高效工作方法-PDCA管理循环-简版.pptx
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高效工作方法-PDCA管理循环-简版.pptx
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高效工作方法PDCA管理循环,-解决检查与监督管理上的瓶颈,【课程目标】,学员学习本课程后应能-1、充分了解管理循环在管理职务上的意义2、透析管理工作的障碍并有效解决,使工作更顺利3、依管理八大步骤提升管理职能4、因管理循环运用将工作效益极大化,【课程要求】,1、请把您的心爱的手机调为震动或无声。
2、课堂时间内不能接打手机。
3、课堂中间请尽量不要随意离开您的位置。
4、全身心投入课堂当中,配合讲师一起完成课程。
5、积极发言,用心做每一个课题。
VS,张勤力,王杰,优势:
身强力壮,吃苦耐劳,人缘好,优势:
富有学识,机智灵敏,善于思考,业务来源:
延吉的一个偏远城镇因严重缺水,乡民吃水难,这对于张勤力和王杰来说既是一个挣钱好机会,也是为乡民解决吃水难的好事业。
他们各自怎么做了呢?
最终谁获得更多的利益和荣誉呢?
【快乐的开始】,【快乐的开始】,张勤力,王杰,首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里,向村民卖1元/桶,每天可以跑10次,每天可以赚10元,在头一个月,他却没有给村里带来一滴水。
那他在做什么呢?
他首先找到专业勘探公司,帮助查找最近的地下水源然后跑到城里,向供水公司陈述乡村缺水现状,说明在那里,水的价格比城里更高,利润更好0,VS,三个月后,张勤力赚到了近1000元,还买了一台摩托车,以车代步,用车拉水,却过上了较为富裕的生活,王杰一分钱也没有赚到,还为东奔西跑花掉了不少钱。
但是,他带来了钻井队和铺设管道的工程队,开始挖水井、铺水管、造水站,半年后,【快乐的开始】,张勤力马上做出反应:
1、降价0.3元/桶;2、全家齐出动,组成了“汉斯摩托供水车队”,确保24小时供水;3、给水桶加盖,不进灰尘。
但却只保住了不到20的用户,王杰的水井、管道全部完工,水站正式开张。
并向村里人承诺:
1、水便宜0.5元/桶;2、全天24小时保证供水;3、保证水质干净,无污染。
很快,本村80以上的人家成了比尔水站的用户。
比尔拥有30的经营者利润。
张勤力,王杰,VS,价格战、服务战、口水战竞争不断升级,一年后,张勤力和他的家人疲惫不堪,但客户的数量仍旧在逐渐减少。
卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱.,王杰组织了专业队伍,并逐步将水管接进每个农户的家里,每桶水仅收0.2元,但因用水方便且价格低廉,村民用水量剧增,王杰利润可观,且非常逍遥。
现在,据说张勤力在延吉火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子,其他家人则在公路边做起了“摩的一族”,或是给公司做搬运工,十分辛苦,勉强维持生计。
王杰承包了延吉自来水公司,并在龙井、延吉等地的自来水公司拥有股份,成为吉林省著名的私营企业家,据说最近还承担了公司某区域代理业务,进入跨行业经营,生意越做越顺。
故事哲理提示:
思路决定出路目标决定高度态度决定深度心动不如行动,过程的输入/输出思路:
系统管理以品质为关注焦点以顾客为关注焦点策划计划-实施-检查-处置,PDCA,【课程正式开始】,PDCA管理循环,在我们的工作中,我们必须坚持持续不断的改善精神,运用PDCA循环,不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量,以达成顾客满意。
PDCA的来源,美国质量管理专家戴明博士首先提出,所以又称为“戴明环”。
它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。
何为PDCA循环?
PDCA循环分为四个阶段:
P(计划):
根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和行动计划D(实施):
实施行动计划C(检查):
根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果A(处置):
指新作业程序的实施及标准化,以防止原来的问题再次发生。
(或设定新的改进目标)。
PDCA循环的4大特点,PDCA循环的4大特点,1.大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环。
2.PDCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周,质量就提高一步。
3.PDCA循环是综合性循环,4个阶段是相对的,它们之间不是截然分开的。
4.推动PDCA循环的关键是“处置”阶段。
PDCA循环的4个阶段和8个的步骤,PDCA循环的4个阶段和8个的步骤,4个阶段,8个步骤(解决问题流程),P计划,D实施,C检查,D处置,找问题,找原因,找要因,订计划,执行,检查,总结经验,提出新问题,分析现状,找出存在的质量问题(确认问题收集并整理数据设定目标),分析产生问题的各种原因或影响因素(寻找可能的影响因素并验证),找出影响质量的主要因素(比较并选择主要的、直接的影响因素),针对问题的主要因素,制定措施,拟定行动计划(寻找可能的解决方法测试并选择拟定行动计划和相应的资源),实施行动计划(按照既定的计划执行措施【协调和跟进】)(收集数据),评估结果(分析数据)(结果同目标是否相符,每项措施的有效性如何,还有那些差距)(确认措施的标准化和操作标准),标准化和进一步推广(采取措施以保证长期的有效性;将新规则文件化【设定流程和衡量方法】;分享成果;交流经验),提出这一尚未解决的问题,把它们转到下一个PDCA循环,PDCA循环的4个阶段和8个的步骤,D处置,总结经验,目标:
保持改进,在类似区域内传播、分享知识和方法过程:
1.定义所需的规则和指标2,设立相关联的测量手段3.更新操作指示、设置要点和程序4.确保针对新的操作活动的沟通或培训5.列出其他也可以应用所实施的方法的地方6.向管理层展示实施过程/措施和标准化情况7.建议类似的措施在哪些地方也可以应用输出:
建立的新标准有准备地进行新的PDCA循环转向新的改进机会,标准化和进一步推广,PDCA循环的4个阶段和8个的步骤,D处置,提出新问题,提出这一尚未解决的问题,把它们转到下一个PDCA循环,总结未能解决的问题不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问题;过程改进应在科学性和人性化之间取得平衡;在上一个PDCA循环中考虑未解决的问题,世界航空竞赛,活动目的:
透过竞赛测试任务管理能力与执行力。
世界航空竞赛,【竞赛背景】,你们是一家飞机制造公司的员工,被派出叁加一场世界级的航空竞赛,为公司取得业界技术领先的地位。
你们来自不同部门,各有具备的专长;然过去却未曾一起工作,此次任务执行的过程,恰是考验你们团队协作的能力。
你们决心为公司而战、为自己而战,团结合作,做出一架最佳的飞行器。
当然,现场不会有飞机,而你们要完成的是-纸飞机,【竞赛规则说明】,世界航空竞赛,每一小组为一公司的任务团队,队长为团队领导者,成员各自负责此次任务的某一部份。
任务目标:
完成一架飞行最平稳的纸飞机。
程序:
-5分钟进行讨论,共同讨论任务执行计划;-10分钟时间依计划完成一架纸飞机并进行试飞。
竞赛方式:
每小组派一人,将制作完成的纸飞机从一起点朝前发射,以最後落点、滑行时间、飞行距离三项为计分标准,评选最佳纸飞机。
【活动讨论与分享】,世界航空竞赛,优胜者的成功因素为何?
从PDCA管理循环的观点,你们小组做了哪些与各阶段相符合的行动?
休息10分钟!
PDCA循环的应用,PDCA循环的应用,PDCA循环在职场的应用,高层:
做正确的事,中基层各级主管:
把事做正确,基层员工:
正确地做事,PDCA循环应用-检查与监督,PDCA循环的应用,Plan(计划),分析在哪些方面检查与监督比较差,最终导致了哪些问题?
分析为什么检查与监督方面力度差并坚持不下去,都有哪些因素,讨论并确定最主要的影响因素,制定解决主要影响因素的措施,设定检查目标,制定行动计划,依制定的检查行动计划进行实施,定期进行反馈及监督改进过程,实施完毕后针对结果和目标进行对比,找出差距并改善与实施,制定各项操作标准及标准化检查实施流程,并宣传推广及培训,Do(实施),Check(检查),Action(处置),依据标准化的流程和各项工作标准内容实施定期或非定期监督对于实施过程中没能解决或新出现的问题做下一步循环准备,_店_年_月检查与监督实施计划,PDCA循环的应用,PDCA循环的应用,_店_年_月检查与监督实施结果,PDCA循环的应用,PDCA循环的应用,PDCA循环还可以应用在哪里呢?
公司的年度目标管理公司各项项目管理员工培训营销策划等等。
作业:
用PDCA循环来拟定店面营销策划,综合演练:
活用PDCA管理循环,综合演练,你们是一家营业30年老餐厅的干部群,餐厅有固定的客群,市场也有一定的口碑,但在你升任店经理后,即感受到业绩逐步下滑的压力,感觉客户的喜好已经改变,看到附近新开的餐馆人潮拥挤的状况,显然餐厅的荣景不再。
您决定好好整顿餐厅,在保有原来的特色之下,加入一些创新的服务,再创本餐厅的优良绩效。
【事件1】,综合演练,【事件2】,你是集团公司某部门主管,最近集团内部筹办年终尾牙感恩会,向各部门征询以部门为主的表演活动,经入选表演的节目,将提供1万元作为部门的福利金,当你在会议上宣布此事时,发觉大伙兴趣缺缺,没有意愿,甚至还有一些负面声音。
但你最担心的并不是节目出不来,而是意识到整个部门缺乏斗志,没有活力,所以你决定提振部门的整体士气。
PDCA循环及管理改善,PDCA循环及管理改善,质量意识的形成,目标方法计划,P,D,C,A,PDCA循环及管理改善,管理改善分类,PDCA循环及管理改善,管理者的职责,PDCA循环及管理改善,管理改善的基本程序,PDCA循环及管理改善,管理改善的障碍,一、主导障碍二、心态障碍三、利益障碍四、资源障碍五、时间障碍六、沟通障碍七、激励障碍,QA,Thankyou!
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