20绩效考核与沟通技巧.pptx
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20绩效考核与沟通技巧.pptx
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绩效考核的目的和意义绩效考核的目的和意义人力资源部评价与分配评价评价分配分配职位评估基本工资任职资格职位晋升工作绩效调薪与奖金累计贡献员工持股何谓绩效管理何谓绩效管理1.绩效绩效=结果结果+过程过程(行为行为/素质素质)2.绩效绩效=做了什么做了什么(实际收益实际收益)+能做什么能做什么(预期收益预期收益)绩效管理绩效管理:
是以绩效考核为主体的对员工达到何是以绩效考核为主体的对员工达到何种目标种目标,和为什么要达到此种目标达成的共识与承和为什么要达到此种目标达成的共识与承诺诺,以及促进员工取得优异绩效的管理以及促进员工取得优异绩效的管理过程。
过程。
绩效管理就是管理者和员工双方绩效管理就是管理者和员工双方1.就目标及如何达到目标而达成的共识,并就目标及如何达到目标而达成的共识,并增强员工成功地达到目标的管理方法增强员工成功地达到目标的管理方法2.绩效管理不是简单的任务管理,它特别强绩效管理不是简单的任务管理,它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高调沟通、辅导及员工能力的提高授人以渔授人以渔。
3.绩效管理不仅强调结果导向,而且重视达绩效管理不仅强调结果导向,而且重视达成目标的过程,成目标的过程,过程和结果都很重要过程和结果都很重要。
绩效管理循环及其环节计划计划实实施施考核考核报报酬酬绩效绩效计划计划辅辅导导检查检查报报酬酬(宏观绩效管理)(宏观绩效管理)(微观绩效管理)(微观绩效管理)绩效诊断绩效诊断目的是要找出可能妨碍被考核者实现绩效目目的是要找出可能妨碍被考核者实现绩效目标的问题所在,即发现绩效差的原因和征兆标的问题所在,即发现绩效差的原因和征兆知识知识技能技能态度态度外部障碍外部障碍有做这方面工作的知识和经验?
有做这方面工作的知识和经验?
有运用知识和经验的相关技能吗?
有运用知识和经验的相关技能吗?
有不可控制的外部障碍吗?
有不可控制的外部障碍吗?
有正确的态度和自信心吗?
有正确的态度和自信心吗?
绩效考核在绩效管理中的地位与作用绩效考核在绩效管理中的地位与作用从绩效管理的大循环看,通过考核能够监督和从绩效管理的大循环看,通过考核能够监督和评价绩效,检查目标是否达成,决定奖惩。
评价绩效,检查目标是否达成,决定奖惩。
从绩效管理的小循环看,通过考核可以做到从从绩效管理的小循环看,通过考核可以做到从经验中反省、学习和提高。
经验中反省、学习和提高。
从管理学的从管理学的“计划计划-组织组织-领导领导-协调协调-控制控制”这一闭合循环过程看,每一个环节都需要检查这一闭合循环过程看,每一个环节都需要检查和反馈,绩效考核就是将和反馈,绩效考核就是将“检查和反馈检查和反馈”制度制度化和例常化。
化和例常化。
绩效考核是管理者必须掌握的重要的管理工具绩效考核是管理者必须掌握的重要的管理工具和管理手段和管理手段绩效管理的任务绩效管理的任务确定职位的关键绩效因素,确保每一职位均具确定职位的关键绩效因素,确保每一职位均具有明确的有明确的KPI。
在职位绩效与公司战略、目标和价值观之间建在职位绩效与公司战略、目标和价值观之间建立清晰的联系。
立清晰的联系。
定期检查员工绩效目标的完成情况,确保绩效定期检查员工绩效目标的完成情况,确保绩效评价的客观公正。
评价的客观公正。
项员工反馈绩效评价和对比信息,为员工改进项员工反馈绩效评价和对比信息,为员工改进绩效提供指导和帮助。
绩效提供指导和帮助。
为人力资源管理与开发提供准确的的员工绩效为人力资源管理与开发提供准确的的员工绩效信息。
信息。
激励员工不断学习,自我管理,实现职业生涯激励员工不断学习,自我管理,实现职业生涯的辉煌。
的辉煌。
绩效考核与传统人事考核的区别绩效考核与传统人事考核的区别绩效考核以目标计划为基础,以业绩衡量标准绩效考核以目标计划为基础,以业绩衡量标准/指标对绩效进指标对绩效进行考核;行考核;传统的人事考核基于考核要素的定义与标准,对员工的工作传统的人事考核基于考核要素的定义与标准,对员工的工作行为进行评价。
行为进行评价。
绩效考核偏重于过程管理,它由多个环节所构成;绩效考核偏重于过程管理,它由多个环节所构成;传统的人事考核更关注于考核本身。
传统的人事考核更关注于考核本身。
绩效考核着眼于未来绩效的提高;绩效考核着眼于未来绩效的提高;传统的人事考核侧重于对过去工作表现得的评价。
传统的人事考核侧重于对过去工作表现得的评价。
绩效考核与传统人事考核的区别(续)绩效考核与传统人事考核的区别(续)绩效考核强调结果导向,关注员工是否达到绩效目标,绩效考核强调结果导向,关注员工是否达到绩效目标,是否改善了实现绩效目标的方法和手段;是否改善了实现绩效目标的方法和手段;传统人事考核更关注员工行为的细节表现。
传统人事考核更关注员工行为的细节表现。
绩效考核以目标为导向,依靠绩效目标的牵引和拉动绩效考核以目标为导向,依靠绩效目标的牵引和拉动促使员工实现绩效目标;促使员工实现绩效目标;传统的人事考核更具有威慑色彩。
传统的人事考核更具有威慑色彩。
绩效考核强调主管和员工的共同参与,强调沟通和绩绩效考核强调主管和员工的共同参与,强调沟通和绩效辅导;效辅导;传统的人事考核更强调考核者的作用与职权,被考核传统的人事考核更强调考核者的作用与职权,被考核者处于被动地位。
者处于被动地位。
绩效考核与传统人事考核的区别(续)绩效考核与传统人事考核的区别(续)人事考核人事考核绩效考核绩效考核判断式判断式计划式计划式评价表评价表过程过程寻找错处寻找错处解决问题解决问题得得-失(失(Win-Lose)双赢(双赢(Win-Win)结果结果结果与行为结果与行为人力资源程序人力资源程序管理过程管理过程威慑性威慑性牵引性牵引性绩效管理的目标绩效管理的目标三效:
三效:
1.效率:
资源利用的最小化效率:
资源利用的最小化(手段手段)2.效果:
在满足效率的前提下,效果:
在满足效率的前提下,追求结果的最大化追求结果的最大化3.笑容笑容:
良好的组织气氛良好的组织气氛世界领先企业的绩效管理高层管理者参与设计实施绩效管理系统并起表率作用绩效评价指标与企业战略/目标挂钩员工参与制定绩效目标与评价标准经理承担绩效管理职责限定目标数量通过持续反馈与指导来提高绩效并采取惩戒行动通过绩效管理来确定员工的发展需求并探讨发展计划的实施情况通过绩效管理来为奖金/奖励及其他物质回报确定可衡量的与相对客观的参考依据。
绩效考核中的角色绩效考核中的角色公司人力资源部公司人力资源部-考核制度的制定考核制度的制定人力资源部与各部门人力资源部与各部门-考核制度的细化考核制度的细化(考核的部门特色)HR与管理者的共同责任与管理者的共同责任-绩效标准的建立绩效标准的建立(落实到具体职位)各级管理者各级管理者-绩效管理的实施绩效管理的实施(计划、观察、评价、辅导、沟通)绩效考核的指导思想绩效考核的指导思想1、绩效改进考核立足于员工现实工作的考核,、绩效改进考核立足于员工现实工作的考核,强调的是人与标准比,而非人与人比。
强调的是人与标准比,而非人与人比。
2、绩效改进考核必须自然地融入部门日常管、绩效改进考核必须自然地融入部门日常管理工作之中,才有其存在价值。
而这种自理工作之中,才有其存在价值。
而这种自然融入有赖于部门内双向沟通的制度化和然融入有赖于部门内双向沟通的制度化和规范化。
规范化。
3、帮助下属提升能力、帮助下属提升能力,与完成管理任务同样与完成管理任务同样都是管理者义不容辞的责任。
都是管理者义不容辞的责任。
绩效考核的基本程序绩效考核的基本程序绩效计划阶段绩效计划阶段绩效辅导阶段绩效辅导阶段考核及反馈阶段考核及反馈阶段(明确绩效考核目标,即:
明确绩效考核目标,即:
绩效目标绩效目标+衡量目标)衡量目标)(设立监控点和信息收集与反馈渠道)(设立监控点和信息收集与反馈渠道)(对照考核目标与工作结果找出差距,(对照考核目标与工作结果找出差距,明确下阶段绩效目标和改进目标明确下阶段绩效目标和改进目标)如何设立绩效目标如何设立绩效目标-绩效目标来源绩效目标来源绩效考核目标绩效考核目标=绩效目标绩效目标+衡量指标衡量指标+改进点改进点1、来源于职位应付责任,但有不完全等同。
、来源于职位应付责任,但有不完全等同。
2、来源于部门总目标,体现出该职位对总、来源于部门总目标,体现出该职位对总目标的贡献。
目标的贡献。
3、来源于业务流程最终目标,体现出该职、来源于业务流程最终目标,体现出该职位对流程重点的支持。
位对流程重点的支持。
如何设立绩效目标如何设立绩效目标-KPI的分解的分解战略目标KPI宏观组织主要业务流程支持性KPI微观组织细化的流程业绩衡量指标更微观的组织更细化的流程如何设立绩效目标如何设立绩效目标-KPI体系的建立体系的建立公公司司经经营营目目标标业业务务流流程程大大部部门门目目标标部部门门运运作作流流程程部部门门目目标标职职位位目目标标如何设立绩效目标如何设立绩效目标-KPIKPI(KeyPerformanceIndicators)是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。
将公司远景、战略与部门和个人运作相连接。
与内外部客户的价值相连接。
具有长远的意义。
少而精,可控制。
基于战略与流程而非功能。
如何设立绩效目标如何设立绩效目标-KPI的标准的标准KPI必须是明智的必须是明智的(SMART):
具体的(Specific)可衡量的(Measurable)可以达到的(Attainable)相关的(Relevant)以时间为基础的(Time-based)如何设立绩效目标如何设立绩效目标-绩效目标的内容绩效目标的内容1、个人绩效目标(该职位应付责任中的、个人绩效目标(该职位应付责任中的重点)。
重点)。
2、对上级绩效的贡献(从总目标自上而、对上级绩效的贡献(从总目标自上而下分解确定重点)。
下分解确定重点)。
3、对相关部门绩效的贡献(从横向流程、对相关部门绩效的贡献(从横向流程分析确定重点)。
分析确定重点)。
如何设立绩效目标如何设立绩效目标-绩效目标之衡量指标绩效目标之衡量指标1、KPI指标:
自上而下分解的关键绩效指标指标:
自上而下分解的关键绩效指标(是指标而不是目标)(是指标而不是目标)2、时限性指标:
如完成工作计划或任务的具、时限性指标:
如完成工作计划或任务的具体期限。
体期限。
3、数字化指标:
有关质量、成本或其他方面、数字化指标:
有关质量、成本或其他方面的量化要求。
的量化要求。
4、描述性指标:
如有关质量、服务和其他方、描述性指标:
如有关质量、服务和其他方面的描述性要求面的描述性要求。
如何设立绩效目标如何设立绩效目标-因职位而异因职位而异绩效考核目标的设立事考核对象的不同而不同绩效考核目标的设立事考核对象的不同而不同中基层部门主管:
绩效考核目标中基层部门主管:
绩效考核目标=绩效目标绩效目标+衡量指标衡量指标+改进点改进点一般性工作人员:
绩效考核目标一般性工作人员:
绩效考核目标=工作计划工作计划+衡量指标衡量指标+改进点改进点事务性工作人员:
绩效考核目标事务性工作人员:
绩效考核目标=应负责任应负责任+例外工作例外工作+衡量指标衡量指标例行性工作人员:
绩效考核目标例行性工作人员:
绩效考核目标=工作量工作量+准确性准确性应急性工作人员:
绩效考核目标应急性工作人员:
绩效考核目标=工作量工作量+高压线高压线绩效考核的种类个人绩效考核评价团队绩效考核评价以任职资格为核心的考核-职业行为以KPI为核心的关键绩效考核-结果+过程以优异绩效素质为核心的考核-素质以经营检讨为核心的中期述职月度绩效考核季度绩效考核年度绩效考核绩效考核过程中容易出现的问题客观方面:
标准不严谨内容部全面主观方面:
晕轮效应宽严倾向平均主义近因效应或首因效应成见效应考核结果的输出公开考核过程和考核结果申诉流程:
向部门主管申诉向人力资源部申诉向总经理申诉绩效面谈主管人员需要准备的事项:
适当的时间选择适宜的场所选择资料准备对面谈对象的全面了解过程管控员工需要准备的事项:
准备表明自己绩效的资料或证据个人发展计划需要提出解决的问题工作安排提前做好准备绩效面谈中的注意事项建立互信清楚的表明面谈的目的双向沟通,过程互动适当做记录避免对立和冲突集中在绩效上,不做价值判断和人生攻击不只是谈过去,更要注重将来的可持续改善谈论优点不回避缺点问题诊断与辅导并重始终保持饱满的情绪该结束的时候就果断结束以积极的方式结束面谈绩效面谈中的技巧倾听的技巧,注意观察被访谈者的情况。
表达的技巧:
多使用开放式问题,适当的反应和回应非语言沟通其他技巧如何与不同的员工进行沟通优秀的员工:
鼓励为主,但不可轻易承诺一直无明显进步的员工:
分析原因,深入剖析绩效差的员工:
具体问题具体分析年龄大,工龄长的员工:
肯定过去的成绩,鼓励其适应公司发展过分雄心勃勃的员工:
适当的泼冷水沉默内心的员工:
以开放式问题为主脾气暴躁,容易发火的员工:
回避争辩如何正确理解绩效考核绩效考核扣钱绩效考核只是人力资源部们的事情绩效考核是单向的绩效考核必须量化?
谢谢
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