社交礼仪及行为规范2013最新版.ppt
- 文档编号:18918902
- 上传时间:2024-02-12
- 格式:PPT
- 页数:80
- 大小:2.51MB
社交礼仪及行为规范2013最新版.ppt
《社交礼仪及行为规范2013最新版.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《社交礼仪及行为规范2013最新版.ppt(80页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
东莞市和润物业管理有限公司商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司一一.礼仪的概念、分类及功能礼仪的概念、分类及功能二二.仪表、仪态仪表、仪态三三.接待礼仪接待礼仪四四.电话礼仪电话礼仪五五.商务礼仪商务礼仪商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司一一礼仪的概念、分类、功能礼仪的概念、分类、功能商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司u“礼仪礼仪”一词来源于希腊语,意思是胶水。
所以礼仪便是把一词来源于希腊语,意思是胶水。
所以礼仪便是把许多人黏在一起的胶水了。
许多人黏在一起的胶水了。
u“礼仪礼仪”据说来自英国宫廷之中,根据考证,它们是起源于据说来自英国宫廷之中,根据考证,它们是起源于中世纪的欧洲大陆,当时称为中世纪的欧洲大陆,当时称为“ETIQUETTE”ETIQUETTE”,在法文中是指在法文中是指“卷标卷标”的意思,也是指当时贵族社会里人与人之间言行举的意思,也是指当时贵族社会里人与人之间言行举止赋予标准与规范之意。
此规范经英国官方将其去芜存菁后,止赋予标准与规范之意。
此规范经英国官方将其去芜存菁后,传进了美国新大陆,也成为美国殖民家庭交往标准。
因此,传进了美国新大陆,也成为美国殖民家庭交往标准。
因此,我们今天所称的我们今天所称的“国际礼仪国际礼仪”,应该是以欧洲宫廷式贵族礼,应该是以欧洲宫廷式贵族礼仪经过英国修订,再融以美国殖民地的务实文化,辗转成为仪经过英国修订,再融以美国殖民地的务实文化,辗转成为今日世界各国所奉行的一套行为模板。
今日世界各国所奉行的一套行为模板。
(一)什么是礼仪?
(一)什么是礼仪?
商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司u事事实实上上,中中国国古古圣圣先先贤贤早早已已发发展展出出一一套套完完整整的的礼礼仪仪制制度度,“礼礼记记”一一书书就就是是代代表表中中华华文文化化伦伦理理思思想想与与礼礼仪仪规规范范的的巨巨作作。
在在当当今今世世界界经经济济蓬蓬勃勃发发展展之之际际,如如何何采采集集中中国国礼礼节节的的优优点点,并并融融和和于于欧欧美美现现代代民民主国家中的礼仪,就成为一门重要的课题。
主国家中的礼仪,就成为一门重要的课题。
u人有礼则安,无礼则危,故曰:
礼者不可不学也。
u不学礼,无以立。
商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司礼礼仪仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
也就是说,一切表示尊重对方的过程和手段,都可以认为是的过程。
也就是说,一切表示尊重对方的过程和手段,都可以认为是“礼仪礼仪”这个万能的利器。
这个万能的利器。
从修养的角度来看:
从修养的角度来看:
礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。
礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。
从道德的角度来看:
从道德的角度来看:
礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。
礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。
从交际的角度来看:
从交际的角度来看:
礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可以说是一种交际方式。
礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可以说是一种交际方式。
从民俗的角度来看:
从民俗的角度来看:
礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式,也可以说是在人际交往中约定礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式,也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。
俗成的待人以尊重、友好的惯例。
从传播的角度来看:
从传播的角度来看:
礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。
从审美的角度来看:
从审美的角度来看:
礼仪是一种形式美。
它是人的心灵美的必然的外化。
礼仪是一种形式美。
它是人的心灵美的必然的外化。
商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司礼仪的原则礼仪的原则律己律己礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成。
对待个人的要求,是礼仪的基础和出发点。
学习、应用礼仪,成。
对待个人的要求,是礼仪的基础和出发点。
学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
我反省、自我检点。
敬人敬人在礼仪中,有关对待他人的做法,比对待个人的要求更重在礼仪中,有关对待他人的做法,比对待个人的要求更重要,这一部分实际上就是礼仪的重点和核心。
而对待他人的诸多要,这一部分实际上就是礼仪的重点和核心。
而对待他人的诸多做法中最要紧的一条,就是要敬人之心常存,处处不可失敬于人,做法中最要紧的一条,就是要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的尊严,更不能侮辱对方的人格。
掌握了这一点,不可伤害他人的尊严,更不能侮辱对方的人格。
掌握了这一点,就等于掌握了礼仪的灵魂。
就等于掌握了礼仪的灵魂。
宽容宽容要求人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于律己,更要要求人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人。
要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,千万不要宽以待人。
要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,千万不要求全责备,斤斤计较,过分苛求,咄咄逼人。
求全责备,斤斤计较,过分苛求,咄咄逼人。
商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司平等平等在礼仪的核心点,即尊重交往对象、以礼相待这一点上,对任何在礼仪的核心点,即尊重交往对象、以礼相待这一点上,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。
不允许因为交往对象交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。
不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼,给予不同待遇。
但可以根据不同的交往对等方面有所不同而厚此薄彼,给予不同待遇。
但可以根据不同的交往对象,采取不同的具体方法。
象,采取不同的具体方法。
真诚真诚在人际交往中运用礼仪时,务必诚实无欺,言行一致,表里如一。
在人际交往中运用礼仪时,务必诚实无欺,言行一致,表里如一。
只有如此,自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好,只有如此,自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好,才会更好地被对方理解并接受。
才会更好地被对方理解并接受。
适度适度这要求在应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧及其规这要求在应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧及其规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体。
范,特别要注意做到把握分寸,认真得体。
从俗从俗由于国情、民族、文化背景的不同,必须坚持入乡随俗,与绝大由于国情、民族、文化背景的不同,必须坚持入乡随俗,与绝大多数人的习惯做法保持一致。
切勿目中无人、自以为是。
多数人的习惯做法保持一致。
切勿目中无人、自以为是。
商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司古语说“有礼走遍天下,无礼寸步难行”,“礼仪”的重要性在于:
v良好的礼貌是建立人际关系的第一步v商务礼仪是企业服务质量的第一印象v国人的行为举止代表着一个国家的文化素养和人民生活水平v学习国际通用的礼节,随时表现出良好的礼仪风范,获得客户好感与尊重商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司有有“礼礼”走遍天下走遍天下客户之间的交往,商业活动的成功,一般人都猜测它来自于不群的智慧,非凡的手段或出众的口才。
然而松下幸之助说:
错,它来自高妙的社交礼仪。
商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司
(二)礼仪分类
(二)礼仪分类可可以以大大致致分分为为政政务务礼礼仪仪、商商务务礼礼仪仪、服服务务礼礼仪仪、社社交交礼仪、涉外礼仪等几大分支。
礼仪、涉外礼仪等几大分支。
因因为为礼礼仪仪是是门门综综合合性性的的学学科科,所所谓谓的的几几大大分分支支,又又是是相对而言。
各分支礼仪内容都是相互交融的。
相对而言。
各分支礼仪内容都是相互交融的。
商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司(三)礼仪的主要功能(三)礼仪的主要功能从个人的角度来看从个人的角度来看:
一一.有助于提高人们的自身修养;有助于提高人们的自身修养;二二.有助于美化自身、美化生活;有助于美化自身、美化生活;三三.有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;四四.有助于净化社会风气。
有助于净化社会风气。
从团体的角度来看从团体的角度来看:
礼礼仪仪是是企企业业文文化化、企企业业精精神神的的重重要要内内容容,是是企企业业形形象象的的主主要要附附着着点点。
大大凡凡国国际际化化的的企企业业,对对于于礼礼仪仪都都有有高高标标准准的的要要求求,都都把把礼礼仪仪作作为为企企业业文文化化的的重重要要内内容容,同同时也是获得国际认证的重要软件。
时也是获得国际认证的重要软件。
从交际的角度来看从交际的角度来看:
礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。
礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司二二仪表、仪态仪表、仪态商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司成功由形象开始成功由形象开始实际上,不管你愿意与否,你时刻带给别人的都是关于你的形象的一种直实际上,不管你愿意与否,你时刻带给别人的都是关于你的形象的一种直接印象:
接印象:
经济、文化水平如何?
经济、文化水平如何?
是否值得信赖?
是否值得信赖?
家庭教养情况家庭教养情况调查结果显示,当两个人初次见面的时候,第一印象中的调查结果显示,当两个人初次见面的时候,第一印象中的55%55%是来自你的外表,包括是来自你的外表,包括你的衣着、发型等;你的衣着、发型等;38%38%来自于你的仪态,包括你举手投足之间传达出来的气质,说来自于你的仪态,包括你举手投足之间传达出来的气质,说话的声音、语调等;而只有话的声音、语调等;而只有7%7%的内容是来源于简单的交谈。
总之,第一印象中的内容是来源于简单的交谈。
总之,第一印象中93%93%都都是关于你的外表的形象的。
是关于你的外表的形象的。
商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司成功由形象开始成功由形象开始美国一位形象设计专家对美国财富排行榜美国一位形象设计专家对美国财富排行榜前前300300位中位中的的100100人进行过调查,结果人进行过调查,结果97%97%的人认为,如果一个人的人认为,如果一个人具有非常有魅力的外表,那么他在公司里会有很多升具有非常有魅力的外表,那么他在公司里会有很多升迁机会;迁机会;93%93%的人认为,他们会因为求职者在面试时的人认为,他们会因为求职者在面试时穿着不得体而不予录用;穿着不得体而不予录用;92%92%的人认为,他们不会挑的人认为,他们不会挑选不懂得穿着的人做自己的秘书。
选不懂得穿着的人做自己的秘书。
商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司(一一)仪表仪表良好的良好的第一印象从仪表开始第一印象从仪表开始商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司仪表仪表1.头发头发整齐干净整齐干净梳理伏贴梳理伏贴自然的色泽自然的色泽职业化的发型职业化的发型商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司G仪表仪表2.面部面部清爽洁净清爽洁净口腔无异味口腔无异味刮净胡须(男)刮净胡须(男)适度适度的化妆(女)的化妆(女)商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司仪表3.制服制服合体合体整洁整洁无破损无破损最好穿着全套制服最好穿着全套制服避免在口袋中装有太多杂物避免在口袋中装有太多杂物随时佩戴识别卡于左胸前(或挂在胸前)随时佩戴识别卡于左胸前(或挂在胸前)商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司颜色颜色与款式与款式深色代表力量和威深色代表力量和威严严商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司颜色颜色与款式与款式黑黑黄黄搭配使你看起象搭配使你看起象一只蜜蜂一只蜜蜂商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司颜色颜色与款式与款式红红色,粉色,桔色是引人注目的色,粉色,桔色是引人注目的颜色颜色,女性穿比男性更合适,女性穿比男性更合适商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司仪表4.4.鞋袜鞋袜黑鞋黑袜黑鞋黑袜鞋子光亮整洁鞋子光亮整洁袜子完整无破损袜子完整无破损不得钉有金属鞋掌不得钉有金属鞋掌商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司仪表5.首饰首饰及及装饰品装饰品只允许佩戴一块手表、一条项链、一枚戒指只允许佩戴一块手表、一条项链、一枚戒指款式简洁、美观、大方款式简洁、美观、大方包袋要搭配合理(正装休闲分开)包袋要搭配合理(正装休闲分开)商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司仪表6.化妆化妆自然的淡妆自然的淡妆干净及修剪整齐的指甲干净及修剪整齐的指甲使用使用无色指甲油无色指甲油牙齿洁白牙齿洁白商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司(二二)仪态仪态得体的衣着更需要表现出优雅的仪态得体的衣着更需要表现出优雅的仪态商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司彬彬有礼本身就足以让你赢得赞美。
1.问候问候请请谢谢!
谢谢!
对不起!
对不起!
不客气!
不客气!
麻烦您了!
麻烦您了!
我能为您做些什么?
我能为您做些什么?
早上早上好、好、下午下午好、好、晚上好!
晚上好!
主动与人打招呼主动与人打招呼先与外来客人打招呼,再问候公司管理先与外来客人打招呼,再问候公司管理人员人员称呼对方的姓称呼对方的姓商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司2.2.微笑微笑商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司美国艾文美国艾文格兰特博士认为人有五种基本的笑容格兰特博士认为人有五种基本的笑容一是微笑一是微笑,这是一种典型的会心的笑容。
笑的时候唇部呈,这是一种典型的会心的笑容。
笑的时候唇部呈向上的弧形,不露牙齿。
向上的弧形,不露牙齿。
二是轻笑二是轻笑,或称,或称“招呼朋友的笑招呼朋友的笑”,常用它作为朋友相遇、,常用它作为朋友相遇、亲人相见时一种欣喜的招呼。
笑时嘴巴通常只微亲人相见时一种欣喜的招呼。
笑时嘴巴通常只微微张开,只有上牙齿露出来。
微张开,只有上牙齿露出来。
三是大笑三是大笑,发生在尽情欢快的情况下,笑的时候一般不面对,发生在尽情欢快的情况下,笑的时候一般不面对他人。
嘴巴张开,上下牙齿均能看见,有他人。
嘴巴张开,上下牙齿均能看见,有“哈哈哈哈”声音发出。
声音发出。
四是抿嘴而笑四是抿嘴而笑,常出现在害羞女孩的脸上,它和轻笑类似,常出现在害羞女孩的脸上,它和轻笑类似,只是下唇含在牙齿中。
只是下唇含在牙齿中。
五是皮笑肉不笑五是皮笑肉不笑,这种笑不是发自内心,是一个人在假装欣,这种笑不是发自内心,是一个人在假装欣赏别人的笑话或言论时,例如一个醉汉注意到姑赏别人的笑话或言论时,例如一个醉汉注意到姑娘时。
娘时。
商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司微笑微笑是良好心境的表现,说明心底平和,心情愉快;是良好心境的表现,说明心底平和,心情愉快;微笑微笑是善待人生、乐观处世的表现,说明心理充满了阳光;是善待人生、乐观处世的表现,说明心理充满了阳光;微笑微笑是有自信心的表现,对自己的魅力和能力抱积极和肯定是有自信心的表现,对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度;的态度;微笑微笑是内心真诚友善的自然表露,说明心底的坦荡和善良;是内心真诚友善的自然表露,说明心底的坦荡和善良;微笑微笑是对工作意义的正确认识,表现出乐业敬业的精神。
是对工作意义的正确认识,表现出乐业敬业的精神。
微笑微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围。
它能产生一种魅力,它可以使强硬者变得温柔,氛围。
它能产生一种魅力,它可以使强硬者变得温柔,使困难变得容易。
使困难变得容易。
所以所以微笑微笑是人际交往中的润滑剂,是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
是人际交往中的润滑剂,是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
微笑的魅力微笑的魅力商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司不可以假装不可以假装应该笑的真诚、适度、合时宜。
想要笑得好很容易,只要你把对方想象做是自己的朋应该笑的真诚、适度、合时宜。
想要笑得好很容易,只要你把对方想象做是自己的朋友或兄弟姐妹,就可以自然大方、真实亲切地微笑了。
友或兄弟姐妹,就可以自然大方、真实亲切地微笑了。
要发自内心要发自内心发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态表露,同时又能发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态表露,同时又能制造明朗而富有人情味的生意气氛。
发自内心的真诚微笑应该做到笑到、口到、制造明朗而富有人情味的生意气氛。
发自内心的真诚微笑应该做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。
眼到、心到、意到、神到、情到。
要适度要适度试想一个这样的场景:
试想一个这样的场景:
在餐厅吃饭时,坐在你对面的是你的一位朋友,你对她微微一笑,可能她会觉得你非常欢迎她与你共同进餐。
可在餐厅吃饭时,坐在你对面的是你的一位朋友,你对她微微一笑,可能她会觉得你非常欢迎她与你共同进餐。
可当你面前坐的是一位陌生人的话,你吃一口饭对他笑笑,吃一口饭,抬头看见他,又笑笑,这样一次两次可以,如果当你面前坐的是一位陌生人的话,你吃一口饭对他笑笑,吃一口饭,抬头看见他,又笑笑,这样一次两次可以,如果次数多了,就会让对方心里发毛:
这个人是不是有问题?
她也许会以最快的速度换到别的位置上去。
次数多了,就会让对方心里发毛:
这个人是不是有问题?
她也许会以最快的速度换到别的位置上去。
笑得得体、适度,才能充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。
笑得得体、适度,才能充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。
微笑的要求微笑的要求商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司面面带带微笑,并微笑,并带领他带领他人与你一起微笑人与你一起微笑你自己的你自己的热热情指示器情指示器帮助帮助控制控制紧张情绪紧张情绪商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司微笑的练习微笑的练习微笑的时候,先要放松面部肌肉,然后使嘴角微微向上翘起,微笑的时候,先要放松面部肌肉,然后使嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。
最后,在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出让嘴唇略呈弧形。
最后,在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿,尤其是不露出牙龈的前提下,轻轻一笑。
牙齿,尤其是不露出牙龈的前提下,轻轻一笑。
引导练习法引导练习法。
闭上眼睛,调动感情,并发挥想象力,或回忆美。
闭上眼睛,调动感情,并发挥想象力,或回忆美好的过去或展望美好的未来,使微笑源自内心,有感而发。
好的过去或展望美好的未来,使微笑源自内心,有感而发。
镜子练习法镜子练习法。
使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。
使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。
当众练习法当众练习法。
按照要求,当众练习,使微笑规范、自然、大方,。
按照要求,当众练习,使微笑规范、自然、大方,克服羞涩和胆怯的心理。
也可以请观众评议后再对不足的地方克服羞涩和胆怯的心理。
也可以请观众评议后再对不足的地方进行纠正。
进行纠正。
商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司微笑必须注意整体配合微笑必须注意整体配合微笑虽然是一种简单的表情,但要真正地成功运用,除了要注意微笑虽然是一种简单的表情,但要真正地成功运用,除了要注意口形外,还须注意面部其他各部位的相互配合。
一个人在微笑时,口形外,还须注意面部其他各部位的相互配合。
一个人在微笑时,目光应当柔和发亮,双眼略为睁大;眉头自然舒展,眉心微微向目光应当柔和发亮,双眼略为睁大;眉头自然舒展,眉心微微向上扬起。
这就是人们通常所说的上扬起。
这就是人们通常所说的“眉开眼笑眉开眼笑”。
除此以外,还要。
除此以外,还要避免耸动鼻子与耳朵,并且可以将下巴向内自然地稍许含起。
避免耸动鼻子与耳朵,并且可以将下巴向内自然地稍许含起。
要切记不要使自己的微笑,变成假笑、媚笑、冷笑、窃笑、嘲笑、要切记不要使自己的微笑,变成假笑、媚笑、冷笑、窃笑、嘲笑、怪笑、大笑、狂笑等。
怪笑、大笑、狂笑等。
一定要做到让它体现个人内心深处的一定要做到让它体现个人内心深处的真、善、美真、善、美,要做到心灵的,要做到心灵的微笑。
微笑。
商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司微笑用眼睛微笑用眼睛微笑不要皮笑肉不笑不要皮笑肉不笑!
自然的目光接触让自然的目光接触让人感受你的真诚人感受你的真诚商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司微笑使你更迷人!
微笑使你更迷人!
商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司3.握手握手握手的顺序握手的顺序:
主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客:
主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
握手的方法握手的方法:
11、一定要用右手握手、一定要用右手握手,切忌戴手套握手。
切忌戴手套握手。
22、要紧握双方的手,时间一般以、要紧握双方的手,时间一般以1313秒为宜。
当然秒为宜。
当然,过紧地握手,或是只,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
33、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。
切忌交叉握手。
44、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。
干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。
商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司4.4.其它其它坐时不抖脚坐时不抖脚;说话时不比划说话时不比划;站时双脚直立、抬头挺胸站时双脚直立、抬头挺胸;交交谈谈时时大大多多数数时时间间应应看看着着对对方方的的眼眼睛睛,偶偶尔尔点点头微笑。
头微笑。
商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司二、接待礼仪二、接待礼仪商务礼仪与行为规范东莞市和润物业管理有限公司东莞市和润物业管理有限公司
(一)迎接礼仪
(一)迎接礼仪迎迎来来送送往往,是是社社会会接接待待活活动动中中最最基基本本的的形形式式和和重重要要环环节节,是是表表达达主主人人情情谊谊、体体现现礼礼貌貌素素养养的的重重要要方方面面。
尤尤其其是是迎迎接接,是是给给客客人人好好良良好好印印象象的的最最重重要要工工作作。
给给对对方方留留下下好好的的第第一一印印象象,就就为为下下一一步步深深入入接接触触打打下下了基础。
迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项:
了基础。
迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项:
11、对对前前来来访访问问、洽洽谈谈业业务务、参参加加会会议议的的外外国国、外外地地客客人人,应应首首先先了了解解对对方方到到达达的的车车次次、航航班班,安安排排与与客客人人身身份份、职职务务相相当当的的人人员员前前去去迎迎接接。
若若因因某某种种原原因因,相相应
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 社交 礼仪 行为规范 2013 最新版