8D培训A.pptx
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8D解决问题八步骤课程目标课程目标目的目的/Purpose/Purpose学习得知解决问题系统思考模式与解决问题的步骤程序,进而运用于工作中。
学员对象学员对象/Participants/Participants资深工程师/Sr.Eng.v工程师/Eng.助理工程师/Jr.Eng.技术员评核方式评核方式/ValidationMethod/ValidationMethodv笔试/Examination.v实作报告/Report写学习报告/LearningReportOther:
8D课程讲解流程解决问题系统思考解决问题的八个步骤解决问题的八个步骤8D的实际案例分享8D:
8Disciplines8D:
8DisciplinesofProblemSolving解决问题的8个步骤8D是解决问题一种工具,通常是客户所抱怨的问题要求公司分析,并提出永久解决及改善的方法比改善行动报告(CorrectiveActionReport)更加地严谨8DAdditionalPortions成立改善小组暂时性的对策实施及确认描述问题D1D2D3原因分析及证实D4D5永久改善行动对策实施D6永久改善行动效果确认D7避免再发生/系统性预防建议D8完成征兆/紧急反应措施征兆D0%Effective%Contribution%EffectiveValidation%EffectivePage5什什么是是“问题”?
掌握“问题”之要领1)什么是“问题”?
问题是实际与理想之间的差距(Gap).2)什么是问题的形态?
1.异常性问题(s太大)2.结构性问题(Xbar太低)3)如何发掘问题?
问题视作一座冰山(使用工具:
5Why,亲和图法,关连图法.)何谓Excursion(变异问题)?
何谓何谓Chronic(水平不足问题水平不足问题)?
变异很小,但却不准确变异很小,但却不准确准确,但变异却很大准确,但变异却很大先提升制程水准(Xbar)还是降低异常(ss)0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565Excursions对整体良率的影响Device未去除Excursions的良率%移除Excursions的良率%相差多少ppm105999.890399.897168106799.836399.839330Excursion及ChronicExcursion1.以管制来发现异常点2.通常属于管理的问题3.当发现有异常点,通常要Hold住,提出暂时管制措施4.使用异常一览表来管理5.与FMEA连结来使用6.改善重点在于预防管理及良好SOP实施,训练及纪律维持Chronic1.以一段时间来观察水平2.通常属于工程的问题3.需要投注资源来改善,通常需要设备,技术改良及时间的投入4.使用QCStory来做改善5.与SPEC连结来使用6.改善重点在结构性改善问题的广度与深度思考把问题想象成一座冰山把问题想象成一座冰山现在现在看得到的、可感觉,可测量问题紧急处理一次因(近因)治标对策(暂时)n次因(遠因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去过去现象5Why1H工具丰田生产方式:
“反复提出五次为什么”垂直式思考,针对问题一层又一层地深入通常第一个答案不会是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How简单的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但复杂的或许要5Why,6Why,7Why最后要加1H,Howtofixit.5Why范例范例:
为何停机为何停机问2:
为什么机器会超载?
答2:
因为轴承的润滑不足问3:
为什么轴承会润滑不足?
答3:
因为润滑帮浦失灵了问4:
为什么润滑帮浦会失灵?
答4:
因为帮浦的轮轴耗损了问5:
为什么润滑帮浦的轮轴会耗损?
答5:
因为杂质跑到里面去了。
答1:
因为机器超载,保险丝烧断了问1:
为什么机器停了?
5Why的的分部层次分部层次现在现在看得到的,可感觉,可测量问题紧急处理一次因(近因)治标对策(暂时)n次因(遠因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去过去现象改善行动防呆设计为什么机器停了?
为什么机器会超载?
为什么轴承会润滑不足?
为什么润滑帮浦会失灵为什么润滑帮浦的轮轴会耗损?
5Why&关联图关联图ONHOLDLOT太多工程师未作处置HoldYield太高不合理客户ReleasegoodHoldreject待客户新程式客户一直未回复客户要求做工程分析工程师太忙没时间处理PC/MFG满载排不上线重测工程师待客户指示产品待重测L/B,P/C,TesterHander问题工程师出差受训或请假工程师不知有HoldLot有工程师忘记HoldLot工程师未被通知系统通知到别的工程师检视现状趋势图开始FMEA问题确认或主题选定差异分析/目标设定解决或创造改善對策的可行性評估改善對策的實施計劃書SPC验证/统计手法有效性现况分析GoalppmActualHold&暂时管制ChronicExcursion问题解决型课题达成型ExcursionChronic改善行动是否有效真因是否正确Doc&系统标准化ExcursionExcursion&Chronic有無残留问题及经验转移好戏开锣咯!
D0之一:
征兆Symptom(s)征兆将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化针对此征兆决定是否使用8D及8D应该处理及预防的范畴用以确认Symptom(s)的工具图表TrendCharts/ParetoD0之二:
紧急反应措施CrisisManagementAction(CMA)紧急反应措施为何要有D0Symptoms?
指客户端的产品的紧急处理方式,除了重大异常以外,通常都是N/A产品紧急处理方式通常是Hold或退回制造厂处理D0与D3的比较的比较成品半成品HPMarvellAzureWave问题描述:
D0:
征兆(产品不良现象)D2:
问题描述紧急对策:
D0:
紧急反应措施D3:
暂时性管制措施D1:
成立小组1.让客户认为我们非常地重视他们所反应的问题2.强制组合不同部门的相关人员以有效解决客户所反应的问题3.8D要求要有成员的职称及联络分机4.所有成员共同承担责任及后果,但不要单兵作业,也不要写Paperwork成员包括:
最高指导员最高指导员(CHAMPION)一般为主管阶层,对小组的进度有监督,支持及决策决定权力.指导员指导员(LEADER)-负责协调,活动进行的引导,汇整小组的意见及决策并呈报,尽量不要深入某部份细节,以免迷失方向.一般成员一般成员(MEMBERS)-各部门相关人员,对被指定的工作有义务提出相关的结果及提供意见,(例:
P.E,Q.A,M.E,MFG等相关人员)小组人数以4-10人为佳.D2:
问题描述8D要求要有ProblemStatement.以真实,可计算的数据详细描述问题.WHAT(事,物):
发生问题的事及物.WHERE(地):
事物发生的地点(第一次发生,其它发生地点,持续发生的地点).事物本身发生问题的区域(里面,外面,上面或下面)D2:
问题描述WHEN(时):
第一次发生及随后再出现的时间.WHO(谁):
发现部门或人员HowBig/HowMuch:
问题发生的影响程度.例:
尺寸,数目,MAGNITUDE比例,趋势,YIELDLOSSD1及D2范例介绍现在现在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治标对策(暂时)n次因(遠因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去过去现象D3D5D7改善行动防呆设计D3,D5,D7对应到真因层次D6?
D3:
DevelopContainmentAction(暂时改善措施)以P-D-C-A循环的方法暂时,避免问题再发生,直到永久改善行动完成为止就可以功成身退.5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE,WHEN,HOW,HOWMANY)的方法才能落实执行8D:
执行过程中要确认執行的效果(例如PPM显著降低,CPK,YIELD显著提升)为何要有D3?
客户的产品在公司是24小时不分例假日连续生产的不能提供暂时管制措施,就得将产品Hold住或停止生产D3必需在连续24小时内提供给客户(含例假日)常使用加大样本抽样,增加自主检查条数,当站或检验站100%全检D4:
原因分析及证实8D要求要去除干扰因素后,验证原因是否会造成相同结果以鱼骨图为架构,用脑力激荡的方式找出可能的原因(POTENTIALROOTCAUSES)以5WHY深入追踪直到分析出真正原因(ROOTCAUSE)尽可能以实际仿真的方式+数据图表验证真正的原因.常用原因解析手法检视现状趋势图开始FMEA问题确认或主题选定差异分析/目标设定解决或创造改善对策的可行型评估改善对策的实施计划书SPC验证/统计手法有效性现状分析GoalppmActualHold&暂时管制ChronicExcursion问题解决型课题达成型ExcursionChronic改善行动是否有效真因是否正确Doc&系统标准化ExcursionExcursion&Chronic有无焦点讨论,真因的解析123真因的解析重点用脑力激荡法列出所有可能的因素,可以先以KJ法(亲和图)再画到鱼骨图.鱼骨图至少要层别至第三层小骨头删除低可能性因素可以先参考FMEA之前发生案的,或用投票表决法.真因的淬出要有实验的佐证.要事先安排一系列的实验数据收集计划来验证真因鱼骨图问题的果MATERIAL(因1)因2ENVIRONMENT(因1)因2MAN(因1)MACHINE(因1)METHOD(因1)因2因2因2因2因3因3因3因4常被忽略的深层分析1.主題選定2.選定理由3.目前現況4.要因分析5.評估與執行6.效果確認7.標準化8.殘留問題6.效果确认7.标准化8.残留问题2.选定理由5.评估与执行要因分析范本1.主题选定3.目前状况SAMPLEofFMEAIntel以统计手法验证真因D5:
对策拟定检视现状趋势图开始FMEA问题确认或主题选定差异分析/目标设定解决或创造改善对策的可行性评估改善对策的实施计划书SPC验证/统计手法有效性现况分析GoalppmActualHold&暂时管制ChronicExcursion问题解决型课题达成型ExcursionChronic改善行动是否有效真因是否正确Doc&系统标准化ExcursionExcursion&Chronic有無21焦点的讨论:
对策的拟定3对策拟定的重点1.以脑力激荡列出所有可能对策,必要的评估因素为:
1预期效益,2成本考虑,3潜在副作用找出最佳对策.要概要评估对策是否可以达到目标,若是不能的话,需再重新列改善方案2.实施计划书是否有产出的管制.如:
管制项目,Goal,实际值,产出文件等3.经由一段可以观察出成效时间发现无效时需回去检查真因分析是否正确,对策是否有效目的手段分析+可行性分析法范本备注:
1.系统图的展开,是需要展到可执行的层次为止.故有时候2层即可执行,有时候则需3,4层方可执行2.本范例为2层系统图1.主題選定2.選定理由3.目前現況4.要因分析5.评估与执行6.效果確認7.標準化8.殘留問題6.效果确认7.标准化8.残留问题4.要因分析2.选定理由1.主题选定3.目前状况提升FSCpk解决刀具异常参数最佳化正确的作业方式定期检查破到侦测评估新刀型DOE实验宣导正确作业方式减少REWORK机会修机调整参数列入PM保修记录ECN更改产品刀型训练ME正确换刀动作发特殊作业指示宣导MFG人员执行作业前以DUMMY试切发ECN请MFG人员配合制作训练教材换刀动作正确化加强人员训练减少机台异常评估可行之方案后方能纳入5W2H实施计划书里头1.主題選定2.選定理由3.目前現況4.要因分析5.评估与执行6.效果確認7.標準化8.殘留問題6.效果确认7.标准化8.残留问题4.要因分析2.选定理由F/S組的评估与执行的范本1.主题选定3.目前状况D6:
有效性验证检视现状趋势图开始FMEA问题确认或主题确认差异分析/目标设定解决或创造改善对策的可行性评估改善对策的实施计划书SPC验证/统计手法有效性现况分析GoalppmActualHold&暂时管制ChronicExcursion问题解决型课题达成型ExcursionChronic改善行动是否有效真因是否正确Doc&系统标准化ExcursionExcursion&Chronic有無2341焦点讨论:
有效性验证5有效性验证的重点1.Chronic以长期的趋势图观察之.要确保观察的时间足以涵盖成效的发生.2.Excursion以统计数据或管制图验证之.要确保观察的时间足以涵盖发生的频率.3.若改善成效无效,需观察改善计划是否正确,若计划正确是否有被执行,若有执行是否有被落实改善.确认前三点后才回去看真因分析是否正确及对策实施是否有效.4.Excursion的问题务必要纳入FMEA,供日后问题再发的参考5.不论Excursion或Chronic都需要有系统性改善.含正式文件的修订8D的D6有效性验证通常要在8D时效内回复给客户,是不足以确认改善行动的有效性,所以我们会押个日期给客户,这个日期确认有效之后才进行标准化的动作.8D的右上角有一个LastUpdateDate,就是在改善行动有效性验证失败后所填写的.Intel以统计手法验证改善对策的有效性D7:
PreventiveActions(避免再发生)指文件更新,要有以下两种文件1.实际作业规范.程序及制程来避免此问题及其它相关问再发生,2.并将之纳入质量作业操作系统及推广,如:
FMEA或GeneralRule文件D7:
SystematicPreventiveRecommendations修正管理系统针对现有的作业或系统做修正另寻解决对策所替换的系统D8:
Congratulations大功告成开始FMEA问题确认或主题确认差异分析/目标设定改善对策的可行性评估改善对策的实施计划书SPC验证/统计手法有效性Hold&暂时管制ExcursionExcursion改善行动是否有效真因是否正确Doc&系统标准化ExcursionExcursion&Chronic有无8D的重点1234568D的重点1.确认客户抱怨是否成立.是否属Excursions2.暂时管制措施是必要的,避免客户再收到不良品.此措施要实施至永久改善行动完成为止3.原因解析需细项层别,至少要到第三层,有必要先参考之前发生案例的FMEA4.验证有效性需收集数据来分析.要确保观察时间涵盖发生频率.无法以趋势图来看出其改善5.若改善没有显著成效需要重提一份8D给客户6.FMEA是异常知识库,记得将结果纳入FMEA交交流流时时间间
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