如何做一个成功的销售顾问人员.pptx
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如何做一个成功的销售顾问人员.pptx
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20112011年年22月月怎样做一个成功的怎样做一个成功的销售顾问人员销售顾问人员1704超速行销法则的启示超速行销法则的启示30分钟分钟4秒秒17分钟分钟3030分钟自我准备分钟自我准备第一印象第一印象44秒内形成秒内形成1717分钟内激发客户兴趣分钟内激发客户兴趣销售无技巧,功夫在销售无技巧,功夫在“磨刀磨刀”积累和修炼积累和修炼正确的心态专业的修炼积极的心态通用知识专业知识客户拓展技巧陌生拜访技巧电话营销技巧交流沟通技巧价格谈判技巧业务成交技巧销售手册、答客户问、销售流程销售手册、答客户问、销售流程销售手册、答客户问、销售流程销售手册、答客户问、销售流程商务礼仪时间管理目标管理财务/法律公司及项目产品或服务新能源行业(车型/规划)成功的销售顾问员是怎样炼成的?
成功的销售顾问员是怎样炼成的?
第一部分:
心态篇第一部分:
心态篇一、正确认识销售这一职业二、树立正确的“客户观”三、成功销售员的3、4、5、6四、积极的心态源于专业的修炼1-1:
正确认识:
正确认识“销售销售”这一职业这一职业心态篇心态篇:
第一节第一节一、正确认识一、正确认识“销售销售”这一职业这一职业销售员是一种光荣、高尚的职业销售是极具挑战和竞争性的职业勇于承认自己是一名销售顾问付出艰苦努力才有丰厚回报乞丐心理乞丐心理销售员的心理角色推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见使者心理使者心理销售顾问、光明使者、将带给客户快乐销售是一门综合学科销售是一门综合学科市场营销学、消费心理学、组织行为学社会社会80%人从事销售人从事销售销售员的数量供过于求,质量供不应求1-2:
树立正确的:
树立正确的“客户观客户观”心态篇心态篇:
第二节第二节授课现场互动:
客户是什么?
客户喜欢什么样的“销售顾问”?
分组讨论:
分组讨论:
二、树立正确二、树立正确“客户观客户观”(11)“客户客户”是什么?
是什么?
误区1:
“对手”?
“今天搞定了几个客户?
”误区2:
“猎物”?
“这个客户有没有上钩?
”误区3:
“上帝”?
“客户是我们的衣食父母”二、树立正确二、树立正确“客户观客户观”(22)客户喜欢什么样的销售顾问客户喜欢什么样的销售顾问?
工作专业仪容得体、外表整洁;热情、友好、乐于助人;有礼貌、有耐心、有爱心;提供优质快捷服务。
知识丰富掌握房地产知识;介绍产品的优点和适当缺点;能准确提供信息;了解市场上其它公司和产品。
关心客户记住客户偏好;关心客户利益;竭力为客户服务耐心倾听客户意见和要求;帮助客户做正确选择二、树立正确二、树立正确“客户观客户观”(33)成功销售员的成功销售员的“客户观客户观”客户是熟人、朋友客户是熟人、朋友客户是熟人、朋友客户是熟人、朋友是我们服务的对象是我们服务的对象是我们服务的对象是我们服务的对象是事业双赢的伙伴是事业双赢的伙伴是事业双赢的伙伴是事业双赢的伙伴关注客户利益关注客户利益关注客户利益关注客户利益真心帮助客户真心帮助客户真心帮助客户真心帮助客户让客户成功、快乐让客户成功、快乐让客户成功、快乐让客户成功、快乐二、树立正确二、树立正确“客户观客户观”(44)客户的拒绝等于什么?
客户的拒绝等于什么?
客户的每一次客户的每一次客户的每一次客户的每一次拒绝,都是我们迈拒绝,都是我们迈拒绝,都是我们迈拒绝,都是我们迈向成功的阶梯!
向成功的阶梯!
向成功的阶梯!
向成功的阶梯!
10次拒绝1次成交1次成交10000元1次拒绝1000元客户的拒绝是自我财富的积累1-3:
成功销售员的:
成功销售员的3、4、5、6心态篇心态篇:
第三节第三节三、成功销售员的三、成功销售员的33、44、55、66之之“33”3必须知道的三件事必须知道的三件事、蹲得越低,跳得越高、蹲得越低,跳得越高、蹲得越低,跳得越高、蹲得越低,跳得越高、想爬多高,功夫就得下多深、想爬多高,功夫就得下多深、想爬多高,功夫就得下多深、想爬多高,功夫就得下多深、有效的时间管理造就成功的销售员、有效的时间管理造就成功的销售员、有效的时间管理造就成功的销售员、有效的时间管理造就成功的销售员三、成功销售员的三、成功销售员的33、44、55、66之之“33”、蹲得越低,跳得越高、蹲得越低,跳得越高p推销营销经理总监据统计,从事销售行业的人中,80%80%是做最基础的推销工作。
我们要想成功,就必须从基层销售顾问做起,一步一步锻炼自己、提升自己。
p你拥有一份世界上最具魅力的工作拒绝用一些冠冕堂皇的头衔(高级营销代表、销售主管)来掩盖自己内心的不安!
要敢于承认自己就是一名普通的销售顾问。
三、成功销售员的三、成功销售员的33、44、55、66之之“33”、想爬多高,功夫就得下多深想爬多高,功夫就得下多深p成功的销售没有捷径销售是一种实践,是一个艰难跋涉的过程;只有真正经历过痛苦、快乐,经历过人生的磨炼,我们才能达到事业的巅峰!
让我们将训练和销售进行到底。
p你愿花五年以上时间做销售工作吗?
这是成功销售员的唯一秘诀。
如果对所从事的销售工作没有热情,如果仅仅是想有一份工作,如果是为了养家糊口你永远也不会取得成功!
三、成功销售员的三、成功销售员的33、44、55、66之之“33”、有效的时间管理造就成功的销售员、有效的时间管理造就成功的销售员p做行动者、做时间的主人时间对每个人都是公平的,同样做销售,为什么成果不同,原因就在于我们是否浪费了时间?
是否一直在积极行动?
是否真正每时每刻关心客户p学会在工作点滴中体味成就利用目标分解与时间管理将每天的工作进行分解,分解到每个事项,每个时段。
及时办理,及时检查,及时总结,每完成一件事,就是一项成就!
三、成功销售员的三、成功销售员的33、44、55、66之之“44”找寻动力的源泉“我为什么成为销售顾问?
”自我肯定的态度“你喜欢自己吗?
(自信、热情)”拥有成功的渴望“我要成功、我能成功!
”坚持不懈的精神“绝不放弃、永不放弃!
”4之一之一必备的四种态度必备的四种态度三、成功销售员的三、成功销售员的33、44、55、66之之“44”明确的目标“我要什么?
(必须是可量化的目标)”乐观的心情“卖产品,我快乐(用热情感染客户)”专业的表现“我专业,我成功(赢得客户的信赖)”大量的行动“从今天开始、坚持不懈行动”4之二之二必备的四张王牌必备的四张王牌三、成功销售员的三、成功销售员的33、44、55、66之之“44”4之三之三必备的四大素质必备的四大素质强烈的内在动力拥有成功渴望,坚持长期自我磨炼严谨的工作作风周密计划、关注细节、勤奋地工作完成推销的能力不能完成签约,一切技巧都是空谈建立关系的能力解决客户问题能手,关系营销专家三、成功销售员的三、成功销售员的33、44、55、66之之“55”5必须坚持的五种信念必须坚持的五种信念、相信自己,足够自信、相信自己,足够自信、相信自己,足够自信、相信自己,足够自信、真心诚意地关心您的客户、真心诚意地关心您的客户、真心诚意地关心您的客户、真心诚意地关心您的客户、始终保持积极和热忱、始终保持积极和热忱、始终保持积极和热忱、始终保持积极和热忱、鞭策自己的意志力、鞭策自己的意志力、鞭策自己的意志力、鞭策自己的意志力、尊重您的客户、尊重您的客户、尊重您的客户、尊重您的客户销售大师们成销售大师们成功,凭借的不仅是功,凭借的不仅是技巧,更重要的是技巧,更重要的是精神力量,那就是精神力量,那就是信念!
唯有信念,信念!
唯有信念,才能让我们在漫长才能让我们在漫长的销售生涯中,有的销售生涯中,有力量和自信面对挫力量和自信面对挫折、迎接挑战!
折、迎接挑战!
三、成功销售员的三、成功销售员的33、44、55、66之之“66”6倍增业绩的六大原则倍增业绩的六大原则我是老板(我为自己干)“我要对自己的成功负责!
”我是顾问而非“销售顾问”“我是新能源行业的专家!
”我是医生、新能源专家“我能诊断客户购车需求!
”我要立即行动、拒绝等待“用行动开启成功的人生!
”我要把工作做好用心“认真做工作、关注细节!
”我立志出类拔萃执着“我要成为最能卖车的人!
”1-4:
积极的心态源于专业的修炼:
积极的心态源于专业的修炼心态篇心态篇:
第四节第四节四、积极的心态源于专业的修炼(四、积极的心态源于专业的修炼(11)积极的心态积极的心态激昂的口号激昂的口号积极的心态需要科学的训练积极的心态需要科学的训练积极的心态需要科学的训练积极的心态需要科学的训练积极的心态来自长期的磨炼积极的心态来自长期的磨炼积极的心态来自长期的磨炼积极的心态来自长期的磨炼四、积极的心态源于专业的修炼(四、积极的心态源于专业的修炼(22)积极的心态是怎么练成的?
积极的心态是怎么练成的?
积极的自我对话积极的心态积极的想像积极的精神食粮积极的人际关系积极的健康习惯积极的行动积极的训练授课现场互动:
观看学习:
观看学习:
时代光华管理课程:
如何成为一个顶尖的销售人员四、积极的心态源于专业的修炼(四、积极的心态源于专业的修炼(33)成功销售顾问的自我形象定位成功销售顾问的自我形象定位1111、公司形象代表公司形象代表公司形象代表公司形象代表销售顾问人员是代表公司面对客户,其形象即公司形象!
服饰整洁与稳重会给客户留下专业、值得信赖的感觉,增加客户对公司、产品的信心,拉近双方距离。
四、积极的心态源于专业的修炼(四、积极的心态源于专业的修炼(33)成功销售顾问的自我形象定位成功销售顾问的自我形象定位2222、公司经营、产品与服务的公司经营、产品与服务的公司经营、产品与服务的公司经营、产品与服务的传递者传递者传递者传递者销售顾问人员应明确自己是公司与客户的中介。
其主要职能是:
把公司经营理念、产品与服务传递给客户,达到销售成功目的。
四、积极的心态源于专业的修炼(四、积极的心态源于专业的修炼(33)成功销售顾问的自我形象定位成功销售顾问的自我形象定位3333、客户购车的引导者、销售客户购车的引导者、销售客户购车的引导者、销售客户购车的引导者、销售顾问顾问顾问顾问销售顾问人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务,激发客户对公司产品的兴趣,从而引导顾客购车。
四、积极的心态源于专业的修炼(四、积极的心态源于专业的修炼(33)成功销售顾问的自我形象定位成功销售顾问的自我形象定位4444、将好产品推荐给客户的专将好产品推荐给客户的专将好产品推荐给客户的专将好产品推荐给客户的专家家家家销售顾问人员想成为销售专家,除了应拥有丰富专业知识,更重要的是要有绝对的信心。
即:
相信自己所代表的公司相信自己所代表的公司相信自己所推销的产品相信自己所推销的产品相信自己做推销的能力相信自己做推销的能力四、积极的心态源于专业的修炼(四、积极的心态源于专业的修炼(33)成功销售顾问的自我形象定位成功销售顾问的自我形象定位5555、是客户最好的朋友(之一)是客户最好的朋友(之一)是客户最好的朋友(之一)是客户最好的朋友(之一)销售顾问人员应努力采取各种有效手段树立自己更专业的形象和诚恳的态度,拉近与客户的距离,消灭客户戒心,使客户感到你是他的朋友而非新能源电动汽车的销售顾问,会处处为他着想。
四、积极的心态源于专业的修炼(四、积极的心态源于专业的修炼(33)成功销售顾问的自我形象定位成功销售顾问的自我形象定位6666、是市场信息和客户意见的是市场信息和客户意见的是市场信息和客户意见的是市场信息和客户意见的收集者收集者收集者收集者销售人员要有丰富的业务知识、较强的反映能力和应变能力,及对电动车市场敏锐的触角。
这就需要销售人员平时大量收集电动车市场信息,及时将客户意见向公司反馈,为公司的决策提供依据。
商业圣经、最佳励志书籍商业圣经、最佳励志书籍推荐推荐:
两本书两本书销售员的销售员的“葵花宝典葵花宝典”大声读大声读:
羊皮卷的精华语句羊皮卷的精华语句今天,我开始新的生活我要用全身心的爱来迎接今天坚持不懈,直到成功我是自然界最伟大的奇迹今天是我生命中的最后一天今天,我要学会控制情绪我要加倍重视自己的价值我要笑遍世界,我要快乐,我要成功我要成为世上最伟大的推销员我现在就付诸行动!
第二部分:
知识篇第二部分:
知识篇一、成功的销售顾问人员应掌握哪些知识二、让自己看起来更专业销售商务礼仪三、GSPA从目标到行动,管理好时间四、新能源电动汽车行业基础知识(术语、常识)2-1:
销售员应掌握的知识:
销售员应掌握的知识知识篇知识篇:
第一节第一节一、成功销售顾问应掌握的知识(一、成功销售顾问应掌握的知识(11)通用知识从事销售工作的基本常识:
礼仪、法律、财务从事销售工作的方法技巧:
洞察客户心理、谈判专业知识本公司、项目及所销售产品(服务)的知识区域市场竞争对手及其产品(服务)的知识新能源电动汽车行业知识:
行业动态、专业技术常识管理知识销售团队管理知识:
激励、培训、沟通与管理产品营销推广常识:
策略、宣传、组织与执行2-2:
销售商务礼仪与形象:
销售商务礼仪与形象知识篇知识篇:
第二节第二节二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象(11)明确礼仪与形象对销售的重要性明确礼仪与形象对销售的重要性1111、销售的核心是销售的核心是销售的核心是销售的核心是如何赢得如何赢得如何赢得如何赢得客户客户客户客户销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务;销售技术是“如何赢得顾客”的技术而不是强迫顾客的技术。
人际交往和赢得客户都需要遵循一定的行为规范和准则(商务礼仪)。
二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象(11)明确礼仪与形象对销售的重要性明确礼仪与形象对销售的重要性2222、第一印象第一印象第一印象第一印象决定销售工作成决定销售工作成决定销售工作成决定销售工作成败败败败销售人员给顾客的第一印象非常重要,如果留给对方的第一印象良好,这就有了一个很好的开始;反之,如果留给对方第一印象很糟,就会给下一步工作蒙上阴影,且这种印象难以改变。
要留下一个强烈的、较佳的第一印象,首先就要注意礼仪与装束。
二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象(11)明确礼仪与形象对销售的重要性明确礼仪与形象对销售的重要性3333、专业形象体现公司专业水专业形象体现公司专业水专业形象体现公司专业水专业形象体现公司专业水平平平平公司的形象有赖于销售人员来体现。
销售顾问人员在企业的第一线,直接面对着顾客,其形象直接体现着企业的形象。
如果销售员有着非常专业的形象,那么在顾客眼里,你所属的公司就是一个专业的公司,你卖的产品也是好的。
二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象(11)明确礼仪与形象对销售的重要性明确礼仪与形象对销售的重要性4444、专业形象反映个人修养水专业形象反映个人修养水专业形象反映个人修养水专业形象反映个人修养水平平平平专业的形象能提高销售员的身份,增加其魅力,不仅让客户喜欢你,也能使你自己更喜欢自己。
当你喜欢自己时,也就是你信心十足、勇气百倍的时候。
我们必须牢记:
要想要想销售出更多的产品,就一定要销售出更多的产品,就一定要好好地塑造自己的形象。
好好地塑造自己的形象。
品味品味:
四句话四句话销售人员的销售人员的“座右铭座右铭”一流的销售人员一流的销售人员一流的销售人员一流的销售人员让客户立即冲动让客户立即冲动让客户立即冲动让客户立即冲动二流的销售人员二流的销售人员二流的销售人员二流的销售人员能让客户心动能让客户心动能让客户心动能让客户心动三流的销售人员三流的销售人员三流的销售人员三流的销售人员让客户感动让客户感动让客户感动让客户感动四流的销售人员四流的销售人员四流的销售人员四流的销售人员让自己被动让自己被动让自己被动让自己被动二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象(22)塑造专业形象应遵循的基本原则塑造专业形象应遵循的基本原则了解客户了解客户的性格、喜好、心理、习惯贴近客户适应客户、符合环境、杜绝不雅行为不要太突出整洁、雅致、和谐,避免穿奇装异服二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象(33)专业形象塑造专业形象塑造仪容仪表仪容仪表1111、规范着装规范着装规范着装规范着装稳重亲切的外形稳重亲切的外形稳重亲切的外形稳重亲切的外形按公司规范要求佩戴上岗证男士穿西服、皮鞋和黑袜子女士穿工装、黑鞋,化淡妆着装干净整洁,皮鞋要擦亮劳逸结合,保持良好的精神二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象(33)专业形象塑造专业形象塑造仪容仪表仪容仪表2222、讲究、讲究、讲究、讲究卫生卫生卫生卫生清新整洁的形象清新整洁的形象清新整洁的形象清新整洁的形象身体:
勤洗澡,身体无异味(饮酒、抽烟、香水)头发:
常洗头,做到无头屑(短发、或长发束起)眼睛:
无分泌物,避免血丝鼻子:
不露毛,忌当众抠鼻口腔:
无残留物,口气清新指甲:
定期修剪,没有污垢男士胡子:
每日一理刮干净女士首饰:
以少为宜合规范掌握掌握:
着装常识着装常识销售员的销售员的“小锦囊小锦囊”男性销售人员的着装要求男性销售人员的着装要求商务交往中的男士正装1、西装2、制服(工作服)穿西装的“三三”原则1、三色系三色系:
全身颜色不超三色系2、三一致三一致:
鞋子、腰带、公文包3、三禁忌三禁忌:
上衣袖口商标未撕掉尼龙、白袜不能穿袜子与皮鞋颜色反差选西服技巧选西服技巧:
面料/色彩/图案/款式/造型/尺寸/做工掌握掌握:
着装常识着装常识销售员的销售员的“小锦囊小锦囊”男性销售人员的着装技巧男性销售人员的着装技巧穿西装的七原则穿西装的七原则穿西装的七原则穿西装的七原则要拆除商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西掌握掌握:
着装常识着装常识销售员的销售员的“小锦囊小锦囊”男性销售人员的着装技巧男性销售人员的着装技巧领带的选择领带的选择领带的选择领带的选择领带款式领带款式风格特点风格特点适应场合适应场合斜纹领带果断权威、稳重理性谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格中规中矩、按部就班初次见面、见长辈或上司时用不规则图案活泼、有个性和朝气,随意适合酒会、宴会和约会的场合质地以真丝、纯毛为主,次之尼龙;其余质地(皮质、珍珠等)不可用。
领带颜色以深色为主,可与西装或衬衫颜色一致,有图案的应以几何图案为主。
不同款式领带的特点和适应场合不同款式领带的特点和适应场合:
掌握掌握:
着装常识着装常识销售员的销售员的“小锦囊小锦囊”男性销售人员的着装技巧男性销售人员的着装技巧领带的打法领带的打法领带的打法领带的打法当今时尚打法“男人的酒窝”。
领带长度标准领带下端在皮带扣上端,正好能露出皮带扣。
领带夹的含义领带夹是已婚男士的标志,应在领结下3/5处。
(现在的时尚是一般不用领带夹)掌握掌握:
着装常识着装常识销售员的销售员的“小锦囊小锦囊”女性销售人员的着装要求女性销售人员的着装要求商务交往中的女士着装1、工作服2、职业套装(裙)女士着装应注意的几点1、化淡妆、涂口红、不宜夸张2、戴简单饰物,以小、少为宜3、不宜过于男性化或过于柔弱套装选择技巧套装选择技巧:
面料色彩图案点缀尺寸造型款式女士化妆顺序女士化妆顺序:
粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水掌握掌握:
着装常识着装常识销售员的销售员的“小锦囊小锦囊”女性销售人员的着装技巧女性销售人员的着装技巧穿套装穿套装穿套装穿套装(裙裙裙裙)的原则的原则的原则的原则黑色皮裙不能穿重要场合不光腿裙袜之间不露肉袜子残破必须换鞋袜相互要配套套装不能穿便鞋凉鞋不能穿袜子白裙配浅色鞋、肉色袜掌握掌握:
着装常识着装常识销售员的销售员的“小锦囊小锦囊”女性销售人员的着装技巧女性销售人员的着装技巧首饰佩戴的原则首饰佩戴的原则首饰佩戴的原则首饰佩戴的原则质地精良质地精良避免给客户“掉价”或“打肿脸充胖子”的感觉。
质地一律质地一律不要佩戴不同材质、多种风格的首饰,失礼欠美。
以少为佳以少为佳婚戒、项链(V型区是修饰重点)、无坠耳环即可。
符合规范符合规范首饰佩戴要符合惯例,所表达的信息要真实准确。
二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象(44)专业形象塑造专业形象塑造言谈举止言谈举止1111、站姿站姿站姿站姿躯干挺直、头部端正、双肩放松躯干躯干:
挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌;面部面部:
面带微笑、目视前方;四肢四肢:
两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处,特殊场合两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面;两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。
二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象(44)专业形象塑造专业形象塑造言谈举止言谈举止2222、坐姿坐姿坐姿坐姿轻坐轻离、两腿平放、不靠椅背客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下;轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大;造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,不靠依椅背;女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
两腿自然平放,两手平放在两腿间。
男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢。
二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象(44)专业形象塑造专业形象塑造言谈举止言谈举止3333、动姿动姿动姿动姿步伐适中、姿态轻盈、主动让路行走时上身保持站姿标准,步伐适中,女性多用小步。
忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走;几人同行时,不要并排走,以免影响客户或他人通行。
如确需并排走时,并排不要超过3人,并随时注意主动为他人让路;公共通道应靠左而行;和客户、同事对面擦过时,应主动侧身,并点头问好;给客人做向导时,要走在客户前二步远和一侧,以便随时向客户解说和照顾客户。
二、销售人员的礼仪与形象二、销售人员的礼仪与形象(44)专业形象塑造专业形象塑造言谈举止言谈举止4444、交谈交谈交谈交谈标准语言、语调适中、注重礼节与人交谈时,首先应保持衣装整洁;多人交谈时,要用大家都能听得懂的语言;说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,不要装腔作势,音量要适中;交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容;多用请、您、谢谢、对不起等礼貌用语;交谈时要专注,避免小动作或常看手表。
授课现场互动:
握手交换名片现场演练:
现场演练:
掌握掌握:
礼仪常识礼仪常识销售员的销售员的“小锦囊小锦囊”握手的礼仪握手的礼仪何时要握手?
何时要握手?
何时要握手?
何时要握手?
遇到熟人与人道别客户进门或离开相互介绍时安慰某人时伸手次序:
伸手次序:
伸手次序:
伸手次序:
(尊者在前尊者在前尊者在前尊者在前)上级和下级:
上级男人和女人:
女人主人和客人来:
主人主人和客人走:
客人握手的禁忌握手的禁忌握手的禁忌握手的禁忌握手时不能戴墨镜握手时不能戴帽子不能带手套(女士纱手套除外)异性之间不宜用双手掌握掌握:
礼仪常识礼仪常识销售员的销售员的“小锦囊小锦囊”名片使用礼仪名片使用礼仪p如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片;如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片;p辈份较低者,率先以右手递出个人的名片;辈份较低者,率先以右手递出个人的名片;p到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片;到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片;p接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务;接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务;p接受名片后,不宜随手置于桌上;接受名片后,不宜随手置于桌上;p经常检查名片夹,不可递出污旧或皱折的名片;经常检查名片夹,不可递出污旧或皱折的名片;p名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出;名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出;p尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;p不要无意识地玩弄对方的名片;不要无意识地玩弄对方的名片;p上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的。
上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的。
销售人员礼仪服务标准名片使用名片使用服务标准服务标准目标目标语言语言非语言非语言避避免免专用名片夹名片夹放在西装内袋或名片夹放在西装
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- 如何 一个 成功 销售 顾问 人员