无锁定码、但卡片未激活,则报错“该信用卡未激活”;③若无锁定码且已激活,则继续判断。
(4)判断交易密码后三位是否正确,若不正确,则报错;若正确,则为客户签约手机银行并将客户的“电子渠道客户信息”与“微信ID”建立关联(即成为微信银行用户),手机银行签约成功后,为客户绑定微信默认账户。
手机银行签约失败的,不绑定微信账户。
手机银行签约成功后,绑定规则如下:
①阳光卡:
绑定该阳光卡为默认的借记账户,默认的信用账户为空;
②信用卡:
绑定该信用卡为默认的信用账户,默认的借记账户为空;
③存贷合一卡:
一次性绑定储蓄账户(视同阳光卡)、消费账户(视同信用卡)两个账户,即绑定储蓄为默认的借记账户、同时绑定消费为默认的信用账户。
(5)对尚未开通任何版本的网银的客户,在这个页面上,还需要客户设置登录密码(即网银/手机银行登录密码),同现有的手机银行登录密码设置规则;对已开通了任意版本的网银,则不需要客户设置登录密码。
11、手机银行签约成功、且微信账户绑定成功后,微信绑定的账号不存入AC表(网银/手机银行加挂账号表),而是存入一张单独的数据库表,也就是说微信绑定账号没有加挂到网银/手机银行,该账户也不设置为手机银行默认账户。
12、首次绑定成功后,点击结果页的“立即使用”按钮,不进入登录页面或之前选择的交易页面,而是关闭网页,回到微信对话。
13、通过上述的微信接入方式签约手机银行的,数据库中需要对此类客户进行标记。
带有此特殊标记的客户登录手机银行时,手机银行要对此类客户进行特殊处理,详见下文微信用户首次登录手机银行。
通过任何渠道关闭手机银行、再开通手机银行时,都不需要重置这个特殊标记。
非首次绑定/解除绑定-界面:
14、客户已是微信银行用户、且手机银行已开通的情况下,进行绑定/解绑账户的操作(①未绑定借记卡的情况下,选择办理储蓄卡业务;②未绑定信用卡的情况下,选择办理信用卡业务;③点击“其他服务——绑定/解除绑定”菜单),客户输入“登录密码、验证码”登录成功后,页面上分两条回显客户当前已绑定的账户,第一条是已绑定的信用卡(含存贷合一卡消费账户),第二条是已绑定的借记卡(含存贷合一卡储蓄账户),卡号需做屏蔽处理,只显示其前4位和后4位,中间8位用“*”代替(不用屏蔽了吧?
),未绑定则绑定账户处回显“未绑定”。
15、根据是否绑定信用卡,判断信用卡的操作按钮显示:
(1)若未绑定信用卡,则“已绑定信用卡”字段下方提供“修改”、“解除绑定”两个按钮。
客户点击“修改”按钮,修改绑定的信用卡账户,见下文非首次绑定;点击“解除绑定”按钮,解除当前的信用卡绑定,见下文解除绑定。
(2)若已绑定信用卡,则“已绑定信用卡”字段下方提供“绑定”按钮。
客户点击“绑定”按钮,绑定信用卡账户,见下文非首次绑定。
16、根据是否绑定借记卡,判断借记卡的操作按钮显示:
(1)若未绑定借记卡,则“已绑定借记卡”字段下方提供“修改”、“解除绑定”两个按钮。
客户点击“修改”按钮,修改绑定的借记卡账户,见下文非首次绑定;点击“解除绑定”按钮,解除当前的借记卡绑定,见下文解除绑定。
(2)若已绑定借记卡,则“已绑定借记卡”字段下方提供“绑定”按钮。
客户点击“绑定”按钮,绑定借记卡账户,见下文非首次绑定。
非首次绑定:
17、客户点击“绑定”或“修改”按钮,进行非首次绑定操作。
其中,点击“修改”按钮时,手机银行系统需要先自动将原来绑定的账户解绑,然后再为客户绑定新的账户。
非首次绑定要求客户录入“卡号、交易密码后三位”。
若客户点击的是信用卡下方的“绑定”或“修改”按钮,即绑定信用卡,则客户应输入信用卡或存贷合一卡(存贷合一卡只为客户绑定其消费账户,处理与信用卡完全相同);
若客户点击的是借记卡下方的“绑定”或“修改”按钮,即绑定借记卡,则客户应输入借记卡或存贷合一卡(存贷合一卡只为客户绑定其储蓄账户,处理与借记卡完全相同)。
客户提交后,手机银行需判断:
(1)首先,判断账户类型:
①若卡号不存在,则绑定信用卡报错“请输入ⅩⅩ信用卡或存贷合一卡”绑定借记卡报错“请输入ⅩⅩ阳光卡或存贷合一卡”;
②绑定信用卡时若为信用卡、存贷合一卡以外的ⅩⅩ账户,绑定借记卡时若为阳光卡、存贷合一卡以外的ⅩⅩ账户,则报错“此类型的账户不能绑定”;
③绑定信用卡时若为信用卡或存贷合一卡,绑定借记卡时若为阳光卡或存贷合一卡,则记录账户类型并判断客户是否已绑定该类型的账户,具体如下:
绑定借记卡:
判断客户是否已绑定借记卡(含存贷合一卡储蓄账户),若已绑定,则先为客户解绑之前绑定的借记卡或存贷合一卡储蓄账户,然后进入绑定此借记卡或存贷合一卡储蓄账户的流程。
绑定信用卡:
判断客户是否已绑定信用卡(含存贷合一卡消费账户),若已绑定,则先为客户解绑之前绑定的信用卡或存贷合一卡消费账户,然后进入绑定此信用卡或存贷合一卡消费账户的流程。
(2)然后,对比“卡号对应的ecif客户号”与“手机号在电子渠道客户信息中对应的客户号”,若不一致,则判定该卡片不是本人账户,报错;若一致,则判定该卡片是本人账户,继续判断。
(3)判断卡状态是否正常:
绑定借记卡(含存贷合一卡储蓄账户)需要判断卡片是否已销户等,若已销户,则报错(由核心接口返回错误码,手机银行进行报错转译);若未销户,则继续判断。
绑定信用卡(含存贷合一卡消费账户)需要先判断是否有锁定码、再判断是否已激活,①若有锁定码,则报错“该信用卡被锁定,详情请咨询95595”;②若无锁定码、但卡片未激活,则报错“该信用卡未激活”;③若无锁定码且已激活,则继续判断。
(4)最后,判断交易密码后三位是否正确,若不正确,则报错;若正确,则为客户绑定账户。
注意,存贷合一卡不是两个账户同时绑定的,如果客户选择的是“绑定”或“修改”借记卡,则只为客户绑定存贷合一卡储蓄账户;如果客户选择的是“绑定”或“修改”信用卡,则只为客户绑定存贷合一卡消费账户。
18、非首次绑定,绑定成功后,客户在绑定结果页面上点击“确定”,可直接进入之前所选择的交易页面。
解除绑定:
19、客户点击借记卡下方或信用卡下方的“解除绑定”按钮,分别对已绑定的借记卡(含存贷合一卡储蓄账户)或信用卡(含存贷合一卡储蓄账户)解除绑定。
注意,存贷合一卡储蓄账户和消费账户看做两个不相关联的账户,可以分别解除。
客户确认解除后,为客户解除账户绑定。
解除之后,曾经的绑定记录不可查。
4.3.3界面
1、首次绑定:
(1)已是ⅩⅩ手机银行用户:
结果页待加
(2)非ⅩⅩ手机银行用户:
少2页
2、非首次绑定
修改/绑定
解除绑定
4.3.4输入/输出
见本文4.2.3
4.3.5处理逻辑
见本文4.2.2
4.3.6异常处理
无
4.4微信签约手机银行的用户首次登录
通过微信绑定方式签约手机银行的,手机银行需对此类客户进行标记,此类客户首次登录手机银行时,需要进行特殊处理。
此类客户通过wap密码登录、wap令牌登录或手机客户端首次登录时,需要输入本人的任一ⅩⅩ阳光卡、活期一本通、信用卡或存贷合一卡卡号,并校验该账户完整的交易密码。
验证通过后,则去掉客户的特殊标记,此后客户再使用手机银行时,与其他渠道签约的客户完全相同。
此类客户在通过上述版本手机银行验证账户前,不允许登录wap快速查询版。
4.4.1业务处理流程
1、wap密码登录:
2、wap令牌登录:
3、wap快速查询版登录:
4、客户端登录:
4.4.2业务规则
1、通过上述的微信接入方式签约手机银行的,数据库中对此类客户进行了标记。
带有此特殊标记的客户登录手机银行时,手机银行要对此类客户进行特殊处理。
客户登录手机银行时,手机银行需将对“微信签约”的
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