市场调查收集资料的方法.pptx
- 文档编号:18902507
- 上传时间:2024-02-10
- 格式:PPTX
- 页数:159
- 大小:4.40MB
市场调查收集资料的方法.pptx
《市场调查收集资料的方法.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《市场调查收集资料的方法.pptx(159页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
第四章第四章市场调查收市场调查收集资料的方法集资料的方法第一节第一节文案调查法文案调查法一一、市场信息的类别及文案调查法的定、市场信息的类别及文案调查法的定义义市场信息分为市场信息分为
(一)文献性信息、物质性信息和思维性信
(一)文献性信息、物质性信息和思维性信息息
(二)原始信息和加工信息
(二)原始信息和加工信息(三)宏观市场信息和微观市场信息(三)宏观市场信息和微观市场信息(四)动态信息和静态信息(四)动态信息和静态信息文案调研方法的定义文案调研方法的定义文案调研文案调研就是通过查询已经成就是通过查询已经成形的,或经过一定整理加工的二手形的,或经过一定整理加工的二手资料来获取信息的过程。
资料来获取信息的过程。
二、二、文案调查法的特点文案调查法的特点1文案调查是收集已经加工过的文案,而文案调查是收集已经加工过的文案,而不是对原始资料的收集。
不是对原始资料的收集。
2以收集文献性信息为主,具体表现为收以收集文献性信息为主,具体表现为收集各种文献资料集各种文献资料3所收集的资料包括动态和静态两个方面所收集的资料包括动态和静态两个方面日本如何通过文日本如何通过文案调查了解到案调查了解到关于大庆油田关于大庆油田的情况的情况案案例例日本情报机构是怎样弄到大庆油田日本情报机构是怎样弄到大庆油田情报情报的的世界上一直关心中国有没有大油田,人民日报登载了大庆世界上一直关心中国有没有大油田,人民日报登载了大庆精神大庆助的文章,肯定了中国有大油田,日本人把这一信息储精神大庆助的文章,肯定了中国有大油田,日本人把这一信息储存到计算机里去,但是大庆油田在哪里呢?
以后中国画报又存到计算机里去,但是大庆油田在哪里呢?
以后中国画报又刊登了大庆油田刊登了大庆油田王铁人王铁人的照片。
日本人从王铁人戴的皮帽子的照片。
日本人从王铁人戴的皮帽子及周围景象推断:
大庆地处零下三十度以下的东北地区,大概在及周围景象推断:
大庆地处零下三十度以下的东北地区,大概在哈尔滨和齐齐哈尔之间。
日本人又利用到中国的机会,测量了运哈尔滨和齐齐哈尔之间。
日本人又利用到中国的机会,测量了运送原油火车上灰土的厚度,大体上证实了这个油田和北京之间的送原油火车上灰土的厚度,大体上证实了这个油田和北京之间的距离。
以后,大陆人民中国杂志有一篇关于王铁人的文章,距离。
以后,大陆人民中国杂志有一篇关于王铁人的文章,提到了马家窑这个地方,并且还提到钻机是人推、肩扛弄到现场提到了马家窑这个地方,并且还提到钻机是人推、肩扛弄到现场的。
日本人推断此油田靠车站不远,并进一步推断就在安达车站的。
日本人推断此油田靠车站不远,并进一步推断就在安达车站附近。
日本人对中国东北的地图非常清楚找到了马家窑是中国黑附近。
日本人对中国东北的地图非常清楚找到了马家窑是中国黑龙江海伦县东南的一个小村。
并依据马家窑推测出大庆油田地址。
龙江海伦县东南的一个小村。
并依据马家窑推测出大庆油田地址。
进而,日本人又从一篇报道王铁人进而,日本人又从一篇报道王铁人1959年国庆节在天年国庆节在天安门广场观礼的消息中分析出,安门广场观礼的消息中分析出,1959年年9月王铁人还月王铁人还在甘肃省玉门油田,以后便消失了,这就证明大庆油在甘肃省玉门油田,以后便消失了,这就证明大庆油田的开发时间自田的开发时间自1959年年9月开始。
月开始。
“日本人又对中国画报上刊登的一张炼油厂的日本人又对中国画报上刊登的一张炼油厂的照片进行研究,那张照片上没有人,也没有尺寸,但照片进行研究,那张照片上没有人,也没有尺寸,但有一个扶手栏杆。
依照常规,栏杆高一米左右,按比有一个扶手栏杆。
依照常规,栏杆高一米左右,按比例,日本人推断了油罐的外径,并换算出内径为五米,例,日本人推断了油罐的外径,并换算出内径为五米,判定日炼油能力为九万千升,加上残留油,再把原油判定日炼油能力为九万千升,加上残留油,再把原油大体上大体上30的出油率计算进去,判定原油加工能力为的出油率计算进去,判定原油加工能力为每天每天3000千升;一年以千升;一年以330天计算,每口井年产原油天计算,每口井年产原油为一百万千升,大庆油田有八百多口井,那么年产量为一百万千升,大庆油田有八百多口井,那么年产量约为约为360万吨。
这样,日本人就弄到了大庆油田的情万吨。
这样,日本人就弄到了大庆油田的情报报”三三、文案调查的功能、文案调查的功能功能表现如下功能表现如下
(一)可以发现问题,并为市场研究提供重
(一)可以发现问题,并为市场研究提供重要参考依据要参考依据
(二)文案调查可以为实地调查创造条件
(二)文案调查可以为实地调查创造条件(三)文案调查可以用于有关部门和企业进(三)文案调查可以用于有关部门和企业进行经常性的市场调查行经常性的市场调查(四)文案调查不受时空限制(四)文案调查不受时空限制案卷调研的价值案卷调研的价值1)操作简单)操作简单2)成本低廉)成本低廉3)速度快)速度快4)辅助价值)辅助价值四、四、文案调查的渠道和方法文案调查的渠道和方法
(一)对文案调查的基本要求
(一)对文案调查的基本要求1广泛性广泛性2针对性针对性3时效性时效性4连续性连续性(二
(二)文案调查的渠道)文案调查的渠道一)企业内部资料的收集一)企业内部资料的收集主要是收集企业经济活动的各种记录主要是收集企业经济活动的各种记录1业务资料业务资料2统计资料统计资料3财务资料财务资料4企业积累的其他资料企业积累的其他资料二)企业外部资料的收集二)企业外部资料的收集1统计部门及各级各类政府主管部门公布的有关统计部门及各级各类政府主管部门公布的有关资料资料2各种经济中心、专业信息咨询机构、各行业协各种经济中心、专业信息咨询机构、各行业协会和联合会提供的市场信息和有关行业情报。
会和联合会提供的市场信息和有关行业情报。
3有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、商品价目表等。
明书、商品价目表等。
4国内外有关的报刊杂志所提供的文献资料国内外有关的报刊杂志所提供的文献资料二手资料通过以下渠道获得:
二手资料通过以下渠道获得:
1国家统计资料。
国家公开的一些规划,计划,国家统计资料。
国家公开的一些规划,计划,统计报告,统计年鉴。
统计报告,统计年鉴。
2行业协会信息资料。
行业协会经常公布发表行业协会信息资料。
行业协会经常公布发表一些行业销售情况,生产经营情况及专题报告。
一些行业销售情况,生产经营情况及专题报告。
3图书资料。
从图书馆或其它渠道获得的一些图书资料。
从图书馆或其它渠道获得的一些出版物,专业杂志、报纸所提供的信息资料。
出版物,专业杂志、报纸所提供的信息资料。
4计算机信息网络。
从国际联机数据网络和国计算机信息网络。
从国际联机数据网络和国内数据库获取有关数据。
内数据库获取有关数据。
5国际组织,国际商业组织定期发布大量市场国际组织,国际商业组织定期发布大量市场信息资料。
如联合国国际贸易中心发行的世界外信息资料。
如联合国国际贸易中心发行的世界外贸统计指南,经济合作与发展组织发行的贸统计指南,经济合作与发展组织发行的OECD外贸、统计外贸、统计C类:
商品贸易,市场概述。
类:
商品贸易,市场概述。
二手资料的收集需要注意的几个问题是:
二手资料的收集需要注意的几个问题是:
1所搜集的资料与所调查的内容要所搜集的资料与所调查的内容要有很大的相关性;有很大的相关性;2二手资料要注意时间性,不能用二手资料要注意时间性,不能用过时的资料充代;过时的资料充代;3充分搞清这些资料所载信息之来充分搞清这些资料所载信息之来源和可靠程度。
源和可靠程度。
二手资料的收集着重用来分析宏观二手资料的收集着重用来分析宏观形势,收集较省力、整理较方便。
应把形势,收集较省力、整理较方便。
应把重点放在一手资料的收集和整理上。
重点放在一手资料的收集和整理上。
五、中国案卷资源的特征五、中国案卷资源的特征中国案卷资源的特长中国案卷资源的特长1)丰富性)丰富性2)政府性)政府性3)系统性)系统性4)价值高)价值高中国案卷资源的缺陷中国案卷资源的缺陷1)雷同性)雷同性2)更新速度慢)更新速度慢3)电脑化程度低)电脑化程度低4)开放程度低)开放程度低六、对案卷资源的评价六、对案卷资源的评价调研的目的是什么调研的目的是什么资料是由谁收集资料是由谁收集收集什么资料收集什么资料数据如何获得数据如何获得资料的一致性资料的一致性市场调查收集资料的方法之市场调查收集资料的方法之实地调研实地调研实地调查方法概述实地调查方法概述实地调查实地调查就是市场研究者自己确定搜集就是市场研究者自己确定搜集第一手资料的方法后,进入现场即调查第一手资料的方法后,进入现场即调查事实的发生地,对既定调查目标实施信事实的发生地,对既定调查目标实施信息搜集工作。
就是息搜集工作。
就是“研究人员亲自深入研究人员亲自深入现场搜集信息现场搜集信息”,也称,也称“现场调查现场调查”。
重点案例本本旧旧版版这里分别是英国和美国的两家皮鞋工厂这里分别是英国和美国的两家皮鞋工厂ShoefactoryofEnglandShoefactoryofAmerican一次,两企业各自派了一名推销员到非洲某个一次,两企业各自派了一名推销员到非洲某个岛屿去开辟市场。
岛屿去开辟市场。
ObjectMarket!
两个推销员到达后的第二天,反馈给工厂的信息各自不同两个推销员到达后的第二天,反馈给工厂的信息各自不同“这座岛上没有这座岛上没有人穿鞋子,我明人穿鞋子,我明天搭第一班飞机天搭第一班飞机回去。
回去。
”“好极了,我将驻好极了,我将驻在此地,这个岛上在此地,这个岛上没有一个人穿鞋子,没有一个人穿鞋子,这是一个潜力很大这是一个潜力很大的市场的市场”本本新新版版四个考察的团队有一个欧洲的跨国制鞋公司,为了开发一个有一个欧洲的跨国制鞋公司,为了开发一个岛国的市场,先后派出了四个考察队。
岛国的市场,先后派出了四个考察队。
第一个队伍:
优秀推销员发现:
发现:
人们都不穿鞋人们都不穿鞋也没有卖鞋的公司也没有卖鞋的公司结论:
结论:
存在巨大市场空缺存在巨大市场空缺建议:
建议:
将鞋运过来推销将鞋运过来推销第一个被派去的是公司里最优秀的推销员组成的队伍。
推销员门在岛上转悠了半天,第二天就回来了。
他们在述职报告中声称:
岛上的居民还没有一个是穿鞋的,因为他们还没有这个习惯,岛上暂时也没有卖鞋的;由于存在这么巨大的市场空缺,公司可以把鞋大批量地运过去,而他们也有信心把鞋推销给这些岛国的居民使用!
第二个队伍:
各分厂的厂长发现:
发现:
岛国上有成本低岛国上有成本低廉的制鞋原料廉的制鞋原料建议:
建议:
在岛国设立分厂在岛国设立分厂第二个被派去考察队是鞋厂的厂长们。
厂长们在岛上转了两天,回来之后显得非常高兴,他们声称:
岛国是一个很有市场前景的市场,他们在岛上找到了可以生产鞋的原料,而且原料,以及岛上的其他各方面社会资源价格都很低廉;他们建议公司立即到岛国设立分厂,认为只要能够赶快大批量生产,肯定可以获取高额的利润。
第三个队伍:
财务部门人员比较:
比较:
国际贸易国际贸易VS本土化本土化生产生产建议:
建议:
进行本土化生产,进行本土化生产,在岛国建立鞋厂在岛国建立鞋厂第三个被派去的是公司的财务部门。
他们比较了“国际贸易”和“本地化生产”两种模式的优劣后,认为:
岛国的原料、土地、劳动力、水、电等资源的价格相对低廉,而公司距离岛国最近的鞋厂,距离都是非常远的;而且岛国的关税较高。
综合两种模型所需的各方面成本来说,是“本地化生产”的优势较高。
只要新建的鞋厂,能够保持每天1000上以上的生产量(这对公司来说是不难做到的),每双鞋的成本,“本土化生产”可以比“国际贸易”节省4元。
按一个月生产3万双计算,一个月就可以节省12万元,半年就可以收回建厂的全部成本。
所以,他们建议公司到岛国设厂,就地生产就地销售第四个队伍:
营销经理发现:
香蕉、居民脚疾发现:
香蕉、居民脚疾建议:
香蕉换鞋建议:
香蕉换鞋香蕉换鞋第四个被派去的是公司的营销经理队。
经理们在岛国上呆了五天,拜访了上至岛国猷长,下至各行各业的普通老百姓的岛国人五十多个样本。
他们观察到,岛国的居民一直都没有穿鞋的习惯,他们很多人的脚都是有毛病的,当他们了解到穿鞋可以帮他们的脚避免很多意外的伤害,更利于防止他们的脚病后,都表示非常愿意、非常渴望一双鞋。
经理们还了解到:
岛国居民的脚,普遍都比公司所在的欧洲的同年龄段的人的脚长2-3英寸,大1英寸左右。
因此,公司要对卖给他们的些重新加以设计。
岛国的居民是没有什么钱的,但是岛上的居民都听从猷长的命令;岛上盛产香蕉,这些香蕉又大又甜又香,在欧洲是极具销售力和竞争力的。
经理们跟猷长谈过了,也去岛上的香蕉园看过了,非常高兴,因为猷长已经答应:
他将以每20公斤到30公斤的香蕉,对应一双鞋的比例,换取鞋公司专门为岛国生产的鞋,总数量大概为10万双左右,第一批可以先跟他们要一万双,越快到货越好;给予该鞋公司独家卖鞋权!
这样的香蕉如果经过适当的包装,可以以30元/公斤的价格卖给欧洲的*连锁超市的经营公司,按一万公斤算,扣除包装、运输、关税、人员工资等,每公斤香蕉的纯利润为23元。
一万双鞋,如果从离岛国最近的厂运到岛国,公司的总成本为16万元。
那第一批1万双鞋,可以换得的香蕉总数额(按25公斤香蕉=1双鞋算)是:
25万公斤,而香蕉的总利润为:
575万元。
扣除鞋的成本,公司可以在第一笔交易中营利559万元。
如果鞋在岛国本地生产,则每双鞋可以在节省成本4元,公司则可以得到563万元的总利润!
不过,经理们也算过了,投资设厂的资金需要200万元,而且从建厂到真正出成品交货,需要三个月的时间,满足不了猷长的迫切要求;而公司从最近的鞋厂设计、生产那一万双鞋,再运到岛国出售,只需要一个半月,这个时间猷长是可以容忍的。
所以,经理们建议公司一边用“国际贸易”做成第一笔的1万双交易,打好关系和基础;一边同时在岛国建厂投入生产,以便为后续更到的市场发展提供支持!
启示1善于逆向思维和转换思维的角度2善于发现市场空白和市场机会3做任何事情都要花最少的投入有最大的收获4要开拓一个新市场未必要采取销售的形式5市场营销的核心是交换,能满足对方核心需求的交换就是成功的市场调研人员可选择的几种常用实地调查方法市场调研人员可选择的几种常用实地调查方法为搜集购买者意见、忠诚度、购买者特征、购买者行为以及为了证实某种假设是否能成立我们采用实地调查法。
同时应该采用最佳方法,确保搜集到的信息、资料最准确,搜集同类信息、资料付出的代价最小。
第二节第二节焦点小组访谈法焦点小组访谈法一、焦点小组访谈法的作用一、焦点小组访谈法的作用注意注意:
采用焦点小组访谈法搜集到的信息,无:
采用焦点小组访谈法搜集到的信息,无法满足研究人员进行定量分析的目的要求。
法满足研究人员进行定量分析的目的要求。
焦点小组访谈焦点小组访谈是市场研究者直接与被调查者是市场研究者直接与被调查者接触,通过沟通获取自己所要的信息。
这种多接触,通过沟通获取自己所要的信息。
这种多向沟通使小组成员彼此之间的观点、想法产生向沟通使小组成员彼此之间的观点、想法产生相互影响。
相互影响。
二、焦点小组访谈的策划二、焦点小组访谈的策划焦点小组访谈策划的基本环节焦点小组访谈策划的基本环节1)明确采用焦点小组访谈去搜集信息资料是否)明确采用焦点小组访谈去搜集信息资料是否确实是最好的方法确实是最好的方法2)确定焦点小组的构成类型)确定焦点小组的构成类型小组的组成有两种方法:
小组的组成有两种方法:
同类相聚;异类相聚同类相聚;异类相聚3)确定参与者具体人选)确定参与者具体人选4)确定访谈会的主持人)确定访谈会的主持人参与每组谈论的市参与每组谈论的市场研究者场研究者5)现场环境设计)现场环境设计6)简明介绍)简明介绍焦点小组访谈法的成功运用需要对焦点小组访谈法的成功运用需要对以下环节做好严格管理和控制以下环节做好严格管理和控制1)参与者的代表性)参与者的代表性2)人云亦云的状况)人云亦云的状况第三节第三节询问调查法询问调查法一、询问法的具体类型及应用一、询问法的具体类型及应用
(一)
(一)询问法的主要种类询问法的主要种类询问法询问法就是所有通过向被调查者进行口就是所有通过向被调查者进行口头或问卷调查的方式,以求获得对具体头或问卷调查的方式,以求获得对具体研究对象更具代表性的个体信息的方法研究对象更具代表性的个体信息的方法的总称。
的总称。
LEVIS调查及营销案例调查及营销案例米利肯米利肯Levis西尔斯西尔斯杜邦杜邦询问法中的几种常见的类型询问法中的几种常见的类型
(二)选择询问方法要考虑的因
(二)选择询问方法要考虑的因素素1)此次研究的目的是什么)此次研究的目的是什么2)想要搜集的资料的类型)想要搜集的资料的类型3)信息获取的难度大小)信息获取的难度大小4)市场调研的时间、资金方面的宽限度)市场调研的时间、资金方面的宽限度5)可以支配、调用的调研人员数量的多少)可以支配、调用的调研人员数量的多少二、个别面谈询问法的实施二、个别面谈询问法的实施个别面谈个别面谈是一种由调研人员直接与被调是一种由调研人员直接与被调查者进行单独沟通交流,获得关于个人查者进行单独沟通交流,获得关于个人的某种态度、观念等方面信息的调查方的某种态度、观念等方面信息的调查方法。
法。
包括包括调研人员主动上门的入户访问;调研人员主动上门的入户访问;和双方到约定地点的个人访问两种方法。
和双方到约定地点的个人访问两种方法。
个别面谈询问法的基本流程个别面谈询问法的基本流程核对访谈记录。
利用亲临现场之便严整结果。
准备问题及实物样品,选择并培训访问员短暂的客套,进入实质问题的问答如约前往访问电话预约同意则约定访问时间及访谈基本内容建立关于约定人信息的样本访问下一位约定人准备调查对象名录完成个别面谈调查活动的研究人员完成个别面谈调查活动的研究人员应该掌握的访问技术应该掌握的访问技术接近被调查者的技术接近被调查者的技术选择较为合适的提问方式的技术选择较为合适的提问方式的技术鼓励对方回答问题的技术鼓励对方回答问题的技术消除对方顾虑的技术消除对方顾虑的技术隐蔽自己态度、情绪以免影响被调查者隐蔽自己态度、情绪以免影响被调查者的技术的技术完成访谈记录的技术完成访谈记录的技术CASE假如你是一位推销员,现在想选择一名律假如你是一位推销员,现在想选择一名律师作为客户师作为客户,任务是向他推销保险任务是向他推销保险.1你应该就哪些问题进行调查你应该就哪些问题进行调查?
2如何跟律师进行个别面谈如何跟律师进行个别面谈?
3你打算设计何种营销方案以保证你销售业你打算设计何种营销方案以保证你销售业绩达到理想水平绩达到理想水平?
进行角色扮演进行角色扮演对于访问人员而言,最起码应该遵对于访问人员而言,最起码应该遵循的行为规范有:
循的行为规范有:
不做虚假的访谈记录不做虚假的访谈记录按统一规定向每位访谈对象提问每个问按统一规定向每位访谈对象提问每个问题,顺序、语气、用词等方面都应该尽题,顺序、语气、用词等方面都应该尽量一致,提高调研结果的可比性。
量一致,提高调研结果的可比性。
不应提出与调研目标无关的问题不应提出与调研目标无关的问题市场调查市场调查中的访问中的访问技巧技巧请看请看市场调查中的访问技巧市场调查中的访问技巧在访问调查中,访问员是一个颇为重要的角在访问调查中,访问员是一个颇为重要的角色,他们的服饰穿着、语气表情、询问方式都会色,他们的服饰穿着、语气表情、询问方式都会影响到调查能否成功进行。
要想获得成功的访问,影响到调查能否成功进行。
要想获得成功的访问,就必须掌握一定的技巧。
就必须掌握一定的技巧。
一、获得合作一、获得合作访问员的首要任务是获得被访者的合作,访问员的首要任务是获得被访者的合作,而访问员面对的是不同阶层、不同年龄的被访者,而访问员面对的是不同阶层、不同年龄的被访者,他们一般并不认识访问员,他们往往根据访问员他们一般并不认识访问员,他们往往根据访问员的服饰、发型、性格、年龄、声调、口音等来决的服饰、发型、性格、年龄、声调、口音等来决定是否采取合作态度。
因此,访问员必须保持本定是否采取合作态度。
因此,访问员必须保持本身端正的仪容、用语得体、口齿伶俐、态度谦和身端正的仪容、用语得体、口齿伶俐、态度谦和礼貌,给人以亲切感,使被访人员较易放心地接礼貌,给人以亲切感,使被访人员较易放心地接受访问。
受访问。
访问人员应当避免使用诸如访问人员应当避免使用诸如“我可以进来吗我可以进来吗”或或“我可以问您几个问题吗我可以问您几个问题吗”这类请求允许访这类请求允许访问的问题,因为在这些情况下,人们更易拒绝问的问题,因为在这些情况下,人们更易拒绝参与或不情愿接受访问。
访问人员也应当具备参与或不情愿接受访问。
访问人员也应当具备应付拒绝或不情愿接受访问的技巧,访问人员应付拒绝或不情愿接受访问的技巧,访问人员要确定拒绝或不情愿的原因并加以克服。
如果要确定拒绝或不情愿的原因并加以克服。
如果被访者借口说现在很忙,访问人员可以这么说:
被访者借口说现在很忙,访问人员可以这么说:
“晚上七点您在吗晚上七点您在吗?
我很愿意晚上七点再来。
我很愿意晚上七点再来。
”另外,调查人员也可进一步解释调查目的和另外,调查人员也可进一步解释调查目的和意义,说明接受访问后所提供的资料可供改善意义,说明接受访问后所提供的资料可供改善目前的产品及促进社会发展等;有时,向被访目前的产品及促进社会发展等;有时,向被访者作出保密承诺也是很重要的。
如果被访者实者作出保密承诺也是很重要的。
如果被访者实在不情愿参与访问,访问人员仍应礼貌地说:
在不情愿参与访问,访问人员仍应礼貌地说:
“谢谢,打扰了谢谢,打扰了”,这对那些对自己的公众形,这对那些对自己的公众形象很敏感的委托企业而言是很重要的。
象很敏感的委托企业而言是很重要的。
访问人员也应懂得访问人员也应懂得“得寸进尺得寸进尺”和和“进尺得寸进尺得寸”技巧。
技巧。
这两项技巧在获得访问方面是重要的。
所谓这两项技巧在获得访问方面是重要的。
所谓“得寸进尺得寸进尺”即假如我们能让别人接受我们提出的小请求,则再让即假如我们能让别人接受我们提出的小请求,则再让别人接受更大请求的可能性,会比以前不曾向其提出过别人接受更大请求的可能性,会比以前不曾向其提出过请求的情况下的可能性来得大。
一个实验表明,对一个请求的情况下的可能性来得大。
一个实验表明,对一个小小的电话访问请求小小的电话访问请求(即一个几乎没有人会拒绝的小请即一个几乎没有人会拒绝的小请求求)的允诺,会导致对第二次请求填写一份长的问卷的的允诺,会导致对第二次请求填写一份长的问卷的更大的允诺。
所谓更大的允诺。
所谓“进尺得寸进尺得寸”即假如我们首先提出一即假如我们首先提出一个很大面别人不易接受的请求,然后再提出一个小些的个很大面别人不易接受的请求,然后再提出一个小些的请求,那么别人接受小请求的可能性,要比先前不曾提请求,那么别人接受小请求的可能性,要比先前不曾提出大请求的情况下的可能性大。
据此,访问人员起初可出大请求的情况下的可能性大。
据此,访问人员起初可用一个很大的几乎每个人都会拒绝的请求开始,然后要用一个很大的几乎每个人都会拒绝的请求开始,然后要求一个小小的照顾,即请求进行一次短的调查,那么获求一个小小的照顾,即请求进行一次短的调查,那么获得访问的可能性就大。
掌握这两个原理有助于改善现场得访问的可能性就大。
掌握这两个原理有助于改善现场工作。
工作。
二、询问问题二、询问问题访问调查,向被调查者询问问题是必不可访问调查,向被调查者询问问题是必不可少的,而访问人员掌握表达问题的艺术是非常少的,而访问人员掌握表达问题的艺术是非常重要的,因为这方面的偏差可能是访问调查误重要的,因为这方面的偏差可能是访问调查误差的一个重要来源。
差的一个重要来源。
询问问题的主要原理是:
询问问题的主要原理是:
1用问卷中的用词来询问;用问卷中的用词来询问;2慢慢地读出每个问题;慢慢地读出每个问题;3按照问卷中问题的次序发问;按照问卷中问题的次序发问;4详细地询问问卷中的每个问题;详细地询问问卷中的每个问题;5重复被误解的问题。
重复被误解的问题。
尽管访问人员也许会通过培训来了解这些规则,尽管访问人员也许会通过培训来了解这些规则,但许多访问人员在实地工作时并不严格遵循这但许多访问人员在实地工作时并不严格
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 市场调查 收集 资料 方法