鹏朋旅行网电子商务推广建议方案0909(2).pptx
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鹏朋旅行网电子商务推广建议方案2013.09营销目标:
营销目标:
将鹏朋旅行网打造为国内领先的在线旅行服务平台之一将鹏朋旅行网打造为国内领先的在线旅行服务平台之一抓住电子商务数据化与在线旅游市场快速发展的时机,结合鹏朋旅行网依托深航雄厚资源抓住电子商务数据化与在线旅游市场快速发展的时机,结合鹏朋旅行网依托深航雄厚资源的优势,在的优势,在33年的时间内将鹏朋旅行网打造为国内领先的在线旅行服务平台之一,为个人年的时间内将鹏朋旅行网打造为国内领先的在线旅行服务平台之一,为个人用户和企业用户提供全方位的服务用户和企业用户提供全方位的服务中视将从鹏朋旅行网的受众分析、网站优化建议、产品构架建议、媒介推广建议这四个方面,进行细致的分析,并导出建议规划机票、旅游产品购买渠道纷繁多样旅游电商航空公司垂直电商导购类网站分销渠道移动端互联网商用的发展,促进旅游消费者主权地位的提高中国现有旅游(机票)网站的定位及现状?
中国旅游(机票)网站定位、分析在线旅行服务公司旅游电商如,携程旅行网、艺龙等以携程为例,会员及服务向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购及旅游资讯在内的全方位旅行服务机票预订携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台,覆盖国内外所有航线,并在四十五个大中城市提供免费送机票服务,每月出票量四十余万张各大航空公司独立B2C网站航空公司垂直电商如深航、海航等各航空公司网站随着机票在线销售量提升,各大航空公司开始尝试利用独立B2C网站向消费者,直接进行机票在线销售;电商的趋势是简化渠道;所以,航空公司直面终端消费者,将成为行业未来发展的一大趋势在线旅游媒体导购类网站如去哪、穷游等以去哪为例,服务内容为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索,帮助中国旅游者做出更好的旅行选择。
机票信息凭借其便捷、人性的搜索技术,对互联网上的机票、酒店等信息进行整合,为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务中间代理商旅行社服务内容提供关于可能的旅行、居住和相关服务发展趋势随着互联网的普及,及消费者对旅游(机票)产品的个性化需求,旅行社服务(尤其是国内旅游)已逐渐被旅游电商赶超,受众年龄也趋于老龄化鹏朋旅行网依托深圳航空优势资源,可提供优惠的深圳航空机票价格,同时全面代理全航空公司机票,为消费者提供机票一站式服务及积分兑换等优惠,是结合了垂直机票网站与旅游电商的综合性电商平台针对深航,这种区域性航空公司的现状与特点,依托其资源的鹏朋旅行网的精准受众是谁?
Section1Section1鹏朋旅行网受众分析受众定位及分析1中国旅游(机票)消费人群现状百度搜索趋势直观映射航空、住宿、旅游现状(含团队&个人)2006200720082009201020112012e05010015020025030005101520253035#REF!
#REF!
*Datasource:
2012.国家旅游局、百度数据38%62%消费者的性别比例2012年关注旅行类电商行业的网民中,38%为女性,62%为男性消费者的年龄比例8090后逐渐成为消费主体,网购机票的消费者年龄以20-40岁比例最高,搜索占比达68%。
40岁以上的夕阳市场也在增加消费者的城市分布北京、上海网民对旅行信息最为关注,其次为深、广、津等城市;这五个城市的占比超过35%中国旅游(机票)消费人群现状*Datasource:
2012.百度数据中国旅游(机票)消费人群的需求特征由于旅游(机票)电商的出现,消费者的观念、消费方式和地位正在发生重大改变互联网商用的发展,促进了旅游消费者主权地位的提高,所以呈现以下特点个性回归随着产品选择的范围全球化、产品设计多样化,旅行消费者开始制定自己的消费准则,个性化消费成为消费的主流需求呈现差异性不同的消费者即使在同一需求层次上,他们的需求也会因为国别、民族、信仰、生活习惯不同,而产生明显的需求差异性主动性增强消费者对消费风险感随着选择增多而上升,在大额或高档消费中,旅行消费者会主动通过各种渠道获取相关信息,并进行分析比较选择产品的理性化网络巨大的信息处理能力为消费者挑选旅行产品提供了更广阔的选择空间,消费者会从网上的信息进行反复比较,以决定是否购买中国旅游(机票)消费人群的购买动机购买动机是使消费者作出决策的内在驱动力,是引起购买行为的前提,可从三个动机分析情感动机如新奇感、快乐感、满意感等,基于情感动机,往往具有不稳定与冲动的特点理智动机由于旅游电商的受众大多为中青年人,且大多数教育程度较高,所以分析判断能力很强,利用互联网的搜索功能,他们可以在庞大的信息中获取自己中意的机票。
酒店、旅游信息,拓展比较选择的范围。
信任动机一部分消费者对于特定的网站、图标广告、产品等产生特殊的信任与偏好而重复习惯性的光顾,并在此过程中产生购买动机,这类消费者不仅自己经常光顾,还会口碑影响周围的消费者。
中国旅游(机票)消费人群定位根据需求、动机、偏好不同,将旅行人群分为三种聚类关注网站口碑和旅行基本信息,在意旅游安排普通个人*Datasource:
2012.百度数据中国旅游(机票)消费人群定位从出行到住宿皆从容,有固定的购买渠道商务族*Datasource:
2012.百度数据中国旅游(机票)消费人群定位热爱旅游,有经验和技巧,在意出行、住宿性价比旅游族*Datasource:
2012.百度数据受众行为模型2中国旅游(机票)消费人群行为模型分析基于电商模式下的消费者行为模型包括:
TCEPbehaviormodelTRIGGERCONSIDERATIONEVALUATIONPURCHASE源头词激发考虑范围评估筛选确定行动异域文化娱乐法定节假日风光游记结婚机票打折越野车生活及情感问题风景图片地图生活格言天气预报关联度搜索一下“失恋了很痛苦怎么办”“读万卷书不如行万里路”用户在搜索过这些词类后,紧接着便搜索了旅游相关的词用户在以上的自发搜索行为后,被触发了旅游需求,衍生相对感性的随从行为中国旅游(机票)消费人群行为模型分析非旅游(机票)类词汇常常是激发旅游需求的源头词*Datasource:
2012.百度数据中国旅游(机票)消费人群行为模型分析航空酒店46%47%48%49%50%51%52%53%有明确目的地计划的用户,先买好机票确定出行,再考虑订酒店;部分用户无明确目的地计划,感性地随打折机票确定旅游目的地用户在计划购买旅游(机票)产品时往往先考虑机票再选酒店*Datasource:
2012.百度数据中国旅游(机票)消费人群行为模型分析用户会比较多个品牌,并多次搜索来收集更多的信息平均用户考虑的品牌集内数量(会参考品牌数量)单位用户相关搜索次数(参与度)航空:
1.6/2.1酒店:
1.4/1.71212用户在选择机票和酒店时目标并不明确,需反复考虑*Datasource:
2012.百度数据中国旅游(机票)消费人群行为模型分析用户在评价和筛选过程中对航空公司的主要关注点准点口碑安全时间机上服务积分0100020003000400050006000价格准点口碑安全时间机上服务积分05000100001500020000250003000035000用户普遍最关心机票价格,其次是机上服务水平*Datasource:
2012.百度数据中国旅游(机票)消费人群行为模型分析一二线三四线0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%120.0%46.4%43.7%53.6%56.3%OTA直销一二线城市选择在线预订的用户比例较三四线城市高三四线用户的旅游需求逐渐兴起,但服务提供者较少,加之新兴中产阶级家庭较熟悉互联网,更多会选择OTA用户经过考虑和评估阶段后,最终进行预订行为*Datasource:
2012.百度数据商务族普通个人旅游族节假日出行,随旅行社安排较多差旅等中高端出行,选择品质高、会员制、服务好的航空公司偏好个性区域,精挑细选性价比高的航空公司*Datasource:
2012.百度数据基于以上分析,我们得出中国旅游(机票)消费人群的行为特点中国旅游(机票)消费人群偏好*Datasource:
2012.百度数据航空公司机票购买人群中,商务族占比达到75%,原因是什么?
中国旅游(机票)消费人群偏好分析普通个人购买机票/旅游产品时,关注点1.便捷、安心的一站式购物方式是首要条件2.价格合理是其次考虑方面旅游族购买机票/旅游产品时,关注点1.产品性价比、价格是首要考虑因素2.个性化的行程定制、住宿、目的地安排商务族(个人)购买机票/旅游产品时,关注点1.独家优惠信息、里程积分2.操作简便、快捷的预订过程,专享的优质服务商务族(企业)购买机票/旅游产品时,关注点1.节省差旅成本2.个性化的增值服务3.便捷的预订服务差旅频次较高的商务人士或企业更注重成为航空公司注册会员后可享受的一手航班信息、机票优惠,获得积分奖励,及会员尊享服务结论:
鹏朋旅行网的受众人群是商务族(个人&企业)将航空公司的会员客户精准引流,成为鹏朋旅行网会员享受便捷的服务、会员积分奖励SectionSection22鹏朋旅行网网站优化诊断竞品网站分析1四大旅游电商首页1首页集中各项订购功能,且选择框间距较大,整体感觉大气:
2均在首页明显位置,提示用户使用手机版:
首页找共同哪些是旅游电商设计的通行准则3均有明显的信誉保证:
4有固定促销区域,且图文结合有感染力:
首页找共同哪些是旅游电商设计的通行准则去哪的不同1:
整合机票查询与退改签去哪的不同2:
当季热门旅游地点去哪的不同3:
旅游攻略专区增强粘度同程的不同1:
旅行工具箱同程的不同2:
首屏提供优惠信息导航同程的不同3:
强调出发地,便于找到适合自己的线路首页找不同那些别有特色的功能亮点艺龙的不同1:
目的城市快速定位艺龙的不同2:
旅游指南增强权威性同程的不同3:
暧昧而富有传播性的广告携程的不同1:
酒店+机票统一搜索携程的不同2:
最近浏览内容和据此的产品推荐同程的不同3:
商旅助手工具箱:
首页找不同那些别有特色的功能亮点去哪的机票频道页面,突出的功能是根据用户IP判定出发城市,进而推荐出发城市的特价航班;在航班信息罗列上,去哪的策略是单页显示较多内容,争取用户只在频道首页就完成航班选择,以提升购买转化;机票价格走势图的设置,也便于用户选择出行的最佳时期,对价格敏感的用户是很实用的功能;四大旅游电商机票频道页去哪与首页一脉相承,同程的机票频道也提供了机票工具箱的功能;特价机票预约,对穷游等年轻群体很有吸引力;机票频道依然突出自身的资质与服务能力;为团体顾客设置了优惠购票引导;四大旅游电商机票频道页同程艺龙的机票频道页内容简介,但是功能完善,用户体验也很到位;资质信誉,按日查询航班价格,优惠航班信息和价格曲线图等几个要素都具备;且按日查询航班价格的UI设计,与旅游频道近似,提升了整站UI的统一性。
四大旅游电商机票频道页艺龙携程与艺龙在的整体设计很接近,最大的不同是在优惠专区部分,携程使用的是活动优惠内容,而艺龙使用的是线路优惠信息。
携程的机票工具箱,对于刚刚网购机票的用户很有帮助。
四大旅游电商机票频道页携程旅游电商在机票列表页大致相同,基本都具备如下功能点:
1显示近期机票价格;2提供起飞时间、航空公司等筛选项;3显示折扣力度;4提供起飞时间和票价的排序功能;5对紧缺机票进行预警;四大旅游电商机票列表页优点分析各大旅游电商网站,在订购机票、酒店等页面中,都直接加入了非注册用户购买信息填写内容,在用户填写购买信息后,通过邮箱或手机作为用户登录ID,并发送登录密码。
减少了新用户注册的步骤,提升了新用户购买转化。
四大旅游电商订购流程页优点分析鹏朋网优化建议2看齐行业标准:
1功能区适度放大;2提供手机版或微信快速入口;3明显位置增设信誉保证;4固定促销位置增加图片呈现;突出自身特色:
1根据IP定位排序出发地;2机票订购后,可根据航班到达城市酒店快速查找;鹏朋网首页优化建议设计借鉴:
参照艺龙与携程的机票频道页设计布局;功能赶超:
增设“慧选机票”(每日有定量的特价优惠机票进行抢购活动),增加对年轻用户的粘性培养;用户评论推送到频道首页,以提高顾客信任感;鹏朋网机票频道页建议鹏朋网机票列表页整体布局很简洁,但是在以下部分需要提升:
1.增加更多的筛选项目;2.优惠力度表现的更加明显;3.对紧缺票源进行提示;4.增设“特价”产品标签;鹏朋网机票列表页建议机票购买页向行业标准靠拢,非会员在购买页,即可完成所有购买信息的填写。
鹏朋网机票购买页建议SectionSection33鹏朋旅行网产品优化建议1.1中国航空电商所占市场份额增大(旅游电商移动端用户忠诚度高)艾瑞数据:
2012年中国移动互联网市场规模将达976亿元,同比2011年增长148.3%。
整个移动互联网市场爆发之势初显。
在线旅游市场机会巨大。
2012年,在线旅游的内容成为创业企业涌现和风投关注的一大板块,如规模已经较大的蚂蜂窝、游多多等,关注出境的穷游网、途客圈、自在客等,专注于旅游社交媒体的途秀网、面包旅行等,专注移动客户端的在路上等,都在与内容相关的旅行计划、社交媒体等领域跃跃欲试。
整个在线旅游市场份额呈现长尾排列,以携程、去哪儿、淘宝等几大巨头占据了80%左右的市场份额。
以携程手机端市场数据为例:
在线订单与手机端市场的崛起,呼叫中心模式其人力成本将影响携程的净利润。
平均服务成本持续上升,单位利润持续下降,来自呼叫中心的订单比重持续下降,以呼叫中心的模式不可持续。
互联网订单与手机订单持续上升。
Source:
中国旅游研究院加强移动互联网应用2012年中国移动互联网市场规模将达976亿元,同比2011年增长148.3%。
据艾瑞咨询的统计数据显示,2013年中国的手机用户数为9.96亿,而手机支付用户数将达到4.1亿人。
2012年移动设备占据了所有互联网流量的10%,而在2009年底,这一数字仅为1%。
截止目前,几乎各大旅游网站都根据网站特色和消费者需求,推出了各具特色的APP客户端。
移动互联网的到来,真正实现了在线旅游,通过移动终端实现了用户实时的查询、预定、分享各种美食、景点、娱乐以及住宿信息。
移动互联网深刻改造旅游预订业,机票、酒店的预订标准化程度相对较高,核心在线旅游企业不断更新和升级自身手机App应用,其中携程、艺龙、去哪儿提供iPad版App,抢占用户平板预订桌面。
米途订酒店、酒店管家、酒店达人、今夜酒店特价等优秀酒店预订App逐渐被用户认可和使用。
因此,就以上市场情况来看,随着市场的普及,和用户的浏览、消费习惯来看。
鹏朋网目前需要尽快完成手机APP客户端+手机站+微信的移动互联网应用布局,来搭建多元化的互联网应用模式,贴合时代发展,这也是现在及未来最普遍的发展形势。
旅游电商均已推出自身的APP和微信,其功能比官网更加丰富1.1板块功能参见携程的“惠选酒店”;参照惠选酒店形式,换成机票在线预定来说,在线旅游服务商在消费者预订过程中隐去航空公司名字,只提供消费者们最需要的航班信息,让消费者获得超值的消费体验。
因为预订前不露出名称,保护了航空公司品牌,所以在线旅游服务商可以从航空公司拿到更加便宜的价格;而航空公司也可以通过惠选丰富销售渠道,盘活库存,提高预订有效性,改善收益管理。
这样的预定,趣味性和优惠板块结合,使用户养成一种新的预定习惯。
二.增加独有的特价机票板块用户差旅选择当地酒店,从预定机票开始就以,酒店+机票的套餐服务售卖,这是目前很多在线旅游平台和航空公司都会提供的服务,方便了用户出行的一条龙,目前经济型酒店是没有机场接机服务的,只有高档酒店才有,而且要付费,如果推出特定的酒店免费机场接机,会减少机场与酒店之间的费用,使用户提高了出行的便捷。
三.推出机票+酒店的优惠套餐(包含车接送)SectionSection44中视增值建议1.微信功能完善(参考“携程旅行网”的微信功能)中视联动可以帮助企业,在搭建微信服务账号平台的基础上,做好微信营销,参考携程微信效果的前提下,加入更多的微信服务功能,使用户便于网上预订航班及酒店、查找目的地点、了解当地天气、参与更多促销活动等。
鹏朋旅行网微信携程于4月19日低调入驻返利网,应该是在线旅行服务企业面对多元化竞争格局,进一步强化自身推广优势的重要信号,此举为应对在线旅行行业的竞争升温,改变多元竞争格局意图明显。
返利站与CPS网盟代运营返利站:
是以CPS效果营销服务提供商。
作为电子商务的重要导购环节,以合作电商实际销售产品的数量结算佣金,并把佣金一定比例按照各自返利比例返还给网购用户;另一方面,帮助客户发现并实现网购需求,提供会员购买返利、优惠促销、网购比价、网购晒单、领取优惠券等服务等。
CPS网盟:
是以销售额来测定广告费,以销售收入百分比而提成的广告费用。
是一种佣金模式.目前有很多家网络联盟平台大部分都采取这种佣金模式,SectionSection55鹏朋旅行网媒介推广建议推广目的:
聚焦精准人群,为鹏朋电子商务平台强势引流根据中国旅行人群定位的结果,分析他们的网络行为习惯,量身制定媒介策略商务族(个人)选择品质高、服务好的航空公司鹏朋精准受众人群网络行为习惯分析垂直类旅游咨询/旅游订票综合搜索(SEO/SEM/导航)中视资源创业渠道企业/创业者针对精准受众人群:
商务族商务族(企业)选择品质高、服务好的航空公司购买机票/旅游产品时,关注点1.独家优惠信息、里程积分2.操作简便、快捷的预订过程,专享的优质服务购买机票/旅游产品时,关注点1.节省差旅成本2.个性化的增值服务3.便捷的预订服务“直击”精准人群,“高效”引导受众媒介策略根据鹏朋精准受众人群行为习惯SEO/SEM:
提升品牌曝光率占领导航首页直击精准人群集聚地中视优势内部资源置换媒介推广手段商务族(个人)商务族(企业)搜索引擎营销SearchEngineMarketing搜索引擎广告(SEM)搜索引擎优化(SEO)购买关键词影响使用人群优化网站内容提升自然排名产品网站SEO优势1、自然搜索结果居用户主视窗2、自然索引,点击不付费3、信任感强,提升SEM点击率SEO劣势1、技术手段操作,波动大2、结果显现周期较长3、关键词基于内容延展,有局限性媒介推广手段SEO/SEMQ4为B2C的旺季搜索引擎优化可以影响的区域在搜索引擎的主视窗中,全部为自然检索结果,这部分结果,是通过SEO施展的空间。
付费广告区域SEO与SEM位置对比搜索引擎与SEOStep1:
搜索引擎发现网站后,对网站全部可见内容进行爬行。
SEO:
利用技术手段,使搜索引擎spider(爬行程序)更容易找到网站内容,并且将更多的内容展现给spider.Step2:
搜索引擎对爬行过的内容进行文字提取,并掌握页面核心内容。
SEO:
帮助搜索引擎正确认识网站结构,并将重点内容以搜索引擎可见方式呈现,使搜索引擎迅速、准确的判断出网站核心内容。
Step3:
搜索引擎将抓取到的核心内容进行分词、排列建立搜索结果信息,反馈给服务器储存,并继续下一站点抓取。
SEO:
通过对关键词的优化,引导搜索引擎正确切词,使目标关键词得到较高的分数。
建立外部链接,缩短spider下次来访周期。
搜索引擎与SEO一个优秀的网站需要3方面的专家一个优秀的网站需要3方面的专家首页PR-0整站PR分析GooglePR:
4|搜狗PR:
4百度权重0域名年龄-4年1月26天备案信息有历史数据提升慢服务器响应时间慢Alexa排名1,934,179(低)搜索引擎收录百度:
118|谷歌:
136|SOSO:
171|搜狗:
100|360:
134未被抓取鹏朋旅行网目前网站SEO情况SEO:
10个基本词SEM:
账户托管(10个核心词)关键词目前排名计划排名鹏朋旅行网第1位第1位鹏朋网第2位前3位机票预订无排名前两页酒店预订无排名前两页租车业务无排名前两页企业商旅无排名前两页旅游资讯无排名前两页航班查询无排名前两页电子客票无排名前两页特价机票无排名前两页推广计划产品词竞品词品牌词人群词通用词关键词计划排名鹏朋旅行网购买排名前3位鹏朋网购买排名前3位机票预订首页酒店预订首页租车业务首页企业商旅首页旅游资讯首页航班查询首页电子客票首页特价机票首页建议鹏朋旅行网搜索引擎应用规划域名/服务器:
服务器地理位置域名与品牌匹配度域名搜索引擎历史数据页面结构:
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质量相同,外部资源数量越多,关键词排名越好。
数量相同,外部资源质量越高,关键词排名越好。
SEO主要工作-外部优化通过全面的数据监控,掌握网站SEO发展趋势,根据数据表现制定优化策略这里是网站内容收录量这里是百度详细数据这里是搜索引擎权重SEO主要工作-数据监控基础强化提升HTML优化Robots建立title关键词部署SEO数据监控关键词挖掘关键词部署SEO专题建立新闻稿优化CSS/JS优化sitemap.html优化提交meta关键词部署用户习惯监控关键词评估页面内容优化活动专题优化公关稿优化tags优化页面关键词密度调整网站链接建设专题链接建设社会化媒体稿优化内容优化内部链接优化SNS链接建设问答类稿件优化URL优化服务器/域名检查此处工作,主要在于打好网站基础,使网站更容易被搜索引擎认可和信任。
内容更充分的被搜索引擎抓取。
此处工作,主要在对用户进行深度挖掘、通过用户的搜索习惯,将关键词定性,例如:
品牌词、产品词、活动词等。
将关键词讯息部署到页面中,使关键词得到良好排名。
同时增强在搜索引擎曝光率,提升优化效果。
SEO循序渐进的优化节奏根据优化部进行第三方数据(包括外部数据,长尾关键词指数,与贵公司技术人员沟通的网站架构等)模糊分析,预估网站通过一期整站优化后平均独立IP为5000/天,后期根据页面内容以及产品数量逐步进行提升。
内容9月10月11月12月官网基础优化SEO网站优化方案关键词研究与策略网站基础优化官网优化网站内容优化执行外部链接实施执行博客及社会化网络建设SEO公关SEO公关方案监测体系建立SEO公关稿稿优化、发布社会化媒体稿优化如有需求进行配合活动的搜素优化和推广活动推广官网活动推广、活动专题推广SEO执行方案周期营销目标客户网站流量注册购买.123关键词用户搜索引擎流量监测数据选择关键词购买关键词定制广告内容性能评估与优化SEM主要工作SEM特殊效果:
百度蹊径不断的优化,就是不断的进行A/BTESTING所谓A/BTesting,就是假设当前广告状态为A,根据数据推论或假设进行修改后的数据表现为B,通过数据判断该修正是否有价值,如果变得更优秀,则尝试将测试结果扩大到更大范围,并总结经验。
如果变差则回到ASEM优化:
原理可控要素广告匹配Cookie模式行业特殊行为最新关注点关键词精确匹配词组匹配广泛匹配广告出价创意文本创意图片动画视频互动广告LandingPage预算地区时间小时周天搜索平台由于极强的技术背景,为最大化广告效果提供了良好的条件根据市场数据表现,尝试修改上述任何设置,并得到宝贵的可行性经验SEM优化:
工作内容增加关键词在Title和Description里展现频率好的标描对关键词有至关重要的作用,通配符(T&D)的使用更有益于关键词竞争力的提升。
针对淡旺季及时调整词条描述,令关键词优化更倾向于效果促进。
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