网络舆情交办督办工作制度.docx
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网络舆情交办督办工作制度
为进一步加强网络舆情的监管,提高全镇网络舆情应急处置水平,推动网络舆情监管工作规范化、制度化、常态化,根据相关法律法规,结合我镇实际,特制定网络舆情信息交办督办制度。
现就有关事项通知如下:
一、切实增强网络舆情回应的责任意识
做好网络舆情信息管理,善于运用互联网技术和信息化手段开展工作,了解民意,汇集民智,对于提升现代化政府治理能力有着重要意义。
各级各单位要进一步增强政治意识、大局意识和责任意识,敢于担当,勇于作为,有力有效做好网络舆情信息的交办督办工作。
按照属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则,落实交办督办责任。
(一)对涉及部门职责的网络舆情,由相关部门进行回
应;
(二)对涉及村(社区)的网络舆情,原则上由相关村
(社区)按照属地管理原则进行回应,相关部门从旁协调,或经主管领导同意,由相关部门进行回应;
(三)对涉及多个村(社区)的网络舆情,经主管领导
同意,由相关部门进行回应;
(四)对涉及多个部门的网络舆情,相关部门按照职责分工做好回应工作,部门之间应加强沟通协商,确保回应的信息准确一致,党政办、党建办做好组织协调、督促指导工
4
作。
二、明确网络舆情交办督办的主要程序
(一)收集分析
建立舆情监测收集制度,公安、网信、综治等部门做好网络舆情的日常监测工作,落实专人通过搜索引擎、专业引擎或者定向浏览方式,第一时间发现涉及本辖区的舆情信息,及时收集网民诉求、意见和建议,并初步作出分析研判,由党建办及时上报区委网信办。
对重大突发事件的舆情信息,会同相关责任部门启动24小时全网舆情监测。
(二)分类交办
网信部门根据舆情研判拟定交办意见,要求30分钟内完成交办,交办需明确答复形式、答复时间。
联络员在收到交办事项后,必须按照要求30分钟内完成移交事项。
如交办舆情线索事项涉及多个部门,按研判要求指定部门跟踪落实,其他涉及部门配合完成,各承办单位负责人为主要责任人。
原则上,要求责任单位在24小时内将舆情调查、处置情况以书面形式回复网信部门。
对于办理难度大、难以即时办结的事项,由承办单位书面汇报初步调查情况及处置工作计划。
(三)办理回应
网信部门根据各承办单位提交的书面材料拟定回复报告,并报宣传部门主管领导审核后,发回承办单位呈相关主管领导审核,重大事件报主要领导审核后向上级网信部门进行回复。
对于经上级网信部门研判列入较大舆情(II级)和
重大舆情(I级)的舆情,必须第一时间向主要领导汇报,并要求在1-2小时内将基本调查情况通过电话及书面回复上级网信部门。
(四)情况反馈
网信部门在事项办理时限内,通过办公系统或内部平台如实反馈至上级网信部门。
处置的舆情,要及时做好台账登记,分类规范整理电子档案和纸质档案。
(五)催办督办
网信部门负责已交办意见的跟踪,对于不回应、不反馈的进行催办督办,并与办公室、纪检部门建立协同工作机制,密切沟通,确保处置应对及时。
经催办仍未解决的,舆情应对不力引发严重后果的,按照有关规定启动问责程序。
三、增强网络舆情应对处置的实效
(一)加强组织领导,明确工作职责。
将网络舆情处置工作纳入意识形态工作重要内容,由主要领导负总责,分管领导具体负责,各部门、各村(社区)要把落实网络舆情交办督办制度作为履行职责的重要内容,网信部门负责全镇网络舆情应对处置的研判、监督、检查、指导等日常管理工作,明确专门的工作人员。
(二)加强宣传联系,促进社会和谐。
围绕经济社会发展阶段性重点,围绕群众关注的问题,加强宣传引导,及时听取群众意见,特别是出现涉及本辖区的热点、敏感问题,要做到预测动态,研判对策,加强引导。
对重大政策制订、重大项目实施、重大改革推进,要同步评估舆情风险,结合
舆情评估情况和公众意见,调整优化实施方案,及时发布信息,加强政府与市场、社会的沟通。
(三)加强统筹协调,形成工作合力。
一方面,加强与上级网信部门的沟通联系,加强信息沟通,及时汇报预判情况和处置结果。
另一方面,加强部门单位间的沟通协调,相互配合支持,实现整体联动。
处理网络舆情工作中,要按照“网上问题、网下解决”的要求,将网络舆情处置和事件处置相结合,负责人要主动过问、带头部署、把握全局,确保把负面舆情消灭在萌芽状态。
(四)加强处置能力,注重时效应对。
舆论引导要统一口径,讲究策略,坚持正面宣传引导,及时发布准确、权威信息,疏导和稳定公众情绪,最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道,掌握舆论主动权。
对每件重大舆情应对结束后要及时总结,分析问题,查找不足,以提高网络舆情应对管理水平。
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