TS-16949标准介绍及过程方法.ppt
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ISO/TS16949:
2009标准介绍及过程方法课堂守则n设施n小休n礼仪n评估n其他規定管理咨询有限公司2010年12月18日2ISO/TS16949ISO/TS16949:
20092009简简介介管理咨询有限公司2010年12月18日3目目录录怎么来的:
背景/发展历程/汽车厂声明为什么做:
目的和好处用在哪里:
适用范围什么变化:
增强的内容/汽车业特点做哪些:
内容构成/文件结构/相关手册管理咨询有限公司2010年12月18日4ISO/TS16949ISO/TS16949:
20092009简介简介n什么是什么是ISO/TS16949ISO/TS16949ISOISO国际标准化组织,为适应市场需求,由技国际标准化组织,为适应市场需求,由技术委员会(术委员会(TCTC)决定发布下述类型标准:
)决定发布下述类型标准:
nISO/PAS&ISO/TSISO/PAS&ISO/TS:
每三年评审一次:
每三年评审一次类型定义委员会同意比例ISO/PAS公开可获取的规范1/2ISO/TS技术规范2/3ISO国际标准3/4管理咨询有限公司2010年12月18日5ISO9000族ISO9000核心标准手冊手冊9000900190041901110012撤消撤消转移转移到其它到其它技术技术委员委员会会9000-39000-4900290039004-29004-39004-410005其它ISO9000标准技术技术报告报告10006*10007*100131001410015*10017*技术报告(TR)的文件状态在下一次改版時再考虑质量管理原则自我评价和应用小型商业机构手冊TS16949技术技术规范规范管理咨询有限公司2010年12月18日6ISO/TS16949标准的发展史ISO9000VDA6.1:
1998AVSQQS-9000:
1998EAQF:
1995管理咨询有限公司2010年12月18日7现实中的困难现实中的困难供应商供应商SuppliersVDA6.1QS-9000AVSQEAQFADEFQSV9016管理咨询有限公司2010年12月18日8ISO/TS16949ISO/TS16949:
20092009简介简介n合并的需要合并的需要-供应商的要求,避免多重审核供应商的要求,避免多重审核-汽车业汽车业OEM的结盟,如:
的结盟,如:
通用通用GM(QS9000)-绅宝绅宝SAAB福特(福特(QS9000)-富豪富豪VOLVO(VDA6.1)梅塞德斯梅塞德斯.奔驰(奔驰(VDA6.1)-克莱斯勒(克莱斯勒(QS9000)日产日产-雷诺雷诺管理咨询有限公司2010年12月18日9+=$是否可以有一是否可以有一个汽车工业个汽车工业通用的质量管理体系标准通用的质量管理体系标准让让我我们们可以面可以面对对:
QS9000QS9000+VDA6.1+EAQF+AVSQ+VDA6.1+EAQF+AVSQEAQFAVSQQS9000VDA6.1合并的需要合并的需要管理咨询有限公司2010年12月18日10IATF的成立的成立n1996年,世界知名汽车制造厂(年,世界知名汽车制造厂(宝马、戴、克、宝马、戴、克、菲亚特、福特、通用、菲亚特、福特、通用、PSA标致标致-雪铁龙雪铁龙,雷诺、雷诺、大众及其相应的组织大众及其相应的组织AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)&VDA(Germany)JAMA(japan)n组成组成(theInternationalAutomotiveTaskForce)国际汽车工作小组,简称为国际汽车工作小组,简称为IATF。
管理咨询有限公司2010年12月18日11nMembershipoftheIATFn(InternationalAutomotiveTaskForce);RegistrarschemeadministeredbyIATF.CertificationdelegatedtoNationalTradeassociations;管理咨询有限公司2010年12月18日12ISO/TS16949标准的参与制定者标准的参与制定者管理咨询有限公司2010年12月18日13QS-9000GeneralMotorsChryslerFord40SuppliersANFIA+85Suppliers16SuppliersFiatAutoIVECOFIEV+300SuppliersFIEV/(4suppl.)PSAPeugeotCitronRenault*)AdamOpelAGandFordWerkeAGrequireQS-9000.BothcompanieswereinvolvedinpreparingthefirsteditionofVDAVol.61991AVSQEAQFVDA6.1VDA+500SuppliersFordWerke*)BMWDaimlerChryslerAUDIVW18SuppliersAdamOpel*)WhoExistingcataloguesNewuniversalStandardISO/TS16949标准的合并标准的合并管理咨询有限公司2010年12月18日14nn(IAOB/USA)IAOB/USA)InternationalAutomotiveOversightBureauInternationalAutomotiveOversightBureaunn(ANFIA/Italy)(ANFIA/Italy)AssociationeAssociationeNazionaleNazionaleFraFraIndustrieIndustrieAutomobilisticheAutomobilistichenn(CCFA/France)(CCFA/France)ComiteComitedesdesConstructeursConstructeursFranvaisFranvaisdAutomobilesdAutomobilesnn(FIEV/France)(FIEV/France)FederationdesIndustriesdesFederationdesIndustriesdesEquipementsEquipementspourpourVehiculesVehiculesnn(SMMT/UK)(SMMT/UK)SocietyofMotorManufacturersandTradersSocietyofMotorManufacturersandTradersnn(VDA-QMC/Germany)(VDA-QMC/Germany)VerbandVerbandderderAutomobilindustrieAutomobilindustrie-QualitatsmanagementQualitatsmanagementCenterCenternnDaimlerChrysler,FordMotorCo.,GeneralMotorsCo.DaimlerChrysler,FordMotorCo.,GeneralMotorsCo.ISO/TS16949:
2009标准版权拥有者标准版权拥有者管理咨询有限公司2010年12月18日15ISO/TS16949ISO/TS16949:
20092009发展史发展史n1996年,年,IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准;开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准;nISO/TS16949是一个以是一个以ISO9001、AVSQ(意意)、EAQF(法法)、QS9000(美美)和和VDA6.1(德德)为基础的共同的汽车工业质量体系要求。
为基础的共同的汽车工业质量体系要求。
n1999年年10月,月,IATF正式提交正式提交ISO国际标准化组织批准和发布国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第一版第一版;n2002年年03月,月,IATF正式提交正式提交ISO国际标准化组织批准和发布国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第二版第二版;ISO/TS16949:
2002已于已于2002/03/01正式发布正式发布,其名称是:
其名称是:
质量管理体系质量管理体系汽车行业产品和相关服务产品的组织实施汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001ISO9001:
20002000的特殊的特殊要求要求;ISO/TS16949:
2002是由国际汽车工作小组(是由国际汽车工作小组(IATF)和日本汽车制造协会)和日本汽车制造协会(JAMA)在)在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。
质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。
nISO/TS16949:
2009是在是在ISO9001:
2008标准发生换版的情况下而制定的,并于标准发生换版的情况下而制定的,并于2009年年6月月15日实施。
日实施。
管理咨询有限公司2010年12月18日16各厂对各厂对TS认证的要求认证的要求n福特:
福特:
2006/12/14日后不再接受日后不再接受QS9000注册注册n克莱斯勒:
克莱斯勒:
2004/7/1日后以日后以TS代替代替QS9000/VDA6.1n通用:
通用:
2006/12/14日后日后QS自动作废,其供应商自动作废,其供应商在在2004/12/15日通过日通过TSn奇瑞:
奇瑞:
2006/12/31n大众:
大众:
2006/12/31n长安福特:
长安福特:
2006/12/14n中国一汽:
中国一汽:
2006/12/31n北汽福田:
北汽福田:
2005/12/31n雪铁龙雪铁龙-标致:
标致:
2006/12/14管理咨询有限公司2010年12月18日17ISO/TS16949ISO/TS16949:
20092009简介简介n中国大陆之汽车工业中国大陆之汽车工业3+X格局格局上海大众上海大众/上海通用上海通用一汽大众一汽大众/一汽丰田一汽丰田二汽雪铁龙二汽雪铁龙/东风日产东风日产广州本田广州本田/广州丰田广州丰田/北京切诺基北京切诺基/北京现代北京现代/南京菲亚特南京菲亚特/长丰猎豹长丰猎豹/上海奇瑞上海奇瑞/长安福特长安福特/海南马自达海南马自达/上汽五菱上汽五菱/浙江吉利浙江吉利/华晨宝马华晨宝马贵州云雀(日本富士重工)贵州云雀(日本富士重工)重庆奥托(日本铃本)重庆奥托(日本铃本)汽车零部件商:
德尔福汽车零部件商:
德尔福/德尔克电子德尔克电子/博世博世/江森电子江森电子/伟世通伟世通/浙江万向等浙江万向等管理咨询有限公司2010年12月18日18实施TS的目的和好处n建立汽车行业基本质量体系;满足不同客户要求;建立汽车行业基本质量体系;满足不同客户要求;n持续改善;持续改善;n预防缺陷;预防缺陷;n减少在供应链中的变差与浪费减少在供应链中的变差与浪费n改善产品和过程质量;改善产品和过程质量;n减少变异和提高效益减少变异和提高效益n增加全球采购的信心;增加订单增加全球采购的信心;增加订单n对供应商的开发有共同的质量体系;对供应商的开发有共同的质量体系;n减少第二方审核;减少第二方审核;减少重复第三方注冊。
减少重复第三方注冊。
n换版的需要换版的需要n减少贸易避垒减少贸易避垒n分蛋糕分蛋糕管理咨询有限公司2010年12月18日19TS的适用范围n本标准与本标准与GB/T190012008相结合,规定了质量管理体相结合,规定了质量管理体系要求,用于汽车相关产品的设计和开发、生产;相关时,系要求,用于汽车相关产品的设计和开发、生产;相关时,也适用于安装和服务也适用于安装和服务n本标准可适用于整个汽车供应链本标准可适用于整个汽车供应链n支持生产支持生产现场现场活动的支援性机能部門活动的支援性机能部門如公司总部、设计如公司总部、设计中心、分中心、分销销站、等等站、等等,无论厂內或外地,均须,无论厂內或外地,均须为为生产生产现现场场审核的一部分审核的一部分。
但不能但不能单独单独接受接受验证注册验证注册符合本符合本技术规技术规范范。
-独立的设计中心或配送中心不能独立获得独立的设计中心或配送中心不能独立获得TS认证认证(如烟台北方设计中心申请,不可以)(如烟台北方设计中心申请,不可以)nISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织,适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织,如提供下述产品或服务的组织:
如提供下述产品或服务的组织:
-生产材料;生产材料;-生产零件和维修零件生产零件和维修零件,不含售后服务件不含售后服务件-热处理、焊接、喷漆、电镀或其它表面处理服务热处理、焊接、喷漆、电镀或其它表面处理服务管理咨询有限公司2010年12月18日20TS的适用范围n汽车业必须被理解为包含以下方面:
-任何由发动机驱动之车辆均可考量视为汽车业即:
小汽车/卡车(轻型/中型/重型)/公共汽车/摩托车n汽车业必须被理解为排除以下方面:
-工业用/农业用/非道路交通用(矿业,林业,建筑业)n为汽车厂提供设备或工装的组织不能申请TS认证n尚没给汽车供货,正处在送样阶段或供货不足12个月,只能拿到一份符合性证明以下产品算不算?
包装材料/模具/香水管理咨询有限公司2010年12月18日21TS16949加强的内容加强的内容n过程模式与方法过程模式与方法n高层领导者的直接参与高层领导者的直接参与-6件事件事n客户满意(内外部系统评估)客户满意(内外部系统评估)n关注绩效关注绩效n新产品成本分析新产品成本分析-新概念新概念n员工满意与激励员工满意与激励-新概念新概念n能力意识与培训(胜任力与资格)能力意识与培训(胜任力与资格)n内部审核内部审核n预防性与预防知性维护预防性与预防知性维护n过程的监视和测量过程的监视和测量管理咨询有限公司2010年12月18日22ISO/TS16949:
2009汽车业之特点汽车业之特点不断开发新车种汽车设计是一种妥协以零缺陷为目标及时化生产制度庞大之卫星体系不断改进质量及降低成本汽车零件使用环境较为恶劣汽车零件80%之质量问题及70%之成本低减取决于设计与开发开发期越来越短汽车制造厂(OEM)80%之问题为一阶供应商(Tier-1supplier)所造成,一阶供应商80%之问题为二阶供应商(Tier-2supplier)所造成管理咨询有限公司2010年12月18日23TSTS的的组组成成ISO/TS16949:
2009质量管理体系要求质量管理体系要求ISO/TS16949认证规则第三版认证规则第三版AIAG共共7本本VDA共共14本本通用的顾客手册通用的顾客手册(共共41本本)ANFIA共共9本本FIEV共共11本本ISO/TS16949:
2009的构成的构成管理咨询有限公司2010年12月18日24国际标准国际标准ISO9000ISO/TS16949要求要求手冊程序作业指导书其他文件规定国际质量体系要求规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客支持的相关手册AdvancedQualityplanningControlplanToolsandTechniques第一层次:
确定途径和职责第二层次:
确定谁、做什么、何时做第三层次:
回答如何做第四层次:
信息的及時记录诸如表格、表单等顾客特定要求顾客特定要求顾客相关质量顾客相关质量体系要求体系要求TS16949质量体系文件结构质量体系文件结构管理咨询有限公司2010年12月18日25七个必须文档化的程序文档管制(4.2.3)记录管制(4.2.4)培训(6.2.2.2)内部稽核(8.2.2)不合格品控制(8.3)纠正措施(8.5.2)预防措施(8.5.3)七个必须的程序,未必文件化员工激励与强化(6.2.2.4)变更管制(7.1.4)来料品质(7.4.3.1)服务信息的反馈(7.5.1.7)监控与测量装置的控制(7.6)内部实验室(7.6.3.1)持续改进(8.5.1.1)管理咨询有限公司2010年12月18日26重要的重要的顾客顾客手册手册-AIAG产品质量先期策划和控制计划(APQP&CP)潜在失效模式和后果分析参考手册(FMEA)测量系统分析参考手册(MSA)-第四版第四版2008年年6月月-第四版第四版2010年年6月月统计过程控制参考手册(SPC)-第二版2005年6月生产件批准程序(PPAP)-第四版2006年6月-第二版2008年6月推行推行TS16949时参考的相关手冊时参考的相关手冊管理咨询有限公司2010年12月18日27客戶特殊要求客戶特殊要求VW:
FormelQFord:
Q1-2002GM:
各種各種GP要求要求Nissan:
Q606東南汽車:
供應商品質保證體系實施辦法(第三版)東南汽車:
供應商品質保證體系實施辦法(第三版)有關各有關各OEM客戶對客戶對ISO/TS16949的要求可在如下網站查的要求可在如下網站查詢:
詢:
www.iaob.orgISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟1客戶特殊要求識別客戶特殊要求識別管理咨询有限公司2010年12月18日28ISO/TS16949:
200ISO/TS16949:
20099系统成功之关键系统成功之关键n开发经验之累积(FMEA,databank)n系统连贯性n不断提升人员之质量意识n强有力之供应商管理系统n落实PDCA循环n依美国AIAG之调查,QS-9000工厂平均每年节省营业额6%之质量成本n最高管理者及中层管理者的承诺与责任n全体员工的配合与积极参与n建立并彻底落实管理体系管理咨询有限公司2010年12月18日29ISO/TS16949ISO/TS16949:
20092009汽车行业过程方法汽车行业过程方法管理咨询有限公司2010年12月18日30目目录录过程定义过程模式及要点过程分类:
COP/SP/MP过程的相互关系及作用过程分析:
乌龟图过程的关键特性过程审核方式:
九栏表乌龟图练习管理咨询有限公司2010年12月18日31过过程程顾顾客客要要求求KCC/KPCKCC/KPC资资源源法法律律法法规规输入输入输出输出合格的产品合格的产品满意的服务满意的服务符合的文件符合的文件规定过程实现的规定过程实现的方法途径和步骤方法途径和步骤程序程序监视测量监视测量产品特性产品特性过程特性过程特性过程绩效过程绩效过程过程(ProcessProcess)一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动管理咨询有限公司2010年12月18日32输输出出输输入入步步骤骤11步步骤骤22步步骤骤33步步骤骤44步步骤骤55步步骤骤NN0.20.2过程方法过程方法管理过程管理过程过程(活动)过程(活动)支持过程支持过程顾客满意顾客满意具有需求的顾客具有需求的顾客期望需求被期望需求被满足的顾客满足的顾客输入输入输出输出组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为及其管理,可称之为“过程方法过程方法”管理咨询有限公司2010年12月18日33顾顾客客要要求求管理职责管理职责测量、分析、改进测量、分析、改进资源管理资源管理产品实现产品实现顾顾客客满满意意产品产品质量管理体系的质量管理体系的持续改进持续改进ISO/TS16949:
2009汽车行业过程模式汽车行业过程模式ISO9001:
2008质量管理体系模式图:
质量管理体系模式图:
管理咨询有限公司2010年12月18日34ISO/TS16949:
200ISO/TS16949:
20099与与QS-9000QS-9000之不同点之不同点客户导向之客户导向之过程方法过程方法OrganizationOrganizationOrganizationOrganization管理咨询有限公司2010年12月18日35过程方法的要点过程方法的要点n理解并满足要求理解并满足要求(了不了解,知不知道了不了解,知不知道)n从增值的角度考虑过程从增值的角度考虑过程(有没有用有没有用)n获得过程业绩和有效性的结果获得过程业绩和有效性的结果(有没有效有没有效)n持续改善过程持续改善过程(有没有更好的方法有没有更好的方法)管理咨询有限公司2010年12月18日36顾客顾客顾客导向过程顾客导向过程顾客导向过程顾客导向过程COPCOP输入输入输出输出管理过程MP支持过程SP顾客顾客过程的分类及联系管理咨询有限公司2010年12月18日37n任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程,任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程,包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程:
程:
输入:
顾客要求输入:
顾客要求输出:
顾客满意输出:
顾客满意n与实现顾客满意关系重大的过程与实现顾客满意关系重大的过程每一个联结都是对过程模式的有效运用每一个联结都是对过程模式的有效运用顾客导向过程顾客导向过程(COP-CustomerOrientedProcess)管理咨询有限公司2010年12月18日38IATFIATF规定的组织绩效分析的过程方法规定的组织绩效分析的过程方法顾客导向过程形成的组织顾客导向过程形成的组织“章鱼图章鱼图”模式模式COPCustomerOrientedProcessIIIIOOOO1.1.市场分析市场分析/顾客要求顾客要求2.2.投标投标(成本分析、核算成本分析、核算)3.3.订单订单/要求要求(合同评审合同评审)4.4.产品和过程设计产品和过程设计(产品产品实现、设计和开发实现、设计和开发)5.5.产品和过程验证产品和过程验证/确认确认6.6.产品生产产品生产(供应商供应商)7.7.交付交付8.8.支付支付(财务追踪财务追踪)9.9.担保担保/服务服务10.10.销售销售/顾客反馈顾客反馈管理咨询有限公司2010年12月18日39过程方法章鱼图过程方法章鱼图超级市场超级市场126543已经找到产品的顾客(O)想要付款的顾客(I)已经付款的顾客(O)想找到自己车的顾客(I)已经找到车的顾客(O)不知道“好吃”超市存在的顾客(I)知道“好吃”超市的顾客(O)想要停车的顾客(I)已经停好车的顾客(O)想运送采购物品的顾客(I)拿到购物车的顾客(O)想找到产品的顾客(I)管理咨询有限公司2010年12月18日40Customer顾客Needs&Expection需求和期望ProductDesign产品设计ProcessDesign过程设计识別特殊特性S/CId.绩效评审PerformanceReviewPass合格?
Improvement改进Yes是No否Correction糾正PACD典型的制造业组织的过程典型的制造业组织的过程管理咨询有限公司2010年12月18日41n每个关键过程都会有一个或多个支持过每个关键过程都会有一个或多个支持过程来补充程来补充n支持过程一般都有内部顾客和供方支持过程一般都有内部顾客和供方n支持过程举例:
支持过程举例:
产品检验、设备管理、工装管理、产品检验、设备管理、工装管理、培训、采购、监控和测量装置管理、培训、采购、监控和测量装置管理、仓库管理、文件、记录等仓库管理、文件、记录等支持过程支持过程(SupportProcesses)管理咨询有限公司2010年12月18日42支持过程分析支持过程分析SP管理咨询有限公司2010年12月18日43n可以是支持过程可以是支持过程n一般是对组织或其质量体系进行管理的过程一般是对组织或其质量体系进行管理的过程过程结点和绩效过程结点和绩效n管理过程举例:
管理过程举例:
管理评审、内部审核、管理评审、内部审核、纠正预防措施、纠正预防措施、持续改进、方针目标持续改进、方针目标经营计划等经营计划等管理过程管理过程(ManagementProcesses)管理咨询有限公司2010年12月18日4
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