自考-市场调查与预测-第4章-市场调查方法.pptx
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第第44章章市场调查方法市场调查方法本章主要介绍市场调查资料搜集的各种方法,本章主要介绍市场调查资料搜集的各种方法,如二手资料调查法、访问调查法、观察法、实验调如二手资料调查法、访问调查法、观察法、实验调查法、网络调查法。
并阐明各种调查方法的涵义、查法、网络调查法。
并阐明各种调查方法的涵义、特点及其具体运用,为调查者能够针对特定的调查特点及其具体运用,为调查者能够针对特定的调查项目正确选择调查方法提供指导。
项目正确选择调查方法提供指导。
uuu4.1市场调查资料搜集概述4.1.14.1.1市场调查资料搜集的定义市场调查资料搜集的定义根据市场调查的任务和要求,运用科学的方法根据市场调查的任务和要求,运用科学的方法,有计划、有组织地搜集调查资有计划、有组织地搜集调查资料的工作过程。
料的工作过程。
4.1.24.1.2市场调查资料的分类市场调查资料的分类11按资料的负载形式不同,按资料的负载形式不同,分为文献性资料、物质性资料和思维性资料分为文献性资料、物质性资料和思维性资料22按资料的产生过程不同,按资料的产生过程不同,分为原始资料和次级资料分为原始资料和次级资料33按资料覆盖范围不同,按资料覆盖范围不同,分为宏观市场调查资料和微观市场调查资料分为宏观市场调查资料和微观市场调查资料44按计量方法不同,按计量方法不同,分为计点资料和计量资料。
分为计点资料和计量资料。
4.4.按资料的时间属性不同,按资料的时间属性不同,分为静态资料和动态资料。
分为静态资料和动态资料。
4.1.34.1.3市场调查资料搜集的方法市场调查资料搜集的方法调查方法现成资料收集原始资料收集二手资料搜集方法访问法、观察法、实验法、网络法组合应用4.2二手资料搜集方法u二手资料收集方法二手资料收集方法桌面调研桌面调研文案调研文案调研u一手资料一手资料第一手资料(第一手资料(firsthanddata)也叫原始资料;第一)也叫原始资料;第一手资料是指自己直接经过搜集整理和直接经验所得;第一手手资料是指自己直接经过搜集整理和直接经验所得;第一手资料指资料指:
文献资料文献资料(指原创的指原创的)和实物资料、口述资料;第一手和实物资料、口述资料;第一手资料就是持资料的人是最先接触该资料的,而且具有高度保资料就是持资料的人是最先接触该资料的,而且具有高度保密性;第一手资料具有实证性、生动性和可读性的优点;第密性;第一手资料具有实证性、生动性和可读性的优点;第一手资料的特点是证据直接,准确性、科学性强一手资料的特点是证据直接,准确性、科学性强例如,原始文件、档案、信函、日记、回忆录、照片、文物例如,原始文件、档案、信函、日记、回忆录、照片、文物古迹和其它实物等古迹和其它实物等4.2二手资料搜集方法u二手资料二手资料u是是对第一手第一手资料的分析、摘要和重料的分析、摘要和重组,甄,甄别和和总结了了一个或者多个第一手一个或者多个第一手资料或者第二手料或者第二手资料,一般由学者料,一般由学者创作并由学作并由学术出版机构出版。
第二手出版机构出版。
第二手资料是非原料是非原创的,不具的,不具有新的有新的观点。
典型的第二手点。
典型的第二手资料如文献料如文献综述、教科述、教科书、非、非独家新独家新闻、传记等等。
等等。
u3个主要的个主要的优点点:
较真实,客观较真实,客观比起收集原始数据,它的成本要低比起收集原始数据,它的成本要低许多多,容,容易获得易获得它能被快速它能被快速获得,而收集原始数据,从开始得,而收集原始数据,从开始到到结束可能要几个月的束可能要几个月的时间。
(4)纵向分析纵向分析u缺点缺点表表现在三个方面,既相关性差、在三个方面,既相关性差、时效性差和可靠效性差和可靠性低性低,不易获得。
,不易获得。
u搜集方法搜集方法查看、阅读、检索、筛选、剪辑、购买、复制等查看、阅读、检索、筛选、剪辑、购买、复制等u搜集来源搜集来源内部来源内部来源:
(1)顾客客资料料
(2)业务资料:
料:
订货单、进货单、发货单合同文本、合同文本、发票、票、销售售记录等。
等。
(3)统计资料料:
统计报表,生表,生产、销售、售、库存等数据存等数据资料,各料,各类统计分析分析资料等。
料等。
(4)财务资料:
生料:
生产成本、成本、销售成本、商品价售成本、商品价格、利格、利润等等。
(5)其他)其他资料:
相关料:
相关报道、广告、道、广告、调研研报告、告、经验总结、照片、照片、录像等。
像等。
外部外部来源来源:
(1)图书馆:
文献集中,可找到各种信息或能提:
文献集中,可找到各种信息或能提供某些索引来供某些索引来寻找其他找其他资料来源。
料来源。
(2)政府部)政府部门及及经济管理部管理部门的有关方的有关方针、政策、政策、法令、法令、统计报告等。
告等。
(3)各种)各种经济信息中心、信息中心、专业信息咨信息咨询机构、行机构、行业协会会发布的布的资料,如行料,如行业法法规、市、市场信息、信息、发展形展形势、统计资料料汇编等。
等。
(4)新)新闻媒体,如媒体,如电视、广播、广播、报刊等,信息丰刊等,信息丰富,是重要的富,是重要的资料来源。
料来源。
外部外部来源来源:
(5)有关生)有关生产和和经营机构提供的商品目机构提供的商品目录、广告广告说明明书、专利利资料、商品价目表等料、商品价目表等(6)国内外各种展)国内外各种展销会、交易会、博会、交易会、博览会等会等促促销会会议以及以及专业性、学性、学术性性经验交流会交流会议上上发放的文件和放的文件和资料。
料。
(7)网)网络:
快捷、方便、:
快捷、方便、经济,在二手,在二手资料的收料的收集方面作用集方面作用较大。
常用的搜索引擎有:
百度、大。
常用的搜索引擎有:
百度、搜搜狗狗、雅虎雅虎、搜狐等、搜狐等。
二手二手资料的收集料的收集标准准1.二手二手资料提供者的信誉料提供者的信誉政府部政府部门、行、行业协会、大型会、大型调查公司可信公司可信赖,其,其他他应谨慎。
慎。
2.二手二手资料的收集目的料的收集目的了解收集的目的,可了解收集的目的,可评价价资料料质量。
如量。
如“排行榜排行榜”现象。
象。
3.二手二手资料的料的时效性效性4.二手二手资料的研究方法料的研究方法5.与其他信息是否一致与其他信息是否一致例如,例如,广告广告调查中的二手中的二手资料料1.资料分料分类:
(1)媒介)媒介资料:
广告作品数据料:
广告作品数据库、广告出稿量、广告出稿量、费用、媒体用、媒体分配等数据分配等数据库、平面媒介平面媒介发行量数据行量数据库、电波媒介波媒介视听率(家庭、个人)数据听率(家庭、个人)数据库
(2)消)消费者者资料:
料:
消消费者的者的购买和消和消费行行为数据数据库消消费者的生活意者的生活意识及生活方式数据及生活方式数据库消消费者的媒介接触数据者的媒介接触数据库(3)广告效果:
)广告效果:
广告效果广告效果测试和跟踪数据和跟踪数据库企企业形象及品牌形象形象及品牌形象调查数据数据库4)人口和宏)人口和宏观环境:
境:
人口人口资料数据料数据库、相关的政策和法相关的政策和法规数据数据库2.资料提供:
料提供:
(1)媒介)媒介资料数据料数据库:
央央视索福瑞公司索福瑞公司、中国中国AC尼尼尔森公司森公司、央央视调查中心中心、广州康广州康赛公司公司
(2)消)消费者者资料数据料数据库:
北京新生代市北京新生代市场调查公司公司、北京北京IMI市市场研究所研究所(3)广告效果数据)广告效果数据库(4)人口和宏)人口和宏观环境数据境数据库:
政府政府统计部部门、行行业协会会扩展,搜索引擎检索技巧u双引号(双引号(“”)更准确的找到特定关键词更准确的找到特定关键词u减号(减号(-)减号后面减号后面必须是空格必须是空格苹果苹果-电脑电脑u星号(星号(*)代替不知道的字词代替不知道的字词uintitle:
页面:
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usite:
用于搜索某个域名下的所有文用于搜索某个域名下的所有文ufiletype:
文件类型文件类型u4.3访问调查法4.3.14.3.1访问调查法的概念与种类访问调查法的概念与种类访问调查法简称访问法或询问法,是指调查者以访谈询问的形式,或通过电话访谈、邮寄问卷、留置问卷、小组座谈、个别访问等询问形式向被调查者搜集市场调查资料的一种方法。
(1)按访问形式不同分,有面谈访问、电话询问、留置问卷访问、邮寄访问等方法。
(2)按访问方式不同分,有直接访问和间接访问。
直接访问:
面谈访问(小组座谈、个别访问)。
间接访问:
电话询问、邮寄询问、留置问卷询问等。
(3)按访问内容不同分,有标准化访问和非标准化访问。
标准化访问:
根据问卷或调查表进行访问。
用于定量研究。
非标准化访问:
根据调查提纲进行访问。
用于定性研究。
4.3.24.3.2标准化访问标准化访问标准化访问是利用从总体中抽取的一个样本,以及事先设计好的一份结构式的问卷,向被调查者询问问题,获取信息。
必须具备两个前提条件,一是必须随机抽取样本,二是必须设计结构型问卷。
主要优点:
、易于操作、数据比较可靠、可减少调查员的误差、易于数据处理。
主要缺点:
访问的深度不够,易产生被调查者误差,封闭性问卷的答案有限制性,问卷设计有难度。
标准化访问电话访问面访访问邮寄访问访问式问卷自填式问卷入户(单位)拦截计算机辅助面访传统电话访问法计算机辅助电话访问邮寄访问邮寄软盘1面谈访问u面谈访问是指调查者与被调查者面对面地进行交谈,以收面谈访问是指调查者与被调查者面对面地进行交谈,以收集调查资料的方法,又称直接访问法。
集调查资料的方法,又称直接访问法。
u按照访问的对象不同,分为家庭访问和个人访问法;按照访问的对象不同,分为家庭访问和个人访问法;u按访问是否采用标准化问卷,分为按访问是否采用标准化问卷,分为“标准式访谈标准式访谈”和和“自自由交谈由交谈”;而标准式访谈按照问卷填写的形式,分为调查员填;而标准式访谈按照问卷填写的形式,分为调查员填写问卷调查法和留置问卷调查法;写问卷调查法和留置问卷调查法;u按照访问的地点和形式不同,分为入户(或单位)访问,按照访问的地点和形式不同,分为入户(或单位)访问,拦截访问和计算机辅助访问。
拦截访问和计算机辅助访问。
u11)入户访问)入户访问u入户访问指调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问,入户访问指调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问,直接与被调查者接触,然后利用访问式问卷逐个问题进行询问,直接与被调查者接触,然后利用访问式问卷逐个问题进行询问,并记录下对方的回答;或者将自填式问卷交给被调查者,讲明并记录下对方的回答;或者将自填式问卷交给被调查者,讲明方法后,等待对方填写完毕或方法后,等待对方填写完毕或稍后再回来收取问卷的调查稍后再回来收取问卷的调查方式。
方式。
u入户访问工作程序入户访问工作程序问卷设计标准化问卷设计培训访问员形象.礼仪.访谈技巧确定被调查者设定样本量、抽样实施访问说明、询问、填写问卷访问结果检查判断真实性.是否重访致谢书面、电话、奖励入户访问的优点:
调查有深度;直接性强,;灵活性较强,准确性较强,拒答率较低。
入户访问的缺点:
费用高;时间长,对访问员要求高,调查质量容易受气候、调查时间、被访者情绪等其他因素的干扰。
2)拦截式访问u拦截式访问是指在某个场所(如商业区、商场、拦截式访问是指在某个场所(如商业区、商场、街道、医院、公园等)拦截在场的一些人进行面访调街道、医院、公园等)拦截在场的一些人进行面访调查。
这种方法常用于商业性的消费者意向调查中。
例查。
这种方法常用于商业性的消费者意向调查中。
例如在商场的化妆品柜台前拦截女性顾客询问她们对各如在商场的化妆品柜台前拦截女性顾客询问她们对各种化妆品的偏好以及购买习惯、行为等等。
种化妆品的偏好以及购买习惯、行为等等。
u拦截式访问有以下拦截式访问有以下33种方式。
种方式。
u(11)街头拦截法。
()街头拦截法。
(22)商场拦截法。
()商场拦截法。
(33)定点拦)定点拦截法。
截法。
问卷设计问卷设计确定样确定样本量本量选定地点选定地点拦截拦截受访者受访者介绍说明介绍说明问卷访问问卷访问致致谢谢拒拒访访填写、审核填写、审核拦截式访问的程序http:
/主要优点:
访问地点比较集中,时间短,可节省访问费和主要优点:
访问地点比较集中,时间短,可节省访问费和交通费;可以避免入户访问的一些困难,便于对访问员进行交通费;可以避免入户访问的一些困难,便于对访问员进行监控;受访者有充分的时间来考虑问题,能得到比较准确的监控;受访者有充分的时间来考虑问题,能得到比较准确的答案;对拒访者可以放弃,重新拦截新的受访者,确保样本答案;对拒访者可以放弃,重新拦截新的受访者,确保样本量不变。
量不变。
u主要缺点:
一是不适合内容较复杂、不能公开的问题的调主要缺点:
一是不适合内容较复杂、不能公开的问题的调查查,二是调查对象的身份难以识别,在调查地点出现带有偶然二是调查对象的身份难以识别,在调查地点出现带有偶然性,可能影响样本的代表性和调查的精确度;三是拒访率高,性,可能影响样本的代表性和调查的精确度;三是拒访率高,拦截的个别行人、顾客可能因为要赶车、处理公务或私务,拦截的个别行人、顾客可能因为要赶车、处理公务或私务,怕耽搁时间等原因而拒访。
因此,在使用时应附有一定的物怕耽搁时间等原因而拒访。
因此,在使用时应附有一定的物质奖励。
质奖励。
uu拦截式访问的应用要点:
拦截式访问的应用要点:
u一是问卷内容不宜过多,问题应简单明了,且一是问卷内容不宜过多,问题应简单明了,且不涉及有关个人隐私方面的问题;二是在访问过不涉及有关个人隐私方面的问题;二是在访问过程中要控制其他人包括受访者的同伴对受访者的程中要控制其他人包括受访者的同伴对受访者的影响。
对主动要求接受采访的人,调查人员要善影响。
对主动要求接受采访的人,调查人员要善于甄别,对不合适的对象,应婉言谢绝。
于甄别,对不合适的对象,应婉言谢绝。
3)留置问卷访问u留置问卷访问是调查者将调查问卷当面交给被调查者,留置问卷访问是调查者将调查问卷当面交给被调查者,说明调查目的和要求,由被调查者自行填写回答,按约定说明调查目的和要求,由被调查者自行填写回答,按约定的时间收回的一种方法。
它是入户访问的另一种形式。
的时间收回的一种方法。
它是入户访问的另一种形式。
u主要优点:
主要优点:
u回收率高,被调查者的意见可不受调查人员的影响;回收率高,被调查者的意见可不受调查人员的影响;u问卷可以详细周密,充分体现调查者的意图,需要了问卷可以详细周密,充分体现调查者的意图,需要了解什么问题就设置什么问题;解什么问题就设置什么问题;u被调查者可详细思考和作答,避免时间仓促或误解产被调查者可详细思考和作答,避免时间仓促或误解产生误差。
生误差。
u主要缺点:
主要缺点:
u调查范围受到一定限制,难以进行大范围的留置问卷调查范围受到一定限制,难以进行大范围的留置问卷调查;调查;u时间长,费用相对较高。
时间长,费用相对较高。
4)计算机辅助面访(DGI)u计算机辅助面访是将问卷设置在笔记本电脑或台式电计算机辅助面访是将问卷设置在笔记本电脑或台式电脑中,以辅助入户访问或拦截式访问。
脑中,以辅助入户访问或拦截式访问。
DGIDGI软件系统软件系统一般包括问卷设计系统、访问管理系统、数据录入和一般包括问卷设计系统、访问管理系统、数据录入和问卷统计系统问卷统计系统44个子系统部分。
个子系统部分。
u计算机辅助面访有两种情形:
计算机辅助面访有两种情形:
u(11)计算机辅助入户访问。
)计算机辅助入户访问。
u它是入户访问的新的发展形式,它是将问卷设置在笔它是入户访问的新的发展形式,它是将问卷设置在笔记本电脑中,由调查员随身入户访问,向受访者介绍记本电脑中,由调查员随身入户访问,向受访者介绍调查的目的及操作方法,由受访者按计算机上的提问调查的目的及操作方法,由受访者按计算机上的提问自行输入要回答的问题,或由调查员代为输入。
这样自行输入要回答的问题,或由调查员代为输入。
这样可以节省访问的时间和资料录入整理的时间,也可避可以节省访问的时间和资料录入整理的时间,也可避免逻辑性错误,还可提高受访者的兴趣。
免逻辑性错误,还可提高受访者的兴趣。
4)计算机辅助面访(DGI)u(22)计算机辅助拦截访问。
)计算机辅助拦截访问。
u它是拦截式访问的新的发展形式,它是由调查员先拦它是拦截式访问的新的发展形式,它是由调查员先拦截被调查者并征其同意后,直接带到放有计算机的地截被调查者并征其同意后,直接带到放有计算机的地方,介绍说明调查目的,请求其配合支持方,介绍说明调查目的,请求其配合支持.u然后由被调查者按计算机上的提问自行输入要回答的然后由被调查者按计算机上的提问自行输入要回答的问题,或调查员按计算机上的提问边询问边输入。
问题,或调查员按计算机上的提问边询问边输入。
u它具有自动录入数据、编辑数据、逻辑检查、自动汇它具有自动录入数据、编辑数据、逻辑检查、自动汇总统计等优势,因而速度快、效率高、节省调查时间总统计等优势,因而速度快、效率高、节省调查时间和调查费用。
和调查费用。
课堂实验课堂实验:
面谈访问模拟面谈访问模拟u11、请简单介绍你自己。
、请简单介绍你自己。
u22、你认为哪类人最难相处?
你会以何种态度去面对他、你认为哪类人最难相处?
你会以何种态度去面对他们?
们?
u33、你会在哪种工作环境中工作得最称心如意?
你会在哪种工作环境中工作得最称心如意?
u44、你觉得自己最大的优点和缺点是哪方面?
与你现你觉得自己最大的优点和缺点是哪方面?
与你现在申请的工作可有关系?
在申请的工作可有关系?
u55、请你描述一件在过往生活中遇到最难处理的事情。
请你描述一件在过往生活中遇到最难处理的事情。
u66、你和同事或同学的关系如何?
又什么愉快或不愉你和同事或同学的关系如何?
又什么愉快或不愉快的经验?
快的经验?
uhttp:
/2.2.电话访问电话访问u调查者通过查找电话号码簿用电话向被调查者进调查者通过查找电话号码簿用电话向被调查者进行访问,以搜集市场调查资料的一种方法。
主要应用行访问,以搜集市场调查资料的一种方法。
主要应用于民意测验和一些较为简单于民意测验和一些较为简单u的市场调查项目。
分为传统电话访问和计算机辅助电的市场调查项目。
分为传统电话访问和计算机辅助电话访问两种。
话访问两种。
u1)1)传统电话访问传统电话访问u传统电话访问就是选取一个被调查者的样本,然后传统电话访问就是选取一个被调查者的样本,然后拨通电话,询问一系列的问题。
调查员用一份问卷和拨通电话,询问一系列的问题。
调查员用一份问卷和一张答案纸,在访问过程中用笔随时记下答案。
一张答案纸,在访问过程中用笔随时记下答案。
u要求:
有专门的电话访问场所,调查员应经过专门要求:
有专门的电话访问场所,调查员应经过专门训练,问卷应简单名了。
训练,问卷应简单名了。
u传统电话访问的程序是:
传统电话访问的程序是:
u(11)根据调查目的划分为不同的区域。
)根据调查目的划分为不同的区域。
u(22)确定各个区域必要的调查的样本单位数。
)确定各个区域必要的调查的样本单位数。
u(33)编制电话号码本(抽样框)。
)编制电话号码本(抽样框)。
u(44)确定各个区域被抽中的电话号码。
)确定各个区域被抽中的电话号码。
u(55)确定各个区域的电话访问员。
)确定各个区域的电话访问员。
u(66)一般利用晚上或假日与被调查者通电话,)一般利用晚上或假日与被调查者通电话,获取有关资料获取有关资料.u传统电话访问传统电话访问的优缺点的优缺点u主要优点:
主要优点:
u搜集市场调查资料速度快,费用低,可节省大量搜集市场调查资料速度快,费用低,可节省大量调查时间和调查经费;调查时间和调查经费;u覆盖面广,可以对任何有电话的地区、单位和个覆盖面广,可以对任何有电话的地区、单位和个人直接进行电话询问调查;人直接进行电话询问调查;u可以免去被调查者的心理压力,易被人接受,特可以免去被调查者的心理压力,易被人接受,特别对于那些难于见面的某些名人,采用电话询问尤为别对于那些难于见面的某些名人,采用电话询问尤为重要。
重要。
u主要缺点:
主要缺点:
u只能限于有电话的地区、单位和个人,电话普通只能限于有电话的地区、单位和个人,电话普通率高才能广泛采用。
在通讯条件落后地区,这种方法率高才能广泛采用。
在通讯条件落后地区,这种方法受到限制受到限制.u无法观察到被调查者的表情和反应,也无法出无法观察到被调查者的表情和反应,也无法出示调查说明、示调查说明、u图片等背景资料,只能凭听觉得到口头资料,不能使图片等背景资料,只能凭听觉得到口头资料,不能使问题深入。
问题深入。
u对于回答问题的真实性很难作出准确的判断对于回答问题的真实性很难作出准确的判断.u22)计算机辅助电话访问()计算机辅助电话访问(CATICATI)u计算机辅助电话访问是使用一份按计算机设计方计算机辅助电话访问是使用一份按计算机设计方法设计的问卷,用电话向被调查者进行访问,并用计法设计的问卷,用电话向被调查者进行访问,并用计算机进行录入和统计。
算机进行录入和统计。
u基本程序:
基本程序:
u利用计算机问卷设计系统设计生成问卷利用计算机问卷设计系统设计生成问卷u调查员用自动随机拨号系统进行电话访问和录入调查员用自动随机拨号系统进行电话访问和录入u管理员用自动访问管理系统进行过程管理管理员用自动访问管理系统进行过程管理u用简单统计系统进行数据统计与报告生成。
用简单统计系统进行数据统计与报告生成。
u基本设备:
基本设备:
u安装安装CATICATI设备,其软件系统包括四个部分:
自动随机设备,其软件系统包括四个部分:
自动随机拨号系统、问卷设计系统、自动访问管理系统、自动拨号系统、问卷设计系统、自动访问管理系统、自动数据录入和简单统计系统。
数据录入和简单统计系统。
uhttp:
/3邮寄访问u邮寄访问是指调查者将印制好的调查问卷或调查邮寄访问是指调查者将印制好的调查问卷或调查表格,通过邮政系统寄给选定的被调查者,由被调查表格,通过邮政系统寄给选定的被调查者,由被调查者按要求填写后,按约定的时间寄回的一种调查方法。
者按要求填写后,按约定的时间寄回的一种调查方法。
有时,也可在报纸上或杂志上利用广告版面将调查问有时,也可在报纸上或杂志上利用广告版面将调查问卷登出,让读者填好后寄回。
调查者通过对调查问卷卷登出,让读者填好后寄回。
调查者通过对调查问卷u或调查表格的审核和整理,即可得到有关数据和资料。
或调查表格的审核和整理,即可得到有关数据和资料。
u邮寄访问作业程序邮寄访问作业程序问卷设计问卷设计确定样本量确定样本量选定邮访对象选定邮访对象联系邮访对象联系邮访对象寄出问卷邮件寄出问卷邮件再次电话联系再次电话联系收回问卷收回问卷数据处理数据处理邮寄访问是以邮递员取代调查员,并以邮资的形式取代了访问员的支出。
它克服了电话访问和拦截式访问只能调查简单问题的缺陷。
但同时也完全依赖于“问卷与被调查者”交流。
因此,邮寄访问对问卷设计要求较高。
邮寄访问作业程序u主要优点:
主要优点:
调查范围较广,问卷可以有一定的调查范围较广,问卷可以有一定的深度;深度;调查费用较低,在没有物质奖励时,只需花调查费用较低,在没有物质奖励时,只需花费印刷费和邮资费;费印刷费和邮资费;是被调查者有充分的时间作答,是被调查者有充分的时间作答,还可查阅有关资料,因而取得的资料可靠程度较高;还可查阅有关资料,因而取得的资料可靠程度较高;被调查者不受调查者态度、情绪等因素的影响,问被调查者不受调查者态度、情绪等因素的影响,问题更客观,可消除调查者误差。
题更客观,可消除调查者误差。
无需对调查员进行无需对调查员进行选拔、培训和管理。
选拔、培训和管理。
u主要缺点:
主要缺点:
调查问卷回收率低,其原因可能是被调调查问卷回收率低,其原因可能是被调查者对调查问题不感兴趣,问卷设计太复杂,被调查查者对调查问题不感兴趣,问卷设计太复杂,被调查者不在家或事务太忙等等;者不在家或事务太忙等等;调查时间长,由于需要调查时间长,由于需要联系、等待、再联系、再等待,致使调查时间拉长,联系、等待、再联系、再等待,致使调查时间拉长,影
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