政务礼仪科长班.ppt
- 文档编号:18919021
- 上传时间:2024-02-12
- 格式:PPT
- 页数:59
- 大小:7.44MB
政务礼仪科长班.ppt
《政务礼仪科长班.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《政务礼仪科长班.ppt(59页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
现代礼仪现代礼仪您注重了吗您注重了吗中共郴州市委党校中共郴州市委党校1380735084613807350846孔子曰:
孔子曰:
“不不学礼,无以立。
学礼,无以立。
”荀子曰:
荀子曰:
“人人无礼则不生,事无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不成,国无礼则不宁。
无礼则不宁。
文明古国文明古国,礼仪之邦礼仪之邦什么是礼仪什么是礼仪?
“礼者礼者,敬人也敬人也”-孔子。
孔子。
“礼礼”就是以尊重自己、尊敬就是以尊重自己、尊敬他人,来协调人际交往与人际关系。
他人,来协调人际交往与人际关系。
“仪仪”则指的是则指的是“礼礼”的具体的具体表现形式,即具有可操作性质的、表现形式,即具有可操作性质的、“礼礼”的规范化做法。
的规范化做法。
礼仪:
是人们在人际交往活动中礼仪:
是人们在人际交往活动中所形成的基本规范与行为准则所形成的基本规范与行为准则礼仪必须体现真、善、美礼仪必须体现真、善、美w礼仪的价值在于礼仪的价值在于“真真”。
“嘴里叫哥哥,手嘴里叫哥哥,手里摸家伙里摸家伙”,脸上挂着笑容,眼睛盯着钞票,脸上挂着笑容,眼睛盯着钞票”。
w礼仪的出发点在于礼仪的出发点在于“善善”。
歌德说:
。
歌德说:
“一个一个人的礼貌,就是一面照出他的肖像的镜子人的礼貌,就是一面照出他的肖像的镜子”。
w礼仪的表现形式是礼仪的表现形式是“美美”。
马克思说过:
。
马克思说过:
“人是按美的规律来建造的。
人是按美的规律来建造的。
”礼仪的本质是维护尊严礼仪的本质是维护尊严(自尊和受自尊和受尊尊)w礼仪是尊严的外在表现。
它既表现出对于交礼仪是尊严的外在表现。
它既表现出对于交往对象的尊重,也反映了自我的道德、教养往对象的尊重,也反映了自我的道德、教养和自尊。
和自尊。
w英国哲学家约翰英国哲学家约翰.洛克在洛克在教育漫话教育漫话中说:
中说:
“礼仪是一个人加在别种美德之上的一层藻礼仪是一个人加在别种美德之上的一层藻饰,它的效用就是获得他人的尊重与好感。
饰,它的效用就是获得他人的尊重与好感。
”“修辞令、齐颜色、正仪修辞令、齐颜色、正仪容容”表于言表于言发于心发于心显于形显于形何谓何谓“礼礼”孔子曰:
孔子曰:
一、发于心一、发于心善待自己善待自己善待他人善待他人-塑造良好的情感形象塑造良好的情感形象国国家家我我善待自己、珍爱自己善待自己、珍爱自己-让自己快乐让自己快乐-得到他人尊重得到他人尊重-给他人尊重自己的机会给他人尊重自己的机会-良好的礼仪素质良好的礼仪素质善待他人、尊重他人善待他人、尊重他人马斯洛马斯洛“需要理论需要理论”生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现的需要的需要礼记礼记.檀弓檀弓“嗟来之食嗟来之食”齐大饥。
黔敖为食于路,以待饿者而食之。
齐大饥。
黔敖为食于路,以待饿者而食之。
有饿者蒙袂辑屡,贸贸然来。
黔敖左奉食,有饿者蒙袂辑屡,贸贸然来。
黔敖左奉食,右执饮,曰:
右执饮,曰:
“嗟!
来食!
嗟!
来食!
”(饿者)扬其(饿者)扬其目而视之,曰,予唯不食嗟来之食,以至于目而视之,曰,予唯不食嗟来之食,以至于斯也,从而谢焉,终不食而死。
斯也,从而谢焉,终不食而死。
任何人都任何人都有自己的有自己的尊严,都尊严,都有受别人有受别人尊敬的心尊敬的心理需要,理需要,即使处于即使处于社会底层社会底层的人也有的人也有自尊,也自尊,也需要尊重。
需要尊重。
解读尊重解读尊重-B-Bw尊重尊重=尊敬尊敬+重视重视w“天地君亲师天地君亲师”w将欲取之,必先予之将欲取之,必先予之w己所不欲,勿施于人己所不欲,勿施于人w敬人者,则人恒敬之敬人者,则人恒敬之(包括威望、承认、接受、关心、赏识等)(包括威望、承认、接受、关心、赏识等)二、显于形二、显于形“质于内而形于外质于内而形于外”-塑造良好的视觉形象塑造良好的视觉形象人类全部信息的表达人类全部信息的表达=7%=7%语言语言+38%+38%声音声音+55%+55%体态体态语(量和取信度)语(量和取信度)古人云:
百闻不如一见古人云:
百闻不如一见耳听为虚眼见为实耳听为虚眼见为实三同原则:
全身套装同质、同色、同款式三同原则:
全身套装同质、同色、同款式色彩原则:
全身色彩少于色彩原则:
全身色彩少于33色色五纯原则:
面料以毛、麻、棉、丝、皮为主五纯原则:
面料以毛、麻、棉、丝、皮为主TPOTPO原则:
着装应根据时间原则:
着装应根据时间(Time)(Time)、地点、地点(Place)(Place)、目的、目的(OcasionOcasion)而定而定
(一)着装
(一)着装
(一)着装
(一)着装-原则原则原则原则w与时代变化同步与时代变化同步w与四季变化同步与四季变化同步w与早、中、晚变化同步与早、中、晚变化同步应时应时应景应景正装正装休闲装休闲装应已应已w与性别相吻合与性别相吻合w与形体相吻合与形体相吻合w与气质相吻合与气质相吻合男士着装男士着装男士着装男士着装衣着合体衣着合体穿好衬衫穿好衬衫打好领带打好领带用好口袋用好口袋系好纽扣系好纽扣配好鞋袜配好鞋袜女士着装女士着装女士着装女士着装裙装裤装裙装裤装端庄大方端庄大方避免花哨避免花哨整洁合体整洁合体配好鞋袜配好鞋袜佩饰得当佩饰得当头发:
头发:
清洁、整齐、长度清洁、整齐、长度57cm57cm,前发不挡额,前发不挡额,中发中发不遮耳不遮耳,后发不及领后发不及领.面部:
面部:
11、剔须光滑平整、剔须光滑平整22、眼镜适合自己的肤色、脸型,、眼镜适合自己的肤色、脸型,忌佩带有色眼镜,尤其是墨镜忌佩带有色眼镜,尤其是墨镜33、避免口腔异味、避免口腔异味44、与人交谈时忌嚼口香糖和吸烟、与人交谈时忌嚼口香糖和吸烟
(二)仪容
(二)仪容
(二)仪容
(二)仪容-男士仪容男士仪容男士仪容男士仪容头发:
头发:
清洁、整齐、不宜染怪色清洁、整齐、不宜染怪色工作时间长宜束好发工作时间长宜束好发面部:
面部:
11、注意护肤;、注意护肤;(清洁清洁饮食饮食睡眠睡眠运动运动)22、要求化淡妆、要求化淡妆;(;(化妆化妆-修饰修饰美化美化展示展示表达表达)女士仪容女士仪容女士仪容女士仪容化妆的注意事项:
化妆的注意事项:
不宜在大庭广众补妆、不宜在大庭广众补妆、不宜在男士面前化妆、不宜在男士面前化妆、不宜借用他人化妆品、慎用浓香型的化妆品不宜借用他人化妆品、慎用浓香型的化妆品(三)举止(三)举止w站姿站姿w行姿行姿w坐姿坐姿女士:
脚跟并拢,脚尖成女士:
脚跟并拢,脚尖成3030至至4545度,双手重叠置于腹度,双手重叠置于腹前前男士:
双脚开立,略窄于肩,脚尖向前,左手自然握男士:
双脚开立,略窄于肩,脚尖向前,左手自然握拳拳置于背后,右手握位左手手腕置于背后,右手握位左手手腕仪态站姿仪态站姿仪态站姿仪态站姿站姿要领:
抬头、挺胸、收腹、提臀、站姿要领:
抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方,两腿自然站立含颚、夹肩、目视前方,两腿自然站立女士:
步伐轻盈,步幅适中,不拖泥带水女士:
步伐轻盈,步幅适中,不拖泥带水男士:
步伐稳重,速度适中,充满自信男士:
步伐稳重,速度适中,充满自信行姿要领:
抬头挺胸,不左顾右盼,行姿要领:
抬头挺胸,不左顾右盼,手臂自然摆动,前后摆动的幅度为手臂自然摆动,前后摆动的幅度为30-4030-40厘米,手臂外开不超过厘米,手臂外开不超过3030度度仪态行姿仪态行姿仪态行姿仪态行姿女士:
双膝自然并拢,双手重叠于一条腿上女士:
双膝自然并拢,双手重叠于一条腿上男士:
双膝分开,略窄于肩,双手自然分置于腿上男士:
双膝分开,略窄于肩,双手自然分置于腿上坐姿要领:
入座要轻,坐满椅子的坐姿要领:
入座要轻,坐满椅子的2/32/3,轻靠椅背,轻靠椅背,头平正,挺胸、夹肩、立腰头平正,挺胸、夹肩、立腰仪态坐姿仪态坐姿仪态坐姿仪态坐姿座次座次(四)乘车(四)乘车w轿车的驾驶者轿车的驾驶者主人主人司机司机三排座三排座三排座三排座主人司机小结:
小结:
主人驾车时,前排为尊,后主人驾车时,前排为尊,后排为卑,右为尊,左次之,排为卑,右为尊,左次之,中再次之中再次之司机驾车时,后排为尊,前司机驾车时,后排为尊,前排为卑,右为尊,左次之,排为卑,右为尊,左次之,中再次之中再次之动作要领:
行礼前要目视对方,保持基本站姿,头颈、背成一直线,以腰为轴向前俯身,行礼时双腿并拢,男士双手放在身侧,女士双手叠于体前15度鞠躬礼:
目视脚前1.5米处30度鞠躬礼:
目视脚前1米处(五)认识礼仪鞠躬礼(五)认识礼仪鞠躬礼(五)认识礼仪鞠躬礼(五)认识礼仪鞠躬礼错误的鞠躬方式错误的鞠躬方式递送要领:
将名片置于掌心,字的正面朝向对方托住名片双手递上30度鞠躬礼,不忘寒暄接收要领:
恭恭敬敬,双手捧接认真观看,读出名字与职务致谢意,礼貌寒喧认识礼仪递接名片认识礼仪递接名片认识礼仪递接名片认识礼仪递接名片注意事项:
注意事项:
必须起身递接名片必须起身递接名片不要在上面写字或作标记不要在上面写字或作标记不要来回摆弄、玩弄、弄污不要来回摆弄、玩弄、弄污不要遗忘在座位上或不小心落在地上不要遗忘在座位上或不小心落在地上认识礼仪递接名片认识礼仪递接名片认识礼仪递接名片认识礼仪递接名片动作要领:
动作要领:
上身稍前倾,面带微笑右手伸向对方与对方右手相握眼睛平视对方,同时寒暄握手的时间一般不超5秒钟注意事项:
注意事项:
强调强调“五到五到”:
身到、笑到、手到、眼到、问候到:
身到、笑到、手到、眼到、问候到握手的顺序:
以长辈先、尊者先、女士先为原则握手的顺序:
以长辈先、尊者先、女士先为原则认识礼仪握手礼认识礼仪握手礼认识礼仪握手礼认识礼仪握手礼认识礼仪认识礼仪w握手握手姿势姿势时间时间距离距离顺序顺序力度力度握手的禁忌握手的禁忌一忌贸然出手一忌贸然出手;二忌目光游移;二忌目光游移;三忌长时间不放手;三忌长时间不放手;四忌交叉握手;四忌交叉握手;五忌敷衍握手;五忌敷衍握手;六忌该伸手时不伸手;六忌该伸手时不伸手;七忌出手时慢慢腾腾;七忌出手时慢慢腾腾;八忌握手后用手帕擦手。
八忌握手后用手帕擦手。
克克林林顿顿与与阿阿扁扁的的握握手手普普京京与与胡胡哥哥的的握握手手美国原国务卿杜勒斯美国原国务卿杜勒斯19721972年尼克松与周恩来年尼克松与周恩来历史性的握手历史性的握手认识礼仪介绍礼认识礼仪介绍礼认识礼仪介绍礼认识礼仪介绍礼注意事项注意事项介绍的顺序介绍的顺序男士介绍给女士男士介绍给女士年轻者介绍给年长者年轻者介绍给年长者位卑者介绍给位尊者位卑者介绍给位尊者三、表于言三、表于言“言之不文,行之不远言之不文,行之不远”-塑造良好的听觉形象塑造良好的听觉形象“舌头、原子弹、金钱舌头、原子弹、金钱”被称之为当今世被称之为当今世界的三大威力。
界的三大威力。
闻其声可知其德,阅其辞可知其人。
闻其声可知其德,阅其辞可知其人。
语言交流语言交流“四有四有”w言之有礼(合情)言之有礼(合情)w言之有理(合理)言之有理(合理)w言之有艺(合韵)言之有艺(合韵)w言之有趣(合味)言之有趣(合味)语言美语言美w语言文明语言文明w语言礼貌语言礼貌讲普通话;用文雅词;检点语气讲普通话;用文雅词;检点语气您好;请;谢谢;对不起;再见您好;请;谢谢;对不起;再见说话的温度说话的温度w急事,慢慢地说;急事,慢慢地说;w大事,清楚地说;大事,清楚地说;w小事,幽默地说;小事,幽默地说;w没把握的事,谨慎地说;没把握的事,谨慎地说;w没发生的事,不要胡说;没发生的事,不要胡说;w做不到的事,不要乱说;做不到的事,不要乱说;w伤害人的事,不能说;伤害人的事,不能说;w讨厌的事,对事不对人地说;讨厌的事,对事不对人地说;w开心的事,看场合说;开心的事,看场合说;w伤心的事,不要见人就说;伤心的事,不要见人就说;w别人的事,小心地说;别人的事,小心地说;w自己的事,听听自己的心怎么说;自己的事,听听自己的心怎么说;w现在的事,做了再说;现在的事,做了再说;w未来的事,未来再说;未来的事,未来再说;w如果,对我有不满意的地方,请一定要对我如果,对我有不满意的地方,请一定要对我说。
说。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 政务 礼仪 科长