ch6质量管理2011新.ppt
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第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有第六章项目质量管理卓卓鸥鸥第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有本章目录6.1质量管理概述6.2制定质量管理计划6.3质量保证6.4项目质量控制6.5项目质量改进教材:
第13章质量管理计划第22章质量保证第28章项目质量控制第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有6.1质量管理概述质量的概念项目质量的内涵项目质量管理项目质量策划第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有质量的概念质量是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总和”。
其中的实体能够单独描述和研究的事物:
产品、活动、过程、体系等。
质量的特征是:
质量是综合的概念(功能、成本、服务、环境、心理的组合)质量是一个动态、相对、变化、发展的概念。
第6章项目质量管理项目质量要求卓鸥版权所有卓鸥版权所有项目质量要求既包括对项目最终交付物的质量要求,又包括对项目中间交付物的质量要求。
对于项目中间交付物的质量要求应该是尽可能的详细和具体。
项目质量要求包括明示的、隐含的和必须履行的需求和期望。
明示的要求一般是指在合同环境中,用户明确提出的需要或要求,通常是通过合同、标准、规范、图纸、技术文件等所做出的明文规定。
隐含的要求一般是指非合同环境(即市场环境)中,用户未提出或未提出明确要求,而有项目组织通过市场调研进行识别的要求或需要。
第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有项目管理质量的内涵项目管理质量:
项目过程质量、项目成果质量。
反映的是项目对目标的需求及需求满足的程度。
第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有项目质量管理项目质量管理包括为了保证项目满足目标要求,指导、组织和控制关于质量的相互协调的活动的过程。
它涵盖了“全面管理职能的所有活动,这些活动确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如编制质量计划、质量控制、质量保证和质量提高使其实施的全面管理职能的所有活动”。
良好的过程是项目成果、产品或服务的保证。
第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有项目质量管理的内容项目质量管理通过制订质量方针、建立质量目标和标准,并在项目生命期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进(提高)等措施来落实质量方针的执行,确保质量目标的实现,最大限度地使客户满意。
第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有项目质量策划项目质量策划指确定项目应达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划和安排。
质量策划是形成质量计划的前提和基础。
质量策划:
确定适当的项目质量标准。
确定可靠地完成项目并达到适当的质量标准的途径。
第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有项目质量策划1.识别与项目相关的当前的环境标准2.识别项目质量标准3.环境要求4.认可的标准5.质量控制6.质量体系考虑与项目相关的法规运作的要求考虑外部监督系统或程序的规则等设定质量目标识别谁是顾客确定顾客需求开发反映顾客需求的产品特征开发能生产具有这种特征产品的过程设定过程控制第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有质量需求分析质量需求分析质量需求分析就是确定与项目相关的质量目标和标准。
根据项目需求确定质量目标、标准、级别和评判标准,并将其作为检验质量成果的基础。
在确定质量需求时,特别在资源有限的环境中,要考虑到质量目标的优先级,以及品质、性能、费用和时间等影响客户满意度的要素间的平衡。
第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有6.2制定质量管理计划质量管理计划就是为确定如何满足质量需求分析中制订的质量目标和标准,以及要采取哪些必要行动。
质量管理计划包括质量控制、质量保证、持续改进措施等过程,以及在这些过程中所要采取的沟通、授权、明确职责、编制质量管理文件、质量检查、审计、报告和审查等管理行动。
第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有6.3质量保证质量保证是保证质量管理计划得以系统地实施的全部活动,包括定期评价总体项目执行情况,以提供项目满足质量标准的信心。
质量保证通过质量管理系统实现。
建立和维护质量管理系统以保证有效的沟通和输出实施质量管理计划的结果。
第6章项目质量管理6.4项目质量控制原理及工具原理及工具质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求。
从这个定义可以明显看出,质量控制的目标就是确保产品质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求。
质量控制的范围涉及项目质量形成全过程的各个环节。
质量控制的工作内容包括了作业技术和活动,也就是包括专业技术和管理技术两个方面。
质量控制必须对干什么,为何干,怎么干,谁来干,何时干,何地干做出规定。
第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有质量控制活动的内容质量控制活动包括保证由内部或外部机构进行的监测管理,发现与质量标准的差异,消除成果或过程中不能满足性能要求的因素;还要审查质量标准,以确定可能达到的质量目标及为此需要支付的质量成本,并评价其费用效率,必要时可以修订质量标准或项目目标。
第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有质量控制技术和方法之间的关系因果分析趋势分析数据表帕累托分析柱状图数点图控制图第6章项目质量管理质量控制原理及工具
(1)质量控制原理质量控制原理是根据项目目标和质量要求,对项目实施过程的质量进行监督、检查,发现偏差及时反馈,采取纠正措施,使工作按既定的目标和计划进行。
质量控制原理也可称为质量控制三步曲:
确立标准;衡量成效;纠正偏差。
1)确立标准或目标。
如果没有标准或目标,就没有衡量实际工作情况的根据,就无法进行控制工作。
标准可以多种多样,可以是定量的,也可以是定性的。
控制是以实现标准或目标为中心的。
2)衡量成效。
通常在工作完成之后或告一段落后进行。
但在工作进展中,必须加强监督、检查,及时获得有关信息。
3)纠正偏差。
将实际测量结果与标准或目标相比较,弄清楚是否发生了偏差以及偏差的性质、程度和原因,采取相应的措施纠正偏差。
第6章项目质量管理质量控制原理及工具
(2)质量控制工具1)排列图排列图又称帕累特图,是一种寻找影响质量主次因素的方法。
这种方法简明易懂,形象具体。
排列图由两个纵坐标,一个横坐标,若干个矩阵和一条曲线构成。
一般左侧纵坐标表示频数,就是各种影响质量的因素发生或出现的次数;右侧的纵坐标表示频率,也就是各种影响质量的因素在全部因素中的百分比;横坐标表示影响质量的各种因素,按其影响程度大小从左向右依次排列,每个影响因素都用一个矩形表示。
矩形高度表示影响质量因素的大小。
除此以外,排列图上还有一条曲线,即帕累特曲线,它表示影响因素的累计百分比。
第6章项目质量管理质量控制原理及工具排列图图124排列图的基本形式第6章项目质量管理实例分析图17-7是某项目某一段时间内无效工排列图,从图中可见:
开会学习占610工时、停电占354工时、停水占236工时、气候影响占204工时、机械故障占54工时。
前三项累计频率82.3%,是无效工的主要原因,气候影响是次要因素;机械故障是一般因素。
第6章项目质量管理12.4.1质量控制原理及工具-2)因果分析图因果分析图又称鱼刺图,是一种逐步深入研究和讨论质量问题的图示方法。
应用此方法时可召开会议,由组织者、管理者和操作者共同参加,根据质量问题存在的主要因素一步一步地寻找产生原因,然后制定相应对策予以改进。
因果分析图可见第10章第4节。
第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有因果分析(鱼刺图、树枝图、特性要因图等)机械测量人事方法材料环境问题说明结果原因缺乏技能人际关系不好责任心不强年龄偏大第6章项目质量管理因果图第6章项目质量管理质量控制原理及工具-3)直方图直方图是将收集到的质量数据,按一定要求加以整理和分层,然后再进行频数统计,并绘制成由若干直方图形组成的质量分布图。
直方图是一个坐标图,横坐标表示质量特性(如尺寸、强度),纵坐标表示频数或频率,还有若干直方块组成的图形,每个直方块的底边长度即产品质量特性的取值范围,直方块的高度即落在这个质量特性值范围内的产品有多少。
直方图可描述质量频数的分布范围和特征。
直方图的形式见图125。
第6章项目质量管理直方图图形的分类通过观察直方图的形状,可以判断生产过程的质量状况,从而采取必要的措施,预防不合格品的产生。
观察直方图时,主要应注意图形的整体形状。
一般说,直方的中间为峰顶,向左右两方对称地分散对称地分散,见图17-10(a),说明质量比较正常,称正常型;分组不当或组距不当时,直方图呈折呈折齿形齿形,见图17-10(b);原材料发生变化或临时出现其他人代替作业,直方图呈孤岛型孤岛型,见图17-10(c);数据收集不正常,人为地剔除不合格品,直方图呈绝壁型绝壁型,见图17-10(d);用两种不同工艺或两台设备以及两组人进行作业,而数据又混在一起进行整理,直方图呈双峰型双峰型,见图17-10(e)。
第6章项目质量管理直方图分布状态图17-10直方图分布状态第6章项目质量管理对照标准分析比较在直方图中标出标准值,可以分析工序能力与标准规格要求之间的关系(图17-11)。
第6章项目质量管理直方图的分析正常型,见图正常型,见图17-11(a)。
分布范围比标准界限宽度窄,分布中心在中间,工序处于正常管理状态。
双侧压线型,见图双侧压线型,见图17-11(b)。
分布范围同标准界限完全一致,没有余量,一旦出现微小变化,就可能出现超差、出现废品。
能力富余型,见图能力富余型,见图17-11(c)。
分布范围满足标准要求,但余量过大,属控制过严,不经济。
能力不足型,见图能力不足型,见图17-11(d)。
分布范围太大,上下限均已超过标准,已产生不合格品,应分析原因,采取措施加以改进。
单侧压线型,见图单侧压线型,见图17-11(e)。
分布范围虽在标准界限内,但一侧完全没有余量,稍有变化,就会出现不合格品。
单侧过线型,见图单侧过线型,见图17-11(f)。
分布中心偏离标准中心,有些部分超过了上限标准,出现不合格品。
第6章项目质量管理质量控制原理及工具-4)控制图控制图又称管理图,它是画有控制界线的一种图表(图控制图又称管理图,它是画有控制界线的一种图表(图121266),用来分析质量波动究竟由正常原因引起还是由异),用来分析质量波动究竟由正常原因引起还是由异常原因引起,从而判明生产过程是否处于控制状态。
常原因引起,从而判明生产过程是否处于控制状态。
控制图基本形式如图126所示。
图上一般有三条线,上面一条虚线叫上控制线,用UCL表示;下面一条虚线叫下控制线,用LCL表示;中间一条实线叫中心线,用CL表示。
在生产过程中定期抽样,将测得的数据用点子描在图上,如果点子全部落在控制界限内,且点子的排列没有异常状况,表明生产过程正常。
如果点子越出控制界线或点子排列有缺陷,表明生产过程中存在异常因素,必须查明原因,采取措施,使生产过程恢复正常。
第6章项目质量管理质量控制原理及工具第6章项目质量管理质量控制原理及工具-5)散布图散布图又称相关图,是分析、判断、研究两个相对应的变量之间,是否存在相关关系并明确相关程度的方法。
散布图由横坐标X和纵坐标Y构成,根据测得数据画出坐标点,进行相关性分析。
散布图的形式如图127所示。
第6章项目质量管理质量控制原理及工具-6)分层法分层法分层法又称分类法和分组法分类法和分组法。
分层法就是把收集到的数据按不同目的加以分类,把性质相同,在同一生产条件下收集到的数据归成一类,从而使杂乱无章的数据和质量问题系统化、条理化,便于区分问题,找出规律,采取有效措施。
分层法经常同质量管理中的其他方法一起使用,如分层排列图、分层直方图等。
第6章项目质量管理分层法1)分层法的分类按不同时间分。
如按不同的日期和不同班次进行分类。
按操作人员分。
如按新、老工人,男女工人,不同工龄的工人及熟练工、非熟练工等分类。
按使用设备分。
如按使用不同型号的设备、不同类型的工具进行分类。
按操作方法分。
如按不同操作方法和不同的工艺进行分类。
按不同检查手段和不同的检查项目进行分类。
按其他方法分类。
第6章项目质量管理分层法的应用某项目质量成本报告如表17-9所示。
从表17-9可以看出内部损失在质量总成本中所占的百分比最大,因此对此项再进行分类后,通过检查报表,可得内部损失成本的分层表。
第6章项目质量管理分层法的应用如表17-10.从表17-10可以看出废品损失所占比重最大,要采取措施大大降低废品损失;其次还要降低停工损失。
如果采取措施得力,可大大降低质量总成本。
第6章项目质量管理质量控制原理及工具-7)调查表调查表调查表又称统计调查发现表统计调查发现表,就是用图表、表格统计项目执行过程中发生的各种数据,并对统计数据进行粗略地分析,这种方法能将收集的数据,通过表格形式列出来,使数据呈现的问题系统化、简明化,故便于分析使用。
第6章项目质量管理质量偏差的趋势和原因如果不进行测量,就不能取得数据,没有数据就无法判断质量是否存在偏差;要对质量进行控制,应先制定质量标准,再确定控制水平;只有将上述两项工作完成后,衡量质量偏差才是有意义的。
通常情况下,控制水平与质量标准大体一致;但由于加工过程的不同,有时也并不一致。
还有一点需要说明,由于测量仪器、测量方法等原因,所测得的数据总是会存在一定的误差。
当我们进行质量检查,测得质量数据后,需要将所测得数据与质量标准和控制水平进行比较时,就可以度量质量偏差了。
度量质量偏差是为了偏差分析,其结果可能是偏差超出允许范围,也可能是偏差虽未超过允许范围,但发展下去有可能超过允许范围。
如果已经超过允许范围,应立即分析原因,采取相应措施予以纠正;如果是向不利趋势发展,也应分析原因,采取预防措施,使生产处于稳定状态。
第6章项目质量管理质量偏差的趋势和原因产生质量偏差的原因可归纳为以下几点:
产生质量偏差的原因可归纳为以下几点:
(1)人人-人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响项目质量。
因此,要狠抓人的工作质量,充分调动人的积极性,发挥人的主导作用。
避免因责任心不强、工作马虎、不按操作规程作业等原因,产生质量偏差。
(2)机械设备机械设备-所采用的机械设备在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和维修方便。
合理使用机械设备,正确地进行操作,是保证项目质量的重要环节。
机械设备维修、保养不良也是产生质量偏差的原因之一。
要注意,当进行大量连续性作业时,机具磨损、温度升高时,可能产生规律的偏差。
(3)材料、零部件、构配件材料、零部件、构配件-材料、零部件、构配件的质量要符合有关标准和设计的要求,要加强检查、验收,严把质量关。
要注意不同批次、不同厂家的材料、零部件、构配件在质量上会存在差异。
(4)工艺、方法工艺、方法-工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合标准、规范、规程的要求有利于质量控制。
(5)环境环境-影响项目质量的环境因素很多,有技术环境、劳动环境和自然环境等。
环境的突然变化会影响项目质量,如温、湿度的突然变化均可能造成加工质量偏差。
因此,应对可能造成质量偏差的环境因素,采取有效的严加控制。
第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有6.5质量改进质量改进通常通过持续不断的纠正措施,并提出必要的变更申请,通过整体变更控制系统程序来实现。
本章所述的质量管理的主要内容和基本方法是与国际标准化组织(ISO)所制订的文件相一致的,详细内容可参考ISO的有关文件。
第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有全面质量管理(TQM)技术与方法全面质量(ISO8402)包括提高实体质量(产品、工作、质量体系、过程、人的质量)、缩短周期(生产周期、物资储备周期)、降低成本和提高效益。
全面质量管理指的是组织内各个部门同心协力,综合运用管理技术、专业技术和科学方法,经济地开发、研制、生产和销售用户满意的成果的管理活动。
第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有ISO9000系列质量认证ISO9000系列质量认证是现代质量管理体系,提供了建立质量体系的基本要求和企业进行质量管理的基本要求。
目前采用的是ISO90002000版本。
第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有收益/成本分析质量计划编制过程必须考虑收益/成本的平衡。
降低返工率是达到质量要求条件下降低成本的主要方式。
达到质量要求的首要成本是项目质量管理活动所消耗的费用。
有效的质量管理必须使收益高于成本。
第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有质量报告跟踪、采样质量目标分析制定预控计划实施监控措施检查实施结果制定变更计划项目阶段收尾质量现状表质量目标表预控计划表监控记录表D对比结果表C数理统计以及对策软件、模糊推理以及决策软件数据库知识库纠偏控制措施表、总结提高表A是否偏离技术性能质量要求是否达到里程碑要求?
遗留质量问题转入下一个循环NOYESNOYESP第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有PDCA循环工作步骤图APCD修正后再执行对检查结果做出修正检查执行情况按计划工作表执行工作设定目标搜索信息拟定方案制作计划工作表第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有质量控制系统项目质量控制是一个由事前控制、过程监控、检查对比和偏离处理等部分组成的主动控制闭环系统。
通过计划P阶段,可实现质量事前预控。
通过执行D阶段和检查C阶段,可实现质量的过程监控。
通过处理A阶段和计划P阶段的有机结合,可实现质量的主动控制。
通过PDCA循环的不断转动,可实现质量的闭环控制。
通过多重世界数据库和专家经验知识库,可支持PDCA循环,使项目质量控制建立在可靠性、科学性和可用性、可达性的基础上,实现质量的有效控制。
第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有质量控制技术和方法之间的关系因果分析趋势分析数据表帕累托分析柱状图数点图控制图第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有数据表数据表是数据分类和展示的系统方法下图是一个确认发货单属性(有效/无效)的例子错误供应商ABCD总计错误的发货单7错误的库存9材料有破损8错的实验文件10总计1367834第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有质量控制的结果质量改进措施质量改进措施可可接接受受的的决决定定:
每一项目都有接受和拒绝的可能,不被接受的工作需要重新进行重重新新工工作作:
不被接受的工作需要重新执行,项目工作组的目标是使得返工的工作最少。
完完成成检检查查表表:
当检查的时候,应该完成对项目质量的记录,及完成检查表格。
过过程程调调整整:
过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及预防工作。
第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有提高质量的途径提高质量的途径提高质量的途径的6个步骤1-建立目标建立目标2-建立诊断分析方法建立诊断分析方法3-建立行动计划建立行动计划4-实施实施5-行动计划的后续措施行动计划的后续措施6-定期审查和更新定期审查和更新第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有提高质量的途径的提高质量的途径的6个步骤提高质量的途径提高质量的途径满足要求:
满足要求:
-最终客户最终客户-直接过程客户直接过程客户-公司客户公司客户目标目标1诊断分析诊断分析2行动计划行动计划3改进改进4后续措施后续措施5定期审查定期审查6再实现再实现第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有提高质量的途径提高质量的途径过程控制保证质量过程控制保证质量1-风险控制风险控制2-过程评估过程评估3-10个标准个标准4-预防预防5-监督监督第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有提高质量的途径提高质量的途径过程控制:
两个领域过程控制:
两个领域控制错误确定客户需求的风险在真正需求和参与者理解的需求之间的偏差或倾向理解的需求真正需求控制过程内错误作用的风险在理解的需求和产品之间的偏差或倾向产品理解的需求第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有提高质量的途径提高质量的途径风险控制故障故障任务任务2故障故障故障故障故障故障故障故障=未达到预期的结果未达到预期的结果任务任务1任务任务3任务任务4任务任务5第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有提高质量的途径提高质量的途径风险控制临界状态临界状态原因原因原因原因结果结果故障故障结果结果结果结果原因原因客户客户人力人力手段手段材料材料方法方法环境环境第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有提高质量的途径提高质量的途径行动1-选择被研究的过程。
所有者。
参与者。
2-过程的定义:
范围和限制。
3-客户:
他们是谁?
他们希望什么?
4-故障的风险?
5-预防措施。
6-选择检验方式:
检查、自查,等7-监督系统:
结束:
预防偏差确定监督方法8-资格方法+培训和参与者资格第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有提高质量的途径提高质量的途径10个标准个标准1过程被确定,已知其界限,它的所有者、参与者和客户都被确定2客户的需求被详细说明,并且确定了主要特点3有一种方法用于测定需求的满意度4评估了故障的风险,以最少的成本控制它们的起因(预防措施)5尽早地进行检查和检测,以补救残留的风险第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有6.参考文件中叙述了过程及其程序和指令7.证据已经备案并可用于增强客户的信任8.参与者了解并应用过程及其程序和指令9.对观察的故障采取补救和改进措施,所有的修改都由预防措施所补救10.对观察的故障采取补救和改进措施,所有的修改都由预防措施所补救第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有提高质量的途径提高质量的途径过程评估过程是按过程是按10个标准评估的个标准评估的未达到的标准未达到的标准使用质量管理方法和工具,按照未达到的标准进行调整使用质量管理方法和工具,按照未达到的标准进行调整注意:
恰当地使用工具注意:
恰当地使用工具12345678910第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有提高质量的途径提高质量的途径补救措施:
补救措施:
采取的措施是纠正不一致性或缺点,并恢复一致性采取的措施是纠正不一致性或缺点,并恢复一致性需要:
需要:
快速反应对客户造成的后果最小对公司造成的后果最小(特别是经济上)第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有提高质量的途径提高质量的途径改进措施改进措施:
“采取的措施是排除引起现有的不一致性或其它不符合要求情况的原因,采取的措施是排除引起现有的不一致性或其它不符合要求情况的原因,以防止再次发生以防止再次发生”需要:
需要:
优先处理确保所采取措施的成果使用合适的方法涉及的参与者第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有提高质量的途径提高质量的途径预防措施预防措施:
“采取的措施是排除潜在的不一致性或其它潜在的不符合要求情况的采取的措施是排除潜在的不一致性或其它潜在的不符合要求情况的起因起因”需要:
需要:
一开始就采取行动使用合适的方法(如:
过程分析)涉及所有的参与者确定合适的措施将决定的措施正式化有效的和系统的实施第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有提高质量的途径提高质量的途径预防行动按预防行动按5点进行:
点进行:
-人力人力-手段手段-材料材料-方法方法-环境环境避免故障避免故障第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有提高质量的途径提高质量的途径预防人力方面的措施:
人力方面的措施:
-资格资格-培训培训-改进质量意识改进质量意识-证明书证明书-等等等等第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有提高质量的途径提高质量的途径质量保证的工具团队工作团队工作一个团队的效率个人效率之和供应者客户的关系供应者客户的关系各机构考虑其直接客户的需要统计过程控制统计过程控制(SPC)和检查卡和检查卡此工具可监督一个过程的能力第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有提高质量的途径提高质量的途径质量保证的工具S.P.C:
统计过程控制统计过程控制最终:
最终:
检查偏差,防止出现错误检查偏差,防止出现错误1-过程分析过程分析2-统计过程控制统计过程控制以排除故障原因以预防偏差!
第6章项目质量管理卓鸥版权所有卓鸥版权所有提高质量的途径提高质量的途径质量保证的工具防错系统:
防错系统:
避免诸如不正确安装、操作等错误的手段检查错误原因检查错误原因例如:
使用工具之前进行检查经验计划经验计划确定和量化影响过程、减少检测次数及更好地估算每个参数的因素。
第6
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