3K绩效管理.pptx
- 文档编号:18902114
- 上传时间:2024-02-10
- 格式:PPTX
- 页数:45
- 大小:193.71KB
3K绩效管理.pptx
《3K绩效管理.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《3K绩效管理.pptx(45页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
张守春(张守春(AndrewZhang)美国新泽西州立大学人力资源管理学硕士朗讯、联合利华、通用等人力资源经历Trainingforthefuture!
3K绩效管理绩效管理目的战略贯彻战略贯彻业绩发展业绩发展行政管理行政管理(4)2非常成功的公司具有以下特点:
非常成功的公司具有以下特点:
n五年的销售增长五年的销售增长=17.5%(每年)(每年)n五年的利润增长五年的利润增长=10.8%(每年)(每年)nAnnualequitygrowth=16.7%(每年)(每年)n五年的股息增长五年的股息增长=13.4%(每年)(每年)员工明确的目标员工明确的目标参与的形式参与的形式关注发展关注发展鼓励创新鼓励创新业绩奖励业绩奖励非常成功公司非常成功公司不成功的公司不成功的公司80%70%67%62%86%26%4%27%10%30%改善绩效考核将改进企业效益-KeyPerformanceIndicator-KeyPerformanceIndicator关关键业绩指标:
键业绩指标:
是用来衡量经营管是用来衡量经营管理岗位工作业绩表现的量化指标。
理岗位工作业绩表现的量化指标。
以岗位职责为例来说明。
以岗位职责为例来说明。
平衡计分卡学习发展类指标学习发展类指标新业务服务收入新业务服务收入内部员工满意度内部员工满意度部门协作满意度部门协作满意度每员工收入每员工收入公司愿境公司愿境公司使命公司使命公司战略公司战略财务类指标财务类指标投资回报率投资回报率现金流量现金流量盈利率盈利率利润利润客户类指标客户类指标例如:
例如:
客户满意度客户满意度市场份额市场份额用户数量用户数量平均用户收益平均用户收益内部营运类指标内部营运类指标安全事故率安全事故率工程项目完成周期率工程项目完成周期率工程项目质量工程项目质量返工率返工率内部营运方面内部营运方面-产品(服务)质量产品(服务)质量-产品开发产品开发/创新创新-事故回应速度事故回应速度-安全与环境影响安全与环境影响-劳动生产率劳动生产率-产品开发周期产品开发周期-生产周期生产周期-生产计划生产计划/销售额销售额-预测准确率预测准确率财务方面财务方面-利润率利润率-收入增长收入增长/组成组成-资产回报率资产回报率-毛利率毛利率-股票市值股票市值学习与发展方面学习与发展方面-员工满意度员工满意度-重要员工的保有率重要员工的保有率-关键技能的发展关键技能的发展-继任计划继任计划-领导能力的发展领导能力的发展客户方面客户方面-市场份额市场份额-新客户的增加新客户的增加-现有客户的保有率现有客户的保有率-客户的利润率客户的利润率-客户满意程度客户满意程度-品牌形象品牌形象/识别识别-新产品的市场表现新产品的市场表现举例举例學習与成长面學習与成长面員工生產力員工生產力员工满意度员工满意度信息系统信息系统建立建立結結果果導導向向内部营运面内部营运面供应商管理改善供应商管理改善生产流程改善生产流程改善客戶面客戶面客戶滿意度客戶滿意度品牌市场价值品牌市场价值財務面財務面净资产回报率净资产回报率销售净利率销售净利率总资产周转率总资产周转率后向指標后向指標先行指標先行指標(+)(+)(+)過過程程導導向向(+)(+)(+)平衡记分卡的因果关联可选择的财务指标运营收入运营收入新业务收入新业务收入卡类(卡类(IP卡、全球通、易通卡)卡、全球通、易通卡)销售收入销售收入大客户业务收入大客户业务收入净利润净利润EBITDA历史欠费回收额历史欠费回收额分销商营业额分销商营业额直销商营业额直销商营业额个人大客户业务收入增长率个人大客户业务收入增长率集团业务收入占业务总收入比例集团业务收入占业务总收入比例集团客户集团业务收入占业务总集团客户集团业务收入占业务总收入比例收入比例新业务发展的投资回报率新业务发展的投资回报率部门费用预算达成率部门费用预算达成率销售费用预算达成率销售费用预算达成率发展新客户的平均成本预算达成发展新客户的平均成本预算达成率率净坏帐率净坏帐率网络维护和管理费用预算达成率网络维护和管理费用预算达成率大宗主体设备采购成本节约率大宗主体设备采购成本节约率单位融资成本单位融资成本公司财务费用预算达成率公司财务费用预算达成率公司管理费用预算达成率公司管理费用预算达成率经营支出成本收入率经营支出成本收入率培训费用预算达成率培训费用预算达成率工程投资预算达成率工程投资预算达成率欠费占总收入的比例欠费占总收入的比例收益性收益性偿债性偿债性
(1)总资产利润率=净利润总资产=净利润销售收入销售收入总资产=销售利润率总资产周转率
(2)净资产利润率=净利润净资产(3)销售利润率=净利润总资产(4)资产负债比=总负债总资产(5)流动比率=流动资产流动负债(6)速动比率=流动资产存货流动负债(7)存货周转率=产品销售成本平均存货(8)应收账款回收期=应收账款平均余额销售收入360(天)(9)总资产周转率=销售收入总资产(11)人均附加值=纳税付息前利润+工资总额+折旧平均职工人数(10)人均销售收入=销售收入平均职工人数(12)销售收入增长率=本期销售收入上期销售收入上期销售收入(13)利润增长率=本期净利润上期净利润上期净利润效率性效率性成长性成长性主要比例(主要比例(Ratios)和用途)和用途一、(资金)流动力评估,例如:
生意上可动用的资金(a)流动比例流动资产(TheCurrentRation)流动负债(b)液酸测试比例液体资产(现金+可兑现票据+应收账)(TheAcidTestRatio)流动负债(c)库存周围每年销售平均库存(Stockturn)平均库存每年销售(d)应收账应收账销售(e)应付账应付账销售=或者X12=X12X12主要比例(主要比例(Ratios)和用途)和用途二、营利能力净利润(NetProfit)投资回报(ROI)总投资(CapitalEmployed)或者除税后净利润(NetProfitafterTax)总净资产(Totalnetassets)毛利毛利销售纯利纯利销售对股当的分派利润每股营利(EPS)总股数每股价格价格/营利(P/E)EPS=净利润Netprofit客户满意度Customersatisfaction有形资产回报Returnonassets(ROA)总销售Totalsales净现金流NetCashflow利润增长Profitgrowth市场占有率MarketShare质QualityImprovement市场Price/Earningsratio资产规模Assetsize资产增长Assetgrowth股东权益回报Returnonequity(ROE)销售回报Returnonsales市场占有率增加Marketsharegrowth股东回报率Shareholderrateofreturn每股回报Earningspershare(EPS)股票价格增长Increaseinshareprice单位价格,UnitPrice数量增加,UnitSales销售增长率,SalesGrowthRate销售预测准确程度,ReliabilityofSalesForecast毛利率,GrossMargin项目收益,Projectprofitability息税前利润,IncomeFromOperation(IFO)资产回报率,ReturnOnCapital(ROC)投资回报率,Return-On-Investment(ROI)股东(所有者)回报,ReturnOnEquity(ROE)现金流量,Cashflow市场股票价格与盈利比率,Price/Earning(P/E)ratio每股盈利,EarningsPerShare(EPS)表1平衡计分卡客户类指标设定客户类指标即从客户角度来看:
客户对我们要求如何设定客户类指标即从客户角度来看:
客户对我们要求如何?
其旨在为目标客户和目标市场提供满意的产品和服务。
?
其旨在为目标客户和目标市场提供满意的产品和服务。
向顾客提供产品和服务,满足顾客需要,企业才能生向顾客提供产品和服务,满足顾客需要,企业才能生存。
存。
顾客关心时间、质量、性能和服务、成本,企业就必顾客关心时间、质量、性能和服务、成本,企业就必须在这引起方面下功夫,提高服务质量、保证服务水须在这引起方面下功夫,提高服务质量、保证服务水平、降低定价等。
从顾客的角度给自己设定指标,就平、降低定价等。
从顾客的角度给自己设定指标,就能够保证企业的工作满足客户的需求。
能够保证企业的工作满足客户的需求。
客户类指标和财务类指标同样具有特点或缺憾即反映的是客户类指标和财务类指标同样具有特点或缺憾即反映的是企业过去的绩效,同属企业过去的绩效,同属“滞后类滞后类”指标指标可选择的客户类指标企业形象知晓度市场份额客户满意度净增客户数ARPUMOU集团客户净增数数据集团客户数服务集团客户数离网率大客户满意度大客户离网率客户满意度改善程度净增易通卡用户数GPRS计费流量GPRS注册用户短信流量全球通及易通卡高价值用户数IP电话通话量高额客户话费回收率使用集团业务的集团客户净增数市市场场份份额额:
用户数量、市场份额百分比用户数量、市场份额百分比单位客户费用支出单位客户费用支出新产品销售所占百分比新产品销售所占百分比市市场场持持久久力力(老客户):
(老客户):
市场持久力、市场持久力、重要帐户的购买份额重要帐户的购买份额客客户户获获得得(新客户):
(新客户):
新增客户数量、单位时间内新客户增长率新增客户数量、单位时间内新客户增长率新客户占现有客户的百分比新客户占现有客户的百分比客客户户满满意意度度:
客户对公司产品质量、服务等方面的满意程客户对公司产品质量、服务等方面的满意程度。
可由公司自行定期调查,或请外部专业调查公司完成。
度。
可由公司自行定期调查,或请外部专业调查公司完成。
客户满意程度客户满意程度(客户满意程度调查结果客户满意程度调查结果)履约时间履约时间售后服务质量和时间售后服务质量和时间-客户服务故障系数客户服务故障系数客户投诉率、客户投诉率、按时交货按时交货客户指标举例客户指标举例平均平均获利率获利率由某一客户由某一客户/某一客户群体而产出的净利润,某一客户群体而产出的净利润,如大型工业企业、政府机关、主要客户、电如大型工业企业、政府机关、主要客户、电力企业、小型国内客户等。
力企业、小型国内客户等。
降低使用成本、产品环保、符合社会利益降低使用成本、产品环保、符合社会利益新新方方案案占占项项目目收收入入%新新方方案案占占销销项项目目收收入入%=%=新新方方案案项项目目收收入入/项项目目收收入入总总额额项项目目按按计计划划验验收收率率项项目目按按计计划划验验收收率率=按按计计划划验验收收项项目目额额(数数)/)/年年度度执执行行合合同同总总额额(数数)大大客客户户市市场场份份额额增增长长率率(X%)(X%)大大客客户户市市场场份份额额增增长长率率=大大客客户户产产生生的的销销售售收收入入增增长长/销销售售收收入入总总额额新新增增客客户户/市市场场数数量量年年度度内内增增加加的的新新客客户户数数量量;增增加加的的新新市市场场数数量量主主要要销销售售市市场场所所占占份份额额大大客客户户保保有有率率收收入入中中来来自自于于新新产产品品的的比比例例现现有有客客户户中中丢丢失失的的业业务务额额占占全全部部丢丢失失业业务务的的%每每个个系系统统的的客客户户来来电电平平均均数数解解决决一一个个求求助助电电话话所所需需的的平平均均天天数数各各销销售售渠渠道道的的交交易易量量开开发发下下一一代代产产品品所所需需要要的的时时间间收收支支平平衡衡所所需需时时间间(利利润润=投投资资)产产品品生生命命周周期期可选择的内部运营类指标网络质量管理GSM长途来话接通率话音信道可用率最坏小区比话务掉话率无线接通率计费系统BOSS系统重大故障率故障修复及时率系统可用完好率计费链路完好率1860系统接通率出帐差错次数人力资源管理项目经理层级以上员工绩效计划按时完成率员工工资发放出错次数公司员工培训计划完成率员工对培训结果满意度用人部门对候选人员质量的满意度员工人事档案归档的完整率客户服务人工接通率人工应答15秒超时率大客户人工应答率其他客户1860人工应答率业务咨询解答准确率信息发送准确率客户挽留成功率信息统计统计报表上交及时正确率客户发展集团客户挽留成功率上门关怀集团客户次数(走访率)每个集团客户的平均电访或拜访次数电话关怀集团客户次数潜在集团客户的走访次数(集团业务推广)一一般般评评估估因因素素:
质量/流程循环时间、成本、新产品和服务的引进所需时间业业绩绩考考核核主主题题创新(研发)业务运营售后服务内内部部流流程程角角度度关关键键业业绩绩指指标标举举例例:
产品设计到投放市场所需时间产品/服务改进次数,工程效率质量改进比率内部客户满意度调查结果员工生产率,辅助员工所占百分比,制造成本与时间新产品相对于计划的实际引入进度实际流程工作时间占总耗时间的比例交叉销售提出服务需求至服务开始所需时间提出服务需求至服务完成所需时间内内部部流流程程质质量量提提高高能能力力流流程程改改善善能能力力对市场需求的对市场需求的反反应应时时间间生生产产率率研发项目市场化率研发项目市场化率=实现销售的研发项目数(项目金额)/成功研发项目总数(研发总成本)或,=实现销售的研发项目数(项目金额)/年度研发项目总数(研发总成本)年度技术认证/专利数年度技术认证/专利获得数(此指标建议应与同行竞争对手进行对比)项目按计划完工率项目按时完工率=实际按时完工项目数(项目金额)/项目总数(总金额)项目故障率项目故障率=出现故障的次数/项目实施总数可选择的学习和发展指标公司内部关键员工流失率人均培训费用人均运营收入全体员工满意度内部流程建立和规范程度遵守情况部门内部员工对公司的管理体系提出的有效创新建议次数部门协作满意度岗位技能鉴定达标率学学习习与与发发展展指指标标举举例例员工满意度核心员工流失率员工生产率业务能力(技能)战略培训计划培训水平员工在公司持续服务时间员工被授权程度激励计划适应市场变化的能力制造过程中的学习产品成熟所需的时间指导下级,团队水平提升关键任务(目标)简化生产计划缩短入市时间改善绩效管理系统及方法减少浪费改善新员工之融合提高员工素质提高财务报告的准确性和及时性提高销售人员的推销技巧发展新的制造方法引进新生产技术发展新产品以提高竞争力引进目标管理方法开发新市场建造新厂房引进国际网络工作建立财务电算系统绩效管理:
目标设定ObjectiveSetting售后服务工程师(业务改进型目标+行为改进型目标)Ongoing同事反馈良好(360度评估分数提高5%)不搞技术保密,积极回答同事问题主动顶替工作岗位空缺提高小组内合作精神Ongoing小于2次/月现场态度良好电话后反映迅速(12小时内有明确反馈)减少客户投诉30/4/2001TargetTime专业技术考试合格Measurement新产品培训总结工作中遇到的问题ActionPlan提高维修技术Objectives市区营业部经理绩效计划示例公关宣传部经理绩效计划示例公关宣传部经理绩效计划示例Lomingercorecompetence发现能力分析能力落实能力结合能力开创能力谈判能力预测能力授权能力坚持能力决策能力参与能力责任能力规划能力沟通能力创新能力领导能力适应能力检验能力组织能力征求员工意见,让自己工作更好告知员工重要信息认可员工好的表现适度检查员工的工作向员工清晰说明工作要求为员工提供培训与辅导,以提高绩效打打分分行行为为激励下属能力能力考核方法:
行为观察量表能力考核方法:
行为观察量表(BOS)(114)37l所有的员工都有书面的绩效标准。
所有的员工都有书面的绩效标准。
l和他们的标准相比较,所有的员工知道他们做的如何和他们的标准相比较,所有的员工知道他们做的如何l所有的员工至少接到一次非正式的年中回顾。
所有的员工至少接到一次非正式的年中回顾。
l所有的员工接到一个年度书面绩效评估书。
所有的员工接到一个年度书面绩效评估书。
l存在一个绩效促进计划。
存在一个绩效促进计划。
l存在奖励和认可系统,并存在证据证实在使用这个系统。
存在奖励和认可系统,并存在证据证实在使用这个系统。
l按照绩效差别进行工资浮动。
按照绩效差别进行工资浮动。
激励下属激励下属绩效标准绩效标准能力能力l每月一次经理会,会前准备资料每月一次经理会,会前准备资料l大会后大会后10天召开生产部会天召开生产部会l收到公司的生产计划变化,一月内下达下属收到公司的生产计划变化,一月内下达下属l熟练使用英语和本地语言熟练使用英语和本地语言能成功地与本地有关政府部门、机构进行沟通能成功地与本地有关政府部门、机构进行沟通l能使合作伙伴对建议书产生信任能使合作伙伴对建议书产生信任沟通能力沟通能力绩效标准绩效标准能力能力如没相关信息则告诉客户“对不起”遇到情绪激动的客户保持冷静经常耐心帮助客户解决复杂问题经常替客户打电话查询他要去的办公室,即使这不是她的份内工作行为举例职责考核办法:
行为观察量表职责考核办法:
行为观察量表(BOS)(113)42从从不不拖拖延延积积欠欠,无无论论客客观观条条件件如如何何,都按时处理完毕都按时处理完毕拖拖延延多多日日未未完完成成,仍仍旧旧满满不不在在乎乎,未未作任何额外措施作任何额外措施当当天天在在上上班班未未干干完完,主主动动加加班班超超时时或或回回家家去连夜完成去连夜完成3.24.74321.5销售员销售员考评的尺度:
订货单处理的及时性考评的尺度:
订货单处理的及时性(111)43给下级委派适合的工给下级委派适合的工作,使自信心和责任作,使自信心和责任感提高感提高抓紧对下级的培训指导,迅抓紧对下级的培训指导,迅速把新手带成业务能力速把新手带成业务能力尊重下级,对待他尊重下级,对待他们文明礼貌们文明礼貌本答应下级离职跳槽后,本答应下级离职跳槽后,对新单位不满后再回来,对新单位不满后再回来,但后来食言但后来食言对下级百般批评,对下级百般批评,当众粗暴责备,使当众粗暴责备,使之沮丧消极之沮丧消极每周定期召开培训工作会议,检每周定期召开培训工作会议,检查落实培训工作,从未中断查落实培训工作,从未中断提醒并督促在上班时,要专心等候提醒并督促在上班时,要专心等候和接待顾客,不可闲谈和接待顾客,不可闲谈下级生病,前来请病假,但却不准下级生病,前来请病假,但却不准假,坚持要他照常上班假,坚持要他照常上班虽明知公司对销售员的奖金政策是按虽明知公司对销售员的奖金政策是按每人每月绩效付奖,却私下仍按全部每人每月绩效付奖,却私下仍按全部门集体销售额平均摊派门集体销售额平均摊派3.9555.25.96.777.88.4考评的职务:
销售经理考评的职务:
销售经理考评的尺度:
监控和培养下属能力考评的尺度:
监控和培养下属能力(112)44在制定了关键绩效指标,设定了相关的工作目标之后,经理人和员工应在制定了关键绩效指标,设定了相关的工作目标之后,经理人和员工应该就员工如何达到绩效目标进行讨论,确定员工应该着重发展的能力领该就员工如何达到绩效目标进行讨论,确定员工应该着重发展的能力领域,以及希望实现的目标,并根据具体的目标设定相应的发展行动方案域,以及希望实现的目标,并根据具体的目标设定相应的发展行动方案尤其是对于以下情况下的岗位及员工,需要重点设定能力发展计划尤其是对于以下情况下的岗位及员工,需要重点设定能力发展计划尚未完全具备目前工作职位所需的能力,为有效完成日常工作尚未完全具备目前工作职位所需的能力,为有效完成日常工作或已计划的绩效指标或工作目标,须提高某个或某几个方面的或已计划的绩效指标或工作目标,须提高某个或某几个方面的能力能力目前已具备完成目前工作或工作目标的能力,如若在某个或某目前已具备完成目前工作或工作目标的能力,如若在某个或某几个方面的能力有进一步发展就能担任更高的职位或承担更多几个方面的能力有进一步发展就能担任更高的职位或承担更多的责任的责任已被设定为某职位的继任者,对目标继任职位所要求的能力及已被设定为某职位的继任者,对目标继任职位所要求的能力及行为方式须制定能力计划行为方式须制定能力计划能力考核方法:
能力发展计划能力考核方法:
能力发展计划Performance2000andBeyond45
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 绩效 管理